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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオのクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2024-05-20 03:56:06
4.0
投稿日：2024-05-15 18:33:57
4.0
投稿日：2022-10-01 20:34:04
4.0
投稿日：2022-10-01 20:12:51
4.0
投稿日：2022-09-03 11:06:12
総合4
けろけろ2531さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
5/12から二泊三日で宿泊。
全館禁煙で接客料理サービス等、居心地が良いので数回利用しています。
今回部屋で喫煙をするという大変マナ－の悪い人が廊下を挟んで前の部屋に宿泊していました。
喫煙している部屋から煙が大量に漏れて、ドアを少し開けて寛いでいた私たちの部屋に大量に流れ込み気分は一瞬で最悪に…。廊下全体も臭くなっていました。
フロントに連絡してその後は臭ってきませんでしたが、翌朝お風呂に行こうと廊下に出たらその部屋からまたタバコの臭いがしてきました。
フロントに再度伝えましたが、フロントでは前日のタバコの件で先方にどの様な対応をしてくれたのでしょうか？
マナ－の悪い人が平然と宿泊していること許すホテルでは客層も悪くなってしまいそうで心配です。
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いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋にてお寛ぎのところ、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館は全室禁煙でございますので、加熱式たばこや紙巻きたばこを含め、喫煙される際は喫煙コーナーをご利用いただくようご案内しております。
後にのこる臭いや火災の熱源となる可能性がある点をご理解いただき、お客さまへのご案内を強化してまいります。
ベルナティオの名には「美しきふるさと」という意味が込められており、いつお越しいただいても心安らぐ我が家のような場所でありたいと日々努めております。
今後もお寛ぎと美味しいひと時をお過ごしいただけますようより一層のおもてなしに努めてまいりますので、ぜひまたお寛ぎにいらしていただけますと幸いにございます。
お客さまのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人