大変申し訳ございません。
ただただお怪我がなく安心いたしております。
皆様でせっかくゆっくりと久しぶりのお集まりに当館をご利用いただきましたのに再三の不手際
ご迷惑をお掛けいたしまして深くお詫びいたします。朝食の件に関しましては現在確認をいたしております。
今後はこのようなことが無いように全員で対応してまいります。
本当に大変申し訳ございませんでした。
副支配人　八重樫　勝雄

この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さて施設に関してお客様に不快な思いを与えてしまい心よりお詫び申し上げます。
今後は、更なる清掃　装飾等の活用で快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたいと思います。

お料理についても期待はずれとのこと、大変失礼致しました。
調理の者と更に相談をし、内容改善をしてご満足いただくように努めて参ります。

是非またお越しいただきますようお願い申し上げます。
ありがとうございました。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回は「一人旅＆ビジネス」プランをご利用いただき満足していただいたご様子で大変嬉しく思います。

仕事の疲れを花巻温泉の湯めぐりでリフレッシュして頂けたのなら何よりでございます。
また、朝食につきましても「朝からテンションあがります！」とのお言葉を頂き、花巻温泉からお仕事にお出かけになられるビジネスマンの方たちへ朝のお手伝いが出来ましたようで大変嬉しく思っております。

その他にもたくさんのプランがございますので、ご家族、お友達ともぜひご一緒にお越し下さいますようお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

副支配人　八重樫勝雄

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。東北大震災から２年という歳月が経ちました。岩手県にもこれまでに全国の大勢の皆様に励ましのお言葉や、義援金をお寄せいただきました。本当に心から感謝申し上げます。花巻温泉も震災直後は予約のキャンセルが相次ぎ開店休業状態でしたがその後は、甚大な被害を受けた沿岸部の被災者の皆様の受け入れやその地を復興する支援団体の宿泊拠点として社員一丸となって重大な役割を担って参りました。あの時の思いに立ち返り、こうしてまた大勢のお客様をお迎えできる喜を、私たちは感謝申し上げたいと思います。またご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げたいと思います。ご投稿ありがとうございます。

ホテル千秋閣　副支配人　渡辺　健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。

お疲れのご到着時に不甲斐ないスタッフの対応に深く反省いたします。遠方よりホテルでの楽しい期待を胸にご来館いただいたにもかかわらず、このようなお出迎えではお叱りを頂戴すのは当然の事でございます。

日頃よりフロントスタッフには、一番初めにお客様と接するとても大事なポジションであり、ホテルの印象がここで左右されると言っても過言ではないと心しておりますが、今一度初心に帰り「来てよかった」と思っていただけますようサービスの向上に努めて参りたいと思います。

そしてこれからも皆様から頂戴するご意見や叱咤激励のお言葉を大切に受止め少しでもご満足していただけますよう精進してまいります。

次回お越しいただける機会がございましたなら、さらにご満足いただけサービスをご用意しましてスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございます。

ホテル千秋閣　副支配人　渡辺　健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。
接客に関しましてのご指摘を頂戴いたしましたこと、真摯に受止めたいと存じます。
サービス業に於いて最も大切であり基本であることを改めて指導して参りたいと思います。
６月の中旬には花巻温泉自慢のバラ園が彩りの季節を迎えます。
５千坪の敷地内は世界のバラが一斉に咲き誇り訪れる皆様を柔らかに包み込みます。
次回お越しいただける際には、ご満足いただけるサービスをご用意しお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございます。
ホテル千秋閣　副支配人　渡辺　健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。
楽しみにされていたお料理が冷たく残念な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
レストランスタッフとご指摘事項を共有し出来立ての美味しい料理をお客様に召し上がっていただけますよう努めてまいります。
また料理はレストランフロアのディッシュで温めているわけではございませんし、保温はロウソクやランプではなく、器具に適した物を使用していますのでその点はご理解いただきたいと存じます。
これに懲りずまたのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
一人旅やビジネス出張でのご利用から、ファミリーやグループ向け、食材にこだわった会席膳を愉しむプランなど、様々なニーズにお応えできるようプランを取り揃えております。

今回は【1泊朝食付プラン】をご利用いただき、リーズナブルに花巻温泉を満喫して頂けて大変嬉しく思っております。
次回はぜひ、夕食もお楽しみ頂けるプランでのご利用をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。
ご夕食の揚げたて天ぷらにご朝食とご満足していただき大変ありがとうございます。
またお部屋に関しまして不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございません。
禁煙室のリクエストがあるお部屋は、事前にオゾン脱臭器を用いて消臭対応をしておりますが、今後はより徹底して心地よいお部屋のお仕度をしてまいります。
施設の老朽化は避けられませんが、大浴場に付きましてもメンテナンスや清掃をしっかりと行いご利用の皆様に気持ちよく使っていただけますよう心がけて参ります。

これからもお客様から寄せられる「声」を大切に皆様に喜んでいただける旅館を目指して参りますのでよろしくお願いします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。
お料理、スタッフの接客にお褒めのお言葉を頂戴し大変ありがとうございます。
部屋風呂の清掃が不行き届きで不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
より快適にお過ごしいただけますよう清掃スタッフと共に清掃後の再確認を怠らないよう改めてまいります。
次回お越しの際には更にご満足していただけますよう、お支度を整えてお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。
スタッフの対応、朝食とご満足していただけ幸いに思います。
夕食時におけるお酒の品揃えにご意見を頂戴し感謝いたします。
旅の楽しみの一つに地元のお酒は欠かせないもの、そこでしか味わえない格別なお酒は訪れる皆様の大切な思い出となることでしょう。
次回はさらにご満足していただけますよう、努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

久しぶりとなる花巻温泉へのご来館誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいた日は全館満室状態ということもあり、宴会前の時間帯は特にも大浴場が込み合っていたことと思います。
またご指摘いただいたお部屋洗面の蛇口ノブはメンテナンスを致しました。ありがとうございます。
ご来館当日は連休の初日ということもあり館内がざわついていましたが、次回はゆったりと温泉を満喫できることを願っております。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。

当館への露天風呂があれば・・・とのご意見ですが、大切なお言葉として承らせていただきます。

千秋閣は露天風呂はございませんが、岩盤浴施設がありご利用いただく皆様からはご好評をいただいております。
その上、ご宿泊のお客様へは割引料金【通常1500円→1000円】でご利用いただけます。

また、ここ花巻温泉は姉妹館のホテルとは屋内連絡路で繋がっており、天候に左右されること無く
浴衣がけで行き来でるという最大のメリットがございます。
ホテル３館の湯めぐりは勿論のこと、各ホテルのレストランや施設を自由にご利用することもできます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館賜り誠にありがとうございます。
夕食についてのご指摘をいただきまして、ありがとうございます。美味しい料理を提供する「おもてなしの心」を大切にし皆様がご満足し喜んでいただけますよう、お客様の立場に立って考えて参ります。
これからもお客様の「お言葉」を真摯に受止めサービスの向上に努めて参ります。
またのご来館をいただけますよう心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
「お風呂は最高！！」・・・
ホテル３館の湯巡りは愉しんでいただけたでしょうか。

花巻温泉は岩手県立自然公園内にあり周辺を緑豊かな山々に囲まれホテルが佇んでいます。
露天風呂では四季を通じ彩り豊かな景観も愉しむことが出来ます。
どうぞまた違った季節にご来館いただけますことを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。
当館自慢の岩盤浴をご利用いただき「リフレッシュできました。」とのお言葉、ありがとうございます。
サウナが苦手という方でも岩盤浴は体に負担をかけずに、活発な新陳代謝を促すことが可能です。
また当館「サンテピエール」では、遠野で採掘された岩盤で、波動とマイナスイオン効果が大変高く、これをじっくりと浴びることによって代謝を促進させ、体内に蓄積された様々な有害物質を大量の汗とともに排出することが出来ます。

宿泊者特典として通常料金1500円のところ1000円で利用できますので是非皆様も体験してみて下さい。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご用意させていただいたお部屋、温泉大浴場にご満足いただきありがとうございます。
ホテル３館の「湯めぐり」はお楽しみいただけましたか？
姉妹館のひのき露天風呂、露天岩風呂はこの季節、朝・夕とても清々しく楽しむことが出来ます。

またホテルをご利用くださる様々なお客様は、それぞれのお時間を楽しんでいただいております。
ただ行き過ぎたマナー違反は許されることではございませんが。
大人でも誰もいない大浴場に浸かっておりますと、つい童心に帰り湯船で泳いでしまうこともあります。
そんな中、ご利用いただく皆様が心地よくゆったりと寛いで、ホテルでお過ごしいただくことが私どもの仕事であり願いです。

ご朝食会場では受付の係りが不在で、お席をご案内できずご大変迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
次回お越しいただいた際には、よりご満足いただけますうよう精進しお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣へご来館賜り誠にありがとうございます。ホテル３館の「お風呂のハシゴ」、楽しんでいただき光栄でございます。
またこの度、姉妹館でありますホテル花巻の大浴場がリニューアルする事になりました。それに伴い改装工事で皆様には大変ご迷惑をお掛け致しますがご容赦下さい。
３月４日がリニューアルオープンの予定となっておりますので是非ご期待下さい。

またスウィーツもお気に召していただけとても嬉しく思います。スウィーツをはじめパンやケーキなど毎朝早くからパティシエ達が自社工場で心を込めて手作りしています。
当館の正面にある「カフェド蔵」にて販売もしておりますので次回は是非ご利用下さい。お誕生日や記念日などにサプライズに自家製ケーキのプレゼントなども承っておりますのでどうぞご利用下さい。

１Ｆにあります売店は品数も豊富でお土産を選ぶのに迷うほどです。地元のお菓子をはじめ、お酒、漬物、海産物などさまざまな商品を取り揃えております。試食をされたご様子ですが、お土産はどんな物をお選びになったんでしょうか？

どうぞまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

副支配人　渡辺健

ご来館誠に有難うございます。
サービス業に携わる上でエチケットマナーはとても大切な事と認識を致しております。身だしなみや接客態度に至るまで、ご来館頂いた皆様が心地よくホテルで過ごしていただく事が第一と考えております。
ご指摘頂いた件につきましては、非常に不快な思いをさせてしまいました。身近なスタッフ同士でも、たとえば恋人同士でもなかなかストレートには伝えづいものですが、始めに申し上げました通り、私どもは来館頂いた皆様に心地よくホテルで過ごしていただくことが大切と思っておりますので、お互いに理解し合いこの件に付きまして取り組んで参りたいと思います。

また冷蔵庫の件に関しましては、チェックアウトまで全部屋を開放しておくことが望ましいのですが、会計システムの迅速化を図る上で、一旦翌朝に精算をにさせて頂いております。満室時、168部屋全ての冷蔵庫等、会計をチェックアウト時に行う事は逆にお客様にご迷惑をお掛けいたす事になる場合もございます。当館の都合で大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
こうした場合、お手数ですがフロントにご連絡を頂戴し冷蔵庫を開放いたしております。ご案内が行き届かなかったことをお詫び申し上げます。ご意見を頂戴しました注意書きにつきましては、とても良いご意見として検討したいと思います。

ご投稿有難うございました。

副支配人　渡辺健

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
送迎につきましては、ただいま新花巻駅までのシャトルバスのみの運行としており、そのほかの場所へのシャトルバスの運行はいたしておりません。
ただ、皆様からのご要望がございます事は確かですので、今後社内で相談し会議を設けながら考えてまいります。
ひのきの露天風呂につきましては、檜の特性によりどうしても底がヌメヌメしてしまうようです。こちらに関しましても、できる限りの改善策を検討したいと思います。
ご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　八重樫勝雄