部屋5
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投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月17日 23:22:18
-
チェックイン時にメンバーズカードを提示したら、不要ですと言われ、カードキーとしての利用もできなければ、ポイントの付与もなかった。理由がよくわからなかった。残念です。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- アーバンホテル南草津 2022年11月18日 12:57:39
-
いつもアーバンホテル南草津にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度はフロントスタッフの説明ができておらず誠に申し訳ございません。
当日はポイントカード端末のエラーが発生しており、ポイントの付与ができない状態でございました。ご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
後日、ポイントをこちらの方で付与させて頂いております。
今後このようなことがないよう教育を徹底して参ります。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご来館をスッタフ一同心よりお待ち申し上げております。
アーバンホテル南草津
フロント 田中
- ご利用の宿泊プラン
- ■LIMITED SALE■ 楽天ポイント10倍 —宿泊のみ5500円—
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド]】
部屋5
投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月14日 14:16:17
-
南草津駅からすぐの所にあり、迷わずに行けます。
ホテル内と部屋はとてもきれいでした!
13階?まであって3階にロビーがあります。9階に泊まったのですが、なかなかエレベーターが来なかったのが少し不便でした。
チェックアウトぎりぎりまで滞在しようと思っていましたが、掃除のおばさんが部屋を何度もガチャガチャと開けようとしてきたり、早く出て欲しいという圧を感じて残念でした。
近くにコンビニとスーパーがあるので、便利です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- アーバンホテル南草津 2021年11月16日 12:46:01
-
この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてご満足頂けた様子で大変嬉しく思います。
当ホテルは来年の3月で開業10年となります。
今後ともお客様が快適に過ごせますよう精一杯努めさせて頂きます。
エレベーターに関しましてご不便お掛けし申し訳ございません。
セキュリティの為エレベーターは1度3階で停まる仕組みとなっております。
その為エレベーターご利用に少々お時間掛かります事お許しくださいませ。
また清掃スタッフの対応でお客様にご不快な思いを掛けてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
早急に確認し改善に努めさせて頂きます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
アーバンホテル南草津
フロント 岩井
- ご利用の宿泊プラン
- *~●爆裂Sale!! \ポイント10倍/シングル宿泊のみ5000円★*
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド]】
部屋5
投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月05日 18:04:52
-
近くにコンビニが、あるので助かる。駅が近いから便利。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- アーバンホテル南草津 2018年05月06日 04:41:01
-
この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し励みになります。
仰る通り当ホテルを出てすぐに、JRやコンビニがあり観光やビジネスのお客様からご好評を頂いております。
また、フロントにホテル周辺のマップ等もご用意がございますので是非ご活用下さいませ。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アーバンホテル南草津
フロント 田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】早割30日前 やっぱり早めのご予約はお得です♪宿泊のみ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド/Wi-Fi&LAN]】
部屋5
投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年11月27日 11:24:19
-
シングルで予約したのに、何故かツインルーム。広く使わせて頂きました。禁煙希望で喫煙ルームでしたが問題ありませんでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- アーバンホテル南草津 2016年11月27日 19:33:40
-
いつもアーバンホテル南草津をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回は喫煙ルームで御予約を頂いており、禁煙のツインルームに空きが出ました為、ご案内させて頂きました。ご説明不足で申し訳ございません。
お客様のご要望にお応えできるよう努めておりますので、ご宿泊や観光の事やご不明点等ございましたらご相談下さいませ。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
またのご利用をお待ち致しております。
アーバンホテル南草津
営業統括部 フロント 中村美香
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】早割30日前 やっぱり早めのご予約はお得です♪宿泊のみ
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】シングルルーム[ダブルベッド・Wi-Fi&LAN]】
部屋4
.2919さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- .2919さん [40代/男性] 2023年03月24日 15:25:28
-
バイキングは他のホテルに比べ品数が多く美味しくいただきました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- アーバンホテル南草津 2023年03月25日 11:13:24
-
この度はアーバンホテル南草津にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂戴し嬉しく思います。
朝食は一日の始まりですのでなるべく栄養価の高い食材を中心に揃えております。
デザートもございますので是非またご利用くださいませ。
ご投稿ありがとうございます。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
アーバンホテル南草津
フロント 松村
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド]】
部屋4
くびぱんさんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- くびぱんさん [40代/男性] 2023年03月13日 18:06:30
-
南草津駅近くには競合ホテルが無いせいか、何となくフロントの対応に親切さが無かった様に感じた。
次回は東横インにすると思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年03月
- アーバンホテル南草津 2023年03月14日 15:13:14
-
この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルをお選び頂き、ご宿泊頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
私達フロントスタッフの印象でお客様が快適にお過ごし頂けるかどうか一番大事であることを痛感しております。
今後ご来館頂いたお客様が快適にお過ごし頂けますようスタッフ一人一人見直しさせて頂く所存でございます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
気温の変化が激しい毎日となっております。
どうかお体にお気をつけてお過ごし下さいませ。
アーバンホテル南草津
フロント 岩井
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】◆ポイント20倍◆テイクアウトコーヒー付 (朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド]】
部屋4
molamola1さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- molamola1さん [40代/男性] 2022年09月14日 11:15:28
-
仕事で利用しました。
アメニティがボディタオルやスポンジが無かったのが不満点です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2022年09月
- アーバンホテル南草津 2022年09月15日 08:04:39
-
アーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
アメニティに関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。現在ボディタオルやスポンジはございませんが、お客様のご要望に応じることができるよう導入を検討して参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
アーバンホテル南草津
フロント 徳毛
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- ご利用のお部屋
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部屋4
投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月01日 23:45:09
-
駅近です。元々寝るだけの利用予定なので駅近くのホテルで助かりました。フロントの対応は今ひとつ。施設内は綺麗です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- アーバンホテル南草津 2022年09月03日 11:39:23
-
アーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。ホテルの顔であるフロントスタッフについてご意見をいただき、ありがとうございます。一つ一つ丁寧な対応を心掛け、自分自身の行動、対応方法がホテルの印象に繋がることを意識した接客サービスを心掛けて参ります。
また、お客様をもてなす気持ちが自然と表せるような所作ができるよう努めて参ります。
またのご来館をお待ち致しております。
アーバンホテル南草津
フロント 中村
- ご利用の宿泊プラン
- 【おトク度★★★★★】*~●爆裂Sale!! \ポイント10倍/宿泊のみ5000円★*
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド]】
部屋4
投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月27日 00:55:53
-
たびたび利用しています。
立地:駅からすぐでコンビニも近く、立地は申し分ありません。
部屋:シングルはやや狭く感じますが、きれいです。
食事:これまでの宿泊時は、種類も豊富でいつも美味しいと感じていました。ですが今回、コロナ禍での通常通りの大皿から各自で皿に取るバイキング形式の朝食は、気分的に美味しくいただくことができませんでした。(利用者が多ければコンビニで買って部屋で食べるつもりでしたが、9時を過ぎていて幸い人も少なく、冷たい雨も降っていたので利用することにしました)ラップがけ小鉢を各自で取る形式、定食形式、部屋食対応などの変更をされているホテルがあります。手指消毒と手袋で感染予防には十分なのかもしれませんが、カバーもない大皿から取るのは不安で、食べたいものも取らずでした。ホテルも大変な状況だと思いますので、早くこのコロナが終息してほしいと思います。
サービス:部屋の冷蔵庫にデザートとペットボトルのお茶を入れていたところ、翌朝、完全に凍っていました。庫内を覗いて設定を探して見ると最強の7になっていました。元からそんな設定になっているとは思わず驚きました。カチカチに凍って食べれそうになかったので、フロントでナイフ(カトラリー)をお願いしたところ、快く用意してくれました。(何とか食べることができました)
設備等:部屋に加湿器付き空気清浄機を常備しているホテルが多い中、貸し出し式で台数も少ないようで、毎回冬の宿泊では暖房による乾燥で夜中に喉が痛くなります。いつもより早めにチェックインしたので、今回は借りられるかと思ったのですが、ダメでした…。
ベッドの近くにバッグを置くためのバゲージラックがなく、床置きは不衛生で、荷物を置く場所にもいつも困っています。
コロナ対応の負担も大きく、宿泊者も減るなど、大変な状況と思います。今は終息を願うばかりです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年02月
- アーバンホテル南草津 2021年02月27日 12:23:28
-
いつもアーバンホテル南草津をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、この度はご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
仰る通り当ホテルでは朝食に限らず館内全体でコロナ対策を徹底しておりますが、朝食の際に不安に感じさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
不安に感じられる方にどういったサービスが提供できるのか考え、より良いサービスを提供できる様に精進して参ります。
清掃時に冷蔵庫の温度設定を確認しておりますが
確認が行き届いておらず誠に申し訳ございませんでした。
今後同じ事が起こらないよう清掃スタッフに伝え再発防止に取り組んで参ります。
加湿器はご希望の方全員にお貸出しすることが難しく、台数を増やすなど検討して参ります。
また、バゲージラックもご希望の方にお貸出しさせて頂いております。
次回ご宿泊の際は是非お申し付け下さいませ。
先行きがわからない状態でございますが、コロナが終息しコロナ前の日常が戻ってきますことを切に願っております。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アーバンホテル南草津
フロント 田中
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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部屋4
ノリ9883さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- ノリ9883さん [60代/男性] 2020年11月17日 14:58:45
-
ホテル内駐車場に空きがなく近隣駐車場へ停めましたが少し離れていたことが残念。
1階駐車場案内図に近隣駐車場の案内をしておくと3階のフロントまでいかずに済むので親切だと思います。
朝食は全体的においしかったと思いますがカレーは最近、他ホテルでも出されていることが多いですが具の無いカレーは初体験でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年11月
- アーバンホテル南草津 2020年11月24日 20:15:24
-
この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
駐車場につきましてはご不便をお掛けし、申し訳ございません。パーキングの案内はお電話でお問合せをいただいた際にお伝えするか、フロントへお越しになられた際にご紹介することが多いので、案内方法を工夫できればと存じます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
改善を重ねてより過ごしやすいホテルになるよう努めて参ります。
アーバンホテル南草津
フロント 中村美香
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食&朝食付】ディナーチケット付プラン~2階カフェレストラン”Lavender”~
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇シングルルーム[ダブルベッド]】
部屋4
投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月05日 19:03:07
-
エコで水一本は少し物足りないかったです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- アーバンホテル南草津 2019年12月06日 12:22:11
-
いつもアーバンホテル南草津をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご滞在中は、エコ清掃にご協力をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
特典につきましては、貴重なご意見を参考にさせていただき、より良いものがないか検討をして参ります。
アーバンホテル南草津
フロント 中村美香
- ご利用の宿泊プラン
- ★宿泊のみ★ 【シンプルプラン】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド/Wi-Fi&LAN]】
部屋4
トッキー10901090さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- トッキー10901090さん [50代/男性] 2019年08月19日 23:21:48
-
なんかとても感じよくなかったです。特にフロントの対応がチェックインする時女性の方とても恐かったです。笑顔もなくチェックアウトする時男性の方は「いってらっしゃいませ」ってだいたいどこのホテルでもって言うけど何もなかったです。でもチェックアウトする時部屋退室した時廊下で掃除の方はきちんと挨拶してくれたのに
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- アーバンホテル南草津 2019年08月20日 01:34:43
-
この度は数あるホテルよりアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中はフロントスタッフの接客にて大変申し訳ございませんでした。
もう一度、スタッフ一人一人が接客態度を見直しチェックインの時から気持ちよくご滞在頂けるよう精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
残暑厳しき折からくれぐれもご自愛くださいますようお願い申し上げます。
またお会いできる日を楽しみにお待ち致しております。
アーバンホテル南草津
営業統括部 フロント 橋
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】早割30日前 やっぱり早めのご予約はお得です♪ (朝食付)
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- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド/Wi-Fi&LAN]】
部屋4
投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年05月06日 15:48:07
-
駅まで1分という立地条件の良さで、洗面所も綺麗で問題なし。ホテルと駅の間にコンビニがあり大変便利です。部屋の冷蔵庫は良く効き保冷剤も凍らすことが出来満足、ただフロントの方1人のみが当たりたくない横柄な態度でした。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- アーバンホテル南草津 2019年05月07日 05:33:44
-
この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
立地に関しまして、またお部屋に関しましてお褒めの言葉頂戴しありがとうございます。
しかしフロントスタッフの接客対応が悪く、お客様に不快な思いをさせてしまった事を深く反省致しております。
対応をさせて頂きましたスタッフはもちろん、フロントスタッフ一人ひとりが、今一度接客対応について見直し、改善して参る所存でございます。
この度はご投稿頂き誠にありがとうございます。
ゴールデンウイークも明け、お忙しいかと思いますがお身体には十分お気を付け下さいませ。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。
アーバンホテル南草津
営業統括部 フロント 岩井
- ご利用の宿泊プラン
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部屋4
やんいしまるさんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- やんいしまるさん [50代/男性] 2019年05月02日 23:30:58
-
3月23日に宿泊しました。駅前で立地はいいのですが、チェックイン時の支払いがフロントスタッフがいるにも関わらず機械での支払いシステムなので紙幣のみで釣り銭で小銭だらけになり閉口してしまった。あとエレベーターが2台あるが管理運転にしているので2台同じ方向に動かない仕組みで朝のチェックアウト時はなかなか来なくて電車移動では時間に余裕を持たないと行けないので注意が必要、とにかく画一的でフレドリーではないのにがっかりした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- アーバンホテル南草津 2019年05月03日 17:22:47
-
この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
お客様をお待たせしないよう自動精算機を導入致しておりますが、返ってご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、エレベーターはお時間によっては大変混雑します。ご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご滞在中サービス面が不十分であったことお詫び申し上げます。スタッフ一同対応を見直し快適にお過ごし頂けるよう精進して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アーバンホテル南草津
営業統括部 フロント 田中
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽】早割30日前 やっぱり早めのご予約はお得です♪ (朝食付)
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部屋4
みなとみらい21さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- みなとみらい21さん [50代/男性] 2019年04月16日 17:17:41
-
標準的なビジネスホテルです。部屋は綺麗。京都で宿がとれない時の選択肢の一つ。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年04月
- アーバンホテル南草津 2019年04月19日 21:11:06
-
この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。
当ホテルは南草津駅西口ロータリー内にございます。2件隣にはコンビニ、駅反対側にはスーパー、飲食店が多数ございます。
また京都まで新快速で約15分と観光ビジネス共に大変ご好評を頂いております。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
アーバンホテル南草津
営業統括部 フロント 濱田
- ご利用の宿泊プラン
- 【ecoステイ】清掃不要でお得に宿泊☆2連泊~ (朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド/連泊]】
部屋4
投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月25日 23:20:42
-
クーポンを食事代に充てようと思っていたが
レストランが貸切りで営業が無かった。
ほかに使い道もなく、なんだか損した気分だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- アーバンホテル南草津 2019年03月26日 04:21:27
-
この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
レストランが貸切営業でご夕食を手配できず大変申し訳ございませんでした。
今回の宿泊プランで頂いていたホテルクーポンは次回以降で現地払いのみになりますが、宿泊代金にも使えることが可能でございます。
3階にございますお土産・ラウンジ、2階レストランのランチ・ディナーでもお使いいただけます。こちらは宿泊日当日でも可能でございます。
また、有効期限が宿泊日から1年間としておりますので、次回のご宿泊の際にお使いいただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
次回のご宿泊も心よりお待ちいたしております。
アーバンホテル南草津
フロント 森
- ご利用の宿泊プラン
- アーバンホテル”京都四条・京都五条”開業記念プラン(ホテルクーポン1000円&朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド/Wi-Fi&LAN]】
部屋4
投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月29日 10:08:47
-
朝食を朝早くして欲しい
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年12月
- アーバンホテル南草津 2019年01月29日 14:22:22
-
この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食のお時間は通常6:30~ご案内を致しておりますが、お客様から事前にご要望がありましたら少しオープン時間を早めている日もございます。朝早くから準備をしておりますので、毎日早める事や20分以上早める事は難しいのですが、可能な限りお召し上がりいただけるようレストランのスタッフと相談をしながら、ご案内をいたしております。
お忙しい中、貴重なご意見を投稿いただきありがとうございます。
また滋賀にお越しの際は、ご来館をお待ち致しております。
アーバンホテル南草津
営業統括部 フロント 中村美香
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】平成最後のスペシャルプライス(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド/Wi-Fi&LAN]】
部屋4
投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月01日 14:18:01
-
立地的にもお部屋も朝食も満足でしたが フロントの方の対応が横柄に思え少し残念でした。
でも その他は良かったので また 宿泊させて頂きたいと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年07月
- アーバンホテル南草津 2017年08月02日 12:23:00
-
この度はアーバンホテル南草津をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
一番大切なフロントスタッフの対応が悪く、お客様に残念な思いをさせてしまい、深く反省致しております。申し訳ございません。
立地や朝食などがどれだけ良くても、スタッフの対応一つで印象が変わってしまうことは、心得ておりますが、再度周知徹底し、意識を高く持つように、頂戴しましたお言葉を共有させて頂きます。
お忙しい中、貴重なご意見を投稿頂きありがとうございます。
またのご来館をお待ち致しております。
アーバンホテル南草津
営業統括部 フロント 中村美香
- ご利用の宿泊プラン
- 【夏得】スペシャルプラン(朝食付)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド・Wi-Fi&LAN]】
部屋4
投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年02月04日 17:16:37
-
立地、部屋もよかったのでまた機会があれば泊まりたいと思いますが、スタッフ対応に不満が残りました。
まず、部屋から電話問い合わせしたら対応できませんとの回答。無理なのは仕方ないですが代替案などもう少し考えて欲しかった。結局そんな気配も見られず、自分で考えを巡らせなんとか解決させました。
もう一つ、チェックアウト時に領収書の発行を頼んだ際、楽天トラベルから自分で印刷してくださいとの回答が。今まで数々の宿泊施設に依頼してきましたが発行してもらえなかった施設はなかったので驚きました。領収書提出先ではホテルの印鑑がなければ領収書と認められなかったので結局精算できず悲しかったです。
それにチェックインからチェックアウトまで通して気怠そうな対応が正直不快でした。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- アーバンホテル南草津 2017年02月05日 10:17:28
-
この度はアーバンホテル南草津へ御宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、ご満足頂ける対応ができず大変申し訳ございません。
どのようなお問い合わせを頂いていたか存じ上げず申し訳ございませんが、こちらから何もご提案できなかったとの事、深くお詫び申し上げます。
お客様のご要望にお答え出来るよう、お客様と共に代替案を考えるべきだったと反省しております。
また、領収証に関してですが、カード決済でご精算頂いたご予約は当ホテルでは領収証の発行は致しかねます。
しかしながら、御宿泊証明書であれば発行できますので、こちらに関してもフロントスタッフのご案内不足でございました。
数々の不適切な対応でお客様へ不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
対応にあたったスタッフだけでなく、当ホテルスタッフ全体の問題としてお客様への対応を見直して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
今回お客様へ不快な思いをさせてしまったのにも関わらず、また泊まりたいと仰ってくださり重ねてお礼申し上げます。
次回ご利用の際には、ご満足頂けるご滞在になりますよう心を入れ替えてサービスの向上に励んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
アーバンホテル南草津
フロント 中村
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングルルーム[ダブルベッド・Wi-Fi&LAN]】
部屋5
投稿者さんの アーバンホテル南草津 のクチコミ
いつも利用させていただいています。
メンバーズカードを提示しましたが、ポイントの加算、ミネラルウォーター特典、メンバーズカードを部屋のカードキーとして利用できるサービスが受けられませんでした。
メンバーズカードを提示したことで、チェックイン時に署名のみだったことは楽でしたが、今回宿泊分のカードキーを手渡されました。
会員であることをもっと主張すべきだったのかもしれませんが、ポイントのみは後日でも加算してもらえればと思います。また近隣への出張の際はお世話になります。
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いつもアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ポイントカードをご提示頂いたにも関わらずポイントの付与ができておらず誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの教育を徹底し再発防止に努めて参ります。
ポイントの付与をさせて頂きましたので、ご確認頂ければと思います。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
アーバンホテル南草津
フロント 田中