この度は、「保養」と「自然」の当館をご利用いただき、ありがとうございました。
お言葉、噛みしめております。
竣工30年を経た当館の建屋は痛み、リニューアルの時期を迎えております。

廊下や客室の壁は一部が剥がれ落ち、障子や襖には破損やシミが、そして営業開始から今日まで客室は喫煙可としてきたことから「煙草の臭い」が壁・天井・柱に染み付き、ホテルや旅館に非日常をお求めになられるお客様には、その時間と空間の提供は難しいものとなっております。

天井裏や軒下に隠れる配管設備も自慢の硫黄で傷み、現在、女子大浴場のカラン８基のうち３基は使用できず、４月の設備工事を終えるまではご迷惑をお掛けしております。

お客様の１つ前にご意見をお寄せいただいた会員様のご指摘にある通り、設備面では、スーパーセールでお買い求めになられた「お値打ち」感をご提供することが叶わず、悲しい想いをお掛けしてしまいました。

運営サイドも、オーナーも、こうした設備面の大幅改修・改築は何としても成し遂げたいと意を決しておりますが、先立つ資金難に頭を悩め、「往けるところまではこのまま何とか・・・」というのが本音でございます。

運営を預かる責任者として、今できること。
それは、お客様がホテル・旅館に求められるハード以外のもう一つの要素、ソフト面をいかに全国レベルに押し上げることができるかです。
こうしている今も、競合他社では、ソフト面の充実にしのぎを削っております。
絶え間ない努力を続けております。
他社で、２５年間、これを毎日、毎日、来る日も来る日も実践してきた１サービスマンとして、当館がどれぐらい遅れをとっているか、いやという程、理解しております。
言い続け、実際に見せ・・・。笛吹けど踊らず。お客様に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
スタッフ全員のココロが、お客様のことでいっぱいになる日を夢見て、今日も試練です。

この度は、「保養」と「自然」の当館をご利用いただきありがとうございました。
また、社員への励ましのお言葉を頂戴し、恐縮に存じ上げます。

ご滞在にご満足いただけた御様子、安堵いたしました。
ご来館いただきましたのは、奥日光の紅葉シーズンピークでございました。
鮮やかな山裾模様をお楽しみいただけたことと存じますが、交通渋滞などでお疲れになられたのではと危惧しておりました。
このあと紅葉は、中禅寺湖からいろは坂、東照宮のある市街地へと、1週間ごとに下へ、下へとその名所を移してまいります。
この次期になりますと、いよいよ奥日光は冬支度となります。
11月下旬には初雪。
奥日光のクリスマスは、毎年ホワイトクリスマスとなります。
白の雪が乳白色の硫黄泉に溶けゆく、そんな幻想的な光景が露天風呂ではご覧いただけます。
次の季節に、またお目にかかること叶いましたら幸いに存じます。
ありがとうございました。

この度は、「保養」と「自然」の当館をご利用いただき、ありがとうございました。
さて、お料理につきましてアドヴァイスを頂戴できましたこと、重ねて御礼申しあげます。
お言葉にございました通り、当館は標高1500ｍの山岳地に位置いたします。
山の幸に恵まれた中、「鮪」のお刺身はどうかとのお声、ごもっともかと存じます。
しかしながら、山の宿であっても、夕食には「刺身」で日本酒を楽しまれたい、とのお声も多くいただいているのも事実でございます。
お刺身にも種類はございますが、日本人に最も親しまれ、好まれている「お刺身」の一つが「鮪」と存じます。
山の中にあっても海の幸を「お刺身」として、
日光の地産「湯波」を濃厚に仕立て、「刺身湯波」として、
海の幸、山あいの幸、双方をご賞味いただける献立といたしております。
ご理解いただければ、幸いに存じます。
ありがとうございました。

この度は、「保養」と「自然」の宿をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。

さて、お話しをお伺いし、誠に残念でなりません。
そして、大変申し訳なく、お詫びの言葉が見つかりません。

客室内の悪臭は、現在、原因を調査中ですが、窓の手垢や汚れは、当館サービス部の完全な手抜きでございます。

前日の金曜日は修学旅行を受け入れ、土曜日の午前中に清掃を行っておりましたが、満室から満室の完全入れ替えの日程でございました。
「早く清掃を終えて、休憩時間に入りたい」。この思いが、手抜きとなって現れてしまいました。

お客様を思う心が、楽をしたいと思う心に勝てていれば、
「疲れている。でも、窓の外に広がる大自然をお部屋の中からでも感じていただけるよう、精一杯、窓ふきに専念しよう！休憩はそれから・・・」となっていたはずでございます。
これは一重に私の指導力が不足していることに原因します。
自ら道を示し、指導に全力を挙げてまいります。
お許しくださいませ。

もう１点。隣接客室のお客様が深夜まで「から騒ぎ」を続け、大切な睡眠を妨げてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

当館が、「保養」の宿であること、ココロとカラダをお休めになる宿であることを、今一度PRしてまいります。

宿が目標売上に走るあまり、コンセプトと違うお客様を勧誘し、結果、本来の趣旨でお越しいただいたお客様にご迷惑を及ぼす典型的な例でございます。

当館は、
「保養」を目的とした、または、「自然」探索を目的とした、
５０代～７０代のご年配者層にご支持をいただきやすい宿の創りとなっております。

申し訳ございませんが、上記目的以外のお客様には、ご満足いただくことが難しい宿かもしれません。

ご理解をいただきながら、宿を運営してまいりたく存じます。
ご迷惑、お許しくださいませ。

この度は「保養」と「自然」の宿、当館をご利用いただけましたこと、
ありがとうございました。
また、再度のご来館、心より御礼申し上げます。

お言葉にいただきました通り、宿の周辺は奥日光の自然の宝庫となっております。
逆に、一般的な温泉旅館が併せ持つ、「バーラウンジ」「カラオケ施設」「ゲームコーナー」は無く、館内は静寂に包まれております。

お子様連れのお客様には、何か物足りなさが残るのも事実かもしれません。
どちらかと言えば、ご年配のお客様が、温泉保養を目的とした「宿」でございます。
植物図鑑を手に、或いは、天体望遠鏡をご持参いただき、お子様の教育旅行を目的にご利用いただくご家族のお客様にもお勧めできます。
そういった意味では、小学校の高学年以上のお子様に、特にお勧めできます。
コンビニエンスストアまで車で４０分。日常の利便性が一切無い中、自然との語らいの時間が流れております。

これから、当館にご旅行を計画なされるお客様に、ご参考にしていただければと思い付記させていただきました。

都会の喧騒でお疲れになられた折、また、思い出してお越しいただきたく存じます。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠にありがとうございました。ご滞在、ご満足いただけたご様子、安堵いたしました。
当館の最大の特徴は、お客様にご協力いただけるものはご協力いただき、必要最小限のサービスに留め、代わりに、リーズナブルなご料金でご宿泊いただけるようご準備申しあげている点でございます。
高級ホテルで実施されている「ドアマン」がおりませんので、お客様ご自身でご駐車いただき、お荷物の運搬をお願い申し上げていたり、お部屋までのご案内役を勤めるベルマンがおりませんので、ご案内図をご覧いただきながら、お荷物をお持ちいただきお部屋に向かっていただく等、セルフサービスを推進している旅館でございます。
但し、おもてなしの「心」だけは高級旅館のスタッフと同じく、お役立ち精神を大切に接客にあたらせていただいております。
こうした当館の運営方針にご共感いただけるお客様に、ご利用機会をもっと、もっと、ご提供できるよう日々勉強を重ねております。
今後とも、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

＊年末年始・GW・お盆休み・紅葉の土・休前日は、どうしても季節料金となるため、高額でのご宿泊料金となること、ご理解とご協力のほど、お願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠に有り難うございました。お言葉にございました通り、当館は高級旅館で実施されているサービスのうち、お客様からご理解とご協力をいただける範囲内で、サービスを省略させていただいております。その分、ご料金に反映し、年に何度か、お気軽にお越しいただける宿屋創りを目指しております。ただし、一年365日、いつでも均一料金でご宿泊を提供されているチェーン旅館と違い、マニュアルに縛られることなく、スタッフができる限りの努力で、高級旅館が実施しているサービスを取り入れていることも事実でございます。
その一つが、当館で実施しておりますお布団のサービスでございます。これはお客様の声に耳を傾けたスタッフのアイデアではじまったサービスです。温泉に浸かって部屋に戻ると、ついうたた寝をしたくなる、こんなとき、ホテルのようにベッドがあったら昼寝をたのしめるんだが・・・。そんなお言葉をお食事処で耳にしたスタッフから出たサービスのアイデアでした。但し、ご人数分準備してしまいますと、お客様の昼のあいだのスペースが狭くなってしまうご予約内容（一部屋あたりのご人数）もあるため、お寛ぎのスペースを確保できる範囲のお布団の組数を敷かせていただいております。
露天風呂も乳白色の湯であったらとのお言葉をお伺いいたしました。ご案内不足、お許しくださいませ。日光湯本の乳白色の温泉は、実は源泉は無色透明でございます。これが、空気に触れ、外気温と湿度に左右され、濁り湯、いわゆる乳白色の湯に変化いたします。露天風呂は源泉に近い状態（外気温や湿度）なので、透明感があり、乳白色というより、エメラルドグリーンに輝く湯になっております。内風呂は、室内にあることから湿度が高く、湯が自然と乳白色の濁り湯に変化いたします。私共も、湯の色の変化を毎日見ておりますと、まさに温泉＝大地は生きている、そんな思いを実感しております。
また、日光湯本にお出かけいただければ幸いに存じます。四季の天候に左右され、その色を変える「温泉」をお楽しみいただけたらと、お待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただけましたこと、誠に有り難うございました。日光湯元は標高１５００ｍの山の中。夜間は街灯が少なく、心細い思いをお掛けしてしまいました。申し訳ございませんでした。
さて、ご夕食には相対的にご満足いただけたご様子、但し、ご朝食はご期待にお応えすること叶わず、申し訳ございませんでした。ご朝食は、宿がお客様に対して最後のおもてなしができる最後の時間となります。ご出発当日、「美味しかった、もっとたべたいな」、そんなお料理をご提供できなければ、ご宿泊の満足度が半減してしまいます。朝からウキウキ楽しくなるような朝食メニューの開発に努めてまいりたく存じます。
親御様に当館をご紹介いただけました由、ご利用いただくまでには課題として解決いたしたく存じます。
また、大浴場の改善点をご提案いただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。ブラッシングタイプの櫛は、パウダールームに完備しておりますが、確かにコットンは必需品でございますね。ご指摘いただきまして、あらためて考えてみたのですが、クレンジングのみならず、せっかく保湿成分の高い硫黄泉があるのですから、温泉をコットンにしみこませ、お肌にパフしていただくと、ウルウルのお肌をご体感いただけるのではないかと。女子の皆様に、新しい付加価値のサービスご提供できそうでございます。ありがとうございました。
最後に、大浴場の洗い場に設置している鏡でございますが、現在、見積もり合わせなど進行中でございます。思いのほか時間がかかっておりますのは、温泉が硫黄泉であることでございます。一般の旅館で使用しているタイプの鏡では、鏡面が硫黄にやられてしまいます。正直に申し上げますと、費用をまったく考えなければいくらでも方法はあるのですが、価格に転嫁することが避けられません。当館の基本は、お客様にご理解とご協力をいただきなが$$過剰と思われるサービスを排除し、その分、リーズナブルにご宿泊いただける宿を運営させていただいております。ですので、一事案に対しまして見積り合わせを丁寧に進めております。ご指摘いただきました大浴場・洗い場内の鏡につきましては、改善を必ず成し遂げます。今しばらくのお時間の猶予を賜れますよう、この場をお借りしてお願い申し上げます。進化した当館に、また足を運んでいただけましたら幸いに存じます。ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。ご返信が遅くなりまして、申し訳ございませんでした。
雪見の露天風呂をご堪能いただけたご様子、安堵いたしました。
当館は奥日光の山岳の傾斜地に建っております。大浴場は、傾斜地の山側・奥に位置しておりますので、樹林の中に佇んでおります。このため、森林浴からくるマイナスイオンをお身体に浴びながら、大地の恵み・硫黄泉の源泉を堪能いただけます。運が良いと、野生の鹿やアナグマが露天風呂の間近までやって来ますので、大自然に抱かれている喜びをお感じいただけることと存じます。
さて、ご飯の質に問題があったとお伺いいたしました。申し訳ございませんでした。栃木県産の新米をご提供申し上げてりますが、原因として、お米のしっとり感・ふっくら感が良くなかったのではないかと推測いたします。
お米は、①水加減②炊き上げの時間③蒸らし時間で、仕上がりに大きな差が生じます。特に③の蒸らしの時間が短すぎたり、長すぎたりすると、ふっくらした甘みに掛けたご飯になってしまします。おいしいご飯を召し上がってもらえず、申し訳ございませんでした。
また、あの時のかわいいお嬢様にお目にかかりたく存じます。ありがとうござました。

この度は当館をご利用いただけましたこと、有り難うございました。また、ご返信が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
温泉にご満足いただけたご様子、安堵いたしました。ここ、奥日光の乳白色・硫黄泉の源泉100％の泉質は、関東随一と高く評価されております。
特に奥日光の硫黄成分は、肌のあたりが柔らかく、アトピー性皮膚炎のお客様の症状も緩和してくれているようでございます。湯上りの肌の状態は、しっとり感が長く続き、洗剤で傷んだ手荒れが改善したと、女性のお客様方から特に喜ばれております。
最後に、お料理の改善点を挙げていただき、重ねて御礼申し上げます。
ボリューム重視、ヘルシーメニュー、等、お客様の嗜好により、献立をお選びいただけるサービスを実施できるよう改善を図ってまいりたく存じます。

　この度は、日光グランドホテル ほのかな宿樹林にご宿泊賜り、感謝申し上げます。
　お肌をツルツルにするメタケイ酸が関東随一の日光湯元温泉を正に体現するご投稿有難うございます。
　正真正銘の硫黄温泉を掛け流しの効果を、肌で感じていただき、我々も嬉しい限りでございます。
　長く温泉に浸かることで肌への浸透が増し、おそらく露天グランプリ第一位の露天風呂で、紅葉の風景を眺めながらお浸かりした効果かと存じます。
　紅葉の時期が終わりましても、雪見の露天風呂の季節が参ります。温泉に長く浸かり、肌も心も癒されること請け合いでございますので、またのお越しをお待ち申し上げております。
　重ねてご投稿有難うございました。

この度は、ほのかな宿樹林をご利用頂き有難うございました。
当日、急な部屋変更にご協力頂き感謝申し上げます。
滞在中、不都合が御座いませんでしたでしょうか。当館はお一人でのご旅行でも、心休まるような対応を心がけております。
田舎であり、夜になると周囲には、散策できるような施設もございませんが、館内で心休まるよう配慮しながらサービスを行っております。
高級旅館のような気取ったサービスはできませんが、その分心配りを行って滞在中の思い出つくりのお手伝いをさせて頂きます。
また、お会いできたこと従業員一同感謝申し上げます。

この度は「保養」と「自然」の当館をご利用いただけましたこと、まず持って御礼申し上げます。
お話をお伺いしておりまして、ホテルサービスに携わる会員様では・・・と感じております。

私は、東京・恵比寿にある外資系シティホテルで育った者です。
私見で恐縮ですが、御三家と呼ばれるホテルやワールドワイドに展開する外資系チェーンホテルのたった１棟のホテルにさえ、100の旅館が束になっても、その先進的なサービスには太刀打ちできないでしょう。ホテルにはプロパティーの設備力に加え、ホテリエたちのホスピタリティスピリッツが備わっています。

星野リゾートの代表を務められる星野様と直接お話をしたことはございませんが、「井の中の蛙大海を知らず」、日本の旅館に危機を感じられ、米国コーネル大学で培ったホテルマネジメントを採り入れられた今日の星野リゾートを築かれているのではと感じます。

さて、当館は、竣工から40年近くを迎える老館です。
東日本大震災を機に、売買契約により、前オーナーから脱サラ組の現オーナーに引き継がれました。
北関東随一と謳われたメゾネットリゾートホテルから、高級宿が実施する付加サービスを全てそぎ落とし、大衆旅館として新たなスタートをきりました。
新体制のオープン当時は、東京電力に電気代を猶予していただいたり、食材業者に支払い期日を遅らせていただいたり、まさに自転車操業であったと聞いております。
今でこそ、毎月末の支払いが滞ることはありませんが、メインバンクからの融資額は莫大であり、売上のほとんどがその借財返済に消えて行きます。
当館がリノベーションを施せない全ての理由がここにございます。

ただ、スタッフの心のリノベーションにお金はかかりません。
難所「いろは坂」を上り、当館にお越しいただくお客様を「思う心」があれば良いはずです。
このお客様を「思う」心を、全てのスタッフに植え付けることが叶えば、宿のソフトの部分だけはシティーのホテリエたちと互角に勝負できる日が来るかもしれません。
そんな日を今は夢見て。
ありがとうございました。

ほのかな宿 樹林　総支配人

この度は当館をご利用いただけましたこと、ありがとうございました。当館の乳白色の硫黄泉をご堪能いただけたご様子、嬉しく存じます。硫黄泉の濃度で申し上げますと、1位は万座温泉、2位が草津温泉、そして、当館の在る日光湯元温泉は4位の濃度を誇ります。泉質は、湯のあたりが柔らかく、肌に潤いをもたらしてくれる美肌の湯としてご愛顧いただいております。
さて、ウォシュレットの故障によりご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りしてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。ご出発後、直ぐに故障診断を施し、新しいものと交換する運びとなりました。製品入荷まで２日かかりましたが、この間はアウトオブオーダーとして、お客様のご予約をお取りしない客室といたしました。本日、4月28日午前１０時に製品交換が終了し、再び販売できる客室と相成りました。ご心配いただき恐縮に存じます。
これからも当館の育成にご教示いただけますよう、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

この度は、ほのかな宿樹林をご利用頂きありがとうございました。
良き思い出に残る温泉旅行のお手伝いができたものと従業員一同、安堵しております。
ハンドタオルの件、ご意見ありがとうございました。
当館も以前は、お持ち帰り可能なサービスを行っておりましたが、大部分のお客様が持ち帰らず、結果、廃棄してしまうことが起こったので、リネン品に変更しました。品質の件に関しては、リネン会社をふくめ、検討課題とさせて頂きます。
ご投稿有難うございました。