先週に引き続き、またお世話になりました。
今回は、初めて実家の父と甥を連れての宿泊で、心待ちにしていました。
父は足が悪いので、予約の際に本館のファミリールームを希望して、
先週の宿泊の時に、その確認もできていたので安心していたのですが、
当日チェックインの時に、別館に変更になっていました。
別館はバイキング会場には近くて良いのですが、露天風呂のある本館のお風呂にはとても遠いので、
お風呂でゆっくりして欲しい思いが強く、何とかならないかとお願いした所、
本館の和洋室は満室との事。。
事前にお願いして、さらに確認もしてあったのに、、と、ちょっと信じられない気持ちでした。
でも、フロントの方の計らいで、部屋は２つに分かれてしまったのですが、
何とか本館に泊まることができました。
初めての実家との宿泊だったので、みんな一緒の部屋が良かったですが、
これはあきらめるしかなかったです。
今後、また皆でお世話になるかはわかりませんが、
備考欄にお願いを書くということは、ちゃんと理由があるからなので、
そこは考慮して頂けるとありがたいです。
今回は事前の確認もあったので、そういう時は確認済みのチェックなどを入れて、
こういったトラブルを避けていただけたらと、切に思いました。
今回はちょっとすっりしない旅でしたが、フロントのスタッフさんのおかげで、
嫌な気持ちが半減したことに関しては、ありがたく思っています。
フロントの岡村さん（女性）、色々な配慮、本当にありがとうございました！！
ベルナティオは、岡村さんの様な素晴らしいスタッフさんが沢山いらっしゃるので、
今後もまた、是非利用したいな、、と、思えるホテルですよ！(*^_^*)

評価

• 総合5
• サービス5
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月