この度は再度のご利用まことにありがとうございます。また、率直なご意見に感謝いたします。

においについて、騒音について、自炊場の利用方法について、接客について、確かに承りました。いろいろな点でご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。ご意見は大変参考になりました。従業員への注意喚起などを適切に行い、今後の業務の改善に役立てて参りたいと思います。

とはいえ、「毎回感じ悪い」と思われていても、今年もおいでいただけるとは、本当に感謝すべきことだと思います！ そのうえ、「総合4点」を付けてくださり、これは次回への期待の表れだと感じます。次回は「多少良くなった」と思って頂けるよう、スタッフ一同成長して参りたいと思います。

一つだけご留意頂きたい点がございます。前回も年末年始にご利用いただきましたが、毎年この時期は最も多忙な時期です。とりわけ大晦日は1年で最も来店客の多い日です。そのためスタッフ一同、超多忙な中、本当に奮闘しております。普段はできている接客であっても、どうしても行き届かない点が生じてしまいます。「従業員なのでできて当たり前」と思われるかもしれませんが、私たちも感情を持つ人間です。できる限り気持ちの良い接客をするよう努めておりますし、そのように教育しておりますが（事実、接客についてはこちらの口コミでも多数のお褒めの言葉を頂いております）、どうぞ思いやりを示していただけるなら助けになります。

この度のご利用に重ねて感謝申し上げます。また次回のおいでをお待ちしております。

総責任者　阿川

このたびは当館をご利用くださり、ありがとうございました。また、お忙しい中かと存じますが、ご感想をお寄せくださったことにも感謝申し上げます。

自炊場はお気に召していただけたでしょうか？皆様にはご自宅同様に何でもご利用いただきたく、無料開放させていただいております。

こちらにおいでになる機会がございましたら、是非また「辻わくわくランド　民宿茶弥」を思い起こしていただければ幸いでございます。

総責任者　阿川

このたびは当館をご利用いただき、ありがとうございました。また、心温まるご感想を書き込んでくださり、ありがとうございます。いつもドキドキしながら開くのですが、とても嬉しく思いました。

お部屋は最近防音工事を施し、かつ内装もリフォームしましたので、より快適にお過ごし頂けるようになりました。（今後は、鍵のかけ方がわかりづらいドアをなんとかしたいと考えております）

フロントの対応もお褒めいただき、ありがとうございます。担当した者に必ずお伝えいたします。

またお越しの際はご利用いただければ嬉しく思います。この度は数ある施設の中から当館をお選びくださり、ありがとうございました。

総責任者　阿川

　この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
　早速ですが、一つ誤った情報を訂正させて頂きます。コメントを受けて廊下のエアコンを点検しましたが、全く正常に動作しておりますことを確認致しました。そもそもこの時期は気候が安定しておりますので、節電のため空調は連日つけておりません。

　「なげしの上に物を置くと、壁と壁の隙間に落ちてしまう」との件ですが、おっしゃるとおりの構造になっていたため、お客様はスマホを壁の中に落としてしまわれました。当館の造りが悪いためにご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

　その後の対応を評価してくださったようで、ありがとうございます。その一報を受けた際、お客様はかなり動揺しておられるようにお見受けしましたので、「お客様の大事なスマホをなんとしてもお返ししたい！」との一心でためらうことなく壁にのこぎりを入れました。（客室の反対側、倉庫側の壁）あなたはずっと見ておられたのでお気付きでしょうが、取り出すために私個人もかなり擦り傷を負いました。お役に立てて何よりです。

　お客様は常識的な方で、「修理代を負担したいので、見積もりを転送してほしい」とお申し出くださいました。ですが私どもはあえて「材料代として3,000円のみで結構です」と、示談にさせていただきました。なぜ示談にしたのかお判りでしょうか？「いくら請求が来るのだろう…」という不安なお気持ちで、この先の旅の楽しい気分を台無しにしてほしくないと考えたからです。

　恐れながら申し上げますが、部屋の評価を全否定される「部屋1点」の意味が分かりません。おそらくなげしの一件ではないかとの想像が付きますが、そもそもなげしは物を置くところではございません。また、「昆虫が出てくることもあるそうです」と記されていますが、実際に昆虫が出てきてご迷惑をお掛けしてしまったのでしょうか？このような情報をここに記す必要があるとは思えません。

　廊下が暗いとのことですが、廊下の照明は10段階の調光可能な器具となっており、私どもがふさわしいと感じる明るさに設定しております。また「設備の劣化が目立つ」と記されましたが、客室の畳の表替え、クロスの張り替え、備品の入れ替え、トイレの改修などをここ数年で実施しております。とりわけ畳の表替えに関してはここ数年で２回行いました。

　物音もお気に障ったのでしょうか。しかしながら特殊な防音ドアに交換しておりますし、壁の防音工事も実施済みです。さらに上のレベルをお求めでしたら、お気に召します別の施設のご利用をお勧めします。

　今回のコメントには本当に悲しい気持ちになりました。私どもの気持ちがあなたに伝わらなかったことを残念に思います。とはいえ、私どもの気持ちを弁明するチャンスになったと、前向きにとらえたいと思います。次回ご利用いただけるときには、何らかの方法でなげしの隙間を埋めておくようにしたいと思います。この度のご利用に感謝します。
（総責任者　阿川）

　いつも当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。また、この度はシンクの汚れの事でご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。　
　洗濯室のシンクは使用頻度が少ないため、すっかり見落としておりました。こうしてコメントを記入してくださり、注意喚起してくださったことに本当に感謝いたします。ご指摘を頂かなければ、おそらくずっと気付かないままとなっておりました。　
　早速掃除の指示を出しまして、（これまでその箇所を点検する取り決めがありませんでしたので）今後は定期的にチェックする項目に含めることにいたしました。

　真剣に取り組んでいるつもりではありますが、おそらく他にも行き届いていない箇所がきっとあると思います。もし何かお気づきの点がございましたら、どうぞこれからもお気軽にご指摘ください。（当館はそのようなご意見を歓迎いたします）
　この度のご利用と、貴重なコメントに重ねて感謝申し上げます。

総責任者　阿川

このたびは当館をご利用くださり、ありがとうございました。また、お忙しい中かと存じますが、ご感想をお寄せくださったことにも感謝申し上げます。

エアコンの効きが悪かったとのことで、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。８畳のお部屋には少し余裕をみて、能力2.8kw（通常であれば10畳用）のエアコンを入れておりますが、さすがに今年の猛暑では間に合わなかったのかもしれません。次回入替の参考にさせていただきます。

その他のご要望につきましては、実現可能かどうか検討させていただきますが、様々な要素が関係するため、現状では難しいかもしれません。（とはいえ、ご要望をお寄せくださり感謝致します）

それでは、このたびのご利用と、書き込みに重ねて感謝申し上げます。

総責任者　阿川