この度はザ・ニューホテル熊本をご利用くださり誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。
ご滞在につきましては、スタッフの対応でご不快な思いをおかけいたしましたことお詫び申し上げます。
マスク越しでの表情や会話に対してはより一層気遣いが必要であることをスタッフ全員に周知し、お客様が気持ちよくお過ごしいただけるよう指導を徹底してまいります。
1階ロビーのアロマにつきましては、当ホテルのブランディングとして照度・音楽・香りなど五感で体感していただく目的のひとつとして実施しております。香りの強さにつきましては状況に応じて調節に気をつけるようにして参りたいと思います。

いつもザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではゆっくりとお寛ぎいただけなかったこと、大変心苦しく思っております。
夜間帯にはスタッフが各階を巡回しておりますが、さらに細心の注意を払うよう徹底して参ります。
巡回のタイミングにより気づかない場合もございますので、フロントにご一報いただきましたら対応いたしております。
私どもの本来のサービスである「お客様に寛ぎの客室を提供する」ことができなかった事を真摯に受け止め、最善を尽くして参ります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中、ご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

現在当ホテルではシャツタイプ型のフリーサイズ、1サイズのみのご用意しかなく、この度はご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今回頂いた貴重なご意見を元に、今後の検討課題とさせて頂きます。

また熊本にお越しの際には、ご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお部屋、スタッフへのご意見も頂きまして重ねて御礼申し上げます。

今回ご滞在中に無線LANが不安定だったというご意見を頂きましたので、関係部署と情報共有し、原因を調査致します。ご不便をおかけしまして、申し訳ございませんでした。

またチェックインの際のスタッフのご説明不足につきましてもお詫び申し上げます。今後より分かりやすく、丁寧にチェックインをするようサービス向上に努めて参ります。

当ホテルは駅から近く、ビジネス・観光と沢山のお客様よりご好評を頂いております。また2021年4
月には駅ビルも完成し、益々便利な場所になって参りますので、また熊本にお越しの際には是非ご利用をお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
おせちに満足して頂けたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。
皆様の新しい年が素敵な年に2なるように皆様の新しい年が素敵な年になるように、調理人が心を込めてお作りしました。
食事会場の飾りに関しましては来年の参考にさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。

熊本駅ビルは今春には完成し熊本駅周辺は益々活気あるエリアになって参ります。またの機会がございましたらご利用を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中口コミへのお投稿ありがとうございました。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

毎週金曜日と土曜日の19時よりロビーバーでweekend grooveを開催し、ご宿泊のお客さま、地域の皆さまに音楽を楽しんでいただいております。

しかしながら、チェックインの妨げになりご不快の念をお掛けしましたことを真摯に受け止め、フロント周辺の音量に配慮し改善して参ります。

今回は貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉も頂き、重ねて御礼申し上げます。

2020年4月にロビー、チャペル、客室の一部をリニューアル致しました。
ロビーではワインやカクテルなどのアルコール類、
カフェ＆スイーツ、ジャンルミックスのお料理をお楽しみいただけます。
またコワーキングスペースも備えておりますので、ビズネスでのご利用もでき、お客様のライフスタイルに合わせてご利用頂けるスペースとなっております。
客室の一部もリニューアルし、リラックスコンフォートフロアのお部屋の窓際には大型ソファーを配置、ナチュラルデザインの空間とシンプルなインテリアで、ゆったりと寛ぎの時間をお過ごしいただけます。

お忙しい中、口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
駐車場の件では、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
当ホテルは専用駐車場を持っておらず、ホテルのすぐ裏にあります「JR第3駐車場」と提携しております。
ご案内不足でお時間を取らせてしまい申し訳ございませんでした。
ご意見を元に、よりわかりやすい案内方法に改善して参ります。
また、バスルームのゴミ箱につきましては今後の検討課題とさせて頂きます。
誠に勝手なお願いとは存じますが、また機会がございましたらザ・ニューホテル熊本をご利用いただけますと幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂き誠にありがとうございます。

熊本駅から近い為、観光のお客様からビジネスのお客様まで幅広くご利用頂いております。
朝食は、1日の元気の源になります。
お客様にご満足頂けたようで、心より嬉しく思っております。

今回ご予約いただいたプランは、同じ広さのツインで
４月にリニューアルしたリラックスコンフォートフロアのツインタイプへ
グレードアップさせていただくという内容でございます。
内装やインテリアを一新しており、大型ソファーが特徴となっております。
ご説明が足りておらず申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後の課題として共有させて頂きます。

また、スタッフの対応に関して、お褒めの言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。
お客様へ喜んで頂けるよう、より良いサービス向上へ取り組んでまいります。

お忙しい中口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はザニューホテル熊本にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お食事の件でお客様の希望に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでも熊本の郷土料理を気軽に楽しむことができる工夫を考えて参ります。
また、朝食に関しましても再度スタッフへの教育を強化させて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたらザ・ニューホテル熊本へのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はザ・ニューホテル熊本にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当ホテルは28年目でございますのでお客様のおっしゃる通り劣化している箇所がございます。
近々ロビーや客室の改装工事を計画しておりますので少しでもお客様が快適に過ごして頂けるよう努めて参ります。
朝食は7時からのバイキングでございますが、お客様の要望に応じてテイクアウトボックスにお振替も可能でございますので必要な際はお申し付けくださいませ。
熊本駅も2021年春に駅ビルが完成予定でございますのでより賑やかになって参ります。
また熊本にお越しの際はぜひご利用お待ち申し上げております。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂き有難うございます。
またのご利用をお待ちしております。

この度はザ・ニュー ホテル 熊本をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回アロマフューザー付きのプランをご利用頂いたとの事で、ご満足頂けましたでしょうか。
アロマフューザー付きのプランはお客様から好評の声が多くいただいておりますが、ご指摘の通り現在はアロマの香りはラベンダー１種類のみとなっております。
期間限定で桜の香り等を提供したこともございますが、今後新しい香りを定番化することなどを検討して参りたいと思います。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
これからもぜひザ・ニューホテル熊本をよろしくお願い申し上げます。

この度はザ・ニュー ホテル 熊本をご利用頂き誠にありがとうございました。
今回のご宿泊でお客様のご期待に添えませんでしたことまずもってお詫び申し上げます。
お客様からご指摘頂きました点、今後の改装計画も含め、今後の課題とさせて頂き、
お客様にご満足いただけるようなホテルを目指していく所存でございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はザ・ニュー ホテル 熊本をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在中お客様に様々なご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋のベッドマットレスに関しましては全部屋確認させて頂き、メンテナンスに入らせいただきます。
またディナーでスムーズにお料理を提供できなかった点に関しても、レストランと、問題点を共有いたしまして、すぐに改善をすすめてまいります。
今後は二度とこのような事の無い様、細心の注意をはらう所存でございます。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
お客様のまたの御利用心よりお待ち申し上げております。

この度はザ・ニュー ホテル 熊本をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご滞在も快適にお過ごし頂けました事、私どもも、大変嬉しく思います。
今後も引き続きお客様に満足頂けるようなサービス
、ホテルを目指して参ります。
是非またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度はザ・ニューホテル熊本にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お客様に満足して頂けた事がスタッフ一同大嬉しく思っております。

また機会がございましたらぜひご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご家族でご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご返信が遅くなりまして、申し訳ございません。
また、大変お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして、厚く御礼申し上げます。

お風呂の件でございますが、今後の検討材料にさせていただきたく存じます。

これからもお客様皆様にご満足いただけますようサービスの向上に努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルニューオータニ熊本にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは熊本駅のお隣にございますので、交通の便は非常に良いです。しかし、繁華街からは少し離れており市電で約15分かかります。
路面電車の乗り方は県外のお客様はわかりずらいかと思いますので、ぜひフロントスタッフへお尋ねくださいませ。
また熊本にお越しの際はぜひご利用お待ち申し上げております。

この度はホテルニューオータニ熊本にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
アロマとお手洗いの件に関しましては大変失礼いたしました。
メンテナンス不足でございました。
お客様の応援の言葉、大変嬉しく思っております。
暖かいお言葉を励みにスタッフ一同今後も精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。