この度は、ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながらご滞在にあたり、至らない点が多々ありました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後、事前のご案内含め、よりお客様に楽しんで頂けるようなご提案ができますよう努めて参ります。
至らない点がある中でも部屋のきれいさやスタッフに対しての暖かいお言葉、感謝申し上げます。これからもよりお客様に快適な軽井沢でのご滞在をご提案できますよう取組んで参ります。
また、お越し頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はリフレッシュエッセンシャルリゾートin軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
上階の音の件では大変ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、暖かいお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。当館は築30年以上経っている木造建築のため、どうしても音や振動が響きやすくなっておりますので、現在対策を検討している最中でございます。現状では、可能な限り上下階のお部屋の割り振りに気を使ってはおりますが、こちらの配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。空室状況次第ではお部屋の変更もできますので、お気軽にご相談いただければと思います。皆さまに快適にお過ごしいただけるホテルを目指して日々改善していきますので、ぜひまたご家族でお越し頂けますと幸いです。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

貴重なご意見ありがとうございます。
座布団ではなく少しでも快適なものに切り替えを検討し、お客様にお寛ぎ頂けるようスタッフ一同努めてまいります。

この度はリフレッシュエッセンシャルリゾートin軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。ご家族様とワンちゃんとの楽しいご旅行のお役に立てましたことをスタッフ一同嬉しく思っております。初めてのワンちゃんとのご宿泊に当施設をお選びくださり光栄でございます。ぜひまたお越しくださる日をお待ちしております。

この度はリフレッシュエッセンシャルリゾートin 軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
そして貴重なご意見をお寄せくださり感謝しています。
今後とも皆様がくつろいでいただけるお部屋をご提供できるよう、サービスも向上させながら励んでまいりますので、今後ともリフレッシュエッセンシャルリゾートin 軽井沢を宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております

この度は数ある宿泊施設の中からエッセンシャルリゾートIN軽井沢をお選び頂き誠にありがとうございました。
当ホテルでは、1階ドッグラン付きのお部屋のみ、お部屋のお庭でのBBQが可能となっております。他のお部屋でご予約いただいた場合はBBQ専用テラスへのご案内となりますが、1日1組限定ですので、事前にご予約いただいたお客様を優先させていただいております。ご宿泊日は他のお客様で埋まっており、ご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
また、HPの記載が足りていなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。

築30年以上の古い建物のため、設備の古さや、音・振動へのご配慮をお願いするなど、お客様にご不便をおかけする事も多く、誠に申し訳ございません。現在、できる限りの設備改善、リフォームを進めているところではございますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

この度はリフレッシュエッセンシャルリゾートin軽井沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご家族様とワンちゃんとの楽しいご旅行のお役に立てました事スタッフ一同嬉しく思います。
お部屋のレイアウトとフローリングについての貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
ワンちゃんが滑ってしまう場合にはフローリングに引いてお使い頂けるラグのご用意もございます。
次回またお越し頂ける際にはどうぞゲストサービスまでお申し付けください。
また是非お越しいただければ幸いです。心よりお待ち申し上げております。

この度はリフレッシュエッセンシャルリゾート in 軽井沢をご利用いただきありがとうございました。　臭いがしたとの事、大変申し訳ありませんでした。　ご指摘を頂きましたので、普段の清掃や脱臭作業の後、玄関の外回りやカーテンも洗ってみました。これからお部屋はフル稼働になりますので、じゅうぶん臭いには注意して、お客さまに快適に過ごしていただけるよう努めたいと思います。　また是非お越しください。　スタッフ一同心よりお待ちしています。

　　　　　　　　　　　　　　　管理人より

この度はせっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
先月害虫駆除をしており、また、お客様がチェックインされる前には、必ず二重清掃と害虫等のチェックをしておりますが、自然の多い地域のため、出入りの際などにも虫が入ってしまうこともございますので、お部屋に殺虫剤のご用意をさせていただいております。今後は、お客様にいただいたご意見をふまえ、事前チェックの強化と害虫対策を講じて参りたいと存じますが、わんちゃん同伴のお客様が多いホテルですので、強力な殺虫剤の使用を控えておりますこと、何卒ご理解いただけますと幸いです。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。