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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオのクチコミ･お客さまの声
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日本に来て13年経って、サービス業でこんな不親切さを感じたのは初めてです。普段ワンちゃんと旅行のはいつも車ですが、雪での運転は心配で、新幹線で行きました。タクシー、新幹線、40分のバス、とても大変ですが、ホテルに着いたら、子供たちの楽しい顔を見て、とても満足です。チェックインの時もワンちゃんを連れて(キャリーバッグの中)、ホテルの中一時間いましたが、スタップの誰もダメと言わなかった。しかし次の日、11時チェックアウトして、3時ぐらい駅行きのバスですが、犬はホテルの中いるのはダメと言われて、外でバスを待たされた(子供達はホテル中の雪場で遊んでました)。最初は主人と順番で外で犬を抱っこして待つつもりですが、やっぱり寒さに負けて、スタッフに「ここに待つしかないですか？とても寒いです。」と尋ねた。自分から言うまでにスタッフの誰も訊いてくれなかった。その後玄関に椅子を置いて、私とワンちゃんを座らせて、やっぱり寒くて、も一回スタッフに「寒い、他の場所できます？」と聞いた。その時点はとても怒り出しまして、1人の男性スタッフに態度が悪くてすみません、私もこんな自分が嫌です。いつも日本人はとても親切で、一度も悪口言いませんでした。ルールはルールでしょうがないです、でもやっぱりその時バスがくるまでワンちゃんとそんな大雪の外で待つを考えて絶望でした。他は文句なしです、おすすめです。もし子供達また行きたいなら、行きます、でもワンちゃん行くなら、クルマで行きます。(日本語書くのは下手ですみません)
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この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。せっかくのご旅行の折、ワンちゃんとのご宿泊についてのご案内が行き届いておらずご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。様々なお客さまがご来館くださる中で、ワンちゃんが苦手な方やアレルギーをお持ちの方もいらっしゃいますので、ワンちゃんとお泊りいただけるご宿泊プランには、ホテル館内や建物への出入りをご遠慮いただいている旨の記載を致しております。シャトルバスをお待ちの間、スタッフにお声掛けいただいたにも関わらず、ワンちゃんとご一緒に過ごせるお部屋をご案内することができず大変心苦しい思いでおります。当館はワンちゃんも大切なお客さまとしてお迎えしております。この度いただきましたお言葉を真摯に受け止め、ワンちゃんにも愛犬家にもやさしく心地良い環境づくりに活かせるよう努めて参ります。しかしながら、お子さまには雪の中で遊ぶ体験をお楽しみいただけ、恐縮ながら安堵の思いでおります。そり遊びや雪だるまづくりなど、普段は身近にない雪の冷たさや感触なども楽しみ、冬の遊びをご満喫いただけましたなら大変うれしく存じます。ご再訪の機会をいただけるのであれば、春から秋にかけて緑美しいなかに季節ごとの花々がたくさん咲いておりますので、あたたかな日差しの下でのお散歩などもお楽しみいただけたらと存じます。お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ベルナティオ 総支配人
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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ（新潟県）
1.0
投稿日：2022-01-08 23:27:24
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stephenwangさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
日本に来て13年経って、サービス業でこんな不親切さを感じたのは初めてです。普段ワンちゃんと旅行のはいつも車ですが、雪での運転は心配で、新幹線で行きました。タクシー、新幹線、40分のバス、とても大変ですが、ホテルに着いたら、子供たちの楽しい顔を見て、とても満足です。チェックインの時もワンちゃんを連れて(キャリーバッグの中)、ホテルの中一時間いましたが、スタップの誰もダメと言わなかった。しかし次の日、11時チェックアウトして、3時ぐらい駅行きのバスですが、犬はホテルの中いるのはダメと言われて、外でバスを待たされた(子供達はホテル中の雪場で遊んでました)。最初は主人と順番で外で犬を抱っこして待つつもりですが、やっぱり寒さに負けて、スタッフに「ここに待つしかないですか？とても寒いです。」と尋ねた。自分から言うまでにスタッフの誰も訊いてくれなかった。その後玄関に椅子を置いて、私とワンちゃんを座らせて、やっぱり寒くて、も一回スタッフに「寒い、他の場所できます？」と聞いた。その時点はとても怒り出しまして、1人の男性スタッフに態度が悪くてすみません、私もこんな自分が嫌です。いつも日本人はとても親切で、一度も悪口言いませんでした。ルールはルールでしょうがないです、でもやっぱりその時バスがくるまでワンちゃんとそんな大雪の外で待つを考えて絶望でした。他は文句なしです、おすすめです。もし子供達また行きたいなら、行きます、でもワンちゃん行くなら、クルマで行きます。(日本語書くのは下手ですみません)
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この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行の折、ワンちゃんとのご宿泊についてのご案内が行き届いておらずご不快の念をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
様々なお客さまがご来館くださる中で、ワンちゃんが苦手な方やアレルギーをお持ちの方もいらっしゃいますので、ワンちゃんとお泊りいただけるご宿泊プランには、ホテル館内や建物への出入りをご遠慮いただいている旨の記載を致しております。
シャトルバスをお待ちの間、スタッフにお声掛けいただいたにも関わらず、ワンちゃんとご一緒に過ごせるお部屋をご案内することができず大変心苦しい思いでおります。
当館はワンちゃんも大切なお客さまとしてお迎えしております。
この度いただきましたお言葉を真摯に受け止め、ワンちゃんにも愛犬家にもやさしく心地良い環境づくりに活かせるよう努めて参ります。
しかしながら、お子さまには雪の中で遊ぶ体験をお楽しみいただけ、恐縮ながら安堵の思いでおります。
そり遊びや雪だるまづくりなど、普段は身近にない雪の冷たさや感触なども楽しみ、冬の遊びをご満喫いただけましたなら大変うれしく存じます。
ご再訪の機会をいただけるのであれば、春から秋にかけて緑美しいなかに季節ごとの花々がたくさん咲いておりますので、あたたかな日差しの下でのお散歩などもお楽しみいただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人