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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオのクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2019-03-10 20:42:55
5.0
投稿日：2018-01-26 16:41:01
5.0
投稿日：2015-02-07 16:41:18
5.0
投稿日：2014-07-06 19:09:52
3.0
投稿日：2014-06-17 17:45:48
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
pirondayoさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
10年以上のリピーターです。ここのところ評価を書くこともなく利用していたのですが、今回は、少々厳しいコメントをさせていただきます。 今回、【訳あり】プランを利用しました。以前にも【訳あり】を利用したことがありましたが、その時は部屋が少々各施設から遠い程度で支障はありませんでした。いつも2泊の連泊をしており、今回はこのプランでしか2泊部屋が空いていない状況。1泊ならあと3000円ほど安く泊まれるプランがありましたが、連泊のために仕方なくこのプランを選びました。ところで、この【訳あり】とは何でしょう。「部屋を選べない」のが【訳あり】の内容でしょうか。その部屋固有の事情も【訳あり】として宿泊者はマイナスを背負うのでしょうか。今回は、連泊且つ他のプランよりも高い金額を出しながら、非常に不満を感じる部分がありました。それは『トイレの流れが非常に悪く、ペーパーや排泄物が戻ってくる』ことです。水を流すレバーをずっと流れる側に保持しないと流れない。戻る。タンクに水が貯まるまで待つ、レバーを流れる側に保持して流すも、戻る。これを3回、4回繰り返す部屋でした。これが【訳あり】の理由ならあまりに酷い。連泊で他のプランより割高で、これ？ この部屋を使わせるには部屋単価が高すぎではありませんか？家族同士なら排泄物も少々我慢してねという特別プランと正直に書いてはどうでしょう。トイレの状況に気づかなかったなら論外。気づいて使わせたならもっと論外。ホスピタリティの欠片もない。10年以上利用していて、最も残念な宿泊でした。施設の整備、正直な申告と広告、部屋単価の再考を希望します。同じような気持ちを味わう客を生まないように対応してくださいますことを期待します。『排泄物が流れない部屋』なんて【訳あり】では済まないですよ。
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10年以上にわたり当ホテルをご愛顧いただいているにも関わらず、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまいましたことへ、心より深くお詫び申し上げます。
原因を調べたところ、設備としてレバーとタンク内につながるチェーンに若干の緩みがあったため、スムーズに流れなかったことが想定されます。また、レバーの押引きが一般的なものと逆になっているため分かりづらさがあったかとお察しいたします。
この度ご利用いただきました【訳あり】プランでございますが、お客様によるお部屋のご指定が頂けない分お得なご料金でご案内させていただいております。決して設備等に問題があるお部屋をご提供するためのプランではございません。
また、このようなご指摘を賜りながら立地やお風呂、お食事におきましては高い評価をいただき感謝申し上げます。
ご利用されるすべてのお客様にとりましてひと時のお寛ぎと心に残るご滞在のお手伝いができますよう、お客様からのお声をもとに現在足指パッドをはじめ更に高品質なシャンプー・リンスの導入を図り、4月には全てのアメニティの導入が完了する予定です。
まだまだお客様からお教えいただく事も多くございますが、お客様に寄り添いホスピタリティあふれるホテル運営に努めて参ります。
またご再訪いただく機会がありご滞在中なにかお困りごとがございましたら、フロントまでお声かけいただけましたなら幸いにございます。
お客様とのご縁がこれからも続きます事を願いまして、ご家族みなさまでまたご再訪いただけます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用ならびに貴重なお声お寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
ベルナティオ 総支配人