食事もお風呂もよかったのですが、あらかじめ予約を入れておいたのに岩手県民のトラベル予約で忙しかったかもしれませんが最後の方まで待たされて気持ちが台無しになってためこのような評価になりました
もう少し効率の良いフロント対応があったのではないかと

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

11月連休に宿泊しました
ビジホ経験しかなく、旅館に泊まる事の無い私の行動にも問題が有るが
総合的に同価格帯なら次は候補にないなーと感じました

フロントに直行したらいきなり呼び止められ、待たされる。
声が掛かるまで待たされるのだが、いつ呼ばれるか分からず終始不安でトイレにも行けない
チェックインに時間が掛かりすぎる、番号制で表示して欲しいなーと感じた

和室に泊まると不在でも布団を勝手に敷くと注意書きを渡さましたが、布団を敷くタイミングが早すぎる
18時に食事から戻るとテーブルが寄せられ敷かれていた、もっとくつろがせて欲しかった
貴重品は出しっぱなしでも盗まれなかったが、ノートPCを開きっぱなしで資料を見られて色々不味かった
業務効率の絡みもあり、難しいと思うが、セキュリティ的にも拒否や時間指定もできるようにして欲しい

食事は色々な種類をビュッフェで楽しめ美味しいと感じたが、一度手袋を付け忘れると配膳のおばちゃんに
イラつきながら「つけて」と叩きつけるように渡され一気に食欲が無くなり退出

露天風呂のサウナに入っていると22時頃電気が切れずーっと真っ暗
自販機から買ったお酒を飲もうと氷がどこにあるか尋ねると500円と有料でショック、近くのツルハへダッシュ
深夜施錠していても勝手に部屋鍵を開けられ洗面所など電気を消されていたりと驚くことばかり

自分へのご褒美に泊まったが逆に疲れとストレスが溜まった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

部屋の畳が古く汚い。
夕食のバイキングの時間は指定されてるのかと思ったがチェックイン時の先着順だったため早く来ればよかったなと思った。
7月に利用した時より夕食バイキングの感染対策が緩くなっていた。席の間隔をグループ間でも空けていたがそれが廃止さへていた。手袋やマスクの装着ができてい人や、ジュースをその場で立ち飲みしてる人もいてスタッフの方が注意してほしいと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

温泉と夕食バイキングに大変満足しました。特に紅葉時期とあって、景観も素晴らしかったです。お部屋は、古い建物というだけあって相応の綻びが見られます。一番の不満というか、納得のいかない点を挙げるなら、県民助成割と地元割クーポンが、子ども料金では併用できなかったことです。一人の宿泊4000円以上で2000円の助成金を得られる筈ですが、フロントでは一人辺りの宿泊が11,000円を越えないと併用できないと言われ、地元割クーポンのみを使うことに。これは何を目的とした助成金プランなのでしょうか？こちらの見落としを狙われているとしか思えないプランです、地元割クーポンと助成金の併用をお子様にも考えている方はお気をつけてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

コロナ禍の中での、ビュッフェスタイルだから、仕方ない面も有りますが、本来温かく定期される物が、すっかり冷めた状態で提供されました。特に、焼売、春巻は酷かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

70代3人で利用。お食事処でゆったりというプラン名でしたが、その食事処が遠く移動が大変。別棟へ移動しなければならない旨が記載してあったら選びませんでした。

食事に関してどうしても納得できないことがありました。一人の椀物の中の具材が切れてなくつながった状態だったので、椀の蓋にその具を乗せ給仕さんに指摘したところ、その蓋を持ち厨房へ、その後調理の方が来て下さったのは良いのですが、持ってきたのはちゃんと切られた具材。そしてそれを元々の椀に入れて謝罪終了。そんなことってあります？？新しい椀物を持ってくるべきだと思いますが。。。せっかく楽しみにしていた食事ですが、味もイマイチ、サービスも最低でした。

花巻周辺の温泉へは何度も伺ってますが、こんなにガッカリだったのは初めてです。もう二度と行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年09月

3月23日宿泊しました、7名で大部屋20畳でした。部屋は広くてとても良かったです、お風呂は3ホテルの温泉が楽しみでしたが、1個所は休館で残念でした、また食事もバイキング料理では無かったのが残念、食事に好き嫌いがあるのでバイキング料理が楽しみだったのですが…コロナウイルスの為でしたが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年03月

dinner is very bad. not good to eat

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

部屋は古さは目立つものの、比較的綺麗でした。

しかし、部屋数に対して従業員の数が足りていないのか、今まで宿泊した温泉宿では夕食で部屋を明鉄いるうちに布団が敷いてありましたが、紅葉館さんでは夕食後に部屋に戻り1時間後位に『今日は外国のお客さんが多くて～』と敷ききました。
まずは『遅くなりました』ではないのでしょうか？
他の宿泊客が忙しかろうと私達には無縁なので、いらない情報です。

遅いのはともかく、自分たちで敷くのか敷き来てくれるのもわかりづらく困りました。

温泉や部屋は可もなく不可もなくで普通ですが、食事がダメ過ぎて、私は二度と花巻温泉は利用しません。

○カニ食べ放題→細くて食べる所が無い
○ご当地グルメ？→確かにタコ焼等はご当地ですが、どこのバイキングでもよくあります。
○メニューが全体的に少ない
○ライブキッチン以外は全て手抜き感があった。
○一番美味しかったメニュー→果物・アイス

温泉が目的ですが、食事内容がいまいちだと次の利用は考えられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

チェックイン時部屋までの案内をしてもらうかどうか選ぶ方式だった。案内はしてもらえるものだと思ってたのでサービス悪そうな気がしてテンションが下がった。勿論部屋を探すのは疲れるのでしてもらいたいのですが、案内ありだどお待ち頂きますとのこと。
どれだけ待つかわからいので仕方なく案内無しにしたが、通路が薄暗く探すのが面倒だった。
宿泊予定の部屋だけでもドアの外の明かりをつけてくれればと思った。
５人で宿泊したが、５組の布団のうち、２組の布団が明らかに質が違い薄くて床に寝ているよう。体が痛くなった。座布団以下なのでどうかホテルの支配人の方これで寝れるか寝てみてください。こんなに薄いなら二枚重ねじゃないと無理です。　
朝食のオムツが美味しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

家族4人で利用しました。お盆のピークシーズンといこともありますが、値段を考えると全体としてはがっかりです。
ホテルの従業員の方のサービスレベルは高く満足のいくものでしたが、冷房など設備はかなり古いようで、かび臭い匂いが気になり、また温度調整もダイアル式で困難でした。夕食のバイキングは品揃えは多く味はそこそこのレベルでしたが、あまり特徴がないのが気になりました。遠方から来たので岩手ならではのものが味わいたかったです。何よりも残念なのは夜11時から12時にかけて廊下で繰り返し大騒ぎする某国の子どもで、寝入りを起こされてしまいました。お子さんが小さい家族にはいいかもしれませんが、当家のようにある程度大きなお子さんのご家族で静かに過ごしたい方には不向きなホテルと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

8月1日に宿泊しました。
以前、妻と結婚前に宿泊し、子供も産まれて再度行きたくなり宿泊。
前回は隣のホテルを選んだのでホテルを変えてと紅葉館へ。
ホテルスタッフ、温泉はサービス良かったですが食事が…
以前はあった海鮮丼(セルフでご飯に刺身を乗せる)、がない？
カニが見た目新鮮じゃない。
アイスの種類が少ない。
もう、ガッカリしました。曜日、時間帯のせい？
子供は食べたいのが無いと言ってずっと焼きそばとたこ焼き…
残念ながら次の宿泊は別のホテルを考えてしまいます。
食事を楽しみにしていた嫁と上の子供には申し訳なくなりました。
食事を楽しみにしている人は少なくない筈、是非とも改善してほしいです！
もしかして隣のホテルならビュッフェ内容が違ったのかな…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

二度目の宿泊でした。キッズスペースが広くキッズカートがあり子供連れに優しく家族みんなで楽しめると思い選びました。
以下残念な点です。
・お安く泊まらせて頂いたので仕方ないかもしれないが部屋がたばこ臭い
・ハウスダストアレルギーですがホコリと臭いで鼻がムズムズ（部屋だけ）
・トイレの便座が冷たい
・布団の中にアリと小さい虫がいた
・夕食の刺身や寿司は全く新鮮ではなく食べる気にならない
・19時以降は残り物状態
・同窓会御一行と同じフロアにされたせいで深夜1時過ぎまで廊下で騒がれ眠れなかった（これはホテル側のせいではないですが今後他の方が嫌な思いをしないよう見回り？などをされては？）エレベーター内でも酔った方に子供たちが絡まれて怖かったです。
母の誕生日に宿泊しましたが、おめでとうの一言もありませんでした。これに関してはサービスなので文句を言ってはいけないと思いますが、今まで家族の記念日にはいろいろ宿泊しましたが何もないのは初めてでした。大切な人の大切な日に思い出を作りたくて選んだので少しガッカリです。夕食会場で緊張された新人スタッフさんに「大丈夫大丈夫！」と大きな声で励ましてるのを見ましたが、その思いやりをお客様に向けてはどうですか？むしろそれはお客様の前でやることではなく、お客様への挨拶や料理の補充、片付け等を先にすべきでは？
バラ風呂に関してですが、清掃員の方が子供たちがバラ風呂に入るたびに側にきて監視されてるような気分でした。確かに小さい子がうるさく騒いで他の方に迷惑をかける場合もありますが、ただ入っていただけです。バラに触ると「触らないでね～」。娘が他のお客さんの方にもバラが届くように手で寄せてあげると「いじっちゃダメだよ～」。しまいには落ちてしまった花びらを娘たちがバラバラにしたと思ったのか怒っている雰囲気で手ですくっていました。おかげで子供たちは怖がって全然楽しめませんでした。ずっと見られながらお風呂に入るのはつらいです。
触ってはいけないものをお風呂にいれないでほしいです。
あとヘアゴムやくしをカゴの中にいれていたら忘れ物扱いされ持っていかれそうになり、慌てて「すみません、私のです」と言いましたが「あ、そう。はい」と。普通、謝りませんか？
また来たいお宿からもう泊まりたくないお宿になってしまいました。長文失礼しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

初めて利用させて頂きました。
主人が誕生日月で、当日は私本人の誕生日でした。
何か主人にサプライズをと思い、前々から旅館の方にご連絡をしてご相談し、フルーツ盛り合わせを準備していただくことに。その際は親身に対応していただきました。感謝です。
ですが、当日・・
宿に着いたのはいいけれど、フロントの受付は無愛想で他の従業員の方もニコリともせず。
当日誕生日であった私に、「当館からワインです。」と差し出して頂いたはものの、おめでとうございますの一言もなく、しらっとした表情。申し訳ないですがなにも嬉しくないです。
そして、楽しみにしていた夕食。子供達はバイキングということで、上の子は特にもの凄く期待して楽しみにしてました。
お腹を空かせて行ったはものの、内容は薄っぺらい感じで、釜飯はご飯が臭いのか、蓋をあけると異様な匂い。
ステーキは美味しかったですが、一部のお料理にあったお肉は、日が経った時に出るお肉の臭みがあり、とてもじゃないけど食べれる物ではありませんでした。お刺身もたこのみ、お寿司もイカと蒸しエビのみで、上の子が1番楽しみにしていた部分だったので大ショック。他のお料理の内容も、お惣菜バイキングにあるような感じで、、すごく残念です。
申し訳ないですが、お安い価格で泊まらせて頂きましたが、この価格でも宮城のお宿はもっとバイキングに力を入れてます。豪華です。
ライブキッチンでの天ぷらと串揚げを担当していた女性の方はとても無愛想で、「これはなんの天ぷらですか？」と質問すると顔も見ずに「こごみです」と一言。他は聞く気も失せました。
支配人さんや、上の管理者の方なのか、その方達はニコニコして一生懸命お客様に接していましたが、それはごく一部だけで他の従業員の方たちは、ほとんどがやる気のない感じです。
主人とも「もうここには来ないな」と話が出ました。
申し訳ないですが、次回の利用はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

部屋以外は満足しています。料理がとてもおいしく、たくさんの客がいても待ち時間がなく、とても満足しています。温泉も気持ちよかったです。部屋は５人で泊まるには狭すぎました。また、空調が著しく悪く、暑くてゆっくり眠れませんでした。フロントに連絡しても窓を開けて調整してほしいとのこと、夜風が冷たすぎて、結局暑さに我慢しながら、と言うか、耐えられずに一晩過ごしました。帰宅してから家族全員ぐったりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

温泉に泊まって浴衣に不満を持ったのは初めてでした。女性浴衣は2枚のうち1枚は色あせ襟もシワシワ、子供浴衣は食べこぼしの汚れが目立ち、襟がぐちゃぐちゃ。フロントに交換依頼をしましたが、謝罪の言葉もなくめんどくさそうに対応されました。交換していただいて浴衣は多少良くなったかなー程度でこれ以上言うのは気か引けました。温泉なのだからアイロンくらいかけるのが当然と思うのはおかしいのでしょうか。非常に残念です。
それから、お部屋の飾り格子は素敵なのに、ほこりがたまっていてがっかりでした。
食事は美味しくいただきました。生中1杯950円くらいしたのには正直驚きましたが…。料理は釜飯の味が良く、量も丁度良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

サービス悪くがっかり。チェックイン：混んでいて、立ったまま待たされる（腰掛けるものはなく、係に名前を告げて、ずっと待つ。その後、やっと順番になり、説明を受けるが「セルフチェックインなら、待たずにお部屋へ行けるが、通常のチェックインだと、多少お待ちいただく」と。大分待たされ疲れていたので、セルフチェックインを選択。エレベーターが小さめ２台のみのため、家族とキャリーバッグが一度に乗りきらず、また、古いためか、なかなかエレベーターが来ない・・・。やっと部屋に入ると、清掃済みのはずがゴミが落ちているし、部屋のベランダにはボロボロの虫よけが吊るしてあり、落ち着けませんでした。
ホテル内ですれ違うスタッフも、下を向いて、そそくさとした印象。花巻温泉は競争がないからなのかな？ホスピタリティは、感じられず。繁忙期だから手抜きなのかな？食事も、ファミレスの食べ放題のほうがおいしいね、と家族の感想でした。ハズレ感が残った宿泊になってしまい、残念です。
評価★５の人たちと、ほんとに同じところ？
楽天トラベルの評価が信じられなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

昨年の同じ時期、同じ敷地内の千秋閣に宿泊し、お部屋にも食事(バイキング)にも満足できたので、今年は同じ系列の紅葉館にお世話になりました

お部屋は和室１２畳と、襖で仕切られるツインベッドルームで、ゆったりスペースでした

ただ、和室の床間(電話機周辺)のホコリが酷く、ビックリしました
あまり細かい所は気にしない子供達ですが、かなり気になったのかティシュで取り除いていました

浴衣は、置き場所や置き方のせいかサイズ確認がし難く、無駄に何着か広げてしまいました
和室の奥の狭い押入れの中に、SサイズからLサイズまで重なっていて、最初に取る人はSサイズになってしまいます
わかりやすい場所に、わかりやすく置かれていると有難いです

洋室はシモンズのベッドとの事ですが、メンテナンスのせいなのか やや傾いていて、寝心地は良くありませんでした


夕食バイキングですが、昨年の千秋閣に比べ 品数が少ないように感じました

千秋閣では、天ぷらや揚げ物が、いつも熱々でいただけ、魚の苦手な子も、キス天を何度もいただきました
揚げていたスタッフの方も、いつも揚げたてを提供してくださり、とても好印象でした

しかし今年の紅葉館では、調理スタッフが少ないのか、ウリであるはずの揚げ物コーナーは空の状態が続き、あったとしてもバットに乱雑に置かれていたり、油まみれの箱に置かれていたり、雑然とした感じがしました


昨年があまりにも印象が良かったせいか、今年は少しガッカリです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

キッズルームがあって、食事のデザートも充実していて、子どもには大好評でした。私としては、期待しすぎたのかもしれませんが、バイキングのお料理ががっかりでした。せっかく温泉に来たのに、スーパーのお惣菜を選んでいるような気分でした。もうちょっと手の込んだお料理が食べたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

温泉にはベビーバスなどがあって助かりました。
お部屋は畳が歪んでいて凹みもあったり、椅子にシミがあったりと古さを感じました。
食事はバイキングでしたが種類も少いし味も普通…期待ハズレという感じでした。
GW中で普段の二倍以上のお値段だったのでガッカリ度も大きかったのかなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月