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道後温泉 ホテル椿館のクチコミ･お客さまの声
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5人中4人の方が参考になったと投票しています。
夕食会場にて、●お飲み物は？○日本酒何がありますか？●少々お待ちください～違うスタッフがやってくる～●熱燗か冷かどちらになさいますか？○じゃぁ冷をわざわざわかるスタッフが言うんだから、そういうお酒しかないんだと思った。～ところが、隣の席にご夫婦のお客が来る～●お飲み物は？○日本酒何がありますか？●地酒いろいろありますよ、こんなんとかこんなんとか～説明をする～私の時はそんな説明なかったやん！地酒あるなら飲みたかった！とここで文句言っても、ご夫婦までもが気を悪くされても悪いので我慢しました。次のお客とその次のお客にはお品書き見せて飲み物伺ってました。私の時はお品書きもなかったし！銘柄もわからないお酒。あまりにも扱いに差がありませんか？非常に不愉快でした。女一人だからってなめられた。何が女性限定のひとり旅応援プランだ？地元のお料理と地酒を味わうのを一番の楽しみにしていたのに。地酒の取り扱いがないのなら文句言いませんが、あるのに聞いても教えてもらえず、他のお客には説明する。目の前でそんなことされたら不愉快極まりないです。さっさと部屋に帰りましたが怒りでくつろげませんでした。
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この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。また大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。確認したところ、スタッフ同士の伝達ミスと思い込みによって基本的な日本酒を提供したということでした。お客様が何人でお越しでも関係なく、変わりないサービスを心がけておりますが、そういう態度も見られたということは日頃からの教育が全く活かされていないということを痛感いたしました。その日お客様の接客にあたったスタッフには厳しく叱咤いたしましたが、今後このようなことがないよう再度教育も見直し徹底するよう努めさせて頂きます。本当にこの度は申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。また率直なご意見ありがとうございました。
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投稿者さんの 道後温泉 ホテル椿館 のクチコミ
夕食会場にて、
●お飲み物は？
○日本酒何がありますか？
●少々お待ちください
～違うスタッフがやってくる～
●熱燗か冷かどちらになさいますか？
○じゃぁ冷を
わざわざわかるスタッフが言うんだから、そういうお酒しかないんだと思った。
～ところが、隣の席にご夫婦のお客が来る～
●お飲み物は？
○日本酒何がありますか？
●地酒いろいろありますよ、こんなんとかこんなんとか～説明をする～
私の時はそんな説明なかったやん！地酒あるなら飲みたかった！とここで文句言っても、ご夫婦までもが気を悪くされても悪いので我慢しました。
次のお客とその次のお客にはお品書き見せて飲み物伺ってました。
私の時はお品書きもなかったし！銘柄もわからないお酒。
あまりにも扱いに差がありませんか？
非常に不愉快でした。女一人だからってなめられた。何が女性限定のひとり旅応援プランだ？
地元のお料理と地酒を味わうのを一番の楽しみにしていたのに。
地酒の取り扱いがないのなら文句言いませんが、あるのに聞いても教えてもらえず、他のお客には説明する。目の前でそんなことされたら不愉快極まりないです。
さっさと部屋に帰りましたが怒りでくつろげませんでした。
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この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。また大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。確認したところ、スタッフ同士の伝達ミスと思い込みによって基本的な日本酒を提供したということでした。お客様が何人でお越しでも関係なく、変わりないサービスを心がけておりますが、そういう態度も見られたということは日頃からの教育が全く活かされていないということを痛感いたしました。その日お客様の接客にあたったスタッフには厳しく叱咤いたしましたが、今後このようなことがないよう再度教育も見直し徹底するよう努めさせて頂きます。
本当にこの度は申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
また率直なご意見ありがとうございました。