この度はアパホテル〈富士中央〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながらご期待に添うことが出来ず、申し訳ありません。

頂いたご意見は全スタッフで共有し、改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。

フロント　木寺

いつもアパホテル富士中央をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

空調に関しましてお客様にご負担をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルの空調は、本館のツインのお部屋を除きまして一括での管理となっておりますので、ルームキーを抜くと自動的に空調も切れてしまいます。
次回ご利用いただける機会がございましたら、ルームキーの替わりとなるものをお渡しさせていただきますので、フロントにお声がけ下さいませ。

次回のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　稲垣

過日は、富士ポートホテルををご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けます様、より一層のサービスの向上に努めて参りますので、次回富士市にお越しの際にも是非、当ホテルのご利用をお願い申し上げます。
またのお客様のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、フジポートホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
私共の客室設備に尽きまして、お客様にご不快な思いをおかけしました事を誠に申し訳なく、深くお詫びを申し上げます。
清掃担当者には、注意・指導をさせていただき、お客様をお迎えする準備を徹底いたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

いつもアパホテル〈富士中央〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に関しまして、お客様のご期待にお応えすることが出来ませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
ベッドのへたりがあったということ、今一度お部屋の管理を徹底して参りたいと思います。
また、ご意見頂きましたように、片側は幹線道路に面しておりますので、若干車の音が響いてしまいます。もし次回ご利用頂ける機会がございましたら、大変お手数ではございますがご連絡頂けますと幸いでございます。空きがございましたら駐車場側のお部屋をご用意させて頂きます。
ご朝食に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。朝食スタッフと検討し、よりご満足頂けますよう改善して参ります。
頂きましたご意見を元に、よりご利用しやすいホテル造りをして参りたいと思います。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　稲垣

この度は、アパホテル〈富士中央〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

大変貴重なご意見ありがとうございます。

浴衣の異臭、ポットの中のカビがあったとのことで大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

このご意見は清掃スタッフにも伝え、清掃の見直しやフロントスタッフのダブルチェックを徹底し、今後はお客様に快適にお過ごし頂けるよう尽力してまいりますので、また富士市にお越しの際は是非ご利用頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント　平田

この度は、アパホテル〈富士中央〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

コインランドリーにつきましてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
毎日の清掃を徹底し、お客様に快適にご利用頂けます様、改善して参ります。

また、フロントの対応に不備が有りましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
次回こそお客様のAPAホテルに対するご期待にお応え出来ますよう、サービス面におきましても向上して参りたいと思います。

お忙しい中貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　稲垣

この度はアパホテル〈富士中央〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

アパホテルは大浴場が併設されているホテルもあり、楽しみにされている方もいらっしゃいますが、当館には設備がなく、ご不便おかけ致します。

直ぐに対応出来る事案ではございませんが、貴重なご意見として承ります。

またのご来館、お待ち申し上げております。

フロント　木寺

このたびはアパホテル〈富士中央〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の空調につきましてお客様にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの空調は、今のシーズンですと暖房のみの稼働でして、一部のツインのお部屋を除きフロントでの一括制御となっており、客室で調整可能なのは風の強弱のみとなります。

お客様にご負担をお掛けしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　稲垣

この度はアパホテル〈富士中央〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の設備面に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご意見頂きましたように、ご利用頂きました別館は築25年ほど経っておりまして、古さが出てきてしまっている部分がございます。
順次改装に入るよう手配してございますので、もうしばらくお待ち頂けますと幸いでございます。

また、駐車場に関しましてご意見誠にありがとうございます。
現在の広さを保つために、大変お心苦しいことではございますが、1泊500円の駐車代を頂戴してございます。
しかし、立地上多くのお客様が車でお越し頂いておりますので、よりご利用しやすいよう、検討して参りたいと思います。

数々の貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　稲垣

この度はアパホテル〈富士中央〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊翌朝の清掃部の音・声が響いてしまっておりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
チェックアウトまでのお時間は、清掃に入る際はなるべく音を立てないようにする規則がございますが、それが徹底できておりませんでした。清掃部に伝え改善して参ります。
お客様の貴重な朝のお時間にご迷惑をお掛けしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　稲垣

MASA_K様

このたびはアパホテル〈富士中央〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のたばこの匂いにつきまして、MASA_K様にご負担をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
清掃の際は換気をして清掃してございますが、喫煙室ですとカーテンやベッドなどに染み込んだ匂いは取り去るのが難しいことがございます。
もし禁煙希望で喫煙のご予約しかできない場合、チェックインが始まる15時前までにご連絡頂ければ、オゾンによる簡易消臭を施すことが出来ます。もしご機会ございましたらご検討お願い致します。

MASA_K様の次回のご来館をお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　稲垣

この度は数あるホテルの中から、アパホテル富士中央をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、枕と空調の音に関しまして、お客様にご負担をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
APA仕様の枕の他、ご希望のお客様には、そば殻タイプの枕、羽毛タイプの枕をお持ちすることが可能でございます。もし次回御機会がございましたら、フロントにお声かけ頂くと幸いでございます。

より快適にご宿泊頂けますよう努めて参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。

次回のご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　稲垣

日頃よりアパホテル富士中央をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様にご贔屓頂けております事大変嬉しく思います。

今回こちらの不手際により、お客様に未清掃のお部屋をご案内してしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり、あってはならないミスでございます。原因を調べるとともに、再発防止に努め、同じことが起きぬよう改善して参る所存でございます。
今回失ってしまったご信頼を回復できますよう、日々努めて参りたいと思います。

お客様には重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　稲垣

この度はアパホテル富士中央をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今一度お部屋の管理を徹底し、常にお客様に快適に過ごせて頂けますよう努めて参りたいと思います。
次にご利用頂ける機会がございましたら、そのときこそご期待にお応え出来ますよう、改善して参りたいと思います。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　稲垣

この度はアパホテル富士中央をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃不備におきましてお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
清潔感は当ホテルにおきまして第一と考えておりますので、今一度清掃を徹底して参りたいと思います。

またアメニティーの不足、お部屋の電球切れにおきましてもご迷惑お掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の管理を今一度見直し、徹底して参ります。

モーニングコールの応答、ベッドサイドの時計につきましてご意見誠にありがとうございます。
お客様のご利用しやすいホテルを目指し、改善できますよう検討して参りたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

次回のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　稲垣

この度はアパホテル富士中央をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に関しましてお客様を不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ござい
ませんでした。

清掃部には換気を徹底するよう改善に努めて参りたいと思います。

大変貴重なご意見誠にありがとうございます。

次回お近くにおいでの際は、ぜひ当ホテルにお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。

宿泊部　石川

いつも富士ポートホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に快適に過ごして頂けませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました点、改善するよう努めさせて頂きます。ご指摘ありがとうございます。

お部屋の場所につきましては、可能な限り対応させて頂きますので、次回お泊まり頂ける機会がございましたらご連絡頂けますと幸いでございます。

お近くにお越しの際は、ぜひまた当ホテルにお立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ちしております。

フロント稲垣

この度は富士ポートホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、この土地にホテルを建てさせていただいてからもう30年となります。

近隣にはチェーンの大きいきれいなホテルさんも沢山建設されています。

しかし、築いてきた信頼、土地への愛着、お客様との絆は負けていないと思います。

富士ポートホテルを愛してくださるお客様に心より感謝し、私たちにできることを精一杯おもてなしさせて頂けたら幸いに思います。

またのご来館、心よりお待ちしております。

フロント鈴木

この度は富士ポートホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
においなど、ご不快な思いをおかけしまして大変申し訳ありません。
クレゾールの臭い。初めてご指摘を受けましたので調べましたところ、毒性のあるフェノール系の消臭成分。ということで、館内でそのような消臭剤を使用した事はございませんでした。
薬、正露丸のにおいに近いとの事でしたので、もしかしたら服用されたお客様がいらっしゃったのかもしれません。
申し訳ありません。

また、禁煙室でのヤニの臭い。
本館は建設してからいままで禁煙ルームで喫煙をされたことは一度もございませんので、ヤニの臭いがすることはまずないかと思われます。
しかし、ご不快な思いをお掛けしてしまったことは確かでございます。早急に原因をつきとめるよう調査致します。

ベッドの件、お部屋タイプの記載にシングル＋セミダブルという表記を載せてございましたが、わかりづらい表記であったかもしれません。
お客様にご理解いただけますよう、掲載内容の改善に努めます。申し訳ありませんでした。

タンスの位置の変更はホテルにて検討させていただきます。
確かに、ちょうどタンスの上にエアコンがあり、多少影響はしていると思います。

貴重なご意見ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。
今後ご利用のお客様のため、改善に努めてまいります。
お客様を招待されているのにもかかわらず、大変ご不便おかけしました。申し訳ありませんでした。

フロント鈴木