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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオのクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ5
上の子の卒業進学祝いと保護犬を迎えたことを機に犬と泊まれるコテージを思い切って予約しました。案内通り犬の情報もFAXして2か月前から家族みんなで楽しみにしていました。宿泊前日になってホテルから思いがけない電話がありました。予約されたのは犬と泊まれないコテージなので犬と泊まるためには追加料金が必要とのこと、結構な金額なので何とかなりませんかと尋ねるとキャンセル料はかからないようにするのでキャンセルしてもよいといわれ愕然としました。家族にはそんなことを言えず最悪の気分で当日ホテルへ行きました。フロントで電話の話をしたところ、親身で丁寧に聞いてくださいました。確認してくださった後、聞いていた話と全く違うと驚き、追加料金はもちろんなしでと、心のこもった謝罪をされました。すぐに支配人さんも来られて謝罪していただきました。どんな話だったのかはあえて聞きませんでしたが、接客のクオリティの高さはさすがだと感服しました。憂鬱な気分が一掃し、家族にも実はこんなことがあったといきさつを話しました。フロントのMさん、ありがとう。チェックアウトの時、一緒に写真に入っていただきました。子供達にはMさんのような人になってほしいと思います。部屋も食事も最高でした。また泊まりに行けるよう頑張ろうと思います。
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この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。ご家族さまで楽しみにされていたご旅行に際し、私どもの確認不足によりご旅行前にお心を煩わせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただきましたご指摘を受け、そこに向き合い反省し、再発防止に向けオペレーションの確認と改善に取り組んでまいります。ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、「また泊まりに行けるよう頑張ろうと思います。」とあたたかなお言葉をいただきまして大変恐縮でございます。ワンちゃんとのご旅行はいかがでしたでしょうか。ワンちゃんとお泊りいただける専用のコテージではワンちゃん用の食器やタオル、エアドッグやゲージをご用意しておりますので、快適にお過ごしいただけましたら幸いにございます。夏の期間はセントラルレイクでワンちゃんとご一緒にカヌーに乗る体験も行っており、早朝のあてま高原のお散歩もお勧めでございますので、ご家族さま水入らずのひと時をお楽しみいただけたらと存じます。末尾ではございますが、お子さまのご卒業、ご進学おめでとうございます。また、新しい家族の一員にワンちゃんを迎えられましたこと、心よりお喜び申し上げます。当館をお選びいただきご宿泊くださる皆さまへ感謝の気持ちを忘れず、お寛ぎとおいしいひと時をご用意しより一層のおもてなしに努めてまいりますので、どうぞ時季を変えまして遊びにいらしてくだいますと幸いです。お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。ベルナティオ 総支配人
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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ(新潟県)
5.0
投稿日:2024-05-13 18:54:42
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設備・アメニティ5
まぼさん9917さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
上の子の卒業進学祝いと保護犬を迎えたことを機に犬と泊まれるコテージを思い切って予約しました。案内通り犬の情報もFAXして2か月前から家族みんなで楽しみにしていました。宿泊前日になってホテルから思いがけない電話がありました。予約されたのは犬と泊まれないコテージなので犬と泊まるためには追加料金が必要とのこと、結構な金額なので何とかなりませんかと尋ねるとキャンセル料はかからないようにするのでキャンセルしてもよいといわれ愕然としました。家族にはそんなことを言えず最悪の気分で当日ホテルへ行きました。フロントで電話の話をしたところ、親身で丁寧に聞いてくださいました。確認してくださった後、聞いていた話と全く違うと驚き、追加料金はもちろんなしでと、心のこもった謝罪をされました。すぐに支配人さんも来られて謝罪していただきました。どんな話だったのかはあえて聞きませんでしたが、接客のクオリティの高さはさすがだと感服しました。憂鬱な気分が一掃し、家族にも実はこんなことがあったといきさつを話しました。フロントのMさん、ありがとう。チェックアウトの時、一緒に写真に入っていただきました。子供達にはMさんのような人になってほしいと思います。部屋も食事も最高でした。また泊まりに行けるよう頑張ろうと思います。
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この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族さまで楽しみにされていたご旅行に際し、私どもの確認不足によりご旅行前にお心を煩わせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
いただきましたご指摘を受け、そこに向き合い反省し、再発防止に向けオペレーションの確認と改善に取り組んでまいります。
ご不快な思いをおかけしたにも関わらず、「また泊まりに行けるよう頑張ろうと思います。」とあたたかなお言葉をいただきまして大変恐縮でございます。
ワンちゃんとのご旅行はいかがでしたでしょうか。
ワンちゃんとお泊りいただける専用のコテージではワンちゃん用の食器やタオル、エアドッグやゲージをご用意しておりますので、快適にお過ごしいただけましたら幸いにございます。
夏の期間はセントラルレイクでワンちゃんとご一緒にカヌーに乗る体験も行っており、早朝のあてま高原のお散歩もお勧めでございますので、ご家族さま水入らずのひと時をお楽しみいただけたらと存じます。
末尾ではございますが、お子さまのご卒業、ご進学おめでとうございます。
また、新しい家族の一員にワンちゃんを迎えられましたこと、心よりお喜び申し上げます。
当館をお選びいただきご宿泊くださる皆さまへ感謝の気持ちを忘れず、お寛ぎとおいしいひと時をご用意しより一層のおもてなしに努めてまいりますので、どうぞ時季を変えまして遊びにいらしてくだいますと幸いです。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人