この度は、アパホテル〈富士中央〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

大変貴重なご意見ありがとうございます。

浴衣の異臭、ポットの中のカビがあったとのことで大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

このご意見は清掃スタッフにも伝え、清掃の見直しやフロントスタッフのダブルチェックを徹底し、今後はお客様に快適にお過ごし頂けるよう尽力してまいりますので、また富士市にお越しの際は是非ご利用頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

フロント　平田

いつもアパホテル〈富士中央〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に関しまして、お客様のご期待にお応えすることが出来ませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
ベッドのへたりがあったということ、今一度お部屋の管理を徹底して参りたいと思います。
また、ご意見頂きましたように、片側は幹線道路に面しておりますので、若干車の音が響いてしまいます。もし次回ご利用頂ける機会がございましたら、大変お手数ではございますがご連絡頂けますと幸いでございます。空きがございましたら駐車場側のお部屋をご用意させて頂きます。
ご朝食に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。朝食スタッフと検討し、よりご満足頂けますよう改善して参ります。
頂きましたご意見を元に、よりご利用しやすいホテル造りをして参りたいと思います。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申し上げるとともに、お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　稲垣

この度はアパホテル〈富士中央〉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊翌朝の清掃部の音・声が響いてしまっておりましたこと、大変申し訳ございませんでした。
チェックアウトまでのお時間は、清掃に入る際はなるべく音を立てないようにする規則がございますが、それが徹底できておりませんでした。清掃部に伝え改善して参ります。
お客様の貴重な朝のお時間にご迷惑をお掛けしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　稲垣

moerikuto2185様

この度はアパホテル〈富士中央〉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋の備品類につきまして、moerikuto2185様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ホテルにおきまして、清潔感は必要最低条件でございますので、今一度清掃、確認作業の徹底をして参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　稲垣

この度は数あるホテルの中から、アパホテル富士中央をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、枕と空調の音に関しまして、お客様にご負担をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
APA仕様の枕の他、ご希望のお客様には、そば殻タイプの枕、羽毛タイプの枕をお持ちすることが可能でございます。もし次回御機会がございましたら、フロントにお声かけ頂くと幸いでございます。

より快適にご宿泊頂けますよう努めて参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。

次回のご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　稲垣

日頃よりアパホテル富士中央をご利用頂きまして誠にありがとうございます。お客様にご贔屓頂けております事大変嬉しく思います。

今回こちらの不手際により、お客様に未清掃のお部屋をご案内してしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり、あってはならないミスでございます。原因を調べるとともに、再発防止に努め、同じことが起きぬよう改善して参る所存でございます。
今回失ってしまったご信頼を回復できますよう、日々努めて参りたいと思います。

お客様には重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　稲垣

いつもアパホテル富士中央をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

空調に関しましてお客様にご負担をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルの空調は、本館のツインのお部屋を除きまして一括での管理となっておりますので、ルームキーを抜くと自動的に空調も切れてしまいます。
次回ご利用いただける機会がございましたら、ルームキーの替わりとなるものをお渡しさせていただきますので、フロントにお声がけ下さいませ。

次回のご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊課　稲垣

この度は富士ポートホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

御当日はフロントの者がお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
担当致しましたフロントの者には今一度明るい対応を心掛けますよう指導させて頂きます。

またエアコンにつきましてお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
エアコンの付いておりますお部屋をすべて確認致しまして清掃を実施させていただきます。
今後はこまめに清掃をし、お客様に快適に過ごせて頂けます様努めて参りたいと思います。

ご指摘誠にありがとうございます。

次回お近くにお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ちしております。

フロント稲垣

この度は富士ポートホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご当日は担当フロントの者が大変失礼致しました。
せっかくのレジャーでしたのにご気分を損ねさせてしまい、申し訳ございませんでした。

すべてのお客様により快適に、よりご満足頂けます様にご対応させていただきますよう努めて参ります。

次回お近くにお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄り下さいませ。従業員一同心よりお待ちしております。

フロント稲垣

この度は富士ポートホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様に満足いただけなかったこと、従業員一同非常に申し訳なく感じております。
ご指摘頂きました清掃、フロントの接客ですが、即時ご対応させて頂き改善するよう努めさせていただきます。
次回お近くにお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。従業員一同心よりお待ちしております。

フロント稲垣

この度は富士ポートホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
においなど、ご不快な思いをおかけしまして大変申し訳ありません。
クレゾールの臭い。初めてご指摘を受けましたので調べましたところ、毒性のあるフェノール系の消臭成分。ということで、館内でそのような消臭剤を使用した事はございませんでした。
薬、正露丸のにおいに近いとの事でしたので、もしかしたら服用されたお客様がいらっしゃったのかもしれません。
申し訳ありません。

また、禁煙室でのヤニの臭い。
本館は建設してからいままで禁煙ルームで喫煙をされたことは一度もございませんので、ヤニの臭いがすることはまずないかと思われます。
しかし、ご不快な思いをお掛けしてしまったことは確かでございます。早急に原因をつきとめるよう調査致します。

ベッドの件、お部屋タイプの記載にシングル＋セミダブルという表記を載せてございましたが、わかりづらい表記であったかもしれません。
お客様にご理解いただけますよう、掲載内容の改善に努めます。申し訳ありませんでした。

タンスの位置の変更はホテルにて検討させていただきます。
確かに、ちょうどタンスの上にエアコンがあり、多少影響はしていると思います。

貴重なご意見ご指摘いただきまして誠にありがとうございます。
今後ご利用のお客様のため、改善に努めてまいります。
お客様を招待されているのにもかかわらず、大変ご不便おかけしました。申し訳ありませんでした。

フロント鈴木

いつもご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるビジネスホテルの中よりお選びいただき、大変光栄に思います。
朝食につきましては、内容、味、ボリューム共に、ご意見を顕著に受け止め、改善の努力をしてまいります。
また、ご希望のメニューなどございましたら、是非一度フロントスタッフまでお申し付け下さいませ。
お客様のご意見を最大限反映させた形で、改善を致したいと思います。
次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

過日は、富士ポートホテルををご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けます様、より一層のサービスの向上に努めて参りますので、次回富士市にお越しの際にも是非、当ホテルのご利用をお願い申し上げます。
またのお客様のお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、アパホテル〈富士中央〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

コインランドリーにつきましてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
毎日の清掃を徹底し、お客様に快適にご利用頂けます様、改善して参ります。

また、フロントの対応に不備が有りましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
次回こそお客様のAPAホテルに対するご期待にお応え出来ますよう、サービス面におきましても向上して参りたいと思います。

お忙しい中貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　稲垣

このたびはアパホテル〈富士中央〉をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋の空調につきましてお客様にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルの空調は、今のシーズンですと暖房のみの稼働でして、一部のツインのお部屋を除きフロントでの一括制御となっており、客室で調整可能なのは風の強弱のみとなります。

お客様にご負担をお掛けしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

フロント　稲垣

この度はアパホテル〈富士中央〉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながらご期待に添うことが出来ず、申し訳ありません。

頂いたご意見は全スタッフで共有し、改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。

フロント　木寺

この度はアパホテル〈富士中央〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の設備面に関しまして、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご意見頂きましたように、ご利用頂きました別館は築25年ほど経っておりまして、古さが出てきてしまっている部分がございます。
順次改装に入るよう手配してございますので、もうしばらくお待ち頂けますと幸いでございます。

また、駐車場に関しましてご意見誠にありがとうございます。
現在の広さを保つために、大変お心苦しいことではございますが、1泊500円の駐車代を頂戴してございます。
しかし、立地上多くのお客様が車でお越し頂いておりますので、よりご利用しやすいよう、検討して参りたいと思います。

数々の貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　稲垣

この度は富士ポートホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に快適に過ごせて頂けませんでしたこと大変申し訳ございませんでした。

今まで病院の匂いがしたというご意見を頂いたことがありませんでしたので、恐れ入りますが、もしかしたらということしか申し上げられませんが、ロビーでは1階・2階に消毒用のアルコールを設置してありますので、その匂いが少し漏れてしまった可能性がございます。

お部屋のシーツカバーですが、こちらは洗濯を依頼している業者のクリーニングの匂いの可能性がございます。

お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
従業員一同これまで以上にチェックを厳しく行って参りたいと思います。

次回お近くにお越しの際はぜひ当ホテルにお立ち寄り下さいませ。心よりお待ちしております。

フロント稲垣

この度は富士ポートホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、この土地にホテルを建てさせていただいてからもう30年となります。

近隣にはチェーンの大きいきれいなホテルさんも沢山建設されています。

しかし、築いてきた信頼、土地への愛着、お客様との絆は負けていないと思います。

富士ポートホテルを愛してくださるお客様に心より感謝し、私たちにできることを精一杯おもてなしさせて頂けたら幸いに思います。

またのご来館、心よりお待ちしております。

フロント鈴木

この度は、富士ポートホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様にご迷惑お掛けしまして、大変申し訳ありません。

フロント宛にご指摘いただきました際に、お部屋に注意の電話をいれ、
①お部屋の行き来を控えること
②お部屋の扉をしめること
ご案内致しました。

対応者の言い回しがご納得頂ける内容でなかったこと、深くお詫び申し上げます。

またのご利用、心よりお待ちしております。

フロント鈴木