この度は、マホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
80歳のお祝い、卒業・合格のお祝いおめでとうございました。そのような記念の日に当館をお選びいただき大変光栄でございます。
せっかくご利用いただきましたところ、夕食バイキングでは残念な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。いつもご贔屓に賜りながら、大変心苦しく思っております。
メニューや会場の雰囲気含め頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
この度はありがとうございました。

この度は、マホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋につきまして、お喜びいただけまして何よりでございました。当ホテルでは最大10名様まで一部屋にご宿泊できますので、少人数で広々、大人数でもゆったりお使いいただけます。
しかしながら夕食バイキングでは料理がお口に合わず私どもも大変残念に思っております。三崎まぐろや三浦野菜、揚げたて天ぷらなど旬の素材を使ったメニューをご提供しておりますが、頂戴したご意見を真摯に受けとめ、次のメニューに反映させてまいりたいと思います。
客室内のキッチンにつきましては現在使用できず、飲食物のお持ち込みもお断りさせていただいておりますので、予めご了承くださいませ。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、マホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
朝食ではお褒めのお言葉をいただきながら、夕食バイキングではご満足いただけず、私どもも大変残念に思っております。現在は三崎まぐろはもちろんローストビーフや本ずわいがに、握り寿司、天ぷらなどをご提供しておりますが、季節によってメニューを変更しておりますので、またご賞味いただけますと幸いです。
クアパーク内通路や温泉へ移動する際の通路では寒い思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。構造上の問題ですぐには対応が難しいのですが、改善に向け努力してまいりたいと思います。
このたびはご利用誠にありがとうございました。

このたびは、ご滞在中に度重なる失礼がありましたことを、心よりお詫び申し上げます。
せっかくご旅行先として当館をお選びいただきましたのに、2日間という大切なお時間を不快なお気持ちで過ごされてしまったかと思うと、本当に申し訳ない気持ちと心苦しさでいっぱいでございます。
お食事のバーベキューにつきまして、プラン記載メニューと内容が異なり、大変申し訳ございませんでした。当日のスタッフに確認をとりましたところ、本来食材は一つの皿に盛ってお出しするものを、お野菜の盛りつけを失念していたようでございます。また、仕入れの関係で椎茸がご用意できなかった点もご説明をしておらず、さらに、季節のフルーツはお食事の最後に別皿でお出しするものですが、これもまた失念しておりました。全面的に当方の落ち度であり、お詫びの申し上げようもございません。
当日の担当スタッフには、お客様のお気持ちを伝え、今後このようなことが起こらないよう厳しく注意いたしました。
清掃スタッフにつきましても、失礼な態度をとってしまい、本当に申し訳ございませんでした。当館では、スタッフもお客様と同じエレベーターを使用させていただいておりますが、当然のことながら「お客様優先」という教育をしております。しかし、不慣れな者もおり、限られた時間で各階の清掃を終了させなくてはならないことで焦り、スタッフとしての基本を忘れていたようでございます。お客様のお怒りはごもっともでございます。清掃の責任者にも厳重に注意をいたしました。
最後に、今回ご指摘いただきました件につきまして、当日の状況を徹底的に調査していたために返信が遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
スタッフには二度とこのようなことが起こらぬよう、あらためて教育していく所存でございます。再び当館をご利用いただける機会がありましたら、お部屋・お食事・スタッフ、すべてにおいてご満足いただけるよう全力で努めてまいります。

この度は、マホロバ・マインズ三浦をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたところ、夕食バイキングでの対応でご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。お好きな料理をお好きなだけお召しいただけるバイキングでございますので、本来このようなことはあってはならないことでございます。今後二度とこのようなことのないよう再度徹底致します。
しかしながら送迎バスの運転手やチェックアウト、朝食バイキングのスタッフにはお褒めのお言葉をいただき大変恐縮でございます。どのスタッフもお褒めのお言葉を頂戴できるよう、再度教育を見直してまいりたいと思います。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

このたびはマホロバ・マインズ三浦の「10日間限定最大４０００円引き★別館・夏の訳ありプラン」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事に関して、夏休み期間は三崎マグロはもちろん、ステーキやお子様にもお喜びいただけるデザートなどを取りそろえておりますが、お口に合わず、私どもも非常に残念に思っております。
Wi-Fiに関しては、一度に大勢のお客様が使用されると繋がりづらくなることがございます。大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は、今後よりご満足いただけるホテル作りに役立たせていただきますので、機会がございましたら、是非また広いお部屋でおくつろぎにお越しくださいませ。
ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。本館へのご移動にはご不便をお掛け致しました。又お食事の際にはスタッフの対応では不快な思いをさせてしまい、お席のご案内にお時間を頂いてしまいご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご意見をしっかりと受け留め皆様にご満足して頂けるサービスを心がけ努力して参ります。
機会がございましたら又是非ご来館頂けましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

マホロバマインズ三浦予約センター

この度は、マホロバマインズ三浦にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

レストランをご利用の際にはお客様が席を迷われているにもかかわらず、
従業員のお席までのご案内、対応に不備がございました事、誠に申し訳ございませんでした。
これを機に、再度全従業員がお客様の立場に立って「やさしく、親切、丁寧に」を第一とし、
お客様をおもてなしする様心掛けて参ります。
何度もご利用いただいているにも関わらず、今回は大変ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
お客様からの信頼を取り戻せるようこれからも
精進して致して参ります。

マホロバマインズ三浦　

この度は、マホロバマインズ三浦にご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
レストランスタッフの至らぬ行動で
折角のお客様の貴重な寛ぎの時間に不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう注意し、お客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
また、フロントスタッフへもお客様の声を伝えるとともに
改善に取り組んで参りたいと思います。
ご指摘いただきました館内へのご飲食物のお持込に付きましては
衛生管理上、皆様にご遠慮いただいておりますので
ご理解を頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

マホロバマインズ三浦　予約センター

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご期待に添うご提供ができなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。
又、ご夕食時には混雑とスタッフの手際の悪さによりご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご意見を参考に、混雑時の私共の段取りをしっかりと見直しお客様をスムーズにご案内できるよう改善に努めて参りたいと思います。
今回は別館にご宿泊頂いたとの事でございまして寒い中本館へのご移動にはご不便をお掛けしました。機会がございましたら次回は是非本館のご宿泊にて再度ご来館頂けましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

マホロバマインズ三浦予約センター

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。お部屋でゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で私共も大変嬉しく思います。
数年ぶりにご来館頂きましたのに、お食事ではご満足して頂けるご提供ができず、又ゆっくりとお食事して頂けるサービスができずにご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様より頂きましたご意見をしっかりと受けとめ、皆様にご満足して頂けるメニューのご提供、サービスを心掛けスタッフ一同努力して参ります。
又機会がございましたらご家族とご一緒にご来館頂ければ幸いでございます。
是非お待ち致しております。

マホロバマインズ三浦予約センター

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご移動の際はご不便をお掛けしてしまいまして
誠に申し訳ございませんでした。
また、三浦にお越しの際は是非お立寄り下さいませ。
従業員一同ご来館をお待ち致しております。
マホロバマインズ三浦予約センター　中川

この度はご宿泊頂きまして有難うございました。
お食事におかれましては、お客様のご期待に添える事が出来ず、
誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お食事のメニュー構成を中心に、食材やサービス面におきましても、再度検討して参ります。
また、お客様の有り難いお言葉にもございましたが、今後広いお部屋を生かしたサービスや
プランなどを考えていきたいと存じます。
大変貴重なお言葉を頂きまして、誠に有難うございました。
重ね重ねではございますが、この度は誠に申し訳ございませんでした。

マホロバマインズ三浦　担当：穀山

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
折角のご旅行でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

従業員一同、お客様が快適にお過ごし頂け楽しいご旅行のお力添えが出来ます様にお客様の声を大切に日々精進いたして参ります。

マホロバマインズ予約センター　柳沼

この度は、当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
二度とこの様な事の無い様社員教育を徹底し、
皆様にご満足頂けるサービスのご提供を目指して勉強して参りたいと思っております。
貴重なご意見誠に有難うございました。

マホロバマインズ三浦　予約センター

この度は当館をご利用いただきまして有難うございました。

駐車場に関しましては、
ご説明不足で、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
従業員教育の至らなさも猛省の次第でございます。
今後は適切なご案内を徹底するように、
担当者に報告して改善に努めて参ります。

三浦にいらっしゃる機会がございましたら、
足をお運びいただければ幸いでございます。

マホロバマインズ三浦予約センター　中川