この度は内牧の数ある旅館の中から鷹の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
温泉やお部屋など大変ご満足してご利用いただけたこと、良きご旅行のお手伝いができましたことに大変嬉しく存じます。
また、スタッフには大変温かいお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お客様のアンケートや口コミから日々多くのお教えやご意見をいただき試行錯誤を重ね改善に取り組んでおります。
今後もお客様のお声に耳を傾けより良いサービスに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂きありがとうございました。また、接客やお料理などお褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
「素晴らしい宿」とのお言葉をいただけますことは私共にとって何よりの幸せでございます。
本当にありがとうございます。
これからもお客様からのお言葉を励みに、ご期待に添える宿でありますよう、スタッフ一同おもてなしの心を磨いてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は鷹の庄にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、オール５の高評価をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。スタッフには温かいお言葉を頂き、「リラックスできました」のお言葉、大変嬉しく思います。
今後も皆様に愛される旅館に近づけますよう努めて参ります。
またお会いできる日を心よりお待ちしております。

この度は鷹の庄をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
全ての項目で最高評価をいただき光栄に存じます。また、大変嬉しく感じますと共に身の引き締まる思いでございます。
そして、立地や客室、お食事や温泉にも温かいお言葉をいただきまして、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
頂きましたお言葉を励みにこれからもお客様に満足ゆくひとときをお過ごしいただける宿を目指してスタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はご宿泊頂きありがとうございました。またご感想までお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お気付きの点をご指摘いただき感謝致します。皆でお部屋の構造や気温に合わせた温度調節を行うよう心掛けております。
今後もお客様より頂戴するご意見を参考に、より良い旅館づくりに励んで参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂きありがとうございました。またご感想までお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
当旅館の魅力の１つでもある源泉掛け流しの温泉をご堪能頂けましたこと大変嬉しく思います。寒い時期ではありましたが快適に過ごせたのであれば幸いでございます。
今後もお客様が館内で快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はご宿泊頂きありがとうございました。またご感想までお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
温泉やお料理においてご満足いただけたようでスタッフ一同大変嬉しく存じます。
お客様からの「日頃の疲れも癒されました」とのお言葉をいただけますことは私共にとって何よりの幸せでございます。
これからも、お越しいただくお客様に、心も身体も安らぐひとときをお過ごしいただける旅館でありますよう、スタッフ一同おもてなしの心を磨いて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

　この度は当館のご利用誠に有難うございました。
お母様の米寿祝いおめでとうございます。
皆様の良い思い出づくりのお手伝いが出来た事を心から嬉しく思っております。

また、お風呂の温度が上がってしまった事で多大な迷惑をお掛け致しました事、心からお詫び申し上げます。

原因と致しまして当館は源泉かけ流しの天然温泉でございます。
源泉の温度が43℃で地下380mから湧き出ておりますが夏場は加温せず十分な温度を保つことが可能に対し冬場のみ朝、晩は外気温が氷点下迄下がり温泉の温度が保てず7℃程加温いたしております。
そのボイラーの不具合によりご迷惑をお掛けした次第でございます。
その後もちろん改善は致しておりますが二度と同じ事が起きないよう再発防止に取り組みしっかりメンテナンスを行って参ります。
また阿蘇へお越しの際や長寿祝いの際はまた鷹の庄へお越しくださいませ。
スタッフ一同心からお待ちいたしております。
この度は誠に有難うございました。

reon8759様

　この度は当館のご利用誠に有難うございました。
また口コミでのお返事を頂き重ねてお礼申し上げます。
ご満足して頂いた中でお料理の量が多かったとの件につきましては大変ご迷惑をお掛け致しました。
心からお詫び申し上げます。
原因といたしまして、老若男女のお客様を問わず一定のプランでお出ししていますので来年は量の少ないプランを検討し改善していく所存でございます。
また、ご予約の際は、量を少なめにと仰せいただければご対応させていただきます。
この度は事前にこちらから確認を怠った私共の責任でもあり、早急に検討して参りたいと思います。
またのご来館心からお待ちいたしております。
この度は誠に有難うございました。

せいやむし様

　この度は当館のご利用誠に有難うございました。またとても貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
　この度せいやむし様がお選び頂いた赤牛のステーキプランの量が多かった　との事につきまして60代のお客様との事もあり確認時に詳しいお料理内容の量のご説明を怠った当館の責任でございます。
せいやむし様に多大なご迷惑をお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
今後の対策と致しまして、お客様からお尋ねされた場合は食事の内容や量を明確にお伝えし再発防止に取り組んで行きたいと思っております。

　また当館のお食事処は別棟にて離れの完全個室となっており履物の一件につきましても多大なご迷惑をお掛け致しました。
車椅子の方や杖をついた方のみ履物のままお通しする場合もございますが、ご指摘頂いた衛生面にてスタッフが履物を直すという件も今後スタッフ一同で話し合い考慮して参りたいと思っております。

今後も旅宿として今よりもお客様の心に残る思い出を提供できるよう精進して参ります。
また機会が御座いましたらいつでもお立ち寄りくださいませ。
この度は貴重なご意見誠に有難うございました。

　K様　この度は当館のご利用誠に有難うございます。

　ご来館いただいた際のお風呂の件大変ご迷惑お掛け致しました事心からお詫び申し上げます。

原因と致しましては、当館は毎日OUT後お湯を抜き清掃、消毒を行っております。24時間源泉かけ流しの為浴槽に確保できる湯量が定められており、14：00にチェックインされたK様のご到着に間に合わなかった事がこの度の原因と受け止めております。

　今後はＯＵＴ後の清掃、消毒は今迄同様時間をかけ徹底して行う為、14：00にチェックインされる予定のお客様には事前にその趣旨をお伝えしご理解された上でご案内させていただく所存でございます。
　また、Ｋ様の仰る通り料理の件に関しましてはご年配のお客様には量が多いとご指摘を頂く事が多々ございますので、来年から量を減らしたシルバープランを視野に入れ、またフードロスにも従事した業務を行いたいと存じます。
　
　K様から高評価頂きましたようにこれからもスタッフ一同昔の懐かしい田舎家の集落として旅館でもあり、旅宿としての明るいスタッフのおもてなしを心掛けて参る所存でございます。
ご指摘頂きました箇所を肝に銘じこれからも精進して参ります。
また阿蘇にお越しの際は是非、旅宿の鷹の庄へお越しくださいませ。
スタッフ一同心からお待ちいたしております。
この度は高い評価も頂き誠に有難うございました。

K様
　この度は当館のご利用誠に有難うございました。
内湯のお風呂を大変気に入って頂きとても嬉しく思います。
当館は10棟戸建て離れ内湯付きで内湯のタイプが全て異なっております。
岩風呂、石風呂様々でお好きな内湯の造りを指定されるリピーター様もいらっしゃいます。是非、次回も鷹の庄の内湯をご堪能しにお越しくださいませ。
スタッフ一同心からお帰りをお待ちいたしております。この度は誠に有難うございました。
フロント　　西

　ポンちゃん0811様
　この度は当館のご利用誠に有難うございました。
当館のお部屋お風呂にご満足していただきとても嬉しく思います。
当館のお部屋は全10棟ございましてお部屋、お風呂全て異なっております。次回ご来館の際は違うお部屋でのご宿泊もご検討くださいませ。
ポンちゃん0811様のお帰りをスタッフ一同心からお待ち致しております。この度は誠に有難うございました。　フロント　西

　この度は当館のご利用誠にありがとうございました。
客室、温泉すべてにご満足していただき嬉しく思います。
　お子様のご入園のお祝いを兼ねての阿蘇の観光も良い思い出になった事と思います。
　お子様の名前にふさわしいプレートを作らせていただいた事、今でもはっきり記憶しております。
お子様の喜ぶ顔が見たいと皆で個室の食事処に伺い大変失礼いたしました(*^-^*)
　どうかこれからもご家族の皆様が健康であり、お子様が元気に通園できる毎日をスタッフ一同願っております。
　次回は小学校の入学祝いで会いたい気持ちで一杯です。
　この場では名前は掲載できませんがしっかり覚えておりますよ。(*^^)v
心の温まる思い出をくれたお子様にスタッフ一同心から感謝いたしております。
　
担当したメガネのおばちゃんが「頑張ってね！また待ってるよ！！」(^^)/と言ってたと、お子様にもお伝えください。

この度は当館のご利用誠にありがとうございました。

フロント　西