立地も、設備もそこそこだが、楽天トラベルから予約しているにもかかわらず、東横インの応対者に「予約されていない」と言われた。最終的には予約の確認が取れたが、今後、このホテルグループは2度と利用することはない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年10月

旅行で利用。天王洲アイル駅から行ったが、道から少し入るので、多少迷った。コンビニが近いのは良い。チェックインの時間が遅かったせいか、他の口コミであるような 時間待ちはなかったが、先に送っていた荷物が見つからず、スタッフが探し回るのをかなり待った挙げ句、玄関の自動ドア横にあった棚影に置かれていたので驚いた。朝食は、開始時間直後に行ったので良かったが、あとの人はかなり並んでいた。品川駅までの送迎バスは高評価。今回の評価が低めなのは、事前に荷物を送ったことを連絡した際の対応の悪さ。送ったと連絡しているのに、「宿泊日の午前中に日時指定してもらえたらよかったんですが」と、今更なことを言われた。利用した宅配会社の規定で、前日宅配しか無理だったと伝え、こちらが謝る始末。荷物を送る前にホテルへ確認した際は、日時指定のことなど何も言われなかったのに、と思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

23時を回っているのに・・・3か所チェックイン担当いるのに・・・
ワールドカップ予選のおかげか、結構な混雑ぶり。
ホテルは新しいから当然きれいです。
駐車の係員のおじさんも親切丁寧でした。
混雑時の対応についても考えてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

宿泊担当及びフロントの方々の対応が全くもって不安と不満の残るものでした
問い合わせのＴＥＬ・・・返答なし
ＴＥＬの返答がなかったのでＦＡＸにて問い合わせ２回・・・返答なし
宿泊前日にもＦＡＸを送りましたが返事をもらうことができませんでした。
さらにチェックインの際前日にＦＡＸを送っていたにも関わらず対応がずさんでした。
このような対応するホテルマンは一部の人だとは思いたいのですが、宿泊者が最初に接するのがフロントの方々です。ホテルの顔ですよね！！このような対応では安心して宿泊できません。従業員教育をお願いします

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年04月

飛行機の欠航に伴い、急遽利用となりました。
悪天候に伴う欠航なので宿泊者が大勢押し掛ける状態となっていましたが、
チェックインまで3時間以上待たされました。
大勢のチェックイン待ちの人がロビーにあふれかえりロビーにも入れない方が大勢いましたが、ホテル側の行列の整理や案内も無く、フロントの対応人員も3名のまま増員されない状態でした。
チェックアウト時もフロント対応者が1名しかおらず数名の宿泊者が並んでいました。
急な予約状況の変化等の対応ができない事に対して対応げ出来ていないと思います。

食事に関しては食材不足により夕食の利用ができず。朝食に関しても利用開始時間が遅く
全く利用できませんでした。

客室数が多い大きなホテルですが、対応は小さなビジネスホテルと同程度と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

品川に近く送迎バスがあるので、利用する機会が多いですが
一番の不満は、朝ごはんです！
年配向けだけではなく、シリアル等の若年層向けも取り入れてほしいです！
次は、レディースプランには消臭剤がほしい！
そうすると、安定的に利用したいと思えるのに…

よろしくお願いします(^^)/

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

隣の部屋の「目覚ましアラーム」が鳴り止まないと思っていたら、「客室ドアの閉め忘れアラーム（半ドア）」でした。たぶん急いで出発した客が半ドアにしていったんだと思いますが、ひたすら３０分以上も鳴り続けていました。。

同じように快眠を妨害される人が発生しそうなので、書き込んでおきますね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

ちょっと駅から離れていてシャトルバスサービスがある状況で、立地の悪い部分を、快適さで補ってくださることを期待しておりました。残念ながら、すべてのサービスにおいて待たされるという印象を受けてしまいました。具体的には、チェックイン、エレベーター、朝食です。
エレベーター待ちの対策として非常階段のご案内がありましたが、門を出ると一般道で、どのようにフロントに行くかも案内がなく、非常に困りました。たまたま、スタッフの方がいらっしゃり教えていただきましたが、それがなければずいぶん迷ったと思います。その後、バスで品川駅に向かう際に、私とまったく同様な状況と推測される乳児を抱かれた夫婦がいらっしゃり、とても不憫でした。せめて、フロントへの通路の案内表示はほしいものです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

新しいホテルということで泊まりましたが、不快な点だったのが２点（接客と清掃）

１点目は、フロントの接客で不快感。（楽天からの予約でカード決済を私が申し込んでしまったようですが）ホテルで領収書は出せませんとの回答、「会社に旅費精算のために領収書が必要なので、どうすればいい？」ってたずねると、楽天に聞いてくださいとの回答。あなたのホテルでしょ！あなたのホテルが販売した客室でしょ！まったく回答がお客様視点に立っていない。「だったら、楽天に問い合わせるので電話番号を教えてほしい」と言ったら、「わかりません」との回答。わからないで済まさず、ちょっとお調べ致しますので、恐れ入りますが、ロビーでお掛けになって・・・などと回答すればいいのに。私の後ろに他の客は並んでいないのだから、ただ、わかりませんと回答するだけで済まさず・・・という訳で、そのフロントで対応された方の面倒臭そうな態度も気になり、不快な気分になりました。

毎月７泊ほど出張でビジネスホテルに泊まっていますが、非常に不快な接客を久しぶりに味わいました。（貴チェーンホテルには良いイメージを持っていたのに残念でした！）

２点目は、客室の清掃。バスルーム内に髪の毛が落ちていたのが結構目に付きました。１本程度なら許せるが、５本ほど落ちていたので・・・湯船に浸かりたかったので、ちょっと清潔感が感じられず残念。

以上、今後の貴チェーンホテルのＣＳ向上のために苦言でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

新しいという事でキレイだったのだけが良かったです。
まずチェックインの際に連泊だったので、掃除なしでタオルの交換のみに協力して下さいと言われたので快諾しました。その時に清掃なしの説明の紙を貰いました。荷物が多かった為部屋についてからその紙を読んだところ、オープンで清掃が間に合わないためとのことで清掃なしの場合１泊３００円引きとなっていました。割引きはなかったので確かめたところ渡す紙を間違えた為割引きはなしとのこと。ぬか喜びしました…どの場合３００円引きなのか？ちょっと疑問。まぁたいした金額ではありませんが。
部屋は他の東横イン同様。相変わらず外の音や他の部屋の水を流す音がかなりきこえました。＆エレベーターの音がひっきりなしに聞こえ続けました…
また、チェックアウトの時に荷物を送りたかったのにフロントに誰もいない。宅配便の人はあちらへ的な紙が貼ってあったので行ってみましたがどこかわからず…ウロウロして朝なので時間もなく荷物を送るのを諦めざるを得なかった…朝食を食べる時間も失いました。
すみませんが多分もう泊まることはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

大箱だからか、同じフロアに団体で泊まる日本人観光客や外国人観光客が多く、夜中遅くまで部屋間を大声で行き来し、うるさかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

思ったよりは駅から遠しですね。チェックイン混雑していて時間かかりました。
朝食には卵がほしいところです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

掛け布団は暑くて夏場はNGです。毛布にしていただきたいと思いました。
エアコンを２８度にセットした状態で、夜中に暑くて汗びっしょりで目が覚めました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

部屋は綺麗で満足でした。ただ、チェックイン時にナイトウェア（セルフ）の案内が無く、翌日使用のシャツで就寝。翌日、フロント近くにナイトウェアボックスがあることに気付きました。
その他、朝食時間・場所の案内も無く、こちらから問合せる始末。
テレビは有料番組表も無く、どの時間帯に何の映画が放映されているのかも不明。
今まで各地数多くのビジネスホテルに宿泊しましたが、あまり経験したことのない対応でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

チェックイン時にフロントで10分ぐらい待たされた。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年04月

風呂、洗面所の清掃が甘い
駅からの送迎バスの案内が無かった

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年04月

送迎があるのは嬉しいです。
ただ、残念な点がいくつか。
まず、対応が悪すぎます。
特に女性フロントスタッフ。
とてもホテルの従業員とは思えない対応。
言葉使いをはじめ、何から何まで。
笑顔ひとつないし、全てが業務的すぎで、ホテルで休むという気になれませんでした。
その逆に送迎の男性運転手さんの方がホテルマンらしかったです。
指導願います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

製氷機や水が下にしかないし、水もぬるいし、コップじゃ部屋に持って行く時にこぼれちゃうので、ペットボトルで給水できたらと思いました。
朝食が一品でもいいので　メニューを変えてほしかったです。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年05月