この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事ではご期待に添うことができず申し訳ございません。
ただいまビュッフェレストランでは昨今の感染予防対策のため、従来とは異なる形式でご提供しておりますが、お料理の質や味は一切落とすことなく、一品一品心を込めてお作りしております。お客様には安心・安全のもと、十日町・新潟のおいしい味覚を少しでもご堪能いただけましたなら幸いにございます。
また、温泉で疲れを流し、マジックショーもご観賞いただき、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子がうかがえ何よりでございます。
季節ごとの味覚、自然美、イベントとお楽しみいただけますので、違った季節にも遊びにお越しくださいませ。

この度は当ホテルの感染予防対策に、ご理解とご協力を賜りましたこと心より御礼申し上げます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

ご結婚35周年の記念にベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
心よりお祝い申し上げます。

この度は長くご愛顧を賜っておりますお客様に対し、悲しいお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご結婚記念日とお伺いしましたので、ご夕食時にお祝いのスパークリングワインをご用意させていただきましたが、お客様のお気持ちに添うことができず申し訳ございません。
スタッフ一人一人が日々の接遇を見つめ直し、今一度おもてなしの原点に立ち返り精進させていただきます。

大変勝手を申し上げますが、またの機会をお作りいただけましたら幸いでございます。
お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなる心地良いひと時をお過ごしいただけますよう努めてまいります。
お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックイン時、バイキングご利用の際には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご利用が集中する時間帯もございますが、お子様から大人の方まで様々な世代のお客様がご利用される中で、すべてのお客様に気持ち良くお過ごしいただける環境づくりと改善に取り組んでまいります。

しかしながらお部屋では快適に、お子様も楽しくお過ごしいただけましたお声をいただけ恐縮しております。
木の暖かみを感じるコテージは二階建ての吹き抜けになっており、まるで別荘のようなお部屋でございますので、きっとお子様にもお喜びいただけることと存じます。また、夏季限定ではございますがコテージ付近には花火広場を設けておりますので、日暮れ後のお時間もご家族様でお楽しみいただけましたら幸いにございます。
ご家族みなさまでご再訪いただけます日を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

アワードの受賞やクチコミサイトをご覧のうえ、数ある宿泊施設のなかから当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
ツインルームは開放感のある大きな窓と落ち着きのある配色となっており、約35㎡のゆとりのあるお部屋でございます。和洋室タイプのファミリールームでは、足をのばして寛げる団らんのひと時をお楽しみいただけることと存じます。お気に召していただけるお部屋をご用意できるかと思いますので、ご再訪の機会がございましたならぜひご相談くださいませ。
また、レストランではお席のご案内までに貴重なお時間を要してしまいました。賑わいがあるなかにも気持ちよくお食事を楽しみ、心にのこる非日常のひと時をお過ごしいただけますよう日々精進してまいります。

この度はお忙しいなかクチコミへご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

マジックショーや縁日ではお子様にお喜びいただけ、ご家族みなさまで楽しいひと時をお過ごしいただけたお声に一同うれしい思いでおります。夏休みということもありお子様にも親しみのあるマリオマジシャンをお楽しみいただきましたが、秋にはマジックショーとギターパフォーマンスの開催を予定しておりますので、また一味違ったエンターテイメントをお楽しみいただけることと存じます。

またの機会にはぜひ本館のお部屋もご利用くださいませ。お部屋の雰囲気や、窓から眺める景色の違いなどもお楽しみいただけましたら幸いにございます。
自然に触れたり学んだりアクティビティを楽しんだりと、季節ごとの自然体験が満載でございますので、お子様とご一緒にぜひご体験くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お客様にとりましてご満足いただけるご滞在とならず、大変残念な思いでおります。別館のお部屋ですとフロントからは離れてしましますが、ブッフェレストランや大浴場までは比較的近いお部屋でございます。ご期待に添えることができず申し訳ございませんでした。
しかしながら、設備やお部屋、お食事と良いご評価をいただきありがとうございます。

お子様とご一緒にお楽しみいただけるイベントでは、スタッフに声をかけてカードを集める「あてまカード」やなぞなぞを解きながら宝箱を探す「冒険マップ」などをご好評いただいており、無料でご参加いただけます。また、夏季限定で水遊びや花火の広場もご用意しております。
夏の季節は自然のなかでのアクティビティも豊富にございますが、田植え体験やホタル観賞など季節ごとにベルナティオならではのアクティビティやイベントも開催しておりますので、また違った季節にもご再訪いただけましたなら幸いにございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まずはこの度、フロント係の手違いにより、楽しみにされていたカラオケがご利用いただけなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
今後は同じようなことの無いよう、スタッフへの教育をしっかりと行ってまいります。

お客様におかれましてはこれに懲りず、機会がございましたらまたぜひベルナティオをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

いつもベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

長年にわたりご愛顧いただいているにも関わらず、不快な思いを与えてしまいましたこと、こころよりお詫び申し上げます。いただきました変更等の連絡が各部署に正確に伝達できておらず、お客様にご迷惑をおかけする結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からのお声は社内で共有し、今後このようなことが起こらないよう今一度スタッフの再教育に努めてまいります。

大変ご迷惑をおかけしたにも関わらず、「また行きたい」とのお言葉をいただきまして、誠に恐縮にございます。お越しいただいたすべてのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、またベルナティオへのご縁がございましたら幸いにございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、こころよりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかくのお誕生日にご満足いただけるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
サービススキルの落差を改善していくよう、努力して参ります。
これに懲りませず、次の機会にふたたびお越いただけますと幸甚に存じます。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

価格につきましてリーズナブルという評価を頂戴し有難うございます。
これからもベルナティオでは、お客様にお喜びいただける様々なプランを企画してまいりますので、
機会がございましたらまたご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度館内のご移動の面でご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
私どもの建物は、周囲の景観に配慮し横長の造りとなっており、ご移動の際にはご迷惑をおかけしております。

次回ご利用の際、フロントや温泉、お食事会場近くのお部屋のご要望などございましたら、どうぞお気軽にご相談いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度のご滞在では、お部屋の清掃の不手際により大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後同じような事の無きよう、お客様よりいただきましたご指摘を真摯に受け止め、お部屋の清掃をしっかりと行ってまいりますので、お客様におかれましてはこれに懲りずまた私どもベルナティオにお越しいただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度の「ナトゥーラ」でのご滞在につきまして、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるとおり、ベルナティオはお食事や温泉をご利用の際、ホテル棟までお越しいただく必要があり、
ナトゥーラからのご移動の面ではご不便をおかけしております。
ご移動の際はフロント係にお申し付けいただければ、24時間お車で草原も行っておりますが、ご案内不足だったようで大変申し訳ございませんでした。

この度は大変貴重なご意見を頂戴し誠に有難うございました。
いただきましたご意見を参考にさせていただき、より良いホテルを目指してスタッフ一同より一層努力してまいります。

この度は誠に有難うございました。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはバイキングのお食事につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を早速参考にさせていただき、
今後は寿司のネタを増やす方向で検討をはじめております。
大変貴重なご意見を有難うございました。
これからも、ベルナティオではお客様よりいただきましたご意見を参考に、
よりお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいりたいと存じます。

機会がございましたら是非またお越しいただき、
お気付きの点などございましたらお教えいただければ幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。

貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠に有難うございます。
いただきましたご意見はしっかりと受け止め、次回はより良いご評価をいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルベルナティオをご利用頂き誠に有難うございます。
また、食事に関しまして貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
頂きましたご意見は、調理部など関係各所に周知し、改善を図っていきたいと存じます。

なお、キッズスペースや縁日など、お子様にもご満足いただけたとのことですが、大変嬉しく思います。
今後も様々な企画や季節ごとのアクティビティを充実させ、
ご来館いただいたお客様にご満足いただけるよう、努力してまいります。

この度は誠に有難うございました。

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、チェックインの際にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただきましたお声を真摯に受け止め、お客さまに分かりやすくご納得いただけるご案内を徹底し、お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなる心地良いひと時をお過ごしいただけますよう努めてまいります。

至らない点もあった中「その他は快適に楽しく過ごせました」とご感想をいただき、お食事や温泉を堪能しお寛ぎいただけましたようで安堵いたしております。
お食事では季節ごとに旬の食材を盛り込み、何度お越しくださいましても違った味わいを楽しめますよう趣向を凝らしております。
また、星空も同様に、季節ごとの惑星や星座などをご覧いただけますので、ぜひ様々な季節の魅力をお楽しみいただけますと幸いにございます。
どうぞ時季を変えまして、また遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

楽しみにされていたご旅行の折、レストランのご入店時間を事前に承っていたにも関わらず、ご不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
夕食の開始時間はお選びいただいた時間枠の中より、レストランの予約状況に応じてホテル側で調整させていただいておりますので、ご予約の管理について今一度見直すとともに賑わいがあるなかにも当館ならではのおもてなしで、美味しいひと時をお楽しみいただけましょう努めてまいりたいと存じます。

新潟県・十日町市は美味しい食材の宝庫でございますので、一皿一皿に想いを乗せ新潟の魅力を五感で感じていただけますよう趣向を凝らしてまいりたいと存じます。
また、四季折々に表情を変えるあてま高原では、秋には紅葉、冬には雪景色、春の残雪とともに咲く桜や夏の鮮やかな緑と花々など、日常の喧騒を離れお楽しみいただけることと存じます。
スタッフ一同、おもてなしに磨きをかけお待ち申し上げておりますので、誠に勝手ながら再来の機会をおつくり頂けますと幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館を拠点にご家族さまでスキーをお楽しみいただけ大変うれしく存じます。
スキーを楽しまれたあとには疲労回復効果のあるあてまの湯に浸かりほっと一息、一日の疲れをおとりいただけましたなら幸いにございます。
お食事はご旅行の際の楽しみの一つかと存じますが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
只今バイキングレストランでは八海山フェアを開催しておりますが、3月には生乳にこだわりヨーグルトをつくる「ヤスダヨーグルト」さまとコラボレーションしたメニューをご提供する予定でございます。
新潟には食の魅力が満載でございますので、季節ごとの味覚をご堪能いただけますよう趣向を凝らして参りたいと思います。

日常の喧騒を離れ雄大な自然に触れられるのもご旅行の醍醐味かと存じますので、機会がございましたら暖かく緑あふれる春や、新米が美味しい秋にもご再訪いただけますと幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
自然との共生を目指し稜線を崩さないよう横に長い構造になっており、レストランや温泉をご利用の際にはご足労をおかけいたしました。
只今当館はサウナ巡りイベントの「サどころ新潟 豊蒸祭」に参画しており、イベント期間内においてのあてま温泉の日帰り入浴のご案内をしております。
そのためHPの温泉ページには日帰り入浴の掲載がございませんが、お客さまのニーズに合ったご案内ができますよう改善に努めてまいりたいと存じます。

楽しみにされていたお食事にご満足いただけましたようで、大変うれしい思いでおります。
お喜びのお声は日々の糧でございますので、調理スタッフにも共有させていただきたいと存じます。
にいがた和牛をはじめとしたお肉料理のステーキダイニングや、地域の旬菜をふんだんに使った和食会席のレストランもございますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人