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ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) クチコミ・感想・情報

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ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.44
  • アンケート件数:2502件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス4.16
  • 立地4.81
  • 部屋4.32
  • 設備・アメニティ4.07
  • 風呂3.62
  • 食事4.23
宿泊年月
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86件中 61~80件表示

風呂3

シバ設計さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

シバ設計さん [40代/男性] 2010年03月27日 16:18:29

ニューオータニということで、期待しすぎた感は あるが、接客に関しては、満足ですが、一点 ズボンプレッサーを 頼んで スタンドタイプでなかったのが、使いずらかったです。ビジネスホテルクラスでも、スタンドタイプで 使い易いのを 置いてあるので、そうして欲しい。

【ご利用の宿泊プラン】
≪トラベル駅伝≫春得♪GW特旅【ポイント10倍】室数限定☆素泊りプラン☆
<喫煙>シングル

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2010年03月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2010年03月28日 10:24:10

平素よりホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠に有難うございます。
また、大変お忙しい中、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

ズボンプレッサーの件につきましては、お客様にご迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

次回、入替時期に商品の見直しを検討いたします。
貴重なご意見を頂戴し感謝申し上げます。

今後とも末永いご愛顧を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
≪トラベル駅伝≫春得♪GW特旅【ポイント10倍】室数限定☆素泊りプラン☆
ご利用のお部屋
【<喫煙>シングル】

風呂3

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2010年03月14日 13:41:28

大観苑 17year's 感謝 上海王道 ビュッフェで食事、
ホームページ記載のフカヒレスープはありませんでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2010年03月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2010年03月19日 10:17:26

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠に有難うございます。
また、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、誠に有難く厚く御礼申し上げます。

レストラン「大観苑」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご指摘いただきましたフカヒレスープの件でございますが、ご案内が分かりにくい内容となっておりました。大変ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。フカヒレを使用したメニューをご用意しております。

今後案内表示に関しましては、改善に向け取り組んで参りたいと思っております。

今回の事に懲りられることなく、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ご利用のお部屋
【<喫煙>シングル】

風呂3

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2010年01月17日 21:54:43

部屋に一歩はいったとたん、タバコくさくて困りました。
空気清浄機や消臭剤があり、ホテル側の努力は感じられたのですが、
せっかくニューオータニに泊まるのを楽しみにしていたのにがっかりでした。

朝食は種類もたくさんあり、さすがに美味しかったです。
その点だけが救いでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2010年01月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2010年01月18日 10:10:33

この度は、数あるホテルの中より、私共ホテルニューオータニ熊本をお選び頂きまして、誠に有難うございます。

また、大変ご多忙の中に、ご投稿をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

頂戴いたしましたご感想より、まずはお部屋に関しましてご不快の念をお与えいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

到着時のスタッフの配慮が足りなかったのではないかと反省しております。次回ご宿泊いただける機会がございましたら、是非禁煙ルームでご案内させていただきます。

ご朝食はご満足いただけたご様子で、スタッフ一同心より嬉しく存じます。これからも地産地消を目指して、お客様に熊本の美味しい朝食をご用意いたします。

次回、熊本へお越しの際にも是非ご利用頂きますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
≪1月限定≫【朝食付】2010年新春おめでとうプラン☆
ご利用のお部屋
【スタンダードダブル】

風呂3

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2009年12月28日 15:55:07

当日喫煙から禁煙ルームに変更していただいたのは助かりました。

ただ、駅が工事中なのでとかそういった情報をまったくフロントでも言われなかったのに部屋につくと、音がするかもしれない、旨の紙が置いてあったのはちょっと驚きました。

また、レストランも夜も早くおわるのでちょっと不便を感じました。

朝食については、量も数もあって満足でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2009年12月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2009年12月29日 16:14:57

この度は、数あるホテルの中より、私共ホテルニューオータニ熊本をお選び頂きまして、誠に有難うございます。
また、大変ご多忙の中に、ご投稿をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

頂戴いたしましたご感想より、私共スタッフのご説明不足によりご不快な念をお与えいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
現在、JR熊本駅は2011年に九州新幹線全線開業に伴い、駅周辺工事が行っております。当ホテルは駅に隣接している為、お泊り頂くお客様にご迷惑をお掛けする場合がございます。今後は夜間帯の工事計画等が判明した場合は、ホテルから事前にご連絡を差し上げる対策を講じて参ります。

また、レストランの営業時間でございますが、今後の検討材料とさせて頂きます。お客様からのご要望にお応えできますよう、改善や工夫を図る所存でございます。

次回、熊本にお越しの際にも是非ご利用を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】NEWモーニング☆バイキングプラン
ご利用のお部屋
【<喫煙>スタンダードツイン】

風呂3

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2009年10月22日 00:18:17

部屋をグレードアップして頂き、広めの部屋で大変くつろぐことができました。
ベッドの寝心地やシーツの肌触りが大変良かったです。

駅利用の方にはとても良い立地だと思いますが、車利用だと何点か不便な点を
感じました。
出張での利用もあって個人的な利便性ですが、来る途中に表の大きな通り沿いに
コンビニが見あたらない。(一度入ったらホテルから出たくないため)
表からだと地下駐車場の誘導がない?わかりづらい。
入り口も狭くエレベーター方式でちょっとびっくり・・・。
ちなみに地下駐車場の男性スタッフは大変親切でした。
地上の方はすぐ横というわけではないので、もし雨なら憂鬱です。

朝食の場所は席の感覚が狭くて隣が近く、テーブルの向きもあり寛げませんでした。
朝食が美味しいと書き込みがあったのでわざわざ朝食付きのプランにしましたが
他のホテルと比べてスタッフの挨拶もなくトレーの場所など簡単な案内もなく
接客がちょっと残念でした。
入ってくるのも出ていくのにも気付くのが遅いですし
このレベルのホテルとは思えませんでした。
また、評判の良いオムレツを楽しみにしていたのになかったのか?それも残念です。

皆さん書かれているように、設備面の古さで細かく不便はありました。
書けばキリがないですが、、、私は我慢のできる範囲内です。
ソファは柔らかすぎて体が沈んで微妙かと思います。

辛辣な意見ばかりで申し訳ありませんが
また出張の際は利用すると思いますのでよろしくお願いします。

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宿泊年月
2009年10月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2009年10月23日 12:37:12

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用いただきまして、誠に有難うございます。
また、ご多忙中にご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。

頂戴いたしましたご感想より、まずは私共の立地の件でございますが、ホテルよりJR熊本駅まで徒歩1分の位置にございます。JRご利用のお客様には大変便利でございます。
また、一番近くのコンビニエンスストアは、駅構内にございます。お分かりになられない場合は、一度ホテルにご連絡いただきますとご案内いたしますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。
それから、地下駐車場をご利用いただいた際、駐車場の位置が分かりづらくご不便をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。大変お手数ではございますが、場所がお分かりになられない場合は、一度正面玄関へお車をお寄せいただきますと、係りがご誘導いたしますのでお申し付けくださいませ。
地下駐車場は昇降式の為、お車に制限を設けております。高さ1.5メートル、3ナンバーのお車がご入庫いただけませんので予めご了承の上、ご利用をお願い申し上げております。
屋外の駐車場は、ホテルより約30メートル程の場所にございます。少々離れておりご不便をお掛けいたす事も有るかと存じますが、何卒諸事情ご高察賜りますと幸甚に存じます。
雨の場合などは、駐車場に貸出し用の雨傘をご用意しておりますので、どうぞご利用くださいませ。

また、ご朝食の件ですが、まずは私共スタッフのお客様へのご挨拶、ご案内不足につきまして、ご不快な念をお与えいたしましたこと深くお詫び申し上げます。接客の基本であるご挨拶を怠り、何と申し上げるべきか甚だお恥ずかしい限りでございます。楽しみにしていただいたオムレツですが、オムレツコーナーはご用意しておりましたが、ご注文を頂いた際に、調理スタッフが目の前でお作りいたします。しかし今回私共のご説明不足によりお召し上がりいただけず心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後は同じ轍を踏むことがないよう、サービス向上に努め、常にお客様にご満足頂けるよう社員一人一人が自覚を持ってその任にあたって参ります。

私共も、まだまだ至らぬ点も多いものかとは存じますが、頂戴いたしました貴重なご意見を活用させていただき、より多くのお客様に親しみを持ってホテルをご利用いただけますよう、日々努力いたして参る所存でございます。

今後共、末永くお引き立てを賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】NEWモーニング☆バイキングプラン
ご利用のお部屋
【<喫煙>シングル】

風呂3

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2009年08月17日 14:18:25

清潔な部屋でよかったです。

手ごろな価格設定で満足でした。
ただ、「お部屋代は前払いで・・・」にはびっくりしました。
ビジネスホテルみたいですね。
それと、チェックインの対応はもう少し迅速に願います。

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宿泊年月
2009年08月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2009年08月19日 13:07:48

この度は、数あるホテルの中より、私共ホテルニューオータニ熊本をお選び頂きまして、誠に有難うございます。
また、大変ご多忙の中に、ご投稿をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

頂戴いたしましたご感想より、お部屋料金の前払いの件ですが、現在前金制としてご宿泊いただく全てのお客様にお願いいたしております。恐縮ではございますが、ご理解の程お願い申し上げます。
また、チェックインの対応ですが、まずは大変お待たせ致しました事を、心よりお詫び申し上げます。
今後は、正確・迅速・丁寧を心がけお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたい所存でございます。

今後とも末永いご愛顧を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【Car旅プラン】夏休みのドライブに最適!駐車場24時間無料&ウレシイ朝食付
ご利用のお部屋
【<喫煙>スタンダードツイン】

風呂3

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2009年07月14日 03:11:40

いたって普通です。

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宿泊年月
2009年07月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2009年07月14日 12:32:57

この度は、数あるホテルの中より、私共ホテルニューオータニ熊本をお選び頂きまして、誠に有難うございます。
また、大変ご多忙の中に、ご投稿をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

今後とも末永いご愛顧を賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】シングル☆大感謝祭(素泊まり) 
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングル】

風呂3

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2009年05月31日 08:34:56

食事は、おいしかったです。


【ご利用の宿泊プラン】
 【楽天アワード受賞記念】プレミアム部門 金賞 ☆ありがとうプラン☆
【禁煙】シングル

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宿泊年月
2009年05月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2009年05月31日 12:10:34

この度は、私共ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、大変ご多忙の中に、ご投稿を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

これからも、お客様皆様にご満足頂けるホテルを目指して参る所存でございます。

今後とも末永いご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
 【楽天アワード受賞記念】プレミアム部門 金賞 ☆ありがとうプラン☆
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングル】

風呂3

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2009年04月10日 17:58:54

チェックインの際、部屋まで案内してもらったことには良い意味で驚きました。さすがにサービスのレベルが高いと感じました。


【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】シングル春の大感謝祭(素泊まり) 
【禁煙】シングル

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宿泊年月
2009年04月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2009年04月11日 16:12:48

この度は、数あるホテルの中より、私共ホテルニューオータニ熊本をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
また、大変ご多忙の中に、ご投稿を頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

お部屋までの案内は、全てのお客様をご案内したいのですが、チェックインの混み合う時間や団体様などには対応できない場合もございますが、
この様にお言葉を頂きますと大変嬉しく存じます。

これからもお客様の言葉を励みに、お客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して努めて参ります。

今後もホテルニューオータニ熊本をよろしくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】シングル春の大感謝祭(素泊まり) 
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングル】

風呂2

まいまるたんさんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

まいまるたんさん [30代/女性] 2022年11月27日 17:24:41

立地は駅の近くともあり、申し分ないです。
ロビーの香りは賛否あるかと思いますが、私は好みの香りでした。
チェックイン時のフロントの女性の対応が淡白でなんとも素っ気ない気持ちになりました。旅行支援で忙しくされている為でしょうか、少し悲しくなりました。
お部屋は綺麗に清掃されていますが、水周りはカビなどもあり古さを感じました。
朝食は朝ごはんフェス3位と書いてあったため楽しみにしていましたが、それをうたうほどの内容でもなく、言わなければそれほど期待しなかったのにと思いました。

立地のみ◎で総合的にリピートは無いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2022年11月29日 14:23:26

この度はザ・ニューホテル熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
接客に関しましては、不快な思いにさせてしまいました事、お詫び申しあげます。
また、朝食に関しましてもご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
今後の検討課題とさせていただきます。
今後はこのような事がないようお客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【秋冬旅セール】【 楽天朝ごはんフェス第3位】口コミ高評価!50種類以上のバイキング朝食付
ご利用のお部屋
【リラックス コンフォートダブル【禁煙】】

風呂2

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2020年08月13日 18:10:04

立地は便利、フロントの方にも親切に対応していただけました。
朝食も豪華で、スタッフの方が機敏に動いていらっしゃいました。
残念だったのはリニューアル部屋へグレードアップとなっていたので大きい部屋を想像してましたが、グレードアップ感のあまり感じられないふつうのお部屋でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年08月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2020年08月14日 12:15:26

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご利用頂き誠にありがとうございます。

熊本駅から近い為、観光のお客様からビジネスのお客様まで幅広くご利用頂いております。
朝食は、1日の元気の源になります。
お客様にご満足頂けたようで、心より嬉しく思っております。

今回ご予約いただいたプランは、同じ広さのツインで
4月にリニューアルしたリラックスコンフォートフロアのツインタイプへ
グレードアップさせていただくという内容でございます。
内装やインテリアを一新しており、大型ソファーが特徴となっております。
ご説明が足りておらず申し訳ございません。
貴重なご意見ありがとうございます。
今後の課題として共有させて頂きます。

また、スタッフの対応に関して、お褒めの言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく思っております。
お客様へ喜んで頂けるよう、より良いサービス向上へ取り組んでまいります。

お忙しい中口コミへのご投稿、誠にありがとうございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
室数限定モニタープラン~SNSフォロー&クチコミ投稿でリニューアル部屋へ無料グレードアップ(朝食付)
ご利用のお部屋
【スーペリアツイン【禁煙】】

風呂2

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2018年04月29日 02:50:33

アロマをもっとたくさん充実させていただけたらと思いました。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2018年03月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2018年05月02日 18:38:31

この度はザ・ニュー ホテル 熊本をご利用頂き誠にありがとうございます。
今回アロマフューザー付きのプランをご利用頂いたとの事で、ご満足頂けましたでしょうか。
アロマフューザー付きのプランはお客様から好評の声が多くいただいておりますが、ご指摘の通り現在はアロマの香りはラベンダー1種類のみとなっております。
期間限定で桜の香り等を提供したこともございますが、今後新しい香りを定番化することなどを検討して参りたいと思います。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
これからもぜひザ・ニューホテル熊本をよろしくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】アロマの香(ラベンダー) ~癒しの空間でお休みください~
ご利用のお部屋
【<喫煙>シングル】

風呂2

けいさん5248さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

けいさん5248さん [50代/女性] 2016年12月25日 11:23:25

禁煙の部屋で予約したつもりでしたが喫煙の部屋になってました。私も確認しなかったのがいけなかったのですが、残念です。しかし部屋はあまり煙草の匂いをかんじませんでした。助かりました。それと冷蔵庫に飲み物が入っていたので助かりました。夜遅くにチェックインしたので外に出れなかったので。又利用させて頂きます。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年12月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2017年01月05日 17:26:07

この度はホテルニューオータニ熊本にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
実際は禁煙のお部屋を希望されていたという事で、こちらからも確認のお声がけをすればよかったと思っております。
当日も禁煙に空室がある場合はお振替する事もできますので、フロントまでお尋ね下さいませ。
今後も当ホテルをよろしくお願い申し上げます。またのお越しを心よりお待ちしております。

ご利用のお部屋
【<喫煙>シングル】

風呂2

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2012年06月13日 19:33:06

駅から大変近く、荷物を置いて出かけるのにとても便利だった。雨の予報があったため、出がけに「傘はお持ちですか?」と訪ねてくださり、ホテルの傘をお借りすることができた。建物はちょっと古めで部屋もありきたりでサービスも可もなく不可もなく。部屋の水道水や、レストランの水が大変美味しく、また、朝食で焼いてくださるオムレツは忘れられない美味しさだった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2012年06月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2012年07月18日 18:37:15

ホテルニューオータニ熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
熊本の水は、地下水で阿蘇の伏流水を使用しています。とてもおいしいと、多くの方にお褒め頂いております。
当ホテル女性スタッフイチオのオムレツをお召上がり頂けたようですね・・
多くの方に、焼きたてのオムレツを味わって頂きたいと思っています。
熊本にお越しの際は、是非またご利用くださいませ。
お待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
★日・月曜日限定【朝食付】得々プラン!
ご利用のお部屋
【【禁煙】スタンダードツイン■全室VOD完備(有料)■】

風呂2

フジエモン3581さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

フジエモン3581さん [60代/男性] 2011年06月27日 21:28:28

特に評価することはなし。駅前ということ、誰でもわかる知名度の2点のみ。
(これは、次回からは止まりたくないところと言うことではありません。可もなし不可もなし)。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2011年06月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2011年07月17日 00:47:33

この度はホテルニューオータニ熊本にご宿泊いただきまして、誠にありがとございます。

また、ご感想をお寄せいただきましたことに御礼申し上げます。

当ホテルは、熊本駅のお隣ということで、たくさんのお客様に「近くて便利ね」とのお声を頂いております。
熊本駅白川口からは屋根のある歩道を進んで頂けますので、ご安心かと思います。

熊本にお越しの際は、是非またご利用下さいませ。
お待ち申しあげております。

ご利用の宿泊プラン
【早期得割14】≪朝食付≫14日前までの予約でオトクに宿泊プラン♪
ご利用のお部屋
【ハリウッドツイン<喫煙>■2010年6月新設■】

風呂2

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2009年06月01日 15:19:44

部屋と食事には満足しています。シングルの予約でしたが、当日空きがないとのことで、ツインに変更になっていてラッキーでした。
夕食でいただいたバイキングは、大変美味で、また、コストパフォーマンスも素晴らしく、大満足でした。係の方の対応も気持ち良かったです。
ですが、幾つか気になったことを。
工事現場が目の前であることを、事前に知らされていませんでした。
子ども用のパジャマの貸し出し希望を伝えてあったのに、お部屋への用意がありませんでした(歯ブラシなどのアメニイティはありました)。
レセプションからお部屋への誘導が、幼児連れで親一人なのにカートで勝手に行って下さい、的だったこと。居合わせた方がたまたま気をまわして下さって、案内・ポーターをして下さいましたが。
チェックイン時に子供用の朝食クーポンを発行していただいていたのに、帰りの会計時にやたらと確認に時間がかかり、待たされました。
それから、一番悲しかったのは、帰りに屋外駐車場までのカート貸し出しの申し出も、お手伝いの申し出もなかったこと。こちらから言えばきっと対応されたのでしょうが、一流ホテルがそれでよいのでしょうか?言い出すのも嫌だったので、重たいボストンバッグを抱え、子供の手を引いて歩きましたが、雨の日だったらどうされたのですか?例え天気が良くても、利用客の不便を事前に察知して快適に過ごせるようにされるのが、お仕事ではないですか?帰り客は、勝手に帰ればよいのですか?
施設的には大変満足なホテルでした。機会があれば、また利用したいと思っています。フロントの方々の対応について、もう少し改善をご検討ください。

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宿泊年月
2009年05月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2009年06月02日 11:24:34

この度は、ホテルニューオータニ熊本をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
また、大変お忙しい中、ご利用に際しましてのご感想と併せましてご意見をお寄せいただきました事、厚く御礼申し上げます。

さて、この度お客様よりご指摘頂きました数々の不手際の件、多大なるご迷惑、ご不快な念をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。

日頃より私共はサービスの向上に努め、お客様に快適な空間を提供できるホテルを目指しております。

しかしながら今回、お客様に対して「おもてなしの心」又、スタッフの配慮が欠けており、気持ち良くご利用されたい気持ちと期待に水を差すような接客の未熟さは、ご指摘通りで弁明の余地も無く、ただただ恥じ入るばかりでございます。

今後は同じ轍を踏む事が無いよう、サービス向上に努め、常にお客様にご満足頂ける様、社員一人一人が自覚を持ってその任にあたって参りますので何卒ご寛容賜りますよう伏してお願い申し上げます。

お忙しい中、大変貴重なるご指摘をお寄せ頂きました事に、深く感謝を申し上げますと共に、この度の不手際に懲りられる事無く、引き続き変わらぬご愛顧を賜りたく重ねてお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
 【楽天アワード受賞記念】プレミアム部門 金賞 ☆ありがとうプラン☆
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングル】

風呂2

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2009年04月08日 19:21:44

スタッフの方のサービスの対応は非常に親切で良かったのですが、部屋がイマイチでした。

【ご利用の宿泊プラン】
【ポイント10倍】シングル春の大感謝祭(素泊まり) 
<喫煙>シングル

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宿泊年月
2009年03月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2009年04月11日 16:07:08

ご出張の度に、私共ホテルニューオータニ熊本を毎回ご利用賜りまして、誠に有難うございます。
また大変ご多忙中に、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきましたこと、誠に有難く厚く御礼申し上げます。

またご投稿に際しましては、スタッフへの心温まるお言葉をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お客様の声は、スタッフには励みになりますので、
今後もお言葉を胸に、より一層のサービスに努めて参りたいと存じます。

今後もホテルニューオータニ熊本をご愛顧下さいますよう、よろしくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
【ポイント10倍】シングル春の大感謝祭(素泊まり) 
ご利用のお部屋
【<喫煙>シングル】

風呂1

y0815a1026さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

y0815a1026さん [50代/男性] 2022年04月28日 13:38:50

平日宿泊で、お値段やや高い設定でしたが、ホテルとしては普通。
(ロビーやエントランスはキレイ、熊本駅近です)
立地が良いのだが、コスパはあまり良くない。
食事(夕食)も、見栄えはイイものの物足りなかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2022年04月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2022年04月29日 18:25:44

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

ご利用の宿泊プラン
【LOBBY BAR ANDO】新メニューお試しプラン(2食付)インスタ投稿でワンドリンク無料
ご利用のお部屋
【コンフォートダブル【禁煙】】

風呂1

投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2017年04月17日 16:49:21

設備が古いので仕方ないと思いますが、お風呂の温度調整がとても時間がかかりめんどくさかったです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
家族
宿泊年月
2017年03月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2017年06月15日 18:14:01

この度は、ザ・ニューホテル熊本をご家族でご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご返信が遅くなりまして、申し訳ございません。
また、大変お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せいただきまして、厚く御礼申し上げます。

お風呂の件でございますが、今後の検討材料にさせていただきたく存じます。

これからもお客様皆様にご満足いただけますようサービスの向上に努めて参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】めざまし☆ホテル朝食プラン~熊本の「美味しい」朝食をめざして~
ご利用のお部屋
【<喫煙>スタンダードツイン】

風呂1

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投稿者さんの ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) のクチコミ

投稿者さん 2011年12月23日 21:10:48

建物は古くても清掃が行き届いている様子でしたが、トイレ/バスルームの中がとてもカビ臭いです。壁は見た所綺麗でしたので模様のような白い埃(カビ?)がついたシャワーカーテンか、排気口あたりが原因と推測します。
人的サービスは良かったのですが、宿泊よりも宴会などを目的としたホテルという印象でした。駅からは近くて便利です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2011年12月
ザ・ニューホテル熊本(DLIGHT LIFE & HOTELS) 2011年12月30日 19:23:34

ホテルニューオータニ熊本をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、カビ臭を感じられたとのこと。
ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
清掃には充分気をつけておりますが、再度確認し原因究明たいと存じます。
より良い空間とサービスをご提供できますよう、再度徹底して参ります。
末永いご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
【朝食付】めざまし☆ホテル朝食プラン~地産地消の「美味しい」朝を~
ご利用のお部屋
【【禁煙】シングル■JR熊本駅より徒歩1分■】

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