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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2023-04-18 19:41:31
4.0
投稿日：2020-11-29 22:33:48
総合5
あやににさんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
4/15から一泊で宿泊しました。チェックイン前にプールに入りたいとのことで10:00前に到着したところ、ベルボーイの方に、「今日からリニューアルオープンで12:00まで施設は使えないのですが。大丈夫ですか。」と言われ唖然としました。
確か前日のメールでは、ポポラとフォーラムセンターは9:00からやっていると書いてあった気がして、メール確認し、再度ベルボーイの方にお聞きしたところ、「ポポラとフォーラムセンターは使える」とのことでした。謝罪はありませんでした。
雨の中、知らない土地で途方に暮れるところでした。
言われたとおりにしていたら、楽しみにしていたプールに入れないところでした。きちんと把握しておいてください。
そのほかにおいては、大変素晴らしい施設で、両親の結婚記念日とお誕生日をお祝いでき、0歳と3歳の子どもたちも楽しく過ごせました。
特にご飯はおいしくて、久しぶりにゆっくりとお腹いっぱいになるまで食べられました。
お天気が良くなかったのと、寒かったので外では遊べませんでしたが、絶対にまた来たいと思います。
ありがとうございました。
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この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご両親さまとの特別なご旅行の折、お出迎えから誤ったご案内をしたにも関わらず、謝罪を述べることもなくご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一人一人が日々の営業形態を把握し、お客さまに寄り添った正確なご案内ができますよう徹底してまいりたいと存じます。
楽しみされていたプールはいかがでしたでしょうか。
お子さま用の浅いプールには滑り台があり、セントラルレイクを眺めながらの露天風呂などもお楽しみいただけましたなら幸いにございます。
また、ご両親さまのご結婚記念日とお誕生日とのこと、心よりお祝い申し上げます。
ご家族さまが集い和やかなお祝いの席となりましたなら、大変うれしく存じます。
ささやかではございますが素敵な思い出のひとときとなりますよう、お祝いのお手伝いさせていただきますので、大切なご家族さまの記念日でのご利用の折にはどうぞお気軽にご相談くださいませ。
あたたかい季節になりましたら芝生の上で遊んだり、緑や花々のなかお散歩をしたりとお楽しみいただけることと存じますので、ぜひまた季節を変えて遊びにいらしてくださいませ。
ご家族さまのご多幸をお祈り申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ベルナティオ 総支配人