先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
このたびは数ある宿泊施設のなかから折角　当館をお選び頂けながら、ご期待に応える事が出来ず、申し訳ございませんでした。

【しっかり清掃されていて】とのお声を頂けた点は、ホッと胸を撫でおろすものの
「富良野オムカレー」や「チーズフォンデュ」「厚切りベーコンステーキ」をテーブルにひとつずつご用意させて頂いたご夕食については
せっかくの富良野でのお食事を満喫することが出来なかったのではないかと、拝読致しました。

この企画は、オフシーズン（6月下旬までの）限定企画だったため、できうる限りお客様の財布に優しいお値段設定をしておりましたが
「安かろう、だけど可もなく不可もなく」ではなく
「安くても大満足！」と、嬉しいお言葉を頂けるような企画づくりを目指して今後も励んでまいります。

もし、次回の機会を頂けるのならば、その時には心から大満足してご出発頂けるようなおもてなしをさせて頂きたく存じます。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、10年ぶりの貴重な富良野旅行に、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、ご夕食は　館内併設の「レストランノルドゥ」もご利用頂きまして重ねて御礼申し上げます。

朝食の連泊対応につきましては内容の変化や・魅せ方など、長期滞在されるお客様の貴重なお声として、
レストラン担当と検討させて頂きます。

今後とも、コストパフォーマンス以上のおもてなしを感じて頂けるよう
スタッフ一同　運営に努めて参ります。

心温まるご投稿を頂戴し、誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへのご予約を頂き、誠にありがとうございました。

ご投稿者様には、【食事付きでこの値段安い】との温かなお言葉を頂いたにも関わらず、
配膳に遅れが生じ、お食事の時間にお待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。

特に、ご投稿者様のお二泊目に関して、いつも以上に配膳にお時間を頂いてしまった記録が残っておりました。
冬期間限定の居酒屋も併設しているなかで、重要課題として
レストラン担当と早急に人員配置の調整を行うための貴重なご意見として頂戴させて頂きました。

【楽しい富良野スキーになりました。】とコメントを頂けた事幸いに思いますが、
次回の機会を頂けた際には、スキーのみならず、当館のご滞在をお楽しみ頂けるようスタッフ一同励んでまいりますので
その際には是非お立ち寄り下さいませ。

こちらこそ、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

今年も大人気の旭山動物園と、お花の咲き始めた富良野、どちらの観光もお楽しみ頂けたようで幸いです。
また、夕食のチーズフォンデュもお喜び頂けたとのこと。
厨房スタッフをはじめ、私どもも大変嬉しく存じます。

但し、当館はエレベーターが無いため２階や３階のお部屋でご案内の際には、お荷物を持ってのご移動となってしまいます。

以前より頂いているお声ではありますが、すぐに改善や増築出来るものではございません。
来たるべき機会の時まで、貴重なご意見としてお預かりさせて頂きたく存じます。

是非、次回も富良野にお越しの際には当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。

ご返信が大変遅くなり失礼致しました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、多くのレビューをご投稿されているｗｏｈｗｏｈ様より温かなお言葉の数々を頂き、大変嬉しく存じます。

宿泊当日は、ご投稿にもあるように（富良野エリアが落ち着きを見せ始める）秋シーズンにも関わらず、有り難い事に皆様のご愛顧のおかげで満室の予約を頂いておりました。
レストランも大変に混み合ったなか、サービスや気配りに一抹の不安がございましたが、ｗｏｈｗｏｈ様よりお褒めのお言葉を頂戴し
思わずスタッフ一同　胸を撫で下ろしてしまいました。

お料理も、併設レストラン『ノルドゥ』の３大名物（厳密には２大名物と、１つの名物候補・・・）を、テーブルにひとつずつご用意する企画でございましたが【満足】とのコメント、大変嬉しく思います。

是非、次回も富良野にお越しの際には当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。

ご投稿を頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへのご予約を頂き、誠にありがとうございました。

ご投稿者様には、数ある宿泊施設のなかから、折角当館にご予約を頂いたにも関わらず、
ご投稿者様のご期待に副えない点が多々あり、申し訳ございませんでした。

季節限定のご夕食「洋風懐石」は、メインのお膳料理もあり、小さなチーズフォンデュは前菜としてお召上がり頂くものでしたので、ご指摘のとおり量は少なめでございました。
チーズフォンデュをメインとした（チーズの量が多い）定番人気のプランもございましたので
今後は、もっと内容の違いを分かり易く明記させて頂きたく改善させて頂きます。

日本酒はご当地地酒を一種類のみのため、少しお値段が高めとなっております。
ご了承下さいませ。

共同浴場（当館のお風呂は狭いため大浴場とは呼んでおりません）に関するご指摘も、今すぐ改装とは至りませんが
きたる改装時まで貴重なご意見としてお預かりさせて頂きたく存じます。

ご投稿頂きありがとうございました。

担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご投稿者様からは文末に【従業員の方々は、とても感じがよく】との温かなお心遣いを頂けたにも関わらず、
【設備】も【サービス】に関しても、ご満足とはほど遠いご滞在になってしまい、申し訳ございませんでした。

８０席近いレストランが常に満席となる夏場のピーク期には、レストラン内が熱気に包まれる時間がございます。
出来うる限り早めのお時間・遅めのお時間でのご調整はさせて頂いておりますが、
皆様のご夕食希望時間を無視して、私どもの都合で夕食時間を指定してしまう事は避けたいと考えており
人気のお時間帯は、レストラン内温度が上昇しております。
※　夏を過ぎると、北海道らしく冷房も不要な位の快適な温度が続くのですが・・・

設備上、すぐにとは申し上げられませんが
貴重なご意見として、レストラン内のエアコン設備・風の循環ふくめて検討させて頂きます。

また、３階のお部屋に関しては
小さなお子様がいらっしゃるという事を事前に予約記録にて拝見させて頂いた担当が
ベッドガード等の備えが無い当館で、お子様と親御様が一緒にお休み頂けるように
キングサイズ（180cm）のダブルベッドが配置されている和洋室にご案内差し上げた次第です。
※但し、このダブルの和洋室は階段で登る３階フロアです

添寝などで、小さなお子様がいらっしゃる場合、
ルーム調整の担当がお客様のご家族構成を精一杯　頭を悩ませながら思慮させて頂きますので
ご投稿者様の仰られるとおり、お心づもり（？）頂けると幸いです。

プレゼントのじゃがいもは、秋の収穫後に提携ファームさんより直送させて頂くものですが、
直送のため、送料はお客様ご負担でお願いしております。
ご送料負担の旨は特典欄にもを追記させて頂きます。

もし次回の機会を頂けるならば、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので、是非お立ち寄り頂けると幸いです。

貴重なご投稿ありがとうございました。
担当：山本

Thank you for your Booking from among the many hotels in Furano area.
And We are sorry that you carried luggage to yourself, because of we have no lift.
We are very happy if you was able to Relax and been useful for sightseeing.
We looking forward to see you again.

Best Regard

Yamamoto
North country Inn Furano

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、なおと1137様にはサービスやお部屋に関しての高いご評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
共同浴場は定員7～8名程度の小さなお風呂でございましたが、ブラックシリカを沈めた浴槽で疲れを癒して頂けたならば幸いです。
また、廊下の温度やお食事の量なども貴重なご意見の数々を頂戴し、各担当へ早々に回覧させて頂きました。
次回　富良野にお越しの際には、心よりお寛ぎ頂けるようスタッフ一同励んでまいりますので
その際にも是非お立ち寄り下さいませ。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

そっく＠ワイン様の今回のご夕食は、日替わりメニューでのご用意のなか、味噌味ベースの「ふらの鍋」がメインのご夕食でしたが
ご旅行の楽しみのひとつでもある食事でご満足頂けず申し訳ございませんでした。
厨房担当者には、そっく＠ワイン様のお声を伝え、味も見た目も「魅せる」事が出来る料理への改善に努めて参ります。

もし。次回の機会が頂けるならば、その時には心よりご満足頂けるサービスがご提供出来るようスタッフ一同努めてまいります。

ご投稿ありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

露天風呂は定員2名様でいっぱいになってしまう程度の小さなお風呂で、館内が混み合うピーク期には、皆様に十分にご満喫頂けない事もあるなか、
10月のように富良野全体が少し落ち着きを見せる時期には、ほぼ貸切風呂のようにご利用頂けることも多くご好評を頂けております。

少し肌寒くなってきた富良野の秋のですが、そのぶん澄んだ空気が星空を演出してくれたようで、当館には珍しく（？）お風呂への高い評価を頂き重ねて御礼申し上げます。

また、北海道産・富良野産にこだわった朝食もご満喫頂けたようで、大変嬉しく思います。

今後とも、富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご投稿者様からは【お食事】や【立地】に関して高いご評価を頂けたにも関わらず、
【お部屋】や【お風呂】に関して、ご満足頂けず申し訳ございませんでした。

お部屋の写真に関しては、プロのカメラマンに撮って頂いた物で、決して昔の写真を使用している訳では無いのですが、
プロの為せる技なのか・・・正直、私達も感心してしまう出来映えでございます。

ご投稿者様の貴重なご指摘は、ご検討を頂くお客様に誤解を招かぬよう
今後の写真選びの際に参考とさせて頂きたく存じます。

次回も機会がございましたら、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので、是非お立ち寄り頂けると幸いです。

貴重なご投稿ありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、旅慣れていらっしゃるエテガレイ様より、お部屋や羽毛対応に関するお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。

当日、チェックインをご対応させて頂きましたスタッフ本人が、エテガレイ様のチェックイン数日前から、１部屋の羽毛に関して準備をしていた姿を、今回エテガレイ様のご投稿で思い出しました。

チェックイン直前ではなく、事前にご連絡を頂きまして、こちらこそありがとうございました。

また、お食事やレストランスタッフのご対応が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。

トウモロコシに関しては厨房担当者へ
スタッフ対応に関してはレストラン担当者へ
エテガレイ様より賜りました貴重なご指摘を伝え、体制の見直しを行います。

次回こそは「大満足」とご投稿頂ける宿泊施設を目指して参りますので、
富良野にお越し頂く際には、改めて当館にお立ち寄り頂けますと幸いです。
貴重なご意見のご投稿　誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、数々のお褒めのお言葉のみならず、当館にとって大変貴重なご意見・ご指摘の数々も頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回お召上がり頂いた夕食は、当館名物のチーズフォンデュを前菜として、そして北海道産のお膳をメインとした「洋風懐石」でしたが、
厨房担当に励みとなる温かなお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

朝食も今年の夏から、従来よりも富良野産・北海道産にこだわった朝食へリニューアルしておりましたので
おとこかわさき様より【美味しく満足】とのお言葉を頂戴し、大変光栄に思います。

但し、ご夕食時のレストラン温度調整の件や、当館入り口付近の雑草、廊下のシミに関しては、恥ずかしながら私共の気配り・配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。
おとこかわさき様から頂きましたお言葉を真摯に頂戴し、各部門の担当とともに出来る事から早急に改善させて頂きます。

是非とも、次回も富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、クチコミへのご投稿や、数々のお褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
ご投稿者様より夕食について頂戴しました【想像していたよりよかった】とのお言葉は、
北海道産・富良野産にこだわった食事をお楽しみ頂けるよう準備を進めてきた
厨房スタッフ全員に大変励みとなるお言葉で、私も大変うれしく思います。

しかしながら、共同浴場（大浴場と呼べるほど大きな浴場ではないので、当館では男女別浴場と呼んでおります）の件は大変失礼致しました。
早急に清掃担当と改善に取り組みます。

是非とも、次回も富良野にお越しの際は当館をご愛顧頂けますよう宜しくお願い致します。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き誠にありがとうございました。

また、今回のご宿泊ではご夕食時のレストランオペレーションに問題があり、ばんばごん様にご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。

お水のサーブ・ドリンクリスト・オードブルの件
それぞれに関して言い訳の余地も無く、折角ばんばごん様に、数あるホテルのなかから当館を選んで頂けたにも関わらず大変申し訳なく、頭の下がる思いでいっぱいです。

今回頂きました貴重なお言葉を真摯に頂戴し、レストラン担当だけでなく当館スタッフ全員で、今後このような事が無きよう再発防止に努めます。

また、そのようななかでもフロントの対応をお褒め頂いた　ばんばごん様の深いお心遣いに感謝申し上げます。

次回も機会がございましたら、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので、是非お立ち寄り下さいませ。
最後に改めて、貴重なご意見の数々　誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、おととち様より【朝食がとっても好み！】との温かいお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

実はおととち様のご宿泊頂きました本年６月より、「富良野を朝から満喫して頂けるよう」今回お召上がりのような朝食にリニューアルさせて頂きました。
富良野の人気店で焼き上げたパンや、北海道産・富良野産にこだわったサラダやグラタン等々
メニューを懸命に思案していた厨房担当には何より励みとなるお言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。

お部屋ご案内（洋室）の件は、「お部屋タイプおまかせ」とはいえ、思慮に欠けており申し訳ございませんでした
今後のホテル運営に貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。

次回も富良野にお越しの際には当館をご愛顧頂けますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

せっかくフロントスタッフの応対にご好意を頂きながらも、レストランのワインについて迅速・且つ柔軟な対応が出来ず申し訳ございませんでした。

sukesuke0205様より頂きました貴重なご意見をもとに、レストラン担当と今後に向けた改善に努めます。

また、そのような状況のなかにも関わらず【出してもらったワインは美味しかった】とのお心遣いのお言葉を頂き、ありがとうございます。

次回も機会がございましたら、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので、是非お立ち寄り下さいませ。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、クチコミへのご投稿や、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご家族旅行に人気のメゾネットは、過去に「秘密基地のようだった」と表現頂いたお客様もいらっしゃり、ご投稿者様のお子様にもお喜び頂いたようで、私共もうれしく思います。
夕食の洋風懐石（チーズフォンデュ付）も美味しくお召し上がり頂けたとの事、厨房スタッフの励みになります。

男女別浴場の拡張に関しては、すぐに対応出来ることではございませんが、今後の改装にむけて、貴重なご意見としてお預かりさせて頂きます。

次回も富良野にお越しの際には当館をご愛顧頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿頂き誠にありがとうございました。
担当：山本

先日はリゾートインノースカントリーへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

インターネットの件は大変失礼致しました。

当日、繋がらなかったのは無線ＬＡＮだったのでしょうか？
近年のスマートフォン普及などにより、館内の無線装置の負担が大きくなってしまう状況が発生したため、無線ＬＡＮご利用のお客様には、ネットワークに入るための「パスワード」をお伝えさせて頂いておりました。

当館からのご案内不足により、ご不便をおかけしてしまったと思われます。
重ねてお詫び申し上げます。

次回も機会がございましたら、その時にはご満足頂けるサービスをご提供出来るよう努めてまいりますので、是非お立ち寄り下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございました。
担当：山本