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花巻温泉 ホテル花巻のクチコミ･お客さまの声
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バイキングの食事の時に、子供が具合が悪くなり、会場の案内係りの方にエチケット袋をもらいにいったのですが、「エチケット袋はないのでトイレにいってください。近くなので。ビニール袋ならあるので使ってください。」といわれました。トイレに駆け込む前に吐いてしまって、苦しそうな子供の背中をさすりながら、案内の方にそうじの雑巾を頼むと、スタッフを呼びますといってくれたのですが、その方はなにもしてくれず、他のお客さんに「気を付けて歩いてください。」と言っていて、子供が吐きながらごめんなさいと泣いてました。掃除に来てくれたスタッフの方は気にしないでとよくしてくれました。
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ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございました。この度のスタッフの対応につきまして、心より深くお詫び申し上げます。お子様の苦しんでいるご様子を確認しておきながら、適切な対応が出来ませんでした。本来であれば、第一にお子様の体調を気遣い、迅速な対応を取るべきところでございました。当日担当しておりました係には、誤った状況判断となってしまった事を、直接指導いたしました。私の指導が至らなかった為、お子様のお心に大きなキズを残してしまいました。誠に申し訳ございませんでした。今後緊急時の対策を改めますと共に、より一層真心を込めたおもてなしを徹底してまいります。重ねて心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。副支配人 小野英二
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花巻温泉 ホテル花巻（岩手県）
4.0
投稿日：2014-08-16 15:37:28
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ちーたをさんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
バイキングの食事の時に、子供が具合が悪くなり、会場の案内係りの方にエチケット袋をもらいにいったのですが、「エチケット袋はないのでトイレにいってください。近くなので。ビニール袋ならあるので使ってください。」
といわれました。
トイレに駆け込む前に吐いてしまって、苦しそうな子供の背中をさすりながら、案内の方にそうじの雑巾を頼むと、スタッフを呼びますといってくれたのですが、その方はなにもしてくれず、他のお客さんに「気を付けて歩いてください。」と言っていて、子供が吐きながらごめんなさいと泣いてました。
掃除に来てくれたスタッフの方は気にしないでとよくしてくれました。
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ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度のスタッフの対応につきまして、心より深くお詫び申し上げます。
お子様の苦しんでいるご様子を確認しておきながら、適切な対応が出来ませんでした。本来であれば、第一にお子様の体調を気遣い、迅速な対応を取るべきところでございました。
当日担当しておりました係には、誤った状況判断となってしまった事を、直接指導いたしました。
私の指導が至らなかった為、お子様のお心に大きなキズを残してしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。今後緊急時の対策を改めますと共に、より一層真心を込めたおもてなしを徹底してまいります。
重ねて心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
副支配人 小野英二