部屋の広さ、風呂は申し分ありませんでしたが、一つだけ、禁煙部屋にも関わらずタバコ臭かったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

三泊しました。
まず着いて部屋に入ると飲みかけのペットボトルがありました。フロントに電話して来てもらいました。今後気をつけますとのこと。寝る前に歯を磨こうとしたら歯ブラシがなく、電話して持ってきてもらいました。寝ようとしたら、枕元のサイドテーブルに自分のものではない（前の宿泊者の）朝食券が二枚ありました。
清掃が終わっていない部屋だったのでは？と思いました。クレームを言うのはいやなので、
事実だけ告げました。
二日目は歯ブラシが補足されなかったので、歯磨きがなくなり、念のため捨てて(なければ補充してくれると思い)朝に出かけるときに新しいものを補充してとフロントに伝えて出かけました。
夜に帰り、案の定歯ブラシはありませんでした。
フロントは一体どういう伝達をしているのか？まったく疑問です。
繁盛しているからかまわないのか？
よほど伝えてから帰ろうかと思ってましたが、帰り際に清掃スタッフがきちんとたちどまって挨拶下さったので、文句も言えなくなりました。
でもフロントには客の要望や希望を伝える義務があるのでは？
怒ってクレームを言えば対応するのでしょうか？
仕事柄週に一度はホテルに宿泊しますが、こんなところはありません。
改善をしてください。
あと、楽天トラベルからの料金のおしらせメールより合計が1,000円くらい高かったのはなぜ？
消費税？かとも思いましたが計算が合わない。入湯税の表記は０になっていましたし。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

花巻祭りを見るために、当施設を利用しましたが、前回は北上市内のホテルを利用しましたが
１１時頃到着しましたが、祭りにかんする情報があまりにも少なくびっくりしました。祭り会場の交通手段は当ホテルからバス利用しかないとのことそれも最終が１８時とのこと、たいていのホテルはこの時間に到着すると、荷物をあずかりますかとフロントで声をかけてくれますがそうゆう応対はなく結局バスをあきらめて、花巻市内をあちこちさがして駅前の駐車場にしました。前回は駅の発車時刻に合わせて送迎してもらいました。地元の由緒ある祭りでもあるし花巻温泉全体でバスの送迎はなくとも市内の駐車場情報はあってもよいかと思います。案内所に行く前にホテルにいきますから。お風呂に関しましては３館共通で、使用できるのはよいのですがA4の独立した情報ファイルがあればよいかと思います。朝食に関しては売りである蟹雑炊が煮詰まりすぎてしょっぱくて美味しくなかった。ただフワフワオムレツは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

宿泊年月

2016年09月

料理の提供の仕方がなってない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

初めて宿泊しましたがアクセスも良く早めに到着しました。
ツインの部屋でしたが広くゆったりして満足しました。
希望とすれば枕元にコンセントがあれば助かります。
朝食もデザートも含め種類が多く、思わず食べ過ぎてしまいました。
近くのバラ園も素晴らしく楽しませていただきました。６月ごろがバラの最盛期
というお話でしたのでまた行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

連休中9/19に宿泊しました。連休中ということもあり普段より高い料金での宿泊かと思いますが、部屋にスリッパがないとか、部屋への案内はセルフでとか料金に見合うサービスとは言えません。又、お風呂も期待していましたが、平均より低いレベルで残念でした。３棟での湯めぐりを売りにしていますが、全部入るのは難しいですし、チエックアウト時間も10時なので余裕がありません。今後のサービス改善に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

9/17に宿泊しました。
ここは巨大ホテルで3館が連絡通路でつながっており、それぞれのお風呂に無料で入れます。と、いうことは3つの趣の異なる風呂に入れるということ（当然3つとも制覇！）。妻と娘はこの時期限定のバラ風呂を堪能して満足の様子。ただしこれは千秋閣の女性風呂限定なのが残念。バイキングの食事は種類も豊富で満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

朝食会場混みすぎです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

起床したら、お腹や、太ももの内側など数カ所をダニに刺されたようで痒かったです。主人も同じ事を言っていました。
1泊とはいえ、怖いなぁと思いました。
それと、朝食の会場がいっぱいで、ホテルの方に別の場所を案内されたのはいいのですが、行ったら別のホテルの方にこの会場ではないと言われました。結局、後に案内された会場で食べる事になりましたが、連絡が徹底されていない感じがします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

今回もプランの夕食ステーキでの最上階レストランで出される白飯の美味さはいつも最高です、それから朝のバイキング会場のオムレツ職人が変更になったのか？（たぶん後輩の若い女料理人）が以前の先輩と変わらず真剣でつくって居りました、このオムレツが朝バイキングで御客受が１番とおもいます、尚朝メニューの蟹雑炊は日々進化し私は今回三杯も食べてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

何回かホテル花巻にお世話になったので今回は変えてみました。全体の雰囲気は大して違いはありませんでしたが、食事の時にお盆を乗せるカートがありました。足の不自由な母にとって、とても便利なものでした。自分で自由に回ることができて喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

大変お世話になりました。
まずは大満足な点から！朝食は味も品数も満足過ぎる程満足でした！
お風呂もアメニティも充実していて、かかときれいは気に入って購入しちゃいました！
お風呂もたくさんあって飽きないし湯加減もちょうど良かったしバラ風呂も楽しめました！
売店も試食が多くて味を分かってお土産を買えて助かりました！

残念だと思ったのは夕食のバイキングとお部屋の臭いです。
夕食のバイキングは写真をみて凄く期待していたのですが、随分違うなぁ…と。
部屋の臭いは…正直キツかったです。臭いが気になり少し窓を開けたら虫が…空気清浄機とは言いませんがもう炭とか消臭剤を置くなどして欲しかったです。

また泊まりに行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

家族五人で利用しました。フロントの方の対応もよく、わかりやすく館内の説明などしてくれました。他の従業員の方も朝、出発前にホテル前で写真を撮ろうとしたら「撮りますよ」と声をかけてくださったり、朝のバイキングは席が満席だったんですが、テキパキと対応してたり、それほど待たずにすみ、ゴタゴタ感もありませんでした。バイキングはもちろんおいしかったです。私が見落としていたかもしれないですが、もう少し岩手県内の観光パンフレットをおいてくれるとありがたいです。お風呂は３館で湯巡りできるので多少移動で歩きますが楽しく利用させていただきました。他の館に露天風呂があるからか？こちらになかったので是非ともあればうれしいな・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

宿泊プランで、ホテルではフクロウにちなんだ２９６の数字が絡んでいるか聞かれたが、私どもはあいにく、どの数字も縁がないと答えました。 くじ引きはありましたが、宿泊プランの館内利用券はありませんでした。ホテルがどのような指示を受けたかはわかりませんが、なんかすきま風が抜けた感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

とにかく最悪。安く泊まれたけど、夕飯のバイキングも取り分け用のトングや菜箸もなく、催促しても全く持ってこない。わさびや塩等の調味料も催促しても持ってこない。そして用意されてないことを指摘されても、いそがしいから待ってろ的な態度。
部屋に人数分のコップも用意されてなく人数に合ってない備品。
相変わらずのぼったくり当たり前な高額な飲料類。
安いんだから仕方ないだろ？的な感じなら安く泊まれる様な値段設定はしてほしくない。空調等もいまいち。タイミングによってまばらなサービスしか出来ない。いつも安定して同じサービスを提供出来てない。
四半世紀前からお風呂や宿泊で利用してきたけど、次はないなぁ…
ちなみに前回は消費期限過ぎたお茶が普通に置いてありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

　チェックイン時部屋までの案内を希望するかしないかを選択する。希望はしなかったが選択するシステムは初めてだった。
部屋：　二人で過ごすには十分な広さ、清掃もされている。
風呂：　広くてアメニティ　も充実している。３館とも入浴できるは少し楽しい。どこに　　　　入っても然程の違いは無いのだけれど。
食事：　品数はあまり多くない。釜飯が珍しかった。味はそこそこ、バイキングとしては合　　　格点かな。
価格からすればかなり優良なホテルだと思う。「お金は無いけど、どこかに行きたい」時はここが良いかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年08月

8月23日、家族3名で宿泊しました。楽天予約時より1名増えたため、前日にホテルの予約センターに電話。同一料金で気持よく変更していただきました。
建物は少し古さを感じさせましたが、豪華な温泉観光ホテルです。家族旅行で宿泊するには十分でした。欲を言えば、窓際の蜘蛛の巣やトイレ、急須の茶渋など、細かなところまでしっかりと掃除をしていただければと思います。
夜は最上階のレストランでステーキディナーでした。料金の安さから、子どもがドタバタと走り回っているような「大食堂」をイメージしていたのですが、大人の雰囲気漂う静かなラウンジでした。
ステーキも柔らかく、ボリュームたっぷり。お造りと鍋などの、通常の温泉料理よりもよかったと思います（浴衣姿で食べるのはちょっとマヌケな感じでしたけど……（笑））。食後に、コーヒーくらいセットになっていればさらによかったです。
ともかく、全体にコスパは最高。花巻の町も素敵だったので、またいつか遊びに行きたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

家族で利用しました。夕朝食のバイキングは充実していました。このプランが、10畳または15畳、と書いてあるので期待していましたが、あたり前の様に10畳でした。何か説明があってもいいのではないかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

お部屋は奥に広いベットの部屋でした。
ここでちょっと残念、タオルが一つしかなかった。チェック大切ですよね。
その後フロントさんが持っていきますとの対応でしたが、
フォローは大事ですが、入った瞬間も大切ですー。
お風呂が入り放題で良かったですねー。ただ、遠いので行き来するのにスリッパ履きづらかった。
バラのお風呂は、お子さんが占領してて全く入れず、しかも散らかし、お客さんのモラルも残念でした。
ゆったり入りたいですからね、あまり大きくない湯船のバラでしたので、あきらめました。
寝心地は凄くいいベット、ぐっすり眠れました。

夜は街へ出てごはん食べて、駐車場取ってていただけたので有難かったです。駐車場の方々みなさん親切でした。ありがとうございます。

夜のわんこそばはとても美味しかったです。ちょっと食べたかったので。


朝ごはんは、種類はあれど、郷土料理が少ないので、ありきたりな朝食でした。ざんねーん。
かにぞうすい押しでしたが、煮すぎて臭かった。

コーヒー後だしマシーンは嬉しいです。


料金的に良心的ですので、また花巻温泉行ったらとまりたいです。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年08月

三つの系列ホテルのお風呂に入れ、バイキングも良かったです。何よりコスパが良かったです。他の系列ホテルのバイキングとどう違うのかまた試してみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年07月