この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お電話にての対応、お荷物お預かりの際のご対応につきまして大変ご迷惑をお掛け致しました事誠に申し訳ございません。

お客様の大切な思い出を不愉快にさせてしまいました事深く反省させて頂きます。

今後この様な事が無いよう従業員一同、真摯に受け止めさせて頂き今一度、接客応対を学ばせて頂きます。

又のご利用を従業員一同心よりお待ち致しております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　中島

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。

お客様のご指摘のございました、ドア下隙間風に関しましては施工業者と今一度検討して参ります

トイレの便座に関しましても今後の重要案件と致しまして検討をさせて頂きます。

又の御来館従業員一同心よりお待ち致しております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　中島

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

11月21日にオープンさせて頂き早1ケ月となりました。

今後も常にオープンした時と変わらぬ綺麗なホテルを維持出来ます様心がけさせて頂きます。

又、ご朝食の件に付きましては今後の検討課題とさせて頂きます。

皆様の、又の御来館従業員一同心よりお待ち致しております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　中島

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お客様のご指摘のございました朝食の並べ方など今一度工夫をさせて頂きたいと思います。

少しでも快適にお過ごし出来ます様何度も工夫を重ねてまいりたいと思います。

又のご利用を従業員一同心よりお待ち致しております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　中島

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

おっしゃる通り、東京タワーも徒歩圏内（15分程度）ですので、ちょっとした散歩気分で立ち寄ることも可能でございます。
ちなみに、東京タワーの展望台は年末年始も無休で営業しております。
スプーンについては申し訳ございませんでした。
補充が間に合っていなかったものと思われます。
今後は気を付けます。

またの機会のお越しをお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　高橋

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在にご満足いただけなかったことは残念に思うとともに、しっかりと反省すべき点は反省し、今後の接客に生かしていかなければならないと思うところでございます。
開業して間もないからと言って「未熟」を言い訳にするわけにはいきません。
スタッフ一同、襟を正して接客にあたってまいりますので、またの機会がございましたら是非ともお越しくださいませ。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　高橋

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

まずは髪の毛と水垢の件、誠に申し訳ございませんでした。担当部署には厳重に注意するよう申し伝えておきます。
また、枕や毛布、ハンガー等々、お客様がご満足してお使いいただけるよう話し合い、改善を試みさせていただきたいと思います。
当ホテルは第一京浜という国道からは１本入った商店街にありまして、大通りからは見つけにくい状況もございますが、またお越しになりたいというありがたいお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　高橋

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

又、何度もご利用賜りまして誠に有難うございます。

お客様に喜んで頂けます様今後も従業員一同尽力させて頂きます。

又のご来館従業員一同心よりお待ち致しております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　中島

*東京赤坂
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お客様のご指摘がございました点今後の検討材料とさせて頂き、少しでも改善出来ます様尽力させて頂きます。

又のご来館従業員一同心よりお待ち致しております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　中島

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

先月の２１日オープン致しまて早1ケ月がとなりました。

まだまだ、沢山の事を学びながらの毎日でございますが少しでもお泊り頂けるお客様にくつろいで頂きたい思いでフロントスタッフ毎日頑張っております。

今後も皆様に喜んで頂ける様従業員一同尽力をさせて頂きます。

又のご来館従業員一同心よりお待ち致しております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　中島

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お客様のご指摘のございました扉下の隙間、先日施工業者によって改善をさせて頂きました。

改善しばかりですので、皆様の感想を今一度確認させて頂きながら今後も検討をさせて頂きます。

又のご来館従業員一同心よりお待ちいたしております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　中島

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

お客様のご希望の東京タワーですが当ホテル誠に申し訳ありませんがお部屋からご覧頂けません。

近隣の高いビルが壁と成る様で無理でした。

私もどこか1部屋でも見れる部屋は無いかと探しましたが無理でした。

とても残念でしたが浜松町の駅からはとても綺麗にご覧頂けますのでホテルに来る道すがら東京タワーの姿を目に焼き付けてホテルまでお越し下さい

又のご来館従業員一同お待ち致しております

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　中島

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

慌ただしいご宿泊だったようでお疲れ様でございました。
当ホテルのフロントは24時間体制なので時間に関係なくご利用いただけます。
次回またお越しになる機会がございましたら、ごゆっくりとお寛ぎいただけたらと思います。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　高橋

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂(12月20日より営業)
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

新規オープンのホテルの綺麗さという利点にあぐらをかくことなく、その質をこの先も落とすことなくお客様に喜ばれるホテルを追及してまいります。
１階エレベーター横にあるフリーアメニティコーナーは評判で、先月よりも入浴剤の種類を増やしました。是非お試しください。

お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　高橋

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂(12月20日より営業)
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテル周辺は飲食店が決して多いわけではなく、また、週末はその多くが休みという状況でございます。しかしながら、徒歩4，5分の大門の交差点付近まで行かれますと飲食店も多く、様々なお客様のニーズにもお応えできるかと思います。
開業間もないホテルですが、飲食店や観光スポット等、お客様にご提供できる情報をこれからも増やしていきますので、何かありましたらフロントにお尋ねくださいませ。

またの機会のお越しを心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　高橋

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂(12月20日より営業)
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

　この度は数あるホテルの中から相鉄フレッサイン浜松町大門をお選びいただき、ありがとうございました。
　折角のご滞在中に、隙間風の件でお客様にはご不快な思いをおかけしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。深く深くお詫びいたします。
　お客様自らがタオルで風除けをしなければいけない客室など、許されるものではないと私共も
考えております。

　取り急ぎ、客室ドアの下部に、全室にわたり風除けの施工をさせていただきました。
今回の施工におきまして、隙間風の問題はかなり改善がなされております。

　また同時にエアコンにつきましても、全室を詳細にチェックして少しでも効きの良くないところは是正しております。

　新築ホテルゆえまだまだ改善しなければいけない事項がたくさんございます。
お客様にご不快な思いを抱かせぬよう、今後もスピード感を持って改善に努めてまいります。

　誠に差し出がましいお願いではございますが、私共の汚名挽回をさせていただきたく、是非またご利用をしていただければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　今回は本当に申し訳ございませんでした。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

相鉄フレッサイン浜松町大門
支配人　新間章正

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂(12月20日より営業)
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

客室内を機能的に又快適にお過ごし頂ければと言うコンセプトをもってお客様をお迎えいたしております。

又のご利用を従業員一同心よりお待ち致しております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　中島

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂(12月20日より営業)
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

この様にお褒め頂きスタッフ一同心より感謝申し上げます

皆様にもう一度お越しいただけるホテルを目指して今後も努力させて頂きます

又のご来館心よりお待ちいたしております

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント中島

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂(12月20日より営業)
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの客室はシングルもダブルも大きさはほぼ変わらずベッド幅が広くなっているために、今回のような窮屈な思いをさせることになってしまったと思われます。
良かれと思ってしたことですが、状況を説明してご納得されてからご案内するべきでした。反省いたします。
また、お忙しい中数々のご指摘、ご評価ありがとうございます。エアコンに関しては業者に調節の依頼をいたしました。

またの機会のお越しを心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　高橋

相鉄フレッサイングループ

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂（12月20日より営業）
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚

この度は相鉄フレッサイン浜松町大門にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、決して贅沢な作りではございませんが、コンパクトにまとまった中でも居心地の良い環境をご提供できるよう努力しております。
開業間もない新しさとともにスタッフも初心を忘れずに、より良いサービスを追求していく所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン浜松町大門
フロント　高橋


相鉄フレッサイングループ

*東京京橋
*ホテルグランドフレッサ赤坂（12月20日より営業）
*鎌倉大船
*藤沢湘南台
*横浜戸塚