この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

折角のご旅行の折、スタッフの誤った対応によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客さまへの確認を怠り適切にご夕食を提供できなかったこと、誤って入湯税を2名分徴収してしまったこと心より深くお詫び申し上げます。
この度の不手際を重く受け止め、各セクションと現状を確認しつつ、以後このようなことを起こさないよう原因や改善点について共有させていただきました。
今一度スタッフ教育を徹底するとともに、日々の接遇を見つめ直しお客さまに寄り添ったおもてなしをご提供できますよう指導してまいります。

このような中におきましてもお食事の内容やお部屋、設備につきましてご評価いただきましてありがとうございます。
皆さまから愛されるリゾートホテルを目指し、より一層、心のこもったおもてなしができるよう精進してまいります。
時節柄どうぞご自愛くださいますようお祈り申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ベルナティオ 総支配人