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ホテルサンプラザ堺 ＡＮＮＥＸのクチコミ･お客さまの声
総合1
会社の出張で伺いましたスタッフの対応に愕然と致しました会社指定のAmexカードが使用出来ず、カード会社に問い合わせて下さい と言われました。最近もAmexを通したことがあり、ホテルに非はないという対応でした。土曜日の22時過ぎということでカード会社にも電話が繋がらず、30分弱費やしていたところ、スタッフがホテルのカードサポートに連絡を取られていました。ホテルカードサポートの指示に沿ってカードリーダーの配線を変えたところ、まさかのカード読み取りが行われ、処理が完了しました。向こうに100%落ち度があったにも関わらず、一言のお詫びで終了（本件に時間を費やされた埋め合わせも何も無し）しかも翌日領収書の宛名も間違っているというダメさ。スタッフの対応に愕然としました。もう二度と泊まりません
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この度は、ホテルサンプラザ堺ＡＮＮＥＸをご利用いただき誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくのご利用にご満足どころか、大変ご迷惑をおかけし不快な思いを与えてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ただ、今回の件につきまして、誠に恐縮ではございますが、まだ当該スタッフからの報告を受けておらず情報共有が出来ておりません。チェックインの際の当方の不手際に関する対応、その後チェックアウトされるまでの対応等、少しでもスタッフ間での情報共有がなされていれば、少しでもお客様のお気持ちを鎮めていただく事が出来たのではないかと、大変遺憾に感じております。今回ご迷惑をおかけした原因が、クレジットカード端末の設定にあったとすると、それはお客様には何の関係もない事であり、ホテル側の責として対応すべき事であったと考えております。今回のご指摘を真摯に受け止め、今後同じような事がない事が一番ですが、万が一の際の対応改善に活かしてまいります。この度は、大変貴重なご指摘をいただきました事、厚く御礼申し上げます。また、今回の当ホテルの対応につきまして、改めて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ホテルサンプラザ堺ＡＮＮＥＸ 総支配人 宮本尚一
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投稿者さんの ホテルサンプラザ堺 ＡＮＮＥＸ のクチコミ
会社の出張で伺いました
スタッフの対応に愕然と致しました
会社指定のAmexカードが使用出来ず、カード会社に問い合わせて下さい と言われました。
最近もAmexを通したことがあり、ホテルに非はないという対応でした。
土曜日の22時過ぎということでカード会社にも電話が繋がらず、30分弱費やしていたところ、スタッフがホテルのカードサポートに連絡を取られていました。
ホテルカードサポートの指示に沿ってカードリーダーの配線を変えたところ、まさかのカード読み取りが行われ、処理が完了しました。
向こうに100%落ち度があったにも関わらず、一言のお詫びで終了（本件に時間を費やされた埋め合わせも何も無し）
しかも翌日領収書の宛名も間違っているというダメさ。
スタッフの対応に愕然としました。もう二度と泊まりません
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この度は、ホテルサンプラザ堺ＡＮＮＥＸをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくのご利用にご満足どころか、大変ご迷惑をおかけし不快な思いを与えてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ただ、今回の件につきまして、誠に恐縮ではございますが、まだ当該スタッフからの報告を受けておらず情報共有が出来ておりません。
チェックインの際の当方の不手際に関する対応、その後チェックアウトされるまでの対応等、少しでもスタッフ間での情報共有がなされていれば、少しでもお客様のお気持ちを鎮めていただく事が出来たのではないかと、大変遺憾に感じております。
今回ご迷惑をおかけした原因が、クレジットカード端末の設定にあったとすると、それはお客様には何の関係もない事であり、ホテル側の責として対応すべき事であったと考えております。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後同じような事がない事が一番ですが、万が一の際の対応改善に活かしてまいります。
この度は、大変貴重なご指摘をいただきました事、厚く御礼申し上げます。
また、今回の当ホテルの対応につきまして、改めて深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ホテルサンプラザ堺ＡＮＮＥＸ
総支配人 宮本尚一