信越地方のリーズナブルな温泉宿やシティホテルに年200泊しています。
今回の宿は新潟市内で33施設目のホテル、新潟万代口から徒歩で３分の「シングルイン新潟第２新館 」です。
ホテルの基本３Ｂでの（Bath風呂・Betベット・Breakfast朝食）の感想は、
【Bath】風呂
トイレ/洗面所付のユニットバスです。バスタブはちいさいが、シャワーの湯量はかなり多めで気持ちよくシャワーを使えます。
【Bet】ベット
13平米くらいの客室でベットは幅120Cmのダブルサイズ。
硬めで寝心地はいいです。
【Breakfast】朝食
トースト・ゆで卵・牛乳・コーヒーの超軽食。軽食を了解していますので納得。

【その他】
①テレビは東芝REGZAの32インチ液晶で壁に取り付けてあります。テレビの取り付け場所が高くいすに座って見ることは非常に苦痛。ベットで横になってみる設計でしょうか。いいテレビなのに残念。
②ネット環境は無線LAN。夕刻の混雑中は　6.0～18.0Mbp程度しか出ていなく使うに耐えません。
③駐車代は1260円。玄関前の敷地内なのに提携パーキングより高いのは不思議。市内のホテルの宿泊駐車は、無料～1500円ですので1260円は非常に割高。

ハード面は宿泊代金を考えるとまずまずでしょう。

さてソフト面ですが、3名の女性フロントさんたちの接客が非常にだらしない。
パートさんですか? 新人さんですか? 実習生ですか?
チェックインでカウンター前に立っても「いらっしゃいませ」などの挨拶なし。きょとんとしている。
私を客と思っていないようで、笑顔なし。笑みすらなし。
駐車代の支払いは、現金かカードでも可か聞いてもわからず、後ろの男性が答える始末。
車を何処に置けるかと尋ねてもはっきりとした返答がない。
車を動かすと「そこは予約スペースです」といって、あわててカラーコーンで封鎖。そして、私の名前を間違える。

新潟市内33箇所のホテルを利用しましたが、フロントの資質は【ワーストワン】です。
フロントはホテルの顔。フロント業務は客との唯一の接点。客への振舞いと客のおもてなしの場。
このことがわかっていないようです。
サービス業としての基本教育をしたほうがよろしいかと思います。

(by Jack)

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事3

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月