この度は当館をご利用いただけましたこと、誠に有り難うございました。特に、乳白色の硫黄泉にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。山間のいで湯で、のんびりと、ゆったりと、お過ごしいただくのに最も適した宿かと存じます。正面玄関前の満開の山桜、お楽しみいただけましたでしょうか？首都圏からいらっしゃるお客様は、もうすぐ紫陽花の季節に「山桜」？、とびっくりなさいます。標高1500ｍゆえの「時差」ならぬ「季差」でございましょうか。
夏は冷房いらず、天然の涼風吹く当地にて、またお目にかかること叶いましたら幸いに存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠に有り難うございました。今回のご宿泊、ご満足いただけたご様子、安堵いたしました。ご滞在いただきました樹林棟の廊下は、ご感想の通り畳敷きにし、素足の感触をお楽しみいただけるよう設えてございます。樹林棟のお部屋のお客様だけが楽しんでいただける中庭は、この畳の廊化がL字型に取り囲み、四季の移ろいをお感じいただけるかと存じます。
お食事につきましては、贅を封印し、流行を追わず、カラダに優しい「滋・味」なお料理をご提供申し上げております。温泉でカラダの外側から健康になっていただき、お食事でカラダの内側から健康になっていただきたい、そんな願いを込めてお創りしております。夕食のメインとなる「豆乳しゃぶしゃぶ」、お気に召していただけましたでしょうか？大豆たんぱくがコレステロールを抑えてくれ、大豆イソフラボンが骨粗鬆症の予防や抗動脈硬化作用があります。
最後に、スタッフへの温かいお言葉、本当にありがとうございます。励みとし、なお一層、サービス道に精進してまいります。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠に有り難うございました。お言葉にございました通り、当館は高級旅館で実施されているサービスのうち、お客様からご理解とご協力をいただける範囲内で、サービスを省略させていただいております。その分、ご料金に反映し、年に何度か、お気軽にお越しいただける宿屋創りを目指しております。ただし、一年365日、いつでも均一料金でご宿泊を提供されているチェーン旅館と違い、マニュアルに縛られることなく、スタッフができる限りの努力で、高級旅館が実施しているサービスを取り入れていることも事実でございます。
その一つが、当館で実施しておりますお布団のサービスでございます。これはお客様の声に耳を傾けたスタッフのアイデアではじまったサービスです。温泉に浸かって部屋に戻ると、ついうたた寝をしたくなる、こんなとき、ホテルのようにベッドがあったら昼寝をたのしめるんだが・・・。そんなお言葉をお食事処で耳にしたスタッフから出たサービスのアイデアでした。但し、ご人数分準備してしまいますと、お客様の昼のあいだのスペースが狭くなってしまうご予約内容（一部屋あたりのご人数）もあるため、お寛ぎのスペースを確保できる範囲のお布団の組数を敷かせていただいております。
露天風呂も乳白色の湯であったらとのお言葉をお伺いいたしました。ご案内不足、お許しくださいませ。日光湯本の乳白色の温泉は、実は源泉は無色透明でございます。これが、空気に触れ、外気温と湿度に左右され、濁り湯、いわゆる乳白色の湯に変化いたします。露天風呂は源泉に近い状態（外気温や湿度）なので、透明感があり、乳白色というより、エメラルドグリーンに輝く湯になっております。内風呂は、室内にあることから湿度が高く、湯が自然と乳白色の濁り湯に変化いたします。私共も、湯の色の変化を毎日見ておりますと、まさに温泉＝大地は生きている、そんな思いを実感しております。
また、日光湯本にお出かけいただければ幸いに存じます。四季の天候に左右され、その色を変える「温泉」をお楽しみいただけたらと、お待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠に有り難うございました。日光湯元は標高１５００ｍの山の中。夜間は街灯が少なく、心細い思いをお掛けしてしまいました。申し訳ございませんでした。
さて、ご夕食には相対的にご満足いただけたご様子、但し、ご朝食はご期待にお応えすること叶わず、申し訳ございませんでした。ご朝食は、宿がお客様に対して最後のおもてなしができる最後の時間となります。ご出発当日、「美味しかった、もっとたべたいな」、そんなお料理をご提供できなければ、ご宿泊の満足度が半減してしまいます。朝からウキウキ楽しくなるような朝食メニューの開発に努めてまいりたく存じます。
親御様に当館をご紹介いただけました由、ご利用いただくまでには課題として解決いたしたく存じます。
また、大浴場の改善点をご提案いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。ブラッシングタイプの櫛は、パウダールームに完備しておりますが、確かにコットンは必需品でございますね。ご指摘いただきまして、あらためて考えてみたのですが、クレンジングのみならず、せっかく保湿成分の高い硫黄泉があるのですから、温泉をコットンにしみこませ、お肌にパフしていただくと、ウルウルのお肌をご体感いただけるのではないかと。女子の皆様に、新しい付加価値のサービスご提供できそうでございます。ありがとうございました。
最後に、大浴場の洗い場に設置している鏡でございますが、現在、見積もり合わせなど進行中でございます。思いのほか時間がかかっておりますのは、温泉が硫黄泉であることでございます。一般の旅館で使用しているタイプの鏡では、鏡面が硫黄にやられてしまいます。正直に申し上げますと、費用をまったく考えなければいくらでも方法はあるのですが、価格に転嫁することが避けられません。当館の基本は、お客様にご理解とご協力をいただきなが$$過剰と思われるサービスを排除し、その分、リーズナブルにご宿泊いただける宿を運営させていただいております。ですので、一事案に対しまして見積り合わせを丁寧に進めております。ご指摘いただきました大浴場・洗い場内の鏡につきましては、改善を必ず成し遂げます。今しばらくのお時間の猶予を賜れますよう、この場をお借りしてお願い申し上げます。進化した当館に、また足を運んでいただけましたら幸いに存じます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。そして、ご夫婦そろってのお誕生日、１年間で最高の、そして最大の節目の日を当館でお迎えいただけましたこと、本当に嬉しく存じます。
ただ、この日は日中の気温が上昇し、かけ流しの源泉の量を細くしぼりましたが、湯船の湯温が少々高めになってしまい、申し訳ございませんでした。季節の変わり目が湯守の腕の見せ所、残念です。ご感想にもいただきましたが、当館は保養の宿として、ご到着時のお部屋にお布団を既に敷いております。これはお客様から教えていただいたサービスでした。ご夕食中、お留守になったお部屋にお布団を敷きにまいりますと、多くのお部屋のお客様が押入れからお布団を出され、お部屋の隅に敷いていらっしゃいました。お話しをお伺いすると、温泉に入ったあとのお昼寝が最高の贅沢とのこと。それから、保養の宿としてご到着前からお布団をご準備させていただくようになりました。お気に召していただけたご様子、何よりでございます。
さて、最後に深くお詫び申し上げなければならないことが生じておりました。ご指摘いただきました『宅配便』のトラックが、ご到着時間にも関わらず正面玄関に横付けされておりました。
お客様のお荷物を届けに来てくださった宅配便屋さんでしたが、時間を見極め、玄関わきに車を移動して待機いただく等、当館の配慮が不足しておりました。正面にトラックがあるということは、ご来館のお客様方のご迷惑になると同時に、その宅配便屋さんの印象も悪くしてしまいました。「いまお客様が到着する時間なので、下に車を止めて荷物搬入お願いします。」この一言をドライバーさんに私どもがかけられていたら、お客様にご迷惑をお掛けすることもなく、また、宅配便屋さんに対するお客様のご印象も、「大きな荷物を坂を駆け上がりながら届けている、頑張っているんだな」、との印象をお持ちいただけたかもしれません。
気配り・目配りはサービス業の基本中の基本。基本ができておらず、大変申し訳ございませんでした。あらためて、スタッフ一同、基本に立ち戻り、お客様をお迎えいたしたく存じます。
今後とも、ご支援賜れますよう、お願い申し上げます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。ご友人の皆様に当館を強く推していただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。皆様のご期待を裏切ることなく、安堵いたしました。
ただ、残念なことに、首都圏からの送迎バスが折しも大雪のため発着できず、列車の旅となってしまい、その上、余計な交通費をお掛けしてしまい、少々心苦しく存じます。
奥日光は、気ままにお越しいただける場所ではございません。首都圏からですと、列車で宇都宮駅まで出ていただき、日光駅から「いろは坂」や「中禅寺湖」を経て、バスに揺られること1時間15分。やっと、日光湯元温泉にご到着となるのですから、交通費以上にお客様の大切なお時間を頂戴しなければなりません。
それだけに、素敵な「心のお土産」をお持ち帰りいただけるよう、スタッフ一同、お客様に感謝の心をもって接することを心がけております。
今回ご宿泊いただきました「樹林棟・洋室」は、吹き抜け天井のある５５㎡の広々お部屋です。
スキーシーズン真只中ではございますが、楽天トラベル会員様に、謝恩価格にてご案内申し上げております。お買得とのご感想、重ねがさね御礼申し上げます。
これからも、お値打ち商品をご提供申し上げてまいりますので、ご支援賜れますよう、宜しくお願い申し上げます。
ＰＳ．内湯の乳白色と露天のエメラルドグリーンの湯色に触れていただきましたが、気温や湿度等によって、一日の中で、時間帯で内湯と露天の色が変化いたします。次回も是非、自然の恵みをご堪能いただければ幸いに存じます。、

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。また、雪深く、お足もとが悪い中のご来館、重ねて御礼申し上げます。
有り難いお言葉を頂戴し、スタッフ一同、なお一層サービス道に励みたく存じます。
さて、いくつかのご指摘事項をいただきました。この中で直ぐに改善しなければならない点、また、少々のお時間の猶予をいただきながら改善しなければならない点、承りました。
まず、布団の大きさでございますが、ゆったりサイズのお布団に移行途中でございます。恐らく、上を向いておやすみいただいたとき、つま先が布団を押し上げ、布団の下の方まで掛け布団がすっぽりと包み込むことができない状態でおやすみいただかなければならなかった、冬の寒い時期に大変申し訳ない寝具のご提供となりましたこと、まずもってお詫び申し上げます。全館移行に、今しばらくのご猶予いただきたく、ここにお願い申し上げます。
また、宿の命である内風呂の湯加減に不備があったご様子、重ねての失礼、申し訳ございませんでした。源泉掛け流しゆえ、湯量を太くしたり、細くしたり、微妙な調整を湯守が管理させていただいております。折しも雪と風の影響で、露天風呂の湯温が下がってきておりました。このため、内風呂へ流し込む湯量を最少に調整し、雪見風呂をお楽しみいただけるよう、露天風呂への流し込みを太くしておりました。結果、内風呂の湯温が一定せず、ご不便をお掛けしてしまいました。対策として、雪と風の状況を鑑みながら、湯量の調整時間を1時間おきから30分おきにするなど、こまめな切り返しにより、湯温の一定管理を行ってみたく存じます。
源泉掛け流しゆえ、これも試験的な調整になってしまいますが、今年のように雪の多い年の指標とし、来る次の冬に備えてまいります。
今後とも、当館にご支援賜れますよう、ここに謹んでお願い申し上げます。ありがとうございました。
ＰＳ：5月の芽吹きの季節、美しいです。薄い緑の部分と濃い緑の部分がコントラスを創り、大地が喜びを表しているように思えます。完全に新緑一色（濃い緑）に移り変わるほんの数週間の間だけ、お楽しみいただける春の光景です。
大地が輝く季節に、またお目にかかりたく存じます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。ご返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
相対的にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
お子様のお料理にもお褒めの言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
今後、特にお子様のお料理に関しましては、低アレルゲンメニューの開発、揚げ物が苦手なお子様のためにも、ヘルシーメニューの開発など、親御様が安心してご注文いただけるメニュー開発に取り組んでまいります。近い将来、でもお子様が大きくなられてしまう前には、大人のお客様が注文されたいと思う「お子様メニュー」をご提供できるよう、精進してまいります。
最後に、朝食のお時間のアドバイス、有り難うござました。確かに、スキーを目的にお越しになられたお客様には、始動の時間は大切ですね。１本でも多くすべりたい！、お気持ち十分理解できます。小職はお風呂が大好きですので、他旅館に宿泊したときは、一番早い朝食をお願いし、朝食後、出発前にもうひと風呂、ゆっくり入ることができて嬉しい経験をした記憶がございます。
７時３０分、８時、８時３０分の中から選べたら、いいかもしれません。今後の改善事項の参考とさせていただきます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。ご返信が遅くなりまして、申し訳ございませんでした。
雪見の露天風呂をご堪能いただけたご様子、安堵いたしました。
当館は奥日光の山岳の傾斜地に建っております。大浴場は、傾斜地の山側・奥に位置しておりますので、樹林の中に佇んでおります。このため、森林浴からくるマイナスイオンをお身体に浴びながら、大地の恵み・硫黄泉の源泉を堪能いただけます。運が良いと、野生の鹿やアナグマが露天風呂の間近までやって来ますので、大自然に抱かれている喜びをお感じいただけることと存じます。
さて、ご飯の質に問題があったとお伺いいたしました。申し訳ございませんでした。栃木県産の新米をご提供申し上げてりますが、原因として、お米のしっとり感・ふっくら感が良くなかったのではないかと推測いたします。
お米は、①水加減②炊き上げの時間③蒸らし時間で、仕上がりに大きな差が生じます。特に③の蒸らしの時間が短すぎたり、長すぎたりすると、ふっくらした甘みに掛けたご飯になってしまします。おいしいご飯を召し上がってもらえず、申し訳ございませんでした。
また、あの時のかわいいお嬢様にお目にかかりたく存じます。ありがとうござました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。また、ご返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
温泉にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。ここ、奥日光の乳白色・硫黄泉の源泉100％の泉質は、関東随一と高く評価されております。
特に奥日光の硫黄成分は、肌のあたりが柔らかく、アトピー性皮膚炎のお客様の症状も緩和してくれているようでございます。湯上りの肌の状態は、しっとり感が長く続き、洗剤で傷んだ手荒れが改善したと、女性のお客様方から特に喜ばれております。
最後に、お料理の改善点を挙げていただき、重ねて御礼申し上げます。
ボリューム重視、ヘルシーメニュー、等、お客様の嗜好により、献立をお選びいただけるサービスを実施できるよう改善を図ってまいりたく存じます。

この度は、日光グランドホテル　ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございます。
当館の大浴場は、大自然を満喫しながら、自然の恵みである硫黄泉を思う存分ご堪能いただくことが売りでございます。
お客様には、思う存分ご堪能され、日ごろの疲れも癒された様子で非常にうれしく存じます。
この季節は、雪が多く、雪見風呂が売りでございます。
雪をライトアップした夕方の状況も非常に幻想的に眺められたかと存じます。
四季折々に大自然と一体化した露天風呂が、今年露天グランプリで第一位を受賞した理由でございましょう。
また違う季節には、佇まいを変えてお客様をお迎えいたしておりますので、またのお越しをお待ち申し上げております。
有難うございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。ご返信が大変遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
さて、相対的にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。また、当館の温泉の在り方にご共感いただけ、大変嬉しく存じます。
ご指摘いただきましたように、当館の大浴場は設備を売りにされる「日帰り温泉施設」とは一線を画しております。洗い場の蛇口も、お湯の量と水の量を左右で調整し、温度を整えてからご使用いただく旧式でございますし、シャワーもワンタッチで出てくるものとは違い、切り替えてご使用いただく旧式です。思いはただ一つ、源泉の恵みをそのままお届けしたいという湯守の願いが込められております。木枠を大切に長年使い続けておりますのも、昔ながらの大浴場にこだわり続けているためでございます。
是非、今度はご家族そろってご来館されてみてください。ビジネスで、夜遅くまでお部屋でお仕事なされていたご様子。喧騒から解き放たれた時間と空間をご提供申し上げたく存じます。
ありがとうございました。

　この度は、日光グランドホテル　ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございました。
　４０年ぶりの大人の修学旅行を、良き思い出として残していただいたようで、嬉しく存じます。
　ここ日光は、世界遺産登録の東照宮・輪王寺・二荒山神社の二社一寺、ラムサール条約に登録の戦場ヶ原や小田代原など、短い時間で自然遺産と歴史遺産をご堪能できる数少ない場所でございます。
　そのため、小学生の修学旅行のメッカになっておりますが、大人にも観光を始め良き思い出を残していただくうってつけ場所でございます。
　加えて、当館では、本年露天グランプリ第一位の露天風呂から、鹿やアナグマなどの野生動物がご覧いただけ、旅の思い出を加えることができることが売りでございます。
　４０年ぶりのご旅行の思い出の良きページのお助けができて、嬉しく存じます。
　これからは、冬の季節、当館隣接の日光湯元スキー場や、雪化粧を纏った樹林たちが奏でる幻想的風景、露天グランプリ冬編が始まりますので、またのお越しをお待ち申し上げております。
　貴重なお時間を割き、ご投稿いただき感謝申し上げます。

この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございました。
料理の件、お褒め頂き有難うございます。
当館では、調理長を始め、調理人のみならずサービス員全員が、どのようにすればお客様に美味しく召し上がって頂けるか苦心し、サービスを実施しております。
また、館内での不都合な折りは、設備上可能な範囲で、お客様に臨機応変に対応しております。
足がお悪いようでしたので、当日、リフト付きのお部屋が空室がございましたので、ご利用いただきました。
有難うございました。またのお越しをお待ちしております。

　いつも、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用いただき有難うございます。
　紅葉のピークの折り、ご利用いただき、錦秋の装いの樹木に囲まれた楽天露天グランプリ第一位の露天風呂を存分にご堪能頂けたかと存じ、嬉しく思います。
　サービス面に関しては、リーズナブルな価格を維持することを念頭に、お客様からのご指摘を頂いたことも含めて、日々改善を努力いたしております。サービス員もふくめ、擦れていない田舎の温泉宿でございますので、すべて１００点満点とは言えないとはいえ、スタッフ全員できることは必ずやるとの意識のもと日々努力しております。
この度、ご評価いただき、大変感謝申し上げます。
これからは冬の季節。当館はパウダースノーの日光湯元スキー場に隣接し、徒歩３０秒程度の非常に便利な宿でございます。
　また、楽天露天グランプリ第一位の冬バージョン、幻想的な雪見の露天風呂もご堪能いただけます。
　貴重なお時間を割いて、ご投稿いただき、感謝申し上げますとともに、またのお越しをお待ち申し上げております。

　この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林に宿泊いただき、有難うございました。
　台風の折り、お越しいただきましたので、折角の奥日光の大自然を十分ご堪能いただけ無かったかと存じ、お見舞い申し上げます。
　しかしながら、思い出に残る食事をご提供出来、当館も過分なご評価をいただき、感謝申し上げます。
　当館では、調理長が地の食材を選定し、調理人全員が一品一品の手作りのためお客様の如何にご満足いただけるかに心を砕いております。
　包丁に関しても、どのように切り口を加えれば見栄えがするかも考え、調理しております。
　台風の中での悪い思い出だけでなく、奥日光の山の宿にもこのような調理人が居ることを良き思い出として心に留めていただければ幸いでございます。
　貴重なお時間を割いて、口コミ投稿頂き、有難うございました。
　またのお越しをお待ち申し上げております。

　日光グランドホテル ほのかな宿樹林を宿泊頂き、ご愛顧も頂き大変感謝申し上げます。
　台風が近づいている中、ご来館いただき、有難うございました。
　台風などの悪条件の中でもご愛顧頂いているお客様をお迎え出来て、折角のご旅行が台無しにならないように心配りさせて、おもてなしをさせていただきております。
　良い思う出と記憶に残るご旅行ができて、非常にうれしく存じます。
　風が強い日は、樹林の中にある露天風呂でも落ち葉が多く入り込みますが、お客様に落ち葉を網で掬ってお入りいただく等、ご協力を仰ぎながらご提供をしております。
　秋も深まり、標高２５００ｍの白根山も冠雪がされたようです。
　これより紅葉が終わり、雪見の露天風呂の季節が到来致します。
　またおもてなしができることをスタッフ一同心待ちにしております。
　貴重なお時間を割いて、ご投稿いただき、有難うございました。

この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林にご宿泊頂き有難うございました。
　滞在中、当館の自慢の中庭の紅葉をロビーで寛ぎながらご堪能いただき、嬉しく存じます。
　料理プランに関しても、地物食材を当館調理長がアレンジしご提供させて頂いた自信作でございます。
　日光湯元は洗練された近代的な温泉街というよりは、大自然に囲まれ、自然の癒しパワーを目いっぱい感じていただける温泉地でございます。
　その自然の樹木の中に佇む当館の魅力を、心身ともに感じていただけたかと存じ、大変うれしく思っております。
　最後に貴重なお時間を割き、ご投稿いただきましたことに重ねて感謝申し上げます。
　有難うございました。

　この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林にご宿泊賜り、感謝申し上げます。
　お肌をツルツルにするメタケイ酸が関東随一の日光湯元温泉を正に体現するご投稿有難うございます。
　正真正銘の硫黄温泉を掛け流しの効果を、肌で感じていただき、我々も嬉しい限りでございます。
　長く温泉に浸かることで肌への浸透が増し、おそらく露天グランプリ第一位の露天風呂で、紅葉の風景を眺めながらお浸かりした効果かと存じます。
　紅葉の時期が終わりましても、雪見の露天風呂の季節が参ります。温泉に長く浸かり、肌も心も癒されること請け合いでございますので、またのお越しをお待ち申し上げております。
　重ねてご投稿有難うございました。

　この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林をご利用頂き感謝申し上げます。
　ご滞在中、ご満足を頂けたようで安心しております。露天グランプリ第一位の紅葉の中での露天風呂はいかがだったでしょうか。
夜のライトアップに紅葉の木々の映え、大変幻想的な風景がご堪能頂けたかと存じます。　
　ご投稿のとおり、10月初旬から中旬にかけて、金精峠と湯ノ湖周辺が紅葉を迎えます。ここから龍頭之滝⇒中禅寺湖⇒いろは坂⇒東照宮周辺と11月下旬までの間、日光では各所の紅葉の見ごろ名所で皆さんを錦秋の姿でお迎えいたしております。
　紅葉が終わると、雪化粧に佇まいを変え、また幻想的な姿でお客様をお迎えいたします。
　またのお越しをお待ち申し上げております。
　ご投稿有難うございました。