アイト＆コマチ 様

昨年に引き続き、当館をお選びいただきましたにも関わらず、ご期待に添えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。

清掃に不備がございましたことにつきましては、従業員と共有し、チェック体制の見直し等、改善に取り組む所存です。
ワイングラス等、貴重なご意見を有難うございます。今後の検討課題の一つとさせていただきます。

ご宿泊いただきましたお部屋「ラージダブルルーム」は約19平米のお部屋でございます。ご指摘の通り中には窮屈に感じるお客様もいらっしゃいます。
３名様でのゆったりとしたご宿泊をご希望ですと、スーペリアツインルームをお勧めいたします。28平米あり、１２階大浴場にも近く大変人気のあるお部屋でございます。
次回の伊勢路に、気持ちよくお寛ぎ頂けますよう精進して参りますので宿泊候補の末席に加えて頂けることを切に願っております。

支配人

この度はキャッスルイン伊勢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お部屋につきましては清掃担当者及びチェック担当者の厳重注意と、再発防止の為全清掃スタッフの再研修を行いました。
タクシーでございますが、伊勢市内のタクシー会社が時間指定の予約を受け付けてくれず、連絡したタイミングが合えば配車可能という形でございまして、多くの皆様にご迷惑をお掛けしております。
レンタカー会社につきましては、近隣の店舗をご紹介することは可能でございますが、ご予約はお客様ご自身にお願いしております。
お部屋の電気でございますが、安全上及び時代に鑑みた設備でございまして、何卒ご容赦願います。
お客様のご意見を真摯に受け止め、より良いホテル作りに努めて参りますので宜しくお願い致します。

支配人

この度はキャッスルイン伊勢をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
折角のGW旅行で不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
送迎ですがが、現在前日までの予約制で運行しております。二回運行という貴重なご意見を頂戴しましてありがとうございます。
今後の課題と致します。
大浴場につきましては、改修も含めまして検討して参ります。
次回ご利用の際は快適にお過ごし頂ける様に努めて参りますので、何卒宜しくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はホテルキャッスルイン伊勢へのご宿泊、誠にありがとうございます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
重要検討課題として早急に改善に取り組んで参る所存でございます。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービスでお迎えできますよう日々精進してまいります。
末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

支配人

先日はご宿泊頂きホテルキャッスルイン伊勢ご宿泊頂きありがとうございました。

今回ご宿泊頂いたお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

今後もお客様のお言葉を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスを提供出来ますよう精進いたしますので、
次回の伊勢路の際にも、宿泊候補の末席に加えて頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人

この度のご宿泊に、せっかくホテルキャッスルイン伊勢をお選び頂きましたにも関わらず、ご不快の念を掛けました事まずはお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、大浴場の流水音による不快音でございます。構造上の問題もあり、今直ぐ音を無くすことは難しいですが、重要検討課題として対策を思案して参る所存です。
今後も頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、お客様に充実したひと時をお過ごしいただけるよう取り組んで参りますので、甚だ厚かましくはございますが、次回の伊勢路には宿泊候補の末席に加えていただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見、ご投稿誠に有難うございました。

支配人

慶7094 様

この度はホテルキャッスルイン伊勢にご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
ご案内をしたお部屋につきましては設備に不備がありました事深くお詫び申し上げます。
直ちに修理を完了致しました。

これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。

支配人

この度は当館キャッスルイン伊勢のご利用を賜りまして、誠に有難うございます。
ご滞在の折は、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ナオキ0376様、お忙しい中の貴重なご意見頂戴しまして感謝申し上げます。
今回の案件はメイク担当に伝え、厳しく掃除の徹底を指導致します。
飲料水でございますが、お部屋の水道をお使い頂けます。
マッサージはフロントにご依頼いただく形でございます。
また送迎リストでも失礼致しました。
折角のご旅行が残念な結果となり、重ねてお詫び申し上げます。
これからも日々、努力して参る所存でございます。
またの機会がございましたら、宜しくお願い申し上げます。
支配人

この度は折角のご滞在の折、ご不便・ご不満な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
12階大浴場のお足元でございますが、既存の洗剤を変更し清掃を行う事と致しました。
またドライヤーにつきましては、お客様お泊り翌日に新品と交換作業を行い、並行して全鏡の磨きも行いました。
各所埃につきましては、清掃スタッフ厳重注意とチェック担当者変更を行いまして、清掃レベル向上を図って参ります。
枕についてでございますが、貴重なご意見として今後の課題とさせて頂きます。。
種々至らぬ点がありながら最後に前向きなお言葉を頂戴し、スタッフ一同改善・改革に心を新たに取り組む意識を強く持ちました。
何卒キャッスルイン伊勢を宜しくお願い申し上げます。

支配人

Mｒ.hiro　様
この度は、キャッスルイン伊勢をご利用頂き誠に有難うございます。
また、お部屋の清掃につきまして、ご不満の残る滞在になりました事、お詫び申し上げます。
清掃スタッフに厳重に注意し、改めてチェック体制の見直しを致しました。
お越しいただいたお客様に、少しでも快適にお過ごし頂けますよう努力して参りますので、
次回の伊勢路の際にも、是非お立ち寄り頂けますよう切に願っております。
お忙しい中、口コミ投稿賜り誠に有難うございました。

支配人

この度はバイクでのご利用、誠にありがとうございました。
当館は雨をしのげる屋根付きの駐車スペースがございますのでツーリングのお客様にも多数ご利用いただいております。
またご指摘いただきました空調機器についても順次最新のエアコンに交換途中でございます。
万一ご不便をおかけした場合は何なりとフロントへお申しつけください。できる限りルームチェンジ等、対応させていただきます。
各階エレベーターホールのエアコンも工事が遅れていりましたがお盆明けから工事予定でございましので、また伊勢にお越しの機会がございましたら
是非お立ち寄り戴きたく、スタッフ一同お待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はキャッスルイン伊勢のご利用を賜り、誠にありがとうございます。
客室の臭いでご迷惑をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。
今後は清掃スタッフ1人の確認ではなく、2人体制でのチェックを徹底して参ります。
全客室内に空気清浄機を設置しており、またフロントにて消臭スプレー貸し出しもしておりますので、次回はご利用下さい。
今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

この度はキャッスルイン伊勢のご利用を賜りまして、誠にありがとうございます。
当館は施設の古さは否めず、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。
バリアフリー対応部屋の検討をしておりますが、実現にはまだ時間を要すると存じます。
低周波音は浴室の換気扇でございまして、こちらは随時新品と交換を進めております。
現在、いろいろな改修・修繕を行っておりますのでご意見等ございましたらお申し付け下さい。
今後も何卒宜しくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人