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西伊豆三津浜・湯の花温泉 安田屋旅館のクチコミ･お客さまの声
総合1
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良かった点・女将さんが大変愛想の良い方で好感が持てました。・料理のボリュームは満足でした。・旅館全体が趣があって大変風情がありました。悪かった点・大広間での夕食だったのですが、忙しかったせいか、非常に無愛想で怖い係の方がいました。注文をしようと声をかけても凄く嫌な対応をされました。・サザエのつぼ焼きが食べたくて、わざわざ「選べる焼物＋煮物お好みチョイスプラン」を選択したのに、サザエのつぼ焼きが出てきませんでした。前述の係りの方のせいで声をかけづらくなっていたので、文句を言えず泣き寝入りしました。プランの意味が無かったです。・部屋のお茶セットが汚れていて、自分で洗って使いました。・１歳の子供を連れて行ったのですが、食事・布団無しを選択しても3000円を追加で取られました。旅館の利用料だと思って納得はしたのですが、子供用のバスタオルすら用意されていなかったので、何の利用料なのか納得いきませんでした。
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この度は当館の手落ちが何点かございましたようで、誠に申し訳ございませんでした。お食事、寝具なしのお子様につきましては、当館では施設使用料を頂いております。何の利用かと納得いかないとのことでしたが、小さなお子様でもご宿泊中に施設を利用され、お風呂も利用されます。お食事なしとはいえ、白いご飯や、お味噌汁をお出しすることもございます。当館といたしましては、お泊りいただいております、全ての方に滞在中、責任が生じますので、施設使用料として頂戴いたしております。係りの者の対応が良くなかったとのことで、ミーティングを行い、笑顔での接客の大切さを客室係全員に申し付けました。忙しいから笑顔が消えるようでは、くつろぎの場を提供している者として失格でございます。お客様に気持ちよく話ができ、聞きたいことや頼みたいことが自然にできるよう、接客係として基本に戻り心がけるよう指導いたしました。数々の失礼、誠に申し訳ございません。今後このようなことにならないよう最善を尽くしたいと思います。ご意見ありがとうございました。 安田
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4人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 西伊豆三津浜・湯の花温泉 安田屋旅館 のクチコミ
良かった点
・女将さんが大変愛想の良い方で好感が持てました。
・料理のボリュームは満足でした。
・旅館全体が趣があって大変風情がありました。
悪かった点
・大広間での夕食だったのですが、忙しかったせいか、非常に無愛想で怖い係の方がいました。注文をしようと声をかけても凄く嫌な対応をされました。
・サザエのつぼ焼きが食べたくて、わざわざ「選べる焼物＋煮物お好みチョイスプラン」を選択したのに、サザエのつぼ焼きが出てきませんでした。前述の係りの方のせいで声をかけづらくなっていたので、文句を言えず泣き寝入りしました。プランの意味が無かったです。
・部屋のお茶セットが汚れていて、自分で洗って使いました。
・１歳の子供を連れて行ったのですが、食事・布団無しを選択しても3000円を追加で取られました。旅館の利用料だと思って納得はしたのですが、子供用のバスタオルすら用意されていなかったので、何の利用料なのか納得いきませんでした。
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この度は当館の手落ちが何点かございましたようで、誠に申し訳ございませんでした。
お食事、寝具なしのお子様につきましては、
当館では施設使用料を頂いております。何の利用かと納得いかないとのことでしたが、
小さなお子様でもご宿泊中に施設を利用され、
お風呂も利用されます。お食事なしとはいえ、
白いご飯や、お味噌汁をお出しすることもございます。当館といたしましては、お泊りいただいております、全ての方に滞在中、責任が生じますので、施設使用料として頂戴いたしております。
係りの者の対応が良くなかったとのことで、
ミーティングを行い、笑顔での接客の大切さを
客室係全員に申し付けました。
忙しいから笑顔が消えるようでは、くつろぎの場を提供している者として失格でございます。
お客様に気持ちよく話ができ、聞きたいことや
頼みたいことが自然にできるよう、接客係として
基本に戻り心がけるよう指導いたしました。
数々の失礼、誠に申し訳ございません。
今後このようなことにならないよう最善を尽くしたいと思います。ご意見ありがとうございました。 安田