大きなホテルなので期待してましたが、まず玄関先にいた係の人はなんの言葉もなく立っているだけで驚きました。フロントの方も歓迎の感じがなく笑顔もなくロボットのようでガッカリ。部屋の歯ブラシも足りず、しまいにはトイレに血が付いていて、その対応も
見落としたんでしょうねぐらいの感じで、もう行かないですけど
残念な宿でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

夕食バイキングは全体的に味がハッキリせず（薄味というわけでもなく）、どんな味付けで仕上げたいのか解らない。
単なる料理好き素人の私でも、お金を掛けてこのクオリティ？と思っちゃいました。
お楽しみバイキングは非常に残念なものです。
今回は県民割の恩恵を受けたので良しとしようかと思いますが、割引無しならもう無いかな！？
夕食バイキングのクオリティを上げた方が良いです。
また、夕食時のコロナ対策、一番早い時間帯でしたが、それでも混雑しており、各テーブルは賑やかな話し声。黙食は出来ないでしょうが、受付時にお客様に対してコロナ対策に理解を示して頂き、静かにお召し上がり頂けるよう、ホテル側としてお願い、注意喚起があっても良いと思います。一部のお客様の行動で不快に感じるお客様も居ること、みんなで気をつけないとコロナと共存は出来ないはず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

トイレ行く時に土間降りてスリッパ履くのは、マイナス要因

朝の牛乳瓶が、後だし
朝食は、他のホテルは、だいたい豪華さ、かんじるが、ここは、かなり劣る。

夜のアイスクリームが、補給されず食べれない。ソフトクリームは無し。ヨーグルト無名で美味しくない。
広告の割にまぐろ
刺身が新鮮さが劣る。ほやが、乾燥してた。串揚げたて食べたい、まざって固いのある。味噌が美味しくない。肉は志戸平より、かなり美味しい。
朝の冷水補給されず。シャワーは水圧ありとてもよい。15時チェックインが時間通りで混雑。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

車移動だったのでICから近く便利でした。
ただ、料理（バイキング）も、アメニティー（特にタオル）も、部屋自体も、期待を大幅に下回りました。
3旅館のお風呂を行き来出来るのは良いのかもしれませんが、利用した旅館のお風呂が良いらしく、女湯は他２旅館からの方々でいっぱいで、洗い場待ち、露天風呂は入れない、状態だったらしい。
タオルも使いまわし？なのかゴワゴワでした。
布団もなかなかのせんべい布団。「旅館」で布団越しに直に畳を感じたのは初めてでした。
ゆっくりする「旅館」ではなく、「大きい合宿所」でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

2度目の利用でが悪いところばかり目立った。
前回ロングステイプランで宿泊だったのだがチェックインの際通常のチェックインと間違われ
不快な思いをした、今回も同様ロングステイプランで予約をしました。
チェックインの際にその事を謝罪して頂き、あ、今回は改善されたなと思いきや、また通常チェックインと間違われ、ぶっちゃけその場で帰りたかったですよね。
後に副支配人みたいな人が謝罪に来て夕食時に使えるドリンク券置いていったが
何百人宿泊する中の無料券なんぞ大した痛手でもないんだろうなと思いましたよ。
あと風呂ね、床がツルッツルで危うくコケるとこだった。あとせっかく１４時チェックインで来てるのにサウナ利用が１５時から。大浴場と露天風呂の境の窓が汚い。
食事、まずエレベーター待てど暮らせど来ず階段を使った、車いすの方などいたらどうするんでしょうね。
白金豚のステーキ、普通にロース肉の薄切りでどの辺がステーキなんだろう、
筋切りもあまく焼いた後丸まってた。
全体的に前回よりクオリティーが下がってる。お酒くらい自分で取りにいくスタイルではなく運んでほしいものだ。

唯一ほめられるのは部屋のベランダがキレイになってたくらいですかね。
次利用するかは分かりませんがとにかく裏切らないでほしいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

赤ちゃんがいるのでバス付きのお部屋にしましたが浴槽内にあきらかに陰毛が数本落ちてました。不快な気持ちになりシャワーだけにしました。食事も値段が安い事を考えてみてもがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

花巻方面では、ホテル志戸平をリピートしていました。(バイキングプランが、すっごく良いので。)
たまには他を…ということで、口コミが良かった紅葉館を初めて訪れることに。
ＨＰに動画があったので、高速から迷うことなく到着。 いい意味で昭和な感じ漂うホテル。肝心のバイキングですが……志戸平を訪れたことがある方は、がっかりしてしまう感じ… 品数は少ないし、お寿司は選べないし、揚げ物を担当している人…なくなっても、なかなか補充が追いつかず…。
良かった点は、アイスの種類が多かったのと、畳の上のテーブル席だった為、子連れには嬉しいというところでしょうか。
部屋に、前の宿泊者が飲んだであろう、ビール瓶が転がっていたのには、ドン引きでした…
安いプランでしたが、良ければリピートを考えていただけに残念です。子供も、ツレも、がっかり……
他のホテルと比べて申し訳ないですが、リピートはしません。残念。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

8/17に宿泊しました。HPで拝見していたバイキングを楽しみにしていたのですが…会場は写真とは違うホールで殺風景、そしてお料理も正直美味しいとは思えませんでした。食事に関してははスゴク損した気分になり、旅行の楽しみが半減しました。

客室もかなり老朽化していて、畳や調度品に至るまでイタダケナイ…。部屋のトイレに行くのに一旦スリッパを履いて洗面所経由で行くので一々面倒でした。

大浴場に関しては清掃が不足だと思います。何度入っても洗面台は髪の毛だらけだし、バラ風呂のバラは時間で撤去されていても、アチコチの床にバラの花びらが散乱していました。

東北道からのアクセスがいいのに、残念ながら色々な意味で満足とは言えませんでした。唯一良かったのは『鹿踊り』を見る事ができた事ぐらい…かな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

安いプランなので値段なりと思ったが予想以上に悪い。
食事はバイキングだが、補充は遅いし、無くなったら別の食材が並べられるし、
食事が終わったてもいないのに、並べられた商品は無いし、食べてもらおうという気持ちが全く感じられない。なので味もそれなり。味噌汁等も味は調味料ぽい。

接客業ならもっとおもてなしの気持ちで対応すべきでしょう。揚物やっている人間もステーキ担当も愛想ないし、女性だけが少しだけ頑張っている感じで・・・・・・
宴会近くのトイレは汚いし、３箇所くそまみれだし。
もっと同じ様な業界で必死で頑張って鳴子ホテルとかカラカミ観光とか見てきたらどうですか？世の中そんな甘くないですよ。自分達の力でホテルはもっと良くなるはずです。
職場は人次第です。みんな必死ですよ。

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その他

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友達

宿泊年月

2010年09月

温泉にきた思い出に貸切風呂を家族3人で利用しました。追加料金2800円と高めでしたが夏休みの思い出にと奮発し予約しました。
新しく、とてもキレイなお風呂で3人で入浴したところお風呂のお湯がいっぱい入っているため当然お湯は溢れると思います。
お湯が溢れるのは普通のことなので気にせず入浴しておりましが、入浴後脱衣室に行くと、そのお風呂のお湯が脱衣室まで流れ水浸しの状態となっておりました。
もちろん裸の状態でスタッフの方を呼ぶわけに行きませんので、自分達でバスタオルで何度も水を拭き取り絞ってそれだけで入浴後は汗だらけなうえに、エアコン設備もないため蒸し風呂状態で更に汗だらけ。
楽しい貸切風呂が最悪の思い出となりました。事情を受付の方に話しましたが、こちらが悪いような態度で、対応されそれにもがっかりでした。
お風呂のお湯が溢れないように入浴すべきなんでしょうか？お湯を捨てて入浴すべきなんでしょうか？それなら注意事項等にしっかり記載すべきだと思います。
２８００円支払いこのようなお風呂だったことに本当にガッカリして帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

サービス悪くがっかり。チェックイン：混んでいて、立ったまま待たされる（腰掛けるものはなく、係に名前を告げて、ずっと待つ。その後、やっと順番になり、説明を受けるが「セルフチェックインなら、待たずにお部屋へ行けるが、通常のチェックインだと、多少お待ちいただく」と。大分待たされ疲れていたので、セルフチェックインを選択。エレベーターが小さめ２台のみのため、家族とキャリーバッグが一度に乗りきらず、また、古いためか、なかなかエレベーターが来ない・・・。やっと部屋に入ると、清掃済みのはずがゴミが落ちているし、部屋のベランダにはボロボロの虫よけが吊るしてあり、落ち着けませんでした。
ホテル内ですれ違うスタッフも、下を向いて、そそくさとした印象。花巻温泉は競争がないからなのかな？ホスピタリティは、感じられず。繁忙期だから手抜きなのかな？食事も、ファミレスの食べ放題のほうがおいしいね、と家族の感想でした。ハズレ感が残った宿泊になってしまい、残念です。
評価★５の人たちと、ほんとに同じところ？
楽天トラベルの評価が信じられなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

駐車場では手前が空いているのに奥から誘導された。
子供も三人いるのでその辺は聞い使いが欲しいところ。
風呂は三館渡り歩けるのが自慢らしいですが、遠く離れているのでイチイチ着替えて渡り歩く気になれませんでした。そのため、体験した風呂は温泉付きビジネスホテルの規模が二倍になった程度の風呂であまりぱっとしませんでした。
食事はバイキングでした。忙しい時間帯だと思うのですが受付の女性が内線で何かの確認をしており、その話も長く、スムーズに入場させてもらえませんでした。
また、小さい子供も三人いたのに子供用の椅子などの配慮もなく、お好きなところにお座りください的な感じで流されました。
他社さんの名前を出して申し訳ないですが、花巻では愛隣館と志戸平に泊まった時には親切に対応してくれただけに残念でした。しかも受付は女性だったのでこちらの気持ちが分かってくれないのが更に残念です。
お願いして椅子を持ってきてくれた中国人の女性は笑顔も対応も最高に良かったです。日本語も上手かったです。名前を見るの忘れましたが、若い女性でした。ありがとうと伝え頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

施設設備は古いと思いました。
朝食は○です。
値段を考えると総合的に△です。
対応はよかったのですが、値段の割には
部屋設備が古いと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年01月