部屋はとても広く清潔で満足ですが、料理が残念。メインのカニは細く食べるところがありません。お肉も冷たいし、平日だからでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

ホテルの対応食事は満足でした！
ただ、お部屋が酷かったです！
お茶を飲もうと急須を開けたらあきらかに洗ってない！
茶葉がこびりついてるのにはビックリ！
気持ち悪かったので茶碗も洗い使用しました！
茶箱の中もホコリがあり！
部屋も綿ボコりが舞ってる！
TVの後になんの？プラスチックの入れ物が隠してあるかのように適当に投げられている！
枕元に使う照明は壊れているし、
ホントに気分が悪かったです！
客室管理の徹底をした方がいいんじゃないでしょうか？
２度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

10月16日に宿泊しました。
ホテルの対応食事はよく満足しました！
ただ、お部屋は酷くてビックリ！
まず、綿ボコりが舞ってる！
お茶を飲もうと急須を開けたらあきらかに洗ってない！茶葉がこびりついてるのには正直ガッカリでした！
すぐに洗い、気持ちが悪いので茶碗も洗い使用しました！
茶箱の中もホコリがあり！
TVの後には空のプラスチックの入れ物が隠してあるかのように適当においてあり、何？って感じがしました！
お掃除全般がいい加減にしか感じられませんでした！
初めての家族旅行だったのに気分が悪い思いしかしませんでした！
客室管理の徹底をしたほうがいいんじゃないでしょうか？
２度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

個人的感想になります。
久々に大型温泉施設に宿泊しました。やはり混み合っています。チェックインに大変時間がかかり、疲れました。
部屋は、清潔に掃除されており、気持ち良く過ごせました。
風呂は地下にあり、窓もないため圧迫感があり、オススメできません。隣接されている温泉に行くことをオススメします。が、少し遠いです。
さて、食事ですが18時スタートの予約は、仲居さんの段取りが悪く、かなり待たされました。そして、客を部屋番号で呼ぶ対応。番号で呼ばれたのは初めてです。料理は酸味の味付けが多く、当方の口には合いませんでした。特に刺身がパサパサで、残念でした。時間差で来る他のテーブルにも、セットされており、そのお客が食すときには、乾ききっているのではないでしょうか。刺身くらいは、後出しが良いかと。
今回、ふるさと割りで宿泊したので安価でしたが、定価でのリピートはないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

チェックイン時のフロントの女性の接客に閉口しました。ちょっとお待ちくださいと言われて30分近く音沙汰なし。その間チェックイン客は一人もいませんでした。催促したところすでに準備はできており、部下らしき男性に対応しておけと指示。私がその男性スタッフに苦情を言っていたところ、脇を知らんぷりして通り過ぎていました。
この一人以外はおおむね普通の対応でしたので、この女性の対応がすべてをぶち壊した感が否めません。
設備や食事は安価なファミリー向け温泉宿としては充分なものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

六月五日に泊まりましたｃ夜遅くに一時間位の停電がありフロントに問い合わせをしましたが対応が悪く不快でしたｃチェックアウトの際尋ねたら動物が原因かもとのことでしたがとても怖いおもいをしましたｃせめて迷惑をおかけしましたの一言があればとおもいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年06月

お正月に温泉ですごしたいとの義母の希望で、こちらの予約を取りました。評価は少し低めです。お正月なので仕方が無いかもしれませんが、この金額では、評価は厳しくなると思います。良かった点もあるので、どちらもコメントしたいと思います。
良かった点：
　①スタッフの方は皆さんとても感じが良かったです。説明不足で戸惑うこともありましたが、他のスタッフの方が、フォローされたりしていたので、それも好感が持てました。食後、部屋に布団がしいていなかったので、フロントに電話したところ、すぐに対応してくれました。
　②夕食事、他のお客さんとかなり余裕を持った席の配置をされていたので、他の人に気兼ねなく自分たちのペースで話したり、飲んだり出来ました。
　③義母は食が細くて、あまり食べないのですが、こちらが想像する以上に食が進み、満足してくれたので、ホッとしました。
　④お風呂のはしごが出来た。義母が、体があったまり、良かったと喜んでいました。

悪かった（気になった）点
　①これは、部屋のホコリです。部屋の端に大きなホコリがあり、掃除されていないのではと？と思うくらいひどかったです。夫はきれい好きで、喘息持ちなので、浴衣でホコリを隠して就寝しました。
　②夕食は揚げたての天ぷら食べ放題となっていましたが、取ってきた天ぷらは冷えていました。揚げたての熱々を食べられると思っていたので、すごく残念でした。もちろん熱々の天ぷらもありましたが、大量に揚げて、無くなったらまた大量に揚げるを繰り返していたので、どうしても冷えてしまうのではと思います。出来れば、お客を待たせても、揚げたてを作ってほしいと思いました。
　③お風呂はとても塩素のにおいが強いです。また、お客が入浴している所で、塩素の玉？をボトンと入れて行くのもどうかと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

良かった点　朝食バイキング。
郷土料理がふんだんにあり、味付けも濃くなくやさしい。非常においしかったです。

不満な点　４点
（１）ネット予約時に部屋で麻雀したい旨を連絡した。
ホテルから留守電に電話連絡あり。部屋への麻雀持ち込みはお断りとのこと。
それはいい。他のお客への気遣いとしてホテルの姿勢としては正しい。
でも「お留守ですので、また改めて連絡いたします」との言葉。
こちらも、部屋でダメなら麻雀室などある施設は多いので、貴ホテルにあるのか聞きたかった。
しかし、再連絡はなかった。
さらに当日チェックインの際、フロントマンから「電話でご連絡しましたが、部屋での麻雀はお断りしておりますので」と非常に事務的かつ威圧的に言われた。
私が「留守電に再度連絡します、ってあったのになかったですね」と言ったときも
「そうですか、失礼しました。」と淡々。謝られている印象は全く感じなかった。
同行の友人も、その対応に驚いていて、
「何ですか、あの言い方？『お客様のご希望に添えず申し訳ありません。他のお客様のご迷惑になることも考えられますので、当館ではお断りしております。』くらいのこと、普通言いいませんかね？すみませんの一言、あるべきじゃ？」
と、ぼやいていた。
（２）部屋に通されると、客室の蛍光灯が点滅していた。
案内のフロントレディも気づき、友人が「時間が経ったらちゃんとつきますかね」とも言ったが、普通なら「急いで交換します」と言うと思う。
その後、客室係が館内説明に来たが、頭上で蛍光灯がチカチカしているのに交換の話は無し。
そのまま放置され、結局フロントにこちらから働きかけた。
清掃係でも、誰でも良い。照明がおかしかったら気づいた時点で換えるべき。
（３）客室係の館内説明で「大浴場は地下にございます」との説明。
併設の３館の温泉が利用できること、またそれぞれの特徴など説明しなかった。
客がリサーチ済だろうから、しなくて良いとでも考えているのか？
それが貴館の売りの一つではないのか？
こちらから聞いて、風呂の特徴など教えてもらえたが、知らない客は他の温泉を利用せず帰るのでは？
（４）冷蔵庫が販売機タイプで物を入れられるスペースがほとんどないのも残念。
販売機タイプを置くのは良いが、単純な冷蔵庫も置いてもらえたらありがたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月

部屋全体にホコリがあり
特に窓側のテーブルは
カビかな？と思う様な
ホコリでびっくりでした。また 部屋の冷蔵庫に鍵がかかる事も言われなかったので施設内で買った飲み物が取り出せません。
ここ６ヶ月はあわただしく時間が過ぎたので温泉旅行を楽しみにしていただけにがっかりでした…。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

1月27日（木）宿泊。「蟹一本焼の饗宴」とは、「饗宴」の字が泣きます。タラバは、ほとんど身のない足先だった。ズワイも大きさは普通だが、冷え切っていた。天ぷらはおいしかっただけに、残念。料理の数も少ない。
　花巻温泉は、毎年利用しているが、今年はハズレだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

部屋のアメニティの数が不足。室内の便座に汚れ。温泉が以前よりもさらっとし過ぎ？　一番の楽しみの夕食バイキングも以前のローストビーフでのイベントと比べ、あまりにも質下がったよう。オペレーションも悪いのか、肝心のご飯や味噌汁が長蛇の列で、結局、食事を終える頃にようやく食べられた。共通に使える喫煙場所が寒すぎて、入浴後は震えながら使用。夜間担当のスタッフさんにグラウンドコートを貸してもらったが、何とか頼む…とお願いしてようやく貸してもらった状況。なんか、以前に利用したときとは違う感じ。部屋が良かっただけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋に入るや早々工事音のような騒音があり、フロントに電話して来てもらったら、この音は工事音と思われるとのこと、結局中止してもらった。
朝になったら、また工事音(本当にうるさい)
お客をどのように考えているのか理解できない。
また、帰りのバスに関して、　他のグループ？3ホテルは、バスに乗る人のチェックや従業員が感謝の意を込め手を振ってくれたりしていたが、千秋閣は何もない。
宿泊料が安いから、従業員はいやいや働いているのか

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

バイキングに美味しい料理がなかった！品数少なくても良いから、美味しい料理を並べて欲しかった。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

近いので何回も利用してますが、現状のサービスでしたらビジネスホテルの方が上かなって感じちゃいます。ホテルの売りは何ですか？料理？温泉？部屋？接客？

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

4月29日に宿泊しました。
部屋は広くてよかったのですが、食事の内容がいまひとつで残念でした。ゴールデンウイークで、宿泊者が多かったためか、ホテルの人が常に忙しそうで余裕がない様子でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

外の音がかなり響いた。
間違って部屋の鍵をガチャガチャされて怖かった。
古いのは仕方ない。
アメニティや設備をもう少しいいものにしてほしい。
料理も種類より味、かな、、

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

料理の提供の仕方がなってない

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

お部屋がちょっと埃っぽく、残念でした。

お風呂では、髪の毛を染めている人がいました。

千秋閣はOKなのかもしれませんが、大抵の温泉では禁止されてると思うのですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

まず最初に…夕食会場で息子がジュースを溢した際は迅速かつご親切に対応して下さりありがとうございました。それを考慮しても三度めの花巻温泉で初めて残念な気持ちになりました。
夜の食事ですが、鍋物、刺し身、お肉の蒸し焼きの他に11種のバイキングとの事でしたが、天ぷら、二種の茶碗蒸し、三種のお新香、ご飯、炊き込みご飯、豚汁、デザート類で11種とするのは無茶だと思います。安いプランなのは承知してますが、それならあの天ぷらと茶碗蒸しをお膳につけて普通に和食膳で出してくれた方がいいと思います。しかも主人のお膳は品数が私の物より少なかったです。息子がご迷惑をお掛けした後なので言いませんてしたが…
またチェックインの後、お部屋で高校生の合宿と朝食会場は別だと言われましたが、実際は同じで素手で掴んだパンを戻す光景を見るはめになりました。高校生がいる為かプランにあった目の前で焼き上げるオムレツはなく、それについてのお断りもありませんでした。

お湯も以前はゆっくりできるぬるめのお湯でしたが、熱くて3分も入っていられません。一緒になった方が、洗い場が少ないから回転を良くするために熱くしたんだ…とおっしゃってましたが本当ですか？本当なら残念です。

最後に…これから行かれる方へ。朝食後、すぐ帰るように支度をしてから食べに行って下さい。空調を切られますから汗だくになりますよ。チェックアウトの10時までゆっくり…は無理です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

温泉が楽しみでしたが、洗い場の数が少なく、使えず待ってる方もたくさんいたので、ゆっくり使えずあわただしく入浴したのが残念でした。
部屋数も多く、掃除も大変なのかもしれませんが、ホコリがユラユラしてたり、窓に手形がついていたり、部屋の絵の額が斜めになっていたり、ちょっとした所かもしれませんが、清潔感が感じられませんでした。
食事はどれも美味しく、満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月