この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
相対的にご満足いただけた御様子、安堵いたしました。
首都圏発の往復バスのご利用は、乗車時間が長く、東照宮などをゆっくりと参拝なされたいお客様には不向きなのですが、温泉保養だけを目的とされるお客様にはリーズナブルにご来館いただけます。復路は、お言葉にもございました通り、ミニ観光が付いていますのでちょっぴりお得感もございます。
一方で、東照宮参拝、華厳の滝見学、中禅寺湖のクルージング、龍頭之滝の茶屋でいっぷく等、文化・自然に触れる観光を目的とされるアクティブ派のお客様には、お勧めしておりません。下車箇所も限られ、拘束感を拭えないからです。
アクティブ派のお客様には、東武鉄道が販売されている『まるごと日光 東武フリーパス』が断然お得です。マイカーも使わず、環境ECOにも貢献できます。
詳しくは、東武鉄道のホームページをご覧頂いたいのですが、日光地区の鉄道、バスが乗り降り自由で、二社一寺、明智平、中禅寺温泉、戦場ヶ原、光徳牧場、ここ日光湯元温泉まで、日光を満喫できます。
ちなみに、通常の路線バス代が、東武日光駅から日光湯元温泉まで、片道１７００円、往復
３４００円もかかるのですが、このフリーパスは、首都圏からの東武鉄道の乗車もでき、３日間・区間は乗り降り自由で、４５２０円とかなりお得です。
マイカーを使用せず、電車とバスで日光を思う存分楽しむには、私、個人的にもこのフリーパスを利用すると思います。ご参考いただければ幸いに存じます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。
さて、長年連れそったワンちゃんとのお別れ、心にぽっかりと穴が空いてしまったような時間が流れているのではとお察しいたします。
私は、もう10年以上前になりますが、12年一緒だったワンちゃんとお別れした経験がございます。当時は、家の外に出るのが嫌でした。近所を歩くと、他の家のワンちゃんが楽しそうに家族の方と散歩していたり、自転車の籠にひょこんと顔を出し、吹き抜ける風を気持ちよさそうに楽しんでいたり、どうしてうちのワンちゃんだけ・・・。そんな気持ちに襲われるからでした。ですから、春の桜の季節が今でも寂しいのです。桜が満開の4月3日がお別れの日だったからです。
でも、ある事がきっかけで、ワンちゃん達とまた触れ会うことができるようになったのです。
出社する為、いつもの道を歩いていた時でした。前方から家族の方と散歩していたワンちゃんが自分の前で立ち止まり、お座りして、道の真ん中をふさいだのです。家族の方がうながしても立ち上がりません。首をちょこんとかしげて「？」の合図です。思わず座り込み頭をなでなでしてあげました。すると、自分の膝に前足をのせ、頬をペロンとしてくれたのです。
そして、家族の方とまた散歩に戻っていきました。
どうして他のお家のワンちゃんがこんなことをしてくれたのかわかりませんが、落ち込んだ気持ちを慰めてくれました。以来、散歩をするワンちゃん達を見ることができるようになったのです。ただ、次のワンちゃんを迎えることはずっとできないでいます。別れた時のどん底の気持ちが、いつの日かまたくる、そう思うとできないのです。
でも、次のワンちゃんとの出会いがあれば、自然にまかそうと思っております。
心が元気になるまで時間がかかるかもしれませんが、少しづつ、少しづつ、です。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。さて、相対的にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
温泉の温度が一定せず、申し訳ございません。源泉かけ流しの宿として、温度管理がこの時期は特に難しく、重ねてお詫び申し上げます。現在、日中の気温は２０度前後。これが午後４時を過ぎたあたりから気温がみるみるうちに下がり始め、午後１０時頃には、１０度をやや割り込む８度程度の気温と相成ります。一日の寒暖の差が１０度以上もあり、初夏と秋が交互にやって来るのがこの時期の奥日光です。当館の源泉かけ流しは、湯船に注ぐ湯量を太くしたり、細くしたりして、温度管理を行っております。大地の恵みをそのままお届けしております。
ただし、これだけの気温差が開きますと、この太く、細くだけの調整では即座に湯温の上げ下げが叶わず、湯守として腕の見せどころでもあるのですが、同時に自然との駆け引きに失敗することもあり、結果、お客様のご期待に沿うこと叶わず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
気温、源泉温度の変化（地球が生きている証です。）、湿度などから湯守の経験と勘を活かし、お客様に気持ちの良い「湯浴み」を楽しんでいただけるよう精進いたします。
ご指摘、ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。今回ご宿泊いただきましたのは、樹林棟・洋室でございました。特徴は、ご感想にもございました通り、55平米の広い客室と、白を基調とした明るい間取り、そして、天空を見上げることのできる天窓です。お部屋のビューバスは、残念ながら乳白色の硫黄泉ではございませんが、当館の敷地から沸く岩清水を給湯させていただいております。地下からの岩清水ですので、ある意味「温泉」かもしれません。次回ご機会ございましたら、是非、ご堪能いただきたく存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。当館の乳白色の硫黄泉をご堪能いただけたご様子、嬉しく存じます。硫黄泉の濃度で申し上げますと、1位は万座温泉、2位が草津温泉、そして、当館の在る日光湯元温泉は4位の濃度を誇ります。泉質は、湯のあたりが柔らかく、肌に潤いをもたらしてくれる美肌の湯としてご愛顧いただいております。
さて、ウォシュレットの故障によりご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。ご出発後、直ぐに故障診断を施し、新しいものと交換する運びとなりました。製品入荷まで２日かかりましたが、この間はアウトオブオーダーとして、お客様のご予約をお取りしない客室といたしました。本日、4月28日午前１０時に製品交換が終了し、再び販売できる客室と相成りました。ご心配いただき恐縮に存じます。
これからも当館の育成にご教示いただけますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただき、有り難うございました。
さて、給仕の際の白米と汁物の置き位置やご滞在中の客室へのご無礼等、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
接客技術がどんなにあっても、お客様の心が微笑む「心の接客」には勝てないと、常日頃から教育を積んでおりますが、こうしたことは、基本をきちんと理解してのこと。あらためて接客基本の弱さを露呈してしまった事例と重く受け止めております。
献立の配膳の基本は、左が主役、右が脇役と心得ていれば、こうした間違いは道理に添い、事前に防げております。左大臣、右大臣の配席と同じ道理でございます。お客様の手前から左に「白米」、右に「汁物」。主・脇の逆転は、仏前備えになってしまいます。仏前の左に汁物、右に白米を置く作法を勘違いしているスタッフが引き起こした間違いかと推測しております。但し、仏前供えも、仏様側に立ってみれば、左に白米、右に汁物と、きとんと道理に添っているのです。こうした教育を、今一度徹底いたします。本当にお恥ずかしく、穴があれば・・・、でございます。
また、ご滞在中のお客様のお部屋への出入りの際は、必ずノックを３度行い、最後にお声がけを行ってから、布団敷きや物入れ等にお客様のお部屋にお邪魔する、基本中の基本をきちんと守っていれば、ご主人様がたとえカバンをお持ちになり、ご退出なされ、空室になったと勘違いをしても、中から奥様のお声があがり、事故を防げていたはずと心得ます。
こうした失礼の数々があったにもかかわらず、「夏の避暑にまた」とのお言葉、痛み入ります。基本の徹底と「心」ある接客を研磨し、快適なお時間をお過ごしいただける宿創りに精進して参りたく存じます。今後とも当館の育成に、どうかお力添えいただけますよう、謹んでお願い申し上げます。有り難うございました。

またのご利用をいただけましたこと、心より御礼申し上げます。お選びいただきました「金曜日の夜からお出かけ、週末２泊３日プランは、ご感想にもいただけましたように、土曜日の朝からその日一日中、お時間を有効にお使いいただける内容となっております。
金曜日にお仕事の関係でお休みが取れない場合でも、金曜日はお勤め帰りにご家族と合流され、その日の夕食は宿の外でお済ませいただき、深夜であってもご到着後ゆっくりと宿でおやすみいただけます。翌朝、すっきりとお目覚めいただき、カラダに優しいご朝食をお召し上がりになられたら、アクティブに（冬季であればスキーに、春夏秋であれば観光に、）土曜日をお過ごしいただけます。
今後も、金曜日の夜から２泊３日・３食付きプラン（夕食１回、朝食２回）は継続し、お客様にご便宜を図ってまいりたく存じます。どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。
さて、サービス改善につながる貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、まずもって御礼申し上げます。
お料理に関しまして、男性のお客様向けに、例えば、メイン料理となる豆乳しゃぶしゃぶのお肉の量を1.5人前に盛ったボリュームメニューをご予約時にお選びいただけるようプラン醸成を図る等、お客様ニーズに幅広く対応できる工夫ができるのではないかと検討できます。
また、首都圏発着の往復バスに関しましては、ご感想にいただけました通り、
① この往復バスは当館のバスではなく、他旅館様の好意により、ご乗車いただけるバスであることをきちんと明記する。
② 首都圏から直行バス（１回も乗り換えなしの印象）のご案内文を、首都圏から奥日光へ往復バス、乗り換え数回、時間を掛けて交通費を節約・・・等のPR文言に変更する。
等の改善策を講じることにより、お客様にご不快な印象をお掛けせずにすみます。お客様が言いたくないことを、言わなくて済むように講じることは、ホテル・旅館の責務であると心得ます。
常日頃、宿はお客様に育てられるものであると考えております。
どうぞ、今後とも当館に対するご指導の程、宜しくお願い申し上げます。
※ほのかなご報告
これもご案内不足で申し訳ございません。
　コーヒーコーナーでは、那須高原にある「千本松牧場アイス」を販売しております。
バニラ、抹茶、苺の３種類をご用意しております。
　是非、次回は、お風呂上がりのひと時に、ご用命お待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
さて、冬の奥日光・雪が降りしきる足もとの悪い中、わざわざのご来館をいただき、重ねて御礼申し上げます。
さて、ご指摘にございました駐車場と建屋の導線が悪く、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。スタッフが除雪作業中、敷地内で横転事故を起こし、除雪車が完全に故障をしてしまいました。この為、敷地内の除雪作業を行うことが叶わず、悪路をお客様に歩いていただかなければならない事態と相成りました。大変申し訳ございませんでした。
ただし、除雪が叶っていたとしても、当館駐車場から正面玄関への導線は、約５０ｍの坂道を登っていただかなければならない状況は変わりません。正面玄関に車を横付けいただき、お連れ様方には玄関で降車いただき、お荷物を先に玄関・フロント前にお運びし、ドライバーを務めるお客様には車両を駐車場まで運転していただいております。従って、ドライバーのお客様には、大変な御足労をお掛けしてしまっております。
お客様のおっしゃる「工夫」が必要でございます。例えば、駐車場奥にある「第二玄関」をドライバーであるお客様にはご利用いただく、但し、この第二玄関は建家的には地下玄関にあたり、お客様には失礼にあたるかもしれません。或いは、お車を駐車いただいた後、駐車場に送迎車をまわし、ドライバーであるお客様に乗り込んでいただき、正面玄関まで乗車いただく。こんな解決策をご提案できるかと存じます。雪道を、まして冬の「いろは坂」を登ってお越しいただいたというお客様への「思い」があれば、自ずと答えが出てくるものでございます。こうしたお客様への「思い」を、今一度スタッフ一同噛みしめさせていただきます。ご指摘、当館サービス改善につながる事項であったかと存じます。必ずや、お客様の
ご不便を解消いたしたく、ここにお約束申し上げます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございました。相対的にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。ご感想にもいただけました通り、ここ奥日光の冬は、マイナス10～15度の厳寒となります。露天風呂は、しんしんと降りしきる白の雪がこんこんと沸く白の湯に溶け込む、幻想空間をご体感いただけます。また、当館の玄関から、日光湯元スキー場は徒歩１分と目の前にゲレンデが広がります。もし、スキーやスノボをなされなくても、ゲレンデ裾野では、雪遊びが可能です。次回は、ご友人や彼女さんと、パウダースノーの奥日光に是非お越しいただければ幸いに存じます。
追伸：１つ情報がございます。当館からお車で約１５分のところに二荒山神社がございます。
縁結びの神様として知られています。秋には、縁結びの輪が境内に備えられ、この輪をくぐり、願掛けすると、良縁で結ばれるそうです。秋の当館に、彼女さんとお二人でのご来館、是非、お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。また、お誕生日当日に当館にご用命を賜われましたこと、光栄に存じます。相対的にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
さて、ご朝食にご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。実は、私自身、朝は大のパン食党です。たとえ、温泉旅館に宿泊しても、朝食は「アメリカンブレックファースト」を注文します。ですから、お客様のお気持ち、痛いほどわかります。わかる本人が朝食を和朝食か洋朝食を選べるシステムを創りあげていないなんて・・・本当に申し訳ございません。
ただ、カラダに優しい「目覚めの湯どうふ」は、パン党のわたくしからも是非召し上がっていただきたいメニューです。日光の新鮮な水で創られたおとうふは美味しく、一緒に入る具材「ゆばこんにゃく」はマンナンな朝食です。例えば、焼き魚の代わりに目玉焼き、お新香の代わりにプチサラダ、白米の代わりにトースト、こんなメニューでしたら、お客様のご満足をもっといただけるのではないか・・・。ジャストアイデアの段階ですが、今後のサービス改善につなげていきたく存じます。
お誕生日、おめでとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
スキー場までの立地条件、お食事・お部屋にご満足いただけたご様子ですが、窓際の隙間
（＝恐らく、厳寒の山の寒さを防ぐためのカーテンと障子が入るレーンのことを指してのことかと推察申し上げます）が気になられたとのことでございました。
寒気が流れ込むことを指されているのか、その他のことか定かではございませんが、カーテンを閉めていただき、さらに障子を閉めていただきますと、客室内の暖が外に逃げにくく、温かにお過ごしいただけます。
スキーシーズンはこれからが本番となります。これに併せて、２月１日からは日光湯元温泉の「冬の祭典」がタートいたします。
２月中の金曜日・土曜日は、８００個の「雪灯里」が灯る幻想空間の中、温かなお飲み物サービスを実施したり、冬の星空観察ツアーを実施したり、圧巻は、湯の湖畔で打ち上げる「冬の花火大会」が催されます。
寒いところは、寒い時が一番美しい・・・また、お出かけいただければ幸いに存じます。
どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。
温泉・お食事にはご満足いただけたご様子ですが、館内が冷えていたとのご感想、申し訳ございませんでした。ここ奥日光の冬は、マイナス15度にも冷え込み、真冬の北海道・旭川の気温とかわらない日が珍しくありません。それゆえ、関東に居ながら北海道の雪質・パウダースノウを体験できるメリットもございます。
客室内では、石油ファンヒーターを併用し、温かなお部屋をご提供申し上げておりますが、お言葉にもございました「乾燥」を避けられないのも事実でございます。このため、加湿器の貸し出しサービスも行っております。
ホワイトアウトになる猛吹雪の中では、森の露天風呂はさすがにお勧めできませんが、こんこんと沸く乳白色の湯に、しんしんと降る白の雪が溶け込む幻想空間は、当館の冬の最大の楽しみの一つでございます。
ご機会ございましたら、またお出かけいただきたく存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
さて、「髪の毛が凍る」マイナス１５度の露天風呂、いかがでございましたでしょうか。首まですっぽり湯に浸かって「長湯」をお楽しみいただいても、のぼせることなく温泉をお楽しみいただけるのは、この時期ならではの特権でございます。
お言葉にございました通り、「日光湯元温泉スキー場」は、当館の敷地つながり・目の前にゲレンデが広がります。リフト券売り場まで、当館の玄関から徒歩１分と、スキーをお楽しみいただくには絶好のロケーションとなっております。
是非、北海道の雪質と同じパウダースノーをご体感いただければと存じます。
また、お待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。ご滞在、ご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
当館の最大の特徴は、お客様にご協力いただけるものはご協力いただき、必要最小限のサービスに留め、代わりに、リーズナブルなご料金でご宿泊いただけるようご準備申しあげている点でございます。
高級ホテルで実施されている「ドアマン」がおりませんので、お客様ご自身でご駐車いただき、お荷物の運搬をお願い申し上げていたり、お部屋までのご案内役を勤めるベルマンがおりませんので、ご案内図をご覧いただきながら、お荷物をお持ちいただきお部屋に向かっていただく等、セルフサービスを推進している旅館でございます。
但し、おもてなしの「心」だけは高級旅館のスタッフと同じく、お役立ち精神を大切に接客にあたらせていただいております。
こうした当館の運営方針にご共感いただけるお客様に、ご利用機会をもっと、もっと、ご提供できるよう日々勉強を重ねております。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

＊年末年始・GW・お盆休み・紅葉の土・休前日は、どうしても季節料金となるため、高額でのご宿泊料金となること、ご理解とご協力のほど、お願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠に有り難うございました。さて、料理にお褒めの言葉をいただくと同時に課題も頂戴いたしました。重ねて御礼申し上げます。温かいお料理はあたたかいうちに、冷えたお料理はぬるくならないうちにお召し上がりいただくのがお料理の基本でございます。これが叶わなかったこと、残念でなりません。お客様に美味しいものを美味しく召し上がっていただきたい、そう願いながら働けば、自ずと答えは変わるはずです。「意識が変われば行動が変わる。行動が変われば答えが変わる。」そう戒め、お客様の信頼にお応えしたく存じます。
また、男湯の清掃状態が不完全なままお客様に温泉をご利用いただいてしまった様子、この場をお借りしてお詫び申し上げます。姉妹館のクロージングの為、慣れた湯守が約2ヶ月間、当館を留守にしておりました。この間にご迷惑をお掛けしてしまいました。本当に申し訳ございませんでした。
最後に、今後の当館の運営にご心配をいただけましたこと、感謝申し上げます。お言葉を励みに、「やるべきことをきちんとやる、結果は後からついてくる」これを座右の銘にし、取り組んでまいりたく存じます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠に有り難うございました。
さて、当館でのご滞在、相対的にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
かつて、サンバレー那須には、旅館・ホテル業界から「伝説の総支配人」と呼ばれる方がいらっしゃいました。今でも敬愛して止まない先輩です。当時のサンバレー那須は、年間客室稼働率１００.５％。３６５日、満室にならなかった日は無かったのです。Ｓ総支配人がおっしゃっておりました。「ここまでサービスをして、この宿の経営は大丈夫なのか？ちゃんと儲けているのか？」とお客様が宿を心配してくださるぐらいでちょうどいい。お客様がお客様を呼んでくださる宿になる。そうなると旅行代理店もいらないし、インターネットにたよらなくてもいい。間接販売手数料を払ったつもりで、お客様にすべて還元すればいい。すると、またお客様がお客様を自然と連れてきてくださる。」柔らかな笑みを浮かべながら話していたのを、昨日のことのように思い出します。当館もかくありたい、そう思い描きながらお客様第一の宿を目指してまいります。
過分なお言葉、ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。さて、お隣のお部屋から煙草の香り、大変失礼いたしました。現在、当館にはノンスモーキングルームがございません。ご同伴のお客様がお煙草をお吸いになられない場合、スモーカーのお客様は窓辺にてお楽しみになられます。天然クーラーを売りにしている当館のご案内が、かえって仇となる形になってしまいました。申し訳ございませんでした。昨今の喫煙を取り巻く環境の変化、当館ももっと敏感にならなければと反省しております。喫煙できるお部屋を今日から急に禁煙室とすることは物理的にできません。煙草臭のある壁紙の総取り換え、カーテンの総取り換え等、処置を施すには少々お時間を要します。次期の修繕にて計画をたててみたく存じます。ご指摘いただき、ありがとうございました。

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。新緑の春をご満喫いただけたご様子、安堵いたしました。
当館は標高1500mの山間の出湯の中にございます。付近にはコンビニもなく、首都圏の生活と比べますと、「不便」きわまりない立地です。何せ、最寄りのコンビニまで、車で約1時間かかるのですから。でも、それだけに、首都圏にいらしたら体験できない時間を経験いただけるのです。
露天風呂に入りながら、野生のシカと目前5mの至近距離で遭遇されたり、中庭を横切るアナグマを目撃できたり、頭上すぐ近くに満天の星空をご覧いただけたり、敷地から湧く石清水で沸かしたコーヒーを召し上がっていただけたり、水割りをお愉しみいただいたり、乳白色の硫黄泉を24時間満喫いただけたり・・・。
「不便」さという代償をお支払いいただくかわり、大自然の中で生きていることを体感いただけるのです。
マイナスイオンいっぱいの、天然クーラーがきいた「奥日光」の夏、またお目にかかりたく存じます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。さて、献立につきまして貴重なご意見を賜れましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご指摘のメニューは、霧降高原豚の豆乳しゃぶしゃぶと、海鮮をメインとした鍋料理をご提供しておりました。「お得料金だから、この程度の料理か」と、お客様をがっかりさせないよう、ダブルメインのコースをお創りいたしました。お肉と甲殻類をお楽しみいただき、最大のコストパフォーマンスを図ったつもりでおりましたが、てんぷら等をご提供申し上げることにより、幅のあるメニューをお楽しみいただく方法もございました。今後の参考にさせていただきたく存じます。ご指摘、ありがとうございました。