何年ぶりかの夫婦2人の旅行で、ゆったりと出来る広い素敵なお部屋をと思い宿泊しました。予約の時から丁寧なメールをいただきましたし、ホテルの方々のあたたかい接客は素晴らしく、小雨の中出かける時に傘を貸して下さったり、とても行き届いたおもてなしでした。
ですので余計に悪いところが目立ってしまったのですが、ジュニアスイートの綺麗なお部屋なのに、２つあるお手洗いの便器が両方とも見えにくい部分の汚れがひどく(今日明日のものではなかったです)たまたま最初に使用した時に目に入ってしまい、よくみると広い範囲だったので気分が悪くなってしまい、食欲もなくなりました。お手洗いは出来るだけお部屋以外を使いました。自分達にとっては思い切った宿泊料だったので、これだったらスタンダードなお部屋にすれば良かったと思いました。帰りにフロントにお掃除を気をつけられた方が良いですよ、とお伝えしたかったのですが、他のお客様もいらっしゃったので控えて、アンケートに書かせていただきました。でもその後、何のお詫びのメールもないのはどうかなと思い、ここに書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

宿泊費の変更があった。微々たる金額ではあったが、価格が若干増えていた。ネットの情報では問題ないのですが、ホテルでの支払いの違いはなぜ？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年07月

景観・大浴場・朝食はＧＯＯＤでした。

しかし、冷蔵庫開けると変な臭いが・・・
せっかく買った飲料品は入れられず仕舞いでした。
その事を部屋にあった手紙に記載し投函しました。その返事に又、嫌気が・・・
どうだったのか？どうしたのか？の記載全くなく、定例の文章？での返事でした。
そんな対応をされているのかと思うと残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

都会のシティホテルや、各地の頑張ってるレジャーホテルのサービスと比べると満足度は下がってしまうと思います。民宿レベルのアットホームな雰囲気のホテルだなぁと感じました。

バイキング食事時なんですが夕食、昼食も本当にスタッフのかたが気が利かない。人が足りない感じではなく、ずっとひとところに固まって年配の方から若い方までインカム等で話をしてる。どこのテーブルも使用済み食器が積み上がって見苦しい。バイキングの配置も冷製の物と温製の物が混在し、デザートコーナーにサラダ物が混じって配置されていてどこが前菜でどこがデザートなのかもわかりにくい。ドリンクバーとお冷が離れていたりセンスがないしコックさんの奮闘が、報われないなぁと感じました。

ホテルとしては老舗になるんだと思いますが、同じ料理でもセンスや雰囲気、ホテルマン、フロントも含むのサービスの質によって満足感が変わってしまう典型例だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

送迎バスが10分遅れ、炎天下のなかバス停にまつ。
お風呂は、水泳の団体の利用の為に洗い場も使えず、何度出直しても利用不可
指導者や保護者も教えてないのか、全員で体毛を剃るため洗い場占領。桜島の展望を楽しみにしていたが湯船も占領され大騒ぎ、結局諦めて入浴せず
朝食も口コミとは違い、他と変わらず、品切れ多く残念です。
ルームサービスもさびぬきお寿司を頼んだのに、間違ってました。
口コミを見て楽しみにしていたので
最悪です
帰る日、城山観光ホテルの日帰り温泉で仕切り直して帰宅しました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

今回娘の誕生日の為、妻の両親にぜひ宿泊して貰おうと思ったのですが
前日になり部屋が用意できませんと連絡がありました・・・
予約したのは一か月前でした。
担当者の方はとても良い対応をして頂きました・・・
他のホテルをご準備頂いたのですが、当日いた方は私には謝罪はなく
両親のみでした。金額の件も伏せていたのですが、それも判明してしまって不快感と疑問しか残りません。
なぜ部屋を用意できなかったのか、なぜ私達だったのか・・・他にも五組程いたようです。
料金に関してですが、半額負担でしたが通常自分達で手配しても同じくらいだったと後日判明致しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

家内と週末を南九州で過ごす為一泊しました。
地元の知り合いからサンロイヤルなら、と言われたのでお邪魔しました。
車で正面に入ったところで、駐車場は裏側だといわれ駐車しに行きましたが
おりしの土砂降りの雨、誘導員に指定され駐車した場所から建物まで結構距離があり
傘がない我々はびしょぬれ。近いところも空いているのだし、宴会客を優先して近くに誘導するなら傘が無い我々を見て、傘を貸してくれるなりしてくれればと思います。
朝食がおしゃれなレストランでビュッフェとありましたので家内も楽しみにしていましたが
レストランではなく、宴会場のようなところで某国のツアーのお客さんの中に相席となりました。彼らに罪はないのでしょうが、マナーも何もあったものではなく落ち着いて朝食をとる雰囲気ではなかった。他のテーブルもあいているのに、なぜわざわざ個人の宿泊客を薄暗い宴会場の団体客の中に同席させるのか。
レストランではないのか？と聞いたところ団体さんで満席だから、との返答。
それはないでしょう。施設案内にも朝食レストランの内容が書いてあるし、それをみて宿を決めている場合もあり、団体さんならコントロール出来るでしょう。
部屋もきれいで、朝早く桜島を眺めながらのお風呂も最高でしたが、朝食の対応で一気にぶち壊しになりました。
特別扱いをお願いしているわけではありませんが、個人でゆっくりしたい客と団体客とはうまくマネージメントして対応して欲しいと思います。

宿泊年月

2013年04月

お風呂は桜島を眺めるロケーションがよかった。部屋の設備は少し古さを感じますが、特に問題はありません。ただ夕食の和食レストランでは予約の夕食券を持参したのに何故か「予約ですか？」と聞かれた上、適当な席にと案内され、暫くしてから予約した席に案内されました。また、食後に追加分の支払いをした際にはレジにポップがあったANAマイレージ加算を依頼したところ、最初「できない」との対応。ポップを示すと別の従業員が来てカードを受け取ったまではいいのですが、結局機器の取り扱いが分からずに登録してもらえませんでした。翌朝、バイキング形式の朝食ではたくさん席があるにも関わらず、なぜか見知らぬ方が座る隣り合わせの斜め向かいの席に案内されました。コロナ対策上、移動を申し出ました。ちょっと配慮が不足していると感じました。食に関することであまり良い印象はなく残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

部屋が予想以上に狭く、窓も小さかった。
朝食を遅めに行ったら、無くなったものも補充されなかったり
残り物を食べてる感じでおいしくなかった。
フロント、ロビーが蒸し暑かった。
宿泊前に電話で問い合わせしたら対応が悪かった。
風呂は良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

トイレのドアが、勝ってに閉まりました。夜中に従業員の方が開けにきてくれました。時々あるんですよと言われましたが、時々なんてあってはいけないんですよ。全てのドア点検交換しなさいと、説教したかったです。夜中にトイレに入れなくなるんですよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月