この度は、相鉄フレッサイン東京京橋をご利用いただき誠にありがとうございます。

道案内につきましては、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
スタッフの知識不足により雨の中お待たせしてしまいましたことを心苦しく感じております。
二度とこのようなことがないよう、スタッフ一同、周辺地域の把握を再度徹底して参ります。

前述の件がありながらも、その他はご満足して頂けたとのお言葉をお寄せくださり恐縮でございます。

今後は、ご来館前からご出発の時まで一貫して、ご満足して頂けるホテルを目指し精進して参ります。

また、お近くに御用の際は相鉄フレッサイン東京京橋のご利用をご検討頂けますと幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

相鉄フレッサイン東京京橋
二田

この度は相鉄フレッサイン東京京橋に、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。今回のお泊りではチェックインの際に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。チェックインの準備が整った状態で、ご到着頂いているお客様から順にお部屋へのお通しをすべきところ、フロントでロビーにいらっしゃるお客様の状況をしっかりと把握できておらずに今回のようなご案内になってしまい、またチェックインの最中にも、お客様の気持ちを汲み取れないままに、お詫びの言葉を申し上げることも出来ずに本当に心苦しく恥かしい気持ちでございます。
今後はこのような事がないようにロビーのお客様に気を配るよう肝に銘じ、また目の前のお客様の気持ちを少しでも汲み取ることができるよう初心に立ち返り心掛ける事をお約束致します。
このような事がありながらも、チェックアウト時のスタッフへのお褒めの言葉を頂き、本当にありがとうございます。次回のお泊り際には、ご期待に応えられるように努力して参ります。ご投稿頂きまして、ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン東京京橋　森本

この度は、相鉄フレッサイン東京京橋をご利用いただき誠にありがとうございます。

貴重なご意見をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
これからも、快適な空間をご提供できますよう精進して参ります。またお近くにお越しの際は是非、相鉄フレッサイン東京京橋をご利用くださいませ。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂き誠にありがとうございます。
エアコンの音がうるさかったとの事、ごゆっくりお休み頂けず大変申し訳ございませんでした。
すぐにスタッフが確認し調整、改善させて頂きました。
立地の利便性に甘えず、お客様に全てにおいてご満足いただけるようスタッフ一同努めております。
この度はお忙しい中のご投稿誠にありがとうございます。

相鉄フレッサイン東京京橋　　　開

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
一旦、建物から出て頂くようなお部屋造りの為、外廊下という表記をせて頂いておりますが、ご想像頂いていたのとかけ離れていたようで大変申し訳ございませんでした。
お部屋に着くまで建物から出てしまうため若干でございますがお安く設定しております。
また、ご朝食にご満足頂けなかったのとご意見、大変申し訳ございません。
何度か、店舗と話し合いをしており、改善するよう検討中でございます。
頂いたご意見を無駄にせず改善していきたいと存じます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見、ご投稿を頂き誠にありがとうございます。

相鉄フレッサイン東京京橋　　開

この度は相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

予約画面の説明が分かりづらいせいで実際にご来館頂いた時にびっくりなさってしまったようで申し訳ございません。
ダブル外廊下の表現につきましては、「マンションの共用部分のような開放型の廊下」「非常階段近く」「エレベーターから遠く、館内廊下から扉を隔てて外気に面した廊下」など２年半前のオープン当初より試行錯誤を繰り返しておりますが、再度検討し改良したいと思います。
文章表現についてスタッフ内で意見を出し合うとともに、写真を活用し分かりやすい予約画面の作成に努めます。
お部屋自体は通常ダブルと変わりなく、お客様個人の好みの問題ではございますが、お部屋のイメージを明快に想起させるのが大前提と心得え、早急に対応いたします。

貴重なご意見ありがとうございます。
ぜひまたご来館下さいませ。

相鉄フレッサイン東京京橋
長島

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご不便をお掛けしたとの事、大変申し訳ございません。デスクや冷蔵庫上にお茶やコップ、横のドアにドライヤーや
ポット、洗面所に歯ブラシ、ブラシ等を各お部屋にご用意しておりますが、分かりづらかったようでございます。また、お部屋にないアメニティは勿論、カールドライヤーやスチーマー、アイロン、毛布等フロントにご用意させて頂いております。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
また、ベットのご指摘ありがとうございます。
お客様のお声、意見は大変貴重な財産でございます。ベット位置の見直しを是非ご報告、検討させて頂きたく存じます。
この度はお忙しい中での貴重なご意見に心から感謝いたします。
ありがとうございます。

　相鉄フレッサイン東京京橋　　　　開

この度は、相鉄フレッサイン東京京橋をご利用いただき、まことにありがとうございます。

お部屋に入られた際、ご不快な思いをさせまして申し訳ございませんでした。
また、ご指摘いただいた事に対しても、スタッフの対応が不十分であったことをお詫びいたします。

ご滞在時にお困りのことがございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さい。出来得る限り対応をさせて頂きます。

また、鏡についてのご要望ですが、お泊り頂いたお部屋については、テーブルの正面に窓がある為、設置しづらい環境です。しかしながら、お客様の貴重なご意見として頂戴させていただきます。

様々なご意見ありがとうございました。
またご利用いただきますよう、お待ち申し上げます。

相鉄フレッサイン東京京橋　成田

相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊を頂き、
誠にありがとうございます。
今回ご宿泊の際、お仕事の他にプライベートもご利用頂けたとの事、大変嬉しく思っております。

さて、領収書の件でございますが、
楽天様など、他サイト様でお支払されている場合、当ホテルにて領収書を作成しお渡しすることが出来ません。お手数をお掛けしてしまいますが、お間違えがないよう、ご予約をして頂いたサイト様にお客様ご自身に確認して頂くようなっております。
私共の説明が悪く、また丁寧さに欠けるご対応をしてしまい、お客様には不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

また、各フロアにお茶があると良いとのご意見、案を頂き誠に有難うございます。
可能な限りご検討させて頂きたいと存じます。

この度はお忙しい中でのご投稿、ご意見大変ありがとうございます。

スタッフ一同、お客様にご満足いただけるよう
日々努めております。
今後も相鉄フレッサイン東京京橋を宜しくお願いいたします。
またお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

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相鉄フレッサイン東京京橋　　開

この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。せっかくサービスのお申し込みを頂戴いたしましたのに、私共の不手際により、ご依頼に叶うことができず、大変申し訳ございませんでした。

スタッフ間の情報の共有において、不足している部分があり、このような事態を起こしてしまいました。今後、同様の事態を招かないよう、今一度スタッフ一同気を引き締めて、対応して参ります。

ご投稿に心より感謝申し上げます。
勝手な願いとは存じますが、今一度、改善されたサービスを提供したく、もし機会がございましたら当ホテルへのご宿泊をご検討いただけますと幸いにございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

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相鉄フレッサイン東京京橋　松塚

この度は相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂き誠に有難うございます。

さて、今回お泊りいただきました、お部屋は、Expressシングル申しまして、バスタブのないシャワーブースのみの設計で、リーズナブルなお部屋としてご好評いただいております。

ご指摘のシャンプー等の置き場所につきましては、今後検討させていただきたいと思います。ご指摘ありがとうございます。

また、便座についてですが、シャワー式トイレになっておりますが、待機電力の大きい便座を温める機能は、震災後に出来ました施設ということもありまして、あえてはずさせていただいた次第でございます。

他のお部屋も東京駅からの立地条件からいたしますとコストを抑えた設定となっておりますので、他のお部屋も是非お試しいただければ幸いでございます。

またお越しいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロントスタッフ　　氏名　長谷川
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船・ 藤沢湘南台・ 横浜戸塚・浜松町大門
東京京橋・千葉柏
*東京東陽町駅前（2012年12月1日開業、予約受付中）
*日本橋人形町（2013年1月7日開業、予約受付中）
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
☆トレストイン
　田町・日本橋
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この度は相鉄フレッサイン東京京橋にご宿泊頂き誠に有難うございます。

お客様のご意見を伺い、スタッフに今一度確認を致しましたが穴が開いていた事はお荷物をお預かりいたしましたスタッフ、お部屋に荷物をお入れに行きましたスタッフ全てが確認出来ませんでした。

この件に付きましてお客様が気分を害されました事につきましては、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

今後はお客様のお荷物に関しましては今以上の取り扱いをさせて頂きよう教育を徹底させて頂きます。

お忙しい中のご投稿心より感謝申し上げます。

フロントスタッフ　　中島
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 横浜戸塚
浜松町大門　・　東京京橋　・　千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
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この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

今回ご宿泊頂きました外廊下のお部屋はマンションのような造りにはなっておりますが、当ホテルは12月のオープン前に新築したばかりでございますので、ご安心下さい。
もしもまたご宿泊頂ける機会がございましたら、次回は是非中の外廊下ではないお部屋の方もご利用頂ければと思います。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中のご投稿、ありがとうございました。


フロントスタッフ　　高橋
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 藤沢湘南台
浜松町大門　・　東京京橋　・　千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
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この度は相鉄フレッサイン東京京橋をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

そして、貴重なご意見をありがとうございます。
今後の検討課題として、参考にさせて頂きます。

お客様のまたのご利用を心からお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


フロントスタッフ　　高橋
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☆相鉄フレッサイン
鎌倉大船 ・ 藤沢湘南台 ・ 藤沢湘南台
浜松町大門　・　東京京橋　・　千葉柏
☆ホテルグランドフレッサ
赤坂
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