H29年3月11日に宿泊させていただきました。
新宿駅から徒歩数分の立地条件抜群で最高です。
たぶん35階だったとおもいますがお天気にも恵まれお部屋から眺める夕焼け、夜景、朝陽に染まる都内一望がとても綺麗でした。
宿泊費は少々お高めだったなと言う以外はとても良かったので、また機会があったら利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

当日は風がたいへん強かったのですが、その影響からか夜中ずっと「カンカン」や「トントン」といった音が鳴り続け、ほとんど眠ることが出来ませんでした。
強風は自然現象なので致し方ないとは思いますが、ホテルは「眠ること」が大前提の場所であると思いますので、宿泊金額から考えても、もう少し対応を考えるべきだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

以前、数回利用させていただいていて立地も部屋もよかったので、今回も利用させていただいたのですが、ちょっと残念でした。
部屋のすえたような臭いがきつく、服にまでしみついてしまいました。
消臭剤はありましたが効果はなかったです。
空気清浄器等を置くなど脱臭をしていただけると助かります。

食事付きのプランではなかったですが、朝食に利用させていただきました。
景色もよく、バイキングもおいしかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2014年06月

荷物を二つ送りたいのでお部屋に取りに来て頂けますかとお願いしましたら．ベルボーイが居ないので下にカートがあるので使って持ってくるように言われました。都内の色んなホテルを何度も利用してますが・・こんな風に言われてのは始めてです。代金がそこそこするホテルなのにこんなサービスも出来ないなんて知らないです。
それともビップな方や人に寄ってはされるんですかね？？？？？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

初めて宿泊しました。
宿泊プランの中に、
「チェックイン時にフロントにて『小田急百貨店１０％割引き、新宿高島屋５％
割引きのお買い物優待券』をご用意。」
とありましたが、何もいただけませんでした。
私自身もきちんと確認していなかったので、そこで言わなかったのも悪いのですが。
こういうものを「ください」とは正直言いにくいですし、今まで信用していたので
わざわざ言うのを避けましたが、帰ってきて確認したら、間違いなかったので、
正直、気分が悪いなと思いました。
また、プランが喫煙しかなかったので予約しましたが、備考欄に万が一禁煙の部屋が
空いたらそちらをお願いしたいと書きましたが、そのことにも一切触れられません
でした。空きがないならないと一言教えていただきたかったです。
もう少しいろいろな気遣いがあった方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

今まで利用のホテルが満室で初めて利用、角部屋で景色は、満点だが、消耗品設備が、ビジネスホテルと同じ感じ、TVを見るに、ソファから見る事出来ない。ベットのみ、コーヒーは、スーパーで販売しているインスタント　水のサービス無し、枕も　2つ有るも、ビジネス並み　　安眠には程遠いベットでした。
朝食期待したが-----パンの種類が　3品種　　ハム・ソーセイジ類が少なく　オムレツのみ美味しくいただきました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

夜、地下駐車場にとめてある車に荷物を取りに行ったら自動扉前に嘔吐物があり全く気づかず踏みました。気持ちが悪いから着ていた服や靴を洗いに家に帰り、また深夜にホテルに戻りました。
靴裏を拭きたいと言うとトイレットペーパーと除菌スプレーなのか掃除用のスプレーなのかわかりませんが渡されました。
地下駐車場は管轄外なのか見回りの警備員はいないのか知りませんけど、フロントに掃除のお願いをしてもあんまり対応が良くなかったです(私が吐いたわけじゃないのに)

隣の部屋の話し声やドンドンと鈍い音がしたり、全く寛げませんでした。
朝食も思ったよりしょぼかったし、何しに泊まりに行ったのかわからない時間を過ごしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

シングル利用でしたが普段はサラリーマン利用が多い部屋なのか少し匂いが気になりました
高層階とはいえスマホの電波が弱かった
後、朝食のコーヒーも煮詰まり過ぎです
バイキングの和食のおかずも品数増やして欲しいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年09月

パノラマミックの部屋に宿泊したいと思っていて、機会が出来たので宿泊してみました。
っが…部屋が、楽天サイトからの画像のような部屋では無く、コーナーダブルの部屋にしか思えない部屋でガッカリ。
部屋代も安くはない為、差額返金してほしい気分になりました。
また、チェックインも融通が利かず、待ちぼうけ。
朝の食事も、バイキング形式ではありましたが、開けるたびに空な器にビックリでした。
食事のサービス係りの方々が、愛想も良く、気持ち良く食事が出来たのが幸いでしたが…
決して安くは無いホテルの為、同じ料金で宿泊するなら、無いなっという感想でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

そういえば・・・下記プランだったのですが・・・
「チェックイン時にフロントにて『小田急百貨店１０％割引き、新宿高島屋５％割引きのお買い物優待券』をご用意。（一部優待対象外商品あり）」
チェックイン時に、頂けませんでした。
忘れていた当方も悪かったのですが・・・・・
後から気づいて残念に思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

１年ぶりの利用です。驚きました。
室内の鏡が汚れています。　ティッシュペーパーのケースが黒いので埃が目立ちます。
全体的に掃除が行き届いていません。若干、不潔感があります。拭き掃除を徹底した方が良いかと思います。
食事は「ほりかわ」の宿泊者用メニューのコースのステーキの黒毛和牛は堅くて、歯と噛む力が弱い方には苦痛かもしれません。味も美味しくありませんでした。
オープン当時から度たび、宿泊していますが、このホテルは立地がずば抜けて良いために、他ホテルに比べ宿泊者が減らないせいか、クオリティは低くなってしまいました。残念です。高級なビジネスホテルと割り切り、ホスピタリティを求めてはいけません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年10月

かなり期待していたのですがお部屋がビジネスより狭かったように思います。2367号室で西側代々木公園横浜方面の窓からは東京っぽい景色は見れませんでした。フロントの夜景はお勧めです。食事はトライベックスでランチでいただきましたがどなたかが感想で書いていた通り温野菜が冷凍解凍みたいなのはがっかりです。せっかくのお料理の評価が落ちるので手抜きしないで頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

子鉄の4歳の息子のために赤ちゃんも含め家族四人で宿泊しました。わざわざ遠回りしてロマンスカーで新宿に乗り込んだものの、駅からホテルまでの行き方が全然わからず、同じグループだから、と小田急線の改札で聞いてもよくわかっていない様子でがっかりでした。
特典に新宿駅内マップも含め全部で二冊と記載されていたのですが、当日頂けたのは窓から見える電車についてのとっても小さい冊子と電車を紹介しているプリント一枚だけでした。マップ好きな息子が新宿駅内マップを楽しみにしていたので、なんだか残念でした。お部屋は広く、希望の低層階にもして頂けて感謝でしたが、トリプルステイで予約していたのですが　朝食のチケットは4歳児には不要とレストランで言われ、だったら同じプランで二人ステイにエキストラベッドにすれば良かったのかも、、、と最後までモヤモヤが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

角部屋でしたので、広くて快適でした。また、テレビでインターネットが出来たので、パソコンを持ってこなかったわたしには助かりました。朝食で指定されたレストランに行ったら、長蛇の列でびっくりしました。１０分くらい待たされ席に通されたのですが、空席もチラホラとあり、何故あんなに待たされたのかが分かりません。
部屋が良かっただけに、その点だけが残念でなりません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

いつも利用しているホテルが満室だったので、加えてこのホテルの評価がよかった為一泊しましたが・・・どこが星４半ばなのか私には分かりません。
まず、フロントに”お客さまをもてなす”という態度のないスタッフが１人以上いたことが不愉快でした。その他苦情をあげると、
①バスルームが臭い。
他の方もおっしゃっていますが、洗濯物の生乾きのような臭いがします。多分シャワー　カーテンだと思いますが。臭かったら交換すべきです。
②バスタブが狭い。湯船につかりたいちょっとふくよかな方はつかれないのではないでしょうか。
③石鹸＆石鹸受けがない。業務用のボディーソープが嫌な人もいると思います。
④音楽を聴くツールが一切ない。
CDプレーヤーを借りるには１０００円かかるそうですし、MP3などにつなぐケーブルも、テレビにBGMのチャンネルもなく、ラジオすらありません。幸いパソコン持参でしたのでよかったですが、テレビを見る人ばかりではないことを考慮してくれてもよいのではないかと思います。
⑤ホテル内の飲食店の数が少なく、値段の割にはいまいち。ちなみに、名前は忘れましたがフロント階の洋食屋に入りました。
⑥季節に合わせて客の到着時に室温を快適にしておくというサービスがない。省エネなのかもしれませんが。ここはラグジュアリーホテルなのだろうか？と思います。
⑦園児である６歳の子供の朝食が有料
宿泊料金もそうですが、小学生以下は添い寝の場合大概のホテルは無料です。こちらのホテルも無料で、したがって園児の食事券はもらえません。食べる量も少ないし小学生以下の幼児の朝食は無料のホテルが多いので、ちょっとセコいのでは？と感じました。また、朝食後レストランを出るとき入口のスタッフで”ありがとうございました”を言わない人がいました。サービス業なので、これもマイナスですね。

これがもしビジネスホテルなら文句は言いませんが、１泊２万円以上の、一応高級ホテルと唱っているホテルなので、しかも他のホテルと差があったので言わせて頂きました。
ついでに、これも他の方もおっしゃっていることですが、２０階以上確約って、部屋が２０階からしかありません・・・。新宿で同じような値段を払い、同じような部屋の広さでしたら、間違いなく西口の某電鉄会社系ホテルの方がいいです。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2010年08月

今回はリピートの利用でした。
以前、利用して印象が良かったので、再度の利用をさせて頂きましたが、残念に感じる事が幾つか有りました。

ホテルのチェックアウト延長サービス、朝食付き等のレディースプランが充実していたし、部屋も以前から気になっていた景色の良い場所なのでハード面に対しては文句有りません。駅からも近いし・・・。

苦情
①　湯船の掃除：毛髪が幾つか残っていました。
②　フェイスタオルの補充の追加をお願いしましたが、ここにも毛髪が付いていた。
③　ルーム係の接客レベルが低い：②の時、ドアホンを鳴らして更にドアを「ドンドン」叩いていた。（若い女性）
④　③に追加です。濡れた物・汚れた物を荷作りする関係で、ランドリー用のビニール袋の補充をお願いしましたが、届けに来たルーム係（年配の女性）の接客が良くない。
　　※エレベーターに乗る時、この女性にすれ違いましたが、挨拶も何もなかった。
⑤　レストランの朝食が、評判に聞いていた程、内容が充実していなかった。ノンオイルドレッシングが無い。洋食のスープも欲しかった。

フロントの接客は一生懸命やっているのに、勿体ないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

日本食がローカルフードとされおかずも無く最低。全てのおかずの種類も少なく残念。外国人の評価も悪かった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

改装後だという朝食レストランだそうですが和食メニューを削り過ぎと思います
ごはん、味噌汁が別々の場所だし納豆やのり、漬け物などもないし、シャケなどの魚料理もない、日本茶もない
東京五輪を意識して外国人に媚びすぎとおもいます
日本のホテルなので和のメニューを大事にしてください

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

立地と設備と値段はシティホテルですがそれ以外はビジネスホテル以下ですね

部屋からの眺望は素晴らしいですが窓の汚れが気になります
部屋内の掃除もちょっと…

朝食は期待していたのですが、サラダがサニーレタス、ミニトマト、水菜、スプラウトの4種類しか無いのにドレッシングは４種類、ビネガー２種類、オリーブオイル…バランス悪すぎではないでしょうか
本日の温料理はトマトを1/8ぐらいにカットしたものを焼いただけ…思わず二度見してしまいました
レストランスタッフのサービスは良かったのに残念です

チェックイン時に朝刊をサービスします、と言われたのに無かったので
チェックアウト時にそのことを伝えた時のフロントスタッフの反応

本日は新聞の休刊日です♪

ツッコミを入れたほうがよかったのですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年11月

いつも口コミがいいので、宿泊していましたが、朝食の時、遅めに行った私が悪いのか・・食べるものが、あまりなかったのでしかたなく行列していたオムレツを待っていました。そうしたら、スタッフの方に、時間なのでカウンターの食べ物飲み物を早く取ってほしいと声をかけられました。そういう言い方をされるなら、焼き魚のようにオムレツも注文したら持ってきてくれる方式にでもしてくれれば、朝の貴重な時間にあんな行列に並ぶこともなく座って食べながら待ってられるものを・・あのような言い方をされては、朝から気分も悪いし食事する気にもなれず、無料の朝食会場だったのか？と思うような扱いだと思いました。二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月