連休直前に貴女様から電話で別館自炊プランのお問い合わせがありました。その時点で別館自炊プランはタッチの差で他のお客様の予約で満室なっていましたので、本館（和洋８畳、バス、トイレ、洗面、テレビ、エアコン、冷蔵庫付）にお泊まりして個室の炉端（８畳スペース、ミニキッチン、冷蔵庫付）でも自炊が出来ますことを説明しまして、ご納得いただきましてご予約をいただきました。
ですが、翌日に楽天から、貴女様からの別館自炊プランのお申し込みファクスが届きました。時間のずれかと思っていました。
当日チェックインの時に、炊事の種類によって調理具、食器具等異なりますので必要なものをお申し出くださいますこと、本館自炊になりましたのでレンジが必要な時には厨房で対応しますこと、自炊施設にミニキッチン、ガスコンロがありますので随時湯茶をお飲みいただいておりますこと等改めて説明させていただきました。
熟年のお二人でしたが、個室の炉端でお二人で気楽に自炊をなさっておられた様子で、チェックアウトの時も笑顔でお帰りいただきましたので安心しておりましたが。
自炊は自分達だけで他人様に気兼ねしないで個室で、個室炉端で、又は自分達のエリアで気楽に楽しんでいただいておりますのでお客様のご要望を第一義にサポートしておりますが、スタッフの心配りが足りなかったのではないか検証して、より良く改善したいと思っております。