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花巻温泉 ホテル花巻 クチコミ・感想・情報

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花巻温泉 ホテル花巻のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.04
  • アンケート件数:969件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.99
  • 立地4.10
  • 部屋3.79
  • 設備・アメニティ3.88
  • 風呂4.25
  • 食事3.97

設備・アメニティ3

投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ

投稿者さん 2019-05-31 02:21:21

チェックイン時に薔薇風呂の利用時間案内が無く、子供を寝かせつけてから利用しようとしたところ時間外。その場で翌朝ご利用くださいとの案内を頂いたが実際には翌朝のサービスはしていなかった。妻に子育ての疲れを癒して欲しいと思っていたのに目的の半分は達成されなかった。
また、エアコンの効きが悪く、5月にしては暑い日だったため子供たちの寝つきも悪く、妻に至っては殆ど睡眠を取れなかった始末。入室直後にフロントに確認するも最強の設定にしてくださいの一点張り。終いには窓を開けてくれとのこと。窓と部屋の入り口ドアを開けて風通しを良くして室温調整をする羽目になった。
それから評価には直接関係無いが、どこぞの団体客がバッティングし、館内を我が物顔で闊歩しているのを見て思わず閉口。酔っ払いながら子供用のカートに乗って移動している姿はとても子供たちに見せられるものではありません。
以上、散々な旅行であったが、唯一救いがあったのは娘の乳児湿疹が少し良くなった点。お湯の質は良いのだと思う。

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評価
  • 総合2
  • サービス2
  • 立地3
  • 部屋1
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂5
  • 食事3
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
花巻温泉 ホテル花巻 2019-06-04 19:39:50


この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
さらにはお忙しい中クチコミまで頂戴いたしまして心から感謝申し上げます。

この度の家族旅行がとてもご満足頂けないものとなってしまいました事、
大変申し訳ございませんでした。ご案内が不十分で不愉快なお気持ちに
させてしまったことなど、私も含め社員教育と親切丁寧の心が不足していたことに
他なりません。

今後は、いとう様から頂いた貴重なご指摘を胸に、初心に帰り、経営理念の
「お客様本位で親切丁寧」に接遇できるよう、向上と学びをスタッフとともに取り組んで参ります。

いつの日か、いとう様ご家族にまた来たいと思って頂ける宿にしていきます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

ご進言をありがとうございます。

マネージャー 神久保 慎吾

ご利用の宿泊プラン
【夕食17:30~】会場おまかせお楽しみバイキング◆露天湯めぐり満喫
ご利用のお部屋
【【10畳+広縁付】ゆったりと落ち着いた和室&湯めぐりを満喫】

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