源泉かけ流しの温泉は素晴らしく、至福の時を過ごせました。
部屋の温泉風呂も広く、窓を開けて景色を愛でながらの入浴も最高でした。

食事も楽しみながら、美味しくいただきました。
特に、夕食のお釜の炊き立て栗ご飯と、キノコ汁は絶品でした。
部屋の冷蔵庫にある飲み物と、豆から挽くコーヒーのサービスがあったのは嬉しかったです。

残念に思ったことは、スタッフ不足を思わせる待ち時間を多々感じた事です。
極めつけは、綺麗な部屋でしたが2匹のゴキが現れた事です。
乾燥には良いのでしょうが湿気がこもりやすく、ゴキの温床になるのではないかと感じました。
対策を願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

８月２３日に宿泊しました。
予め風呂付きの部屋に行くまでに階段があるとの事でしたので了解して予約しました。

まず、部屋のエアコン等がきちんと掃除されておらず、換気扇がうるさかったので、スイッチを切ったところハウスダストなのか、すぐに喉が痛くなってしまいました。
換気扇をつけたらおさまりました。

廊下は所々クモの巣があり、全体的に掃除が行き届いていていない印象です。

温泉はかけ流しですが、かなり温度は低めに感じました、冬だと風邪ひくと思います。

シャワーは今まで泊まった中でも１番水圧が弱く、シャワーも温泉だと書いてありましたが、その拘りがあったとしても水圧が無さすぎると思いました。
源泉掛け流しにこだわらず、加温して、シャワーは普通の水道水で水圧を改善すべきだと思います。

食事は量は少なめで、美味しいものもあれば、これはちょっと…というものがありました。
また、食事会場のバックヤードの壁紙が汚く、食事の気分はあまり良くありませんでした。

布団が昔のサイズで小さすぎる。
年配の方なら良いんでしょうけど、今の日本人には小さすぎます。

施設が全体的に古く、上の階の足音が聞こえたり、壁紙が所々剥がれていたり。

今のご時世、設備投資は難しいのでしょうが、それなりの料金を取るならしっかりと施設のメンテナンス、改修、清掃をすべきだと思います。

接客は普通に良かったのがせめてもの救いです。
一応、楽天トラベルでは、高級宿という枠に入っている中で、この値段設定でgotoキャンペーン利用で割引があったとしても、満足はできないレベルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

大変お世話になり有難うございました。
源泉かけ流しの温泉は、まろやかで肌もしっとり潤い素晴らしかったです。
部屋の岩風呂も思っていたより広く、座湯・寝湯等で何度も楽しませて頂きました。
お料理も創意工夫がみられ、品のある味付けで美味しかったです。
下足・車の準備等、全スタッフの対応にも好感が持てました。
ただ残念だったのは、シャワーキャップの補充がされていなかった事と部屋洗面の換気扇の埃でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

群馬県の泊まって応援キャンペーン利用して結婚20周年を兼ねて宿泊。山ガールブログ「山と温泉のきろく」で薦めていたので楽しみにしてました。
部屋は2階の花水木。個室温泉が楽しめました。部屋とラウンジの窓から見る新緑の山々も美しかった。ただ、谷川岳山頂は見えませんので誤解の無いようにしなくちゃです。見えるのは谷川連峰の稜線です。
料理は夜．朝とも品数豊富で美味しかったです。朝食の器に髪の毛が付いていたのがマイナス1ポイント。
TVサザエさんに取り上げられたり、有名人も泊まった事が伺えました。
両親が健在なうちに連れて行ってあげたいと思う宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

ぬるめの温泉は快適でくつろげました。
新型コロナ対策もされていて安心です。
前回宿泊の夕食は食材も含めとても良かったので楽しみにしていましたが硬めの鶏胸肉鍋、ローストポークの会席は少しがっかりしました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

部屋付きの露天風呂が最高でした

旅行の目的

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一人

宿泊年月

2020年05月

とても親切な対応でした。
お部屋が少し寒かったです。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

体に優しいややぬるめの温泉でくつろげました。
食事はとてもおいしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

すべてにおいて口コミが素晴らしかったので、娘の誕生日をするためこちらに決めました。
特に娘が行ってみたいといったので。

かけ流し温泉は素晴らしいの一言です。
お食事も期待していたので、残念でした。
お部屋は改装されていたようで、広く居心地もよかったのですが、部屋からの景色は山はみえますが、近くに流れている綺麗な川はみえず、赤い屋根でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

お料理それぞれに工夫と気持ちが込められていて、
味も見た目も大満足でした。
従業員の皆さんの笑顔の対応も◎。
翌朝、駐車場から車を出してくれた後、何気なく窓ガラスを拭いていただいている姿に
感激しました。
本来お風呂自慢の宿だと思いますが、蚊の発生で露天にゆっくり入れなかったのは残念。
これは宿のせいではありませんけど。
涼しくなったら、またお邪魔したいです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

男3人で宿泊しました建物は古いですが、食事、風呂は満足しました。玄関前のロビーからは谷川岳が見えるそうですがあいにくの雨で見ることはできませんでした。冬雪の谷川岳は見事だろうなと思いました。
　お風呂はヒノキで足に感じる木の感じやお湯の感じもが良かったです。ただ洗い場が混雑時には水栓の数が少ないなと思いました。我々はすいているときだったので問題ありませんでした。

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友達

宿泊年月

2019年07月

食事は大変美味しく頂きました。
和食と洋食のメニューが挑戦的にかつ絶妙に配され楽しい夕食となりました。
締めのエビピラフ香の物・赤だしとはマッチせず、白ご飯も後から追加しました。
ただ、ご飯の味は今一つで、コメの銘柄を変更したほうが良いと思います。
他の料理が美味しすぎるため。

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友達

宿泊年月

2019年05月

予約していた和洋室は、当日案内される部屋内に灯油らしき悪臭のする始末で、仲居さんは「やっぱり臭いですよね。色々したんですが・・・」と言い訳をする。常識的に考えて、このような悪臭のする部屋にはお客を通すべきでなく、チェックイン時にまず詫び、同グレード以上の部屋に案内すべきである。さらに、新しい部屋に古い部屋の鍵を置いていくなど混乱した対応。部屋変更の情報も他部署に共有されておらず、外出しようとした際、下足番は我々の靴を見つけることが出来ず、自分たちで靴を探す始末。これまでに経験したことのない最悪のサービスでした。

しかし、料理は夕食・朝食とも大変おいしく頂き、料理長にもお礼の挨拶をさせて頂きました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

この度はお世話になりました。あえて厳しく書かせて頂きます。まず担当の女性部屋に着くなり『浴衣、小を用意したけど小さいみたいね～大かしら中で大丈夫かなぁ？』どういう意味でしょうね。そのご②ゆっくり休んでいたところに電話の呼び出し音、出ると『お饅頭の申し込み用紙があると思うのですが、明日お店が休みなものですからご注文出来ません』...
③夕食の時に食事を運ぶスタッフさんが香水プンプンなので『何の香り？』と聞くと、朝つけてきました！コロンです、との事。気持ちが悪くなり部屋に戻るとフロントからの電話、『おにぎりでもお持ちしましょうか？』唖然。そのご食事を持って来て下さるようお伝えしたところ随分時間が経ってから持って来ました。ここの宿は温泉は良いけどサービスが全くダメ。帰り側に『香水は勘弁してください』とお伝えすると『日本人じゃないないからまだよく分からなくて...』？？年に何回かしか取れない貴重な休みの日を車を飛ばしてやって来た気持ちわかりますか？よく分からないで済むのでしょうか？温泉が良いだけに残念でなりません。ただし今回はサービスを徹底する事により宿のファンも増えるであろうと思い投稿させて頂きました。

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一人

宿泊年月

2019年04月

「水上山荘」を訪れるのは四回目です。一番の魅力は温泉です。3つの源泉から引いた湯をブレンドして加熱も加水も循環もせず（従って飲めます）適温を保つ湯槽は、最高に贅沢な気分でくつろげました。旅館の宣伝文句みたいですが、偽らざる感想です。今回は個室での食事でした。雪の山を遠望しながら美味しくいただきました。

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家族

宿泊年月

2019年02月

昨年伺って好印象だったので2度目の宿泊です。その期待は見事に裏切られました。先ず部屋へ荷物を持って行って頂いたのですがドアの所に置きっぱなしにして部屋に上がり説明を始められました。なので私が部屋まで運び入れました。中途半端なサービスならホテルのように鍵だけ渡された方が良かったです。
食事の時、ご自分の不注意でお椀をひっくり返し、残っていたお味噌汁をこぼしたにも拘わらず拭こうともせず朝食の予定を聞いてきたり伝票のサインを求められました。デザートのお皿を置くときもフォークを投げる様に入れ大きな音がしました。当然フォークの位置も違っています。その前にすき焼きのお出汁が甘すぎたので外にいた方にお醤油をお願いしたところ嫌な顔をされました。お口に合いませんでしたか？の一言くらいあってもよかったのでは？
お風呂ですが内湯の岩風呂にお湯がたまっておらず入れませんでした。
とにかくテーブルマナーを含め接客の基本（気遣い、心遣い）の向上をお願いします。

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家族

宿泊年月

2019年01月

おいしい食事と体に優しい温泉でゆっくりできました。

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家族

宿泊年月

2018年12月

1泊でお世話になりました。
立地は、借景が良い場所で申し分ないです。
到着日はあいにくの雨でしたが、翌朝は秋晴れで谷川岳がきれいに見えました。
私達が宿泊したお部屋は「昭和」の雰囲気でした。
カメムシが大量発生中とのことで、お宿でもご苦労されているようでしたが
ちょっかいを出さなければ害はなく窓に張り付いているだけでした。
日が暮れる頃にはいなくなってました。
食事が終わり部屋に戻った際、別な虫がいてびっくりしました。
食事は良かったです。
ご担当されたスタッフの方の説明がわかりやすく、また気さくな感じで
より一層良いイメージになりました。
朝食で選んだ洋食で卵料理が特に印象に残りました。
ポーチドエッグなのですが、工夫がしてあり、朝食のチョイスに悩まれたらぜひお勧めしたいです。
温泉は、柔らかな感じで非常に良いと思います。
バスタオルに厚みやフワフワ感がない点は改善された方が良いと感じました。
以下苦言と提案になります。
チェックアウト後預けた車のキーがないという騒ぎになりました。
結果的には、保管してあったロッカーの床に落ちていました。
傘や掃除用具のような濡れたものと一緒の保管場所だったせいかキーは濡れていました。
現在の車のキーは電子機材です。
したがって落下等によるショックや水濡れを嫌います。
そのことをお忘れではないでしょうか。
また、キーを探している場所が野外にある石製の雨だれを集めるような場所を中心に探していました。
いくら晴天とは言え、そんな場所にキーを仮置きしてはNGだと思います。
まして、キー本体に傷が入る可能性もありますよ。
車両の移動はお宿のおもてなしの一環なのでしょう。
しかし、管理ができなのであれば、キーは返した方が良いと思います。
また、キーにつけてあったものにトラブルがあり、その点をお話しした際
謝罪を頂きましたが、どういう立場の方なのか名乗りを頂けませんでした。
何か問題があり、謝罪する場合は名乗った方が良いかと思います。

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家族

宿泊年月

2018年10月

楽しみにしていた食事は期待外れで物足りず、高齢で食の細い母でさえ、深夜お腹が空いて眠れないほどでした。
残念でした。

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家族

宿泊年月

2018年08月

食事が質素で量が少ない。
食の細い高齢の母でさえ、布団に入った後、お腹が空いて眠れなかったとぼやいていました。
期待し過ぎていたのかな。
もう少し頑張って欲しいです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月