いつもアーバンホテル南草津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
駐車代金につきましては1泊1,000(税別)、チェックイン前やチェックアウト後に駐車をされる場合は別途500円(税込)でオープン当初からご案内しておりますが、税率が変わり、税込価格が変わっております。
ウェルカムドリンクのコーヒーや紅茶は苦手なお客様もいらっしゃるという事でレモン水を置かせて頂いております。より多くのお客様にご満足いただけるよう、今後も検討をしてまいります。
お忙しい中ご投稿をいただき、ありがとうございます。また、数多くあるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
12月に入り、寒さが厳しくなってまいりましたので、お身体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　江渕

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

フロント対応につきまして様々ご指摘いただき不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
まず精算時ですが説明無く合計額を請求してしまいました。
本来であれば内訳をご説明し、ご理解頂いた上で頂戴するべきところ深く反省しております。
合わせて連泊時の備品交換希望の際のご案内も不足しておりました。
朝食の件につきましては、朝食付プランに対する添寝の方の表記となっておりましてこちらのご予約はご宿泊のみのプランでした為、小学生の方の料金も頂戴した次第でございます。
こちらのプラン内容の理解不足によりご説明が不十分でございました。
重ねてお詫び申し上げます。

対応だけで無く態度でも不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
せっかくお越しいただいたにも関わらずそのような思いにさせてしまいました事、接客業として恥ずべき事と思います。
再度お客様の立場に立ち気持ちよくお過ごしいただける事を第一に精進して参ります。

数々ご指摘いただきありがとうございました。
今後二度とこのような事が無いよう反省し取り組んで参ります。

アーバンホテル南草津
フロント　松村

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

館内、室内のインフォメーションに関しまして、管理不足でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

スタッフの案内の仕方につきましても、対応をさせて頂きましたスタッフはもちろん、全員にお客様からのお言葉を共有させて頂き、対応を改善していく所存でございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
アーバンホテル南草津
フロント　川崎

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応でお客様に不快な思いをさせてしまい、深くお詫びを申し上げます。
一部のスタッフの対応が、スタッフ全体のイメージとしてお客様に伝わってしまう事は、残念でなりません。しかしながら、各部署でそれぞれのスタッフがお客様に対して、おもてなしの心を込めたサービスをご提供することが常識でなければならない中、その力が不足していることに猛省致すところでございます。
お客様から頂戴しましたお声を直ちに共有し、指導・改善に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。またのご来館をお待ち致しております。

アーバンホテル南草津
フロント　中村

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
数々のご指摘に対しスタッフの至らなさを痛感し、一人一人が対応を改めねば、と猛省致しております。
「接客」として、私共からしっかりとしたご案内と丁寧な対応を心掛けることを肝に銘じ、自身の所作を見直し、改善致します。また、身だしなみはホテル業に関わらず、人として欠かせないものであり、お客様にサービスをご提供する身でありながら、お客様からご意見を頂戴することは痛恨の極みであり、お恥ずかしい限りでございます。
自己チェックを欠かさず、お客様に快適で安全な環境をご提供する立場であることを今以上に意識してサービスの向上に力を尽くして参ります。
貴重なご意見を頂戴し、感謝の念に堪えません。
お言葉を心に刻み、精進致します。


アーバンホテル南草津
フロント　中村

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
またフロントサービスに関しまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。以前も同じご指摘を頂いていたにも関わらず今回のようなサービスをしてしまったこと深くお詫び申し上げます。頂きましたご指摘はホテルスタッフ内で共有し、同じ事が二度と無いよう早急にサービスの見直し、向上に精進して参ります。
この度は大変申し訳ござませんでした。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同よりお待ち致しております。

アーバンホテル南草津　フロント　山本

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは南草津駅西口ロータリー内にあり2件隣にはコンビニ、駅反対側にはスーパーや飲食店が多数ございます。JR京都駅まで約17分と他のお客様からも大変ご好評を頂戴しております。

エレベーターに関しましてご不便お掛けし申し訳ございません。
3階からは階段もございますのでご参考くださいませ。
また当ホテルの立体駐車場は高さ2Ｍ幅1.85Ｍ以内の普通乗用車以外のお車が入庫不可になっておりまして近隣のコインパーキングにご案内させて頂いております。
今回頂戴したご意見を参考にお客様に快くご滞在頂けるようスタッフ一同精進して参ります

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
9月も後半に入り季節の変わり目でございますので体調には十分お気を付け下さいませ。
またご利用をお待ち致しております。

アーバンホテル南草津
フロント　濱田

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントスタッフの接客対応が悪く、お客様に不信感を与えてしまいました事を深く反省致しております。対応をさせて頂きましたスタッフはもちろん、フロントスタッフ一人ひとりが、今一度接客対応について見直し、改善して参る所存でございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
まだまだ寒い日が続いております。どうかお身体には十分お気をつけ下さいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　岩井

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

製氷機のカップに関しましては、記載やアナウンスが全くできておらず大変申し訳ございませんでした。容器はフロントで貸し出しておりますので、今後お客様にご案内する際にはこちら側から提案できるよう徹底致します。
またミネラルウォーターでございますが、こちらはチェックインの対応をしたスタッフの渡し忘れでございました。大変申し訳ございません。今後同じことが起こらないようこちらも徹底を致します。
レストランの調理係に関しましてはこちらからレストランに注意をさせていただきます。

ご滞在中、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

また機会がございましたらアーバンホテル南草津をお選びいただければ幸いでございます。
またのお越しを社員一同心よりお待ちも仕上げております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　梅本

先日はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
折角多くのホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、スタッフの多くの不手際により気分を害されました事、大変心苦しく思います。
特にご家族で楽しく過ごされるはずのご旅行にお手伝いできなかった事、心よりお詫び申し上げます。
お客様がおっしゃる通り、サービスにおいての指導が徹底できていない事がさまざまな面で出てしまい私自身教育の甘さを痛感しております。
「新しいホテルだから」とは言い訳にすぎません。
遠方から足を運んで下さるお客様が気持ちよくお過ごしいただけませんとどれだけホテルが新しくても良い印象はお持ちいただけない事を十分理解しております。
今後このような事が起こらぬ様、まずお客様の立場に立つという初心を忘れず清掃メンテナンス及びフロントスタッフの指導には十分注意して参ります。
率直なご意見頂戴し、本当に感謝しております。
次回もお越しいただけるよう日々精進して参りますので、また機会ございましたらアーバンホテル南草津をよろしくお願い申し上げます。

アーバンホテル南草津
営業統括部　営業係長　堀井

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様からいただきました貴重なお声を参考に
改善とスキルの向上に努め、より良いサービスとは何かを考えて参ります。今後ともアーバンホテル南草津を宜しくお願い申し上げます。

また、レストランのメニューに関しましても貴重なご意見ありがとうございます。
よりお客様に満足して頂けるよう、レストランスタッフと共有してまいります。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　山田

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。電話機と加湿器の故障について、心よりお詫び申し上げます。
すでに取り替えの対応をさせていただきましたが、今後は定期的な点検を強化し、同様の問題が再発しないよう努めてまいります。

また当ホテルでは、歯ブラシ等のアメニティ類をフロントの前に設置されたアメニティコーナーにて、お客様ご自身で取っていただくスタイルを採用しております。
ご案内が不足しており、お手間をおかけしてしまい申し訳ございません。今後はこの点についてのご案内を改善し、より分かりやすくお伝えできるよう努めてまいります。

また何かご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお申し付けください。お客様のご満足度向上に向けて、当ホテルはこれからも引き続き尽力してまいります。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　山田

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックインの際に対応に不備があり、大変申し訳ございません。お客様のご予約内容を確認した上でサービスをご提供する、基本中の基本が出来ておらず、お恥ずかしい限りでございます。
深くお詫び申し上げますと共に、同じ事を繰り返さぬよう、ご予約内容の確認と事前の準備をしっかりと行って参る所存でございます。
貴重なご意見をお忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。

アーバンホテル南草津
フロント　中村

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは駅ロータリー内にあり、周辺にはスーパー・コンビニなどもあり大変便利なっております。
2階のレストランで6：30～10：00までで和食・洋食、デザートまで種類も豊富でボリューム満点で自慢ご朝食です。

滞在中の清掃に関しましては案内が不十分でご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お部屋のインフォーメーションはお客様も記載していただいている通り、リネン交換はせずベッドメイクを行い、アメニティの補充・タオル交換・ゴミ回収を行っております。
今回フロントからの提案ではそういったeco清掃とは異なり清掃が不要でござましたら客室内には入室せずにアメニティ・タオルの補充という形で袋に入れた備品類をドアの前に置かせて頂く案内で対応致しておりました。

ハンドソープ・洗顔料はご用意が無く、シャンプー類は洗面台付近に置いております。
新たにアメニティ取り入れや備品類の配置を検討していきたいと思います。
バゲージラックになりますが、数の限りがございますが貸出備品としてご用意がございますフロントスタッフにお申し出くださいませ。
この度は多くのご指摘、ご意見頂き誠にありがとうございます。快適なホテルステイを過ごして頂けますようにフロントスタッフ一同精進して参ります。
またのご利用も心よりお待ちいたしております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　森

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、フロントスタッフの対応について、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
基本的な挨拶、迅速な対応ができておらず、申し訳ございません。フロントスタッフとして、お客様の対応について今一度再確認し、今回ご対応致しましたスタッフだけではなく、全員で見直しと改善をして参ります。
レストランの食器置き場につきましては、朝食終了後は布を掛けるなど、衛星面を考慮致しております。これからも清潔さを保ちながら安心してお召し上がり頂ける環境づくりを徹底して参ります。


アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　中村美香

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご朝食におかれましては、ご期待に添えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。
レストラン側と現状を確認し、早急に話し合いをし、今後同じような状況が起きないよう努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　春田

先日はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご投稿頂きましたように当ホテルはＪＲ南草津駅ロータリー内にございますので、雨に濡れずご到着頂けます。また、ＪＲ京都駅までは新快速をご利用で約１５分の立地にあり、多くの観光・ビジネスのお客様にご好評頂いております。

お部屋の異音に関しましては大変申し訳ございませんでした。早急に原因を確認し、改善させて頂きます。

次回ご利用頂ける際にはごゆっくりお過ごし頂けるよう心掛けて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　高橋

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当ホテルを選んでご宿泊頂いたのにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

スタッフの対応につきまして、私共の仕事の本質はお客様に快適にお過ごし頂ける環境作りだと考えております。
にも拘わらず今回このような対応となってしまい、申し訳ございませんでした。

空調に関しまして、お客様の過ごしやすい温度に保てるように、お客様自身での温度調整をお願い申し上げております。何卒ご容赦くださいませ。

お風呂のお湯に関しましても、ボイラーの日常点検を怠らぬ様徹底致します。
今後こういった事の無いよう、お客様の立場に立った対応をし気持ちよくお過ごしいただける事を第一に精進して参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　山田

この度はアーバンホテル南草津を御利用いただき、誠にありがとうございます。
アメニティの綿棒につきましてはフロントでお渡し可能でございます。ウォッシュタオルにつきましては、ご用意がなく、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。また、レストラン店内でも不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。エレベーターは防犯上必ず3階で1度開くようになっております。
立地だけではなく、接客・サービス面でもお客様にご満足頂けるよう、改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
寒さが増してまいりました。
体調に気を付けてお過ごしくださいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　中村美香

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました。確かにご予約は禁煙ルームで頂戴しておりましたが、備考欄にお客様よりリクエストがあった為、喫煙ルームにお振替えを致しました。ご希望のお部屋がご準備できず、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう、お客様への確認を徹底して参ります。
また、喫煙ルームに関しましても日々換気を行い、出来るだけの消臭対応に努めて参ります。

貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　北野