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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオのクチコミ･お客さまの声
2.0
投稿日：2022-06-14 22:46:08
5.0
投稿日：2017-10-30 21:13:46
総合2
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NOAHSGさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
何度か利用させてもらい十日町市内で最先端をいくホテル。設備や環境、食事に対しては全く問題ありません。
ただ、そんな中で今回妻と義理の母が遠方から来て利用したのですが、「コロナワクチン接種証明書」を提示しなければ宿泊できないと予約時に受けていたため、妻は準備してあったのですが義理の母が忘れてしまったのです。フロントの方からは頑なに拒否されてしまったとのこと。そんなゴタゴタがあったので宿泊しないで帰ろうと話した途端、後でＦＡＸを送ることで宿泊が認められることとなりました。フロントでのゴタゴタが数分に渡りあったため、すっかりと気分はローテンション・・・。最初からそのような対応をしていただけたらと残念に思っています。
確かにこちらの落ち度もありましたが、もう少し臨機応変に対応していただければ良かったのではないかと感じました。
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この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
折角のご旅行の折、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご予約時およびチェックイン時のご説明不足によりご迷惑をおかけいたしましたが、当館では、ワクチンの接種証明書のご提示がなくてもご宿泊いただけます。
ただ、新潟県が行っている「使っ得！にいがた県民割キャンペーン」をご利用のお客さまに限り、ワクチン接種歴がわかる書類のご提示が必要でございます。
いただきましたお声は全スタッフで共有させていただき、お客さまに寄り添った分かりやすいご案内を徹底して参ります。
ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。
新潟の幸を堪能し、あてま温泉に身をゆだね、心身ともにリフレッシュしていただけましたなら幸いにございます。
お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなるようなひと時をご提供できますよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人