この度はソラリア西鉄ホテル銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきましては、当館の立地とスタッフの対応についてお褒めの言葉を下さり感謝いたしております。
ただ、客室清掃の件ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。いただいたご意見を清掃スタッフにお伝えさせていただき改善に努めて参ります。
朝食につきましてもご意見下さりありがとうございます。こちらにつきましてもレストランスタッフと協議し内容について改善に努めて参ります。
今後のご宿泊におきましてもお客様にご満足いただけます様にスタッフ一同精進して参ります。
お忙しいところ、ご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。
ソラリア西鉄ホテル銀座　松田

この度はソラリア西鉄ホテル銀座へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中口コミ投稿にご協力頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
仰る通り当ホテルは最寄の東銀座駅まで近く、所要時間は2分程でございます。
お客様からアクセスが良くスムーズに移動ができるとお褒めの言葉をいただく機会が多く嬉しく感じております。
そして、銀座という土地柄敷地が狭くどうしても場所の確保が課題としてございます。
限られた場所を有効活用できるよう、スタッフ一同取り組んで参ります。
私共はこれからも、おもてなしの心を大切に日々精進して参ります。今後とも西鉄ホテルグループをご愛顧頂けましたら幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。ソラリア西鉄ホテル銀座 湯淺

この度はソラリア西鉄ホテル銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊におきましては客室清掃の件で大変残念な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を清掃担当者にもお伝えさせていただき改善に努めて参ります。
また、朝食の件でもスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後のご宿泊におきましてはお客様にご満足いただけます様にスタッフ一同これからも精進して参りますので変わらぬご愛顧の程お願い申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。
ソラリア西鉄ホテル銀座 松田

この度はソラリア西鉄ホテル銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では当館の立地がお役に立ちました様で嬉しく思っております。
今後のご宿泊におきましてもお客様にご満足いただけます様にスタッフ一同これからも頑張って参ります。
お忙しいところ、ご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。
またのご来館をお待ちしております。
ソラリア西鉄ホテル銀座　松田

この度はソラリア西鉄ホテル銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では客室設置のタオルの件でご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
事前にご希望いただきましたら追加でタオルをご用意させていただきます。お気軽にフロントにご連絡ください。
今後のご宿泊におきましてもお客様にご満足いただけます様にスタッフ一同頑張って参ります。
またのご来館をお待ちしております。
ソラリア西鉄ホテル銀座　松田

この度はソラリア西鉄ホテル銀座にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。
今回のご投稿では当館の立地に関しましてお褒めの言葉をいただく事ができまして大変嬉しく思っております。
当館は銀座松屋通りに面しておりますので、ビジネス・レジャーどちらのご利用でも大変便利な立地となっております。
今後のご宿泊におきましてもご宿泊いただきましたお客様にご満足いただけます様にスタッフ一同精進して参ります。
またのご来館をお待ちしております。

ソラリア西鉄ホテル銀座　松田

この度は数あるホテルの中からソラリア西鉄ホテル銀座にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂きました一方で、アメニティに関しましてご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルのアメニティボックスは二層式となっており、女性向けのアメニティ類は下段にご用意させていただいておりました。
しかしながら、ご案内不足のためお客様にアメニティを充分にご利用頂けなかったこと大変心苦しく思います。
お客様のご意見はこれからの改善点として真摯に受け止めさせていただきます。

また、当ホテルには女性優先フロアをご用意しており、スチーマータイプの美顔器やフェイスマスクなど女性におすすめのアメニティもご準備させていただいております。
また次回ご宿泊頂けることがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

全てのお客様に快適にお寛ぎいただけることが私共の何よりの喜びでございます。
今後とも変わらぬご愛顧を頂戴できましたら幸いと存じます。
最後になりましたが、この度はお忙しい中貴重なご投稿をお寄せ下さり誠にありがとうございました。肌寒い日が続いておりますので、ご体調崩されませんようどうぞご自愛くださいませ。

ソラリア西鉄ホテル銀座　田内

この度は銀座に数あるホテルの中からソラリア西鉄ホテル銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご満足のいくご滞在をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきまして、お名前を誤ってご案内してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ホテルの顔ともいえるフロントでのご案内でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことは大変恥ずかしく、申し訳ない限りでございます。またご滞在中、廊下でのスタッフの清掃の音や声でご迷惑をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。スタッフ全員の意識を改善し、お客様を応対するに相応しい節度を持った対応を心掛けることを、今一度努めて参ります。
ベッドサイズにつきましてもご期待に添えず、心苦しく存じます。メーカーなどによって規定が若干異なりますが、今回ご予約頂きましたダブルルームにお入れしているベッドはクイーンサイズのものとなっております。より大きめのベッドですと、通常離れているツインベッドを隣接させひとつのベッドとしてご用意したハリウッドツインルーム、最上階のエグゼクティブダブルルームなどがございます。もしご不明点などございましたら、いつでもお電話やメールにてお問い合わせ下さいませ。

最後になりましたが、お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。今回お客様より頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善及び向上に努めて参る所存でございます。このようなことがあり恐縮ではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ソラリア西鉄ホテル銀座　程木

この度は数あるホテルの中からソラリア西鉄ホテル銀座をお選び頂き、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中は快適にお過し頂く事が叶いませんでした事大変申し訳ございませんでした。

当館は5月26日より2020年3月23日の期間におきまして、館内のリニューアル工事を実施致しております。
この度ご予約頂きました【ショートステイプラン(リニューアル工事フロア)】は、工事実施フロアにご滞在となるプランとなり、低価格で販売させて頂いておりますが、皆様に安全にお過ごし頂けますこと、また可能な限りご迷惑をおかけしない様、工事実施時間外での販売をさせて頂いております為、こちらのプランでのお部屋はご1泊のみでご予定のお客様、また、チェックイン時間が工事終了後の午後8時以降、チェックアウト時間が工事開始前の午前8時までという限られたご滞在時間にご了承頂けますお客様にご提供させて頂けるプランとなっております。

仰られました通り、夜分のご到着で大変お疲れだったことと存じます。
私共と致しましても、ごゆっくりお過ごし頂きたい思いでいっぱいでございますが、工事開始時間が9時の為、安全の為にもご出発頂かなければならなかった事、大変心苦しく存じます。

プラン概要をご存じなかったお客様には、追加料金は発生して参りますが、通常の11時チェックアウトのプランにご変更頂く事も可能でございます。
十分なご案内が出来ておりませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

しかしながら、フロントの対応におきましてお褒めのお言葉を賜り、お客様のあたたかいお心遣いに心より感謝申し上げます。
ぜひとも、また当館をご利用頂き、11時チェックアウトのお時間までごゆっくりとお過ごし頂ければ幸いと存じます。

また、この度のリニューアル工事におきまして、お客様にご協力頂きました事を胸に、設備もホテルスタッフの気持ちも新たに、皆様により快適にお過し頂ける様努めて参ります。

何卒今後ともソラリア西鉄ホテル銀座へ変わらぬご愛顧賜ります様お願い申し上げます。

ソラリア西鉄ホテル銀座　フロント　原田

この度は銀座に数あるホテルの中からソラリア西鉄ホテル銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お客様に当館の立地をお気に入り頂け、とても嬉しく思います。しかしながら、お部屋の清掃が行き届いておらずご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。連泊でのご滞在でゆっくりお過ごし頂くべきところを、お部屋にお戻り頂いた際ご不快な想いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。スタッフ一同この度の事を深く反省し、以後このような事がないよう早急に改善させて頂きます。何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

このような事があり大変恐縮ではございますが、またのご来館を心よりお待ちしております。
ソラリア西鉄ホテル銀座　程木

この度はソラリア西鉄ホテル銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また折角当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、数々の不備がありご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。

お客様のご指摘通り全てスタッフのケアレスミスが原因であり、とても恥ずかしく思っております。一件づつ不備の原因を特定し、今後このようなことのない様改善して参ります。
またフロント・清掃担当共々個人のスキルを高め連携をとり、お客様にお選びいただけるホテルづくりを目指して精進していく所存です。

この度は貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございました。

ソラリア西鉄ホテル銀座　副支配人　豊嶋

この度はソラリア西鉄ホテル銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、清掃不備があったとのこと大変申し訳ございませんでした。
清潔なお部屋にお客様をご案内する事はホテルにおける最低限のサービスであると認識しております。それができていなかったという事を反省し、細心の注意を払い業務に努めて参ります。
今回の件、重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さり誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ソラリア西鉄ホテル銀座　永田

毎回ソラリア西鉄ホテル銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、冷蔵庫内に前の方の生物が入ったままで清掃完了指示をしてしまった事でお客様に不愉快な思いとご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。本来、清掃終了後に再度別のスタッフが全てを再確認してから清掃完了にするのですが、それでも見逃して仕舞いました。今後この様な事が起きないよう改善して参ります。
また、フロントスタッフにおきましても、ご宿泊者のお顔を覚えると共に、安心してご宿泊して頂ける様に努めて参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

最後になりますがお忙しい中、ご投稿をお寄せ下さり誠にありがとうございます。

ソラリア西鉄ホテル銀座　荒川

いつもソラリア西鉄ホテル銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルも開業より5周年目を迎えます。
しかしながら客室不備が目立っていたとのこと申し訳ございません。
5周年を迎えるにあたってよりお客様にご満足して頂けるように施設の整備等を順次行っていく次第でございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ソラリア西鉄ホテル銀座　永田

この度はソラリア西鉄ホテル銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、バスチェアーの件では大変お客様にご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
今後この様な事がないよう改善して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ソラリア西鉄ホテル銀座　永田

いつもソラリア西鉄ホテル銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご朝食ではお客様にご満足頂けなかったようで申し訳ございません。
ご朝食に関しては、レストラン担当の責任者と再度協議し今後改善に努めて参ります。
今後もお客様のご意見、ご感想を大切に、お客様にとって必要なサービスとは何かをスタッフ一同考えて、業務に取り組んで参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さり誠にありがとうございました。

ソラリア西鉄ホテル銀座　永田

この度はソラリア西鉄ホテル銀座をご利用いただき誠にありがとうござます。

お客様のご期待にお応えする事ができずに申し訳ございませんでした。

お客様のご指摘通り、お客様に感動を与える事はサービスを提供する私たちにとって必要で大切なものであると考えております。
お客様の期待を超えるサービスを提供できるように改善と向上に努めて参ります。

またのご利用をお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿をお寄せ下さり誠にありがとうございました。

ソラリア西鉄ホテル銀座　渋谷

いつもソラリア西鉄ホテル銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらこの度は大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。

清掃が行き届いておらずに、お客様に対して多大なご迷惑をお掛けしてしまいました。
お客様には常に清潔なお部屋でご快適にお過ごし頂く事が私共の使命であるにも関わらずに、
大切なお客様に対して失礼極まりない事であり、誠に忸怩たる思いであります。
今後スタッフ一同が猛省の上に、同じ事を繰り返さないように努めて参ります。

重ねてこの度の件、心よりお詫び申し上げます。

ソラリア西鉄ホテル銀座　支配人

この度は、ソラリア西鉄ホテル銀座にご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時、またレストランの対応つきまして、お気遣いが足らず接遇に関しまして大変申し訳ございませんでした。
この場を借りてお詫び申し上げます。
ご指摘は、大変お恥ずかしい限りでございます。ご指摘を真摯に受け止め今後はこのようなことがないよう、ハード面だけでなくソフト面でも素晴らしいとおっしゃっていただけますよう、接客の基本からお客様へのおもてなしの気持ち、思いやりに渡るまでフロントスタッフの指導・教育を再度徹底、底上げさせて頂きたく存じます。
お忙しい中、貴重なご意見・ご指摘、誠にありがとうございました。

ソラリア西鉄ホテル銀座
支配人　土井

この度はソラリア西鉄ホテル銀座をご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿頂き御礼申し上げます。
立地に関してましてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
今後もお客様からの貴重なご意見を参考により良いホテル作りを目指してサービスの改善・向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ソラリア西鉄ホテル銀座 春田