立地を含め　とても期待をしていたが　トレインビュー　スカイツリー側の部屋でなく　なおかつ　部屋のなかで一番低階２２階　大変がっかりした　２２０００円はこのホテルにしては　安いカテゴリーになるのでしょうか？　少し奮発したのが残念でした
朝食時のレストランからの景色に感動しただけに・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

立地条件の良さもありますが、朝食の美味しさに惹かれ、
これまで何度か利用させて頂いていました。
しかし、今回は朝食会場の女性スタッフの感じの悪さがあまりに腹立たしく、
二度と使わないと、今は心に決めています。

最初にコーヒーか紅茶を頼んだのですが、
「すみませんが、日本茶を頂けますか？」と変更をお願いしました。

っすると、その時、明らかにその表情と態度から「チッ、めんどくせーんだよ」
という心の動きを読み取ることができました。

自分へのご褒美とリフレッシュのためにお金と時間を使って上京したのに、
本当に残念でなりません。

この瞬間

二度と来るか。

と思いました。

一期一会と言いますが、その言葉の重みを痛感してなりません。
細かい部分までの教育を願います。
せっかく素敵なホテルなのに、このような場面で悪印象を与えてしまうのは、
非常にもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

３月２７日に宿泊しました。２人で宿泊しましたがアメニィが歯ブラシ以外は１名分しかなく、歯ブラシも１本は未開封であったが、もう１本は、開封されており、歯磨き粉のみで歯ブラシが無かった。多分、前のお客さんが使用したものだと思います。バスタオルも３枚あり、２枚は整理されていたが、１枚は風呂場のドア裏に掛けてあり、使用済みと思われます。たまたま、清掃後のチェック管理が不十分な部屋に宿泊したと思いますが残念です。
立地、部屋、サービス等は良かったものの上記の出来事で評価は最悪です。再度、宿泊することは無いと思います。
一番評価出来たのは、インターネットが接続出来ず、サービスセンターに電話で教えて頂き接続が出来ました。非常に丁寧な対応をして頂きました。とても感謝しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

今回1歳の子供を連れての宿泊でした。部屋につくと鍵がエラーでまず入れず、そんな事もあるよなと思い連絡をし、再発行していただいた鍵を渡してもらいましたが、帰ってくるとまたエラー、、。子供もぐずって荷物も多く、再び連絡をし部屋の前で待ち、、それが合計4回、、、その度に連絡をしその度にすみませんの一言。外出のたびにストレスでした。立地はいいですがこの金額をだして、ここにはもう宿泊したいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

部屋の温度調整が最悪でした。
25度で温風になり3年ぶりの宿泊最悪でした。
ベテランスタッフの対応はいいのですが、今回ガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

何度か宿泊させて頂いて、大好きなホテルです。ただ今回泊まらせて頂いたお部屋が早朝からカリカリコツコツと謎の音がして眠れませんでした。今回自分だけかと他の方のコメントも拝見したところ他の方も同じ経験をして宿泊日程まで変更したとの事、楽天さんのコメントはホテル側の方はご覧になってないのでしょうか？
仕事であれレジャーであれ、ゆっくり休む為にお金を払って泊まるわけですから、一度受けた指摘は改善して下さい。ラット等であればとても怖い事です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

寝ようとしたら部屋のどこかからかずっとコンコンコツコツという音がして気になって寝れなかったし怖かったです。
もう一泊泊まる予定でしたがキャンセルしました。
変な部屋にされて腹が立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

コロナ対策のため出張前日の宿泊として私費で予約し，夜遅くに到着したら，チェックアウトは9時と言われ，自分の見落としかと思い，部屋で個人ページと予約メールを確認したところ，チェックアウトに関する記載はないので，深夜に男性職員に「契約内容を確認してほしい」と告げたら，通常チェックアウトとの回答があった。ところがチェックアウト時に女性職員が「チェックアウトは9時と小さく書いてあった」と述べた後，「今回は結構ですが，次はチェックアウトは9時になります。」と物言いは丁寧なものの，私をルール違反者のように扱って送り出した。家に帰って，個人ページと予約確認メールを再確認したところ，やはり「チェックアウト9時」とは書いていなかった。私の宿泊当日に新規に始まったプランには「チェックアウト9時」というものがあった。人気のある高級ホテルということで，期待を持って初めて宿泊してみたが，確認，物言いなどサービス業としての基本である従業員教育がなっていないことに失望した。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

朝食時、スタッフが名札をつけ制服のまま私たちと同じスペースで食事をしているのはどうかと思う。初日のオムレツも火が入りすぎていて今まで食べた中で一番美味しくなかったし、シェフの愛想のないやる気のなさそうな態度も良くない。
部屋からの眺めは良いし、立地も良い。もう少しスタッフ教育をお願いしたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

ひどい対応でした。

ホスピタリティーがまったくないホテルです。
二度と利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

せっかく良い部屋を選んだのに、ベッドに髪の毛がついていたり、全体的に不衛生で驚きました。虫がたくさんいて気持ち悪くて宿を変えました。フロントの対応もイマイチ。次回また利用するかは微妙です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

朝食を部屋まで持ってくるということをフロントでも確認しているのに時間になっても来ず、電話して運んでもらった。聞くと引継ぎミスだとか。部屋のポットのフタが変形しており、熱湯がもれる。おかげで指を火傷してしまった。
お詫びに責任者もでてこない。支配人を呼んでもでこない。電話いたしますといいながら、電話もかかってこない。最低の態度に怒りを禁じえない。返金を求める。至急対応してください。

部屋の窓にとりのふんがべったりついており、その部屋をなぜ販売したのか、返金も２０パーセントはなせなのか、「マネジメントの判断」というだけで、納得できる説明は最後までなかった。さっさと去ってくれという対応には辟易した。先行きが見えたのでもう、気持ちがすっかり遠のいてしまいました。
顧客繁忙で、ご多忙な中わざわざ対応いただきありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

立地条件と口コミの良さで選んだが、1日目宿泊しての翌朝、ダニに体中30か所以上噛まれて痒くて大変だった。連泊なので、このままでは寝られないので連絡すると、シーツを変えると言うので、それではまた同じように噛まれるので、ダニ除けスプレーとかマットをどうにかしてほしいと言うと、部屋を変えてくれましたが、ただそれだけ。

帰りもホテル発の空港行のリムジンバスに乗ったが、出発の時間になってもホテルスタッフが来ず、バスの運転手さんが連絡する始末。
私は、ホテル選びの際、空港行のバスが出ているかどうかでまず選びます。

今まで色々なホテルから空港行のバスに乗りましたが、スタッフが来ない、時間に遅れるなんていうホテルは初めてでした。他のホテルは、出発の10分以上前から来て、乗客の確認をしたり、また、バスが来ると乗客を呼んで誘導してくれます。

また、ロビー階のトイレも公衆トイレのような汚さでゴミも散乱。とてもホテルのトイレだと思えませんでした。
立地はとてもいいと思うけど、二度と利用したくないです。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2018年07月

部屋はいいですね。
都心で「一流の下」くらいの内容だと思いますが、料金もそれ相応にします。
新宿駅からのアクセスは抜群ですね。

悪い点は、以下の通りです。
以下の点では、高級ホテルとは程遠い教育しか受けていないスタッフばかりですね。
★フロントスタッフのコミュニケーションに難があり、忍耐力がない方は怒り出してしまうかもわかりません。
★部屋から望める眺望とは異なる眺望の案内用紙が、わざわざ窓際に一枚置かれています。
これは、長年度の宿泊客に対しても行ってきたようにです。
★スタッフが、朝刊サービスが「有料だ」とか「日経しかだめだ」などと訳の分からないことを言い出す。
★せっかく眺望がいいレストランなのに、
スタッフの食器の扱い音がでかすぎてうるさい。
★レストランスタッフが「あざあーーす！」というような下劣な言葉を発する。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

何度が利用させて頂いていますが、フロントの対応が最悪です。まず、笑顔がない、今回は17時チェックインのプランでしたが3分程度早く手続きをしただけにもかかわらず、時間前ですが部屋の用意を致します。との対応。いかがなものですかね。おまけに、宿泊のたびにチェックイン時の清算であったり、前受け金の預かりによるチェックアウト時の清算だったり対応がまちまち。前回かチェックイン時の清算だったのでわざわざお釣りのないように金額を用意したにもかかわらず、今回は宿泊代金にプラス預かり金を徴収される始末。
部屋に有料のドリンク類が用意されているならわからないでもないが、冷蔵庫はからっぽ。
まあ、とにかく一事が万事フロントのレベルは相当低いと感じています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

楽天のホームページを見て写真がとても素敵だったのでパノラミックの部屋に泊まってみたかったんですが、実際の部屋はコンフォートダブルの部屋でした。
正直詐欺に合った気持ちになりました。
フロントに問い合わせたらパノラミックキングですと言い切ってましたが、あとでホテルのＨＰ見たら方角によってパノラミックキングの部屋が違う事がわかりました。
最初からわかっていたら申込みしなかったのに・・・。

あとチェックインの時フロントの対応が感じ悪くて正直イライラしました。
午後２時前に到着した自分も悪かったが受付くらいは２時前にしてくれてもいいんじゃないかと思いました。
ホテルのロビーには待ちぼうけ状態の人が結構いらっしゃいました。
チェックインの時間は午後２時からですと言ったフロントの女性と隣にブスっとして立ってるだけの男性も上から目線な感じで感じ悪かったです。

次からはもっと安い部屋にしようと思いました。
楽天のＨＰにもパノラミックの部屋が方角によって違う事をきちんの載せておいてください！
金額が２６０００円と高いのに対応がいまいちのため超高級なビジネスホテルだと思わずにはいられませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年02月

禁煙室でお願いしたはずが、たばこのにおいがしていた。非常に不快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年11月

立地条件が良いので何度か利用させていただいている。日頃ケアレスミスが目立つが、今回は愕然としたので、猛省を促し厳しい評価とする。

就寝時に気が付かず、朝起きた時に枕元にあった札には、『シーツは交換せずにベッドメイクをさせていただいた』とあった。連泊ではないので、もしそうであれば、前日のシーツのままだったことになる。間違って札を置いたと思いたいが、シーツ交換をした後に、わざわざ交換しなかったと書かれた札を置くだろうか。

前回は一部清掃をしていなかったし、前々回はサービスの紅茶の補充用パックがテーブルに置きっぱなしだった。ルームセットのお粗末さ・チェック漏れをたびたび経験しているので、今回も連泊客と間違えて、交換しなかった可能性の方が高い気がする。だとすれば、かなり気持ち悪い。

チェックアウト時に、妻がカウンターの外にいたフロントマンにその旨を指摘すると、「今後このようなことが無いよう、充分注意しておきます」と答えたそうだ。単なるケアレスミスへの返答ならそれで良いのだろうが、前日のシーツだった場合は適切な返答とは思えない。どちらか判らない以上、まずは事実を調査して、しかるべき対応をすべきではないか。

なお余談ながら、朝食時に案内された席は、窓際も壁際のソファー席も空いておりそれぞれセットもされていたのに、どういう訳か私たちだけ中央の席だった。他意はなかったのかも知れないが、なお一層ドロ～ンとした気分になったのは言うまでも無い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

御家族づれ要注意
楽天トラベルからの申し込み、家族（大人２人幼児１人）で申し込み、幼児は布団のみおねがいしており（項目は布団食事不要、布団のみ、食事のみ、布団と食事両方の４択）申し込み欄には３人でしようの際にはエキストラベットと記載あり、当方としては当然子供用にエキストラベットが入るものと思い込んでいたが・・・
子供料金は頂いていないので、ベットも入らないとの事、上記申し込み欄について問いただすと、じゃあ無料で入れるからいいでしょ的な対応・・・
クレームをつけたかったわけではなくキチンと理由を聞きたかっただけなのだが、クレーマー扱いにいたく傷つきました。
子供づれにてそれからホテルを替えるわけにもいかず・・・
抗議をする以上エキストラベット代は不要といわれるも支払ってきました。
正直、金額的に中途半端にケチった事を後悔しています。もっと高いホテルにするか、安かろう悪かろうのホテルにするべきでした、失敗したと思っています。
楽天トラベルからの申し込みを利用させる以上、それに合わせた対応をホテルがするべきだろうと思いますが・・・
印象として家族で利用すべきホテルではないようです。不親切なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

先日二泊しました。新宿駅に近くとても便利です。二泊目の夜、靴磨きペーパーが　掃除済みなのに　ありませんでした。客室係りがすぐに届けてくれたんですが、
ホテルに備え付けの、ランドリーのビニール袋を探していて、それが入っていた引き出しには　袋の上に、ほこりと髪の毛が・・・！
居合わせた客室係りは　それをわしづかみにすると　謝って出て行きました。
次の朝、ドアのノブにかけてあった　朝刊の入っていた透明のビニール袋の底に何か入っている・・・？
明らかに使用済みの　綿棒！　気持悪すぎ～！さいてー！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月