こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
4.0
投稿日：2013-01-04 12:05:23
4.0
投稿日：2013-01-04 11:53:29
1.0
投稿日：2013-01-04 11:47:58
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投稿日：2012-07-16 21:08:24
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投稿日：2011-11-24 13:33:51
サービス1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
侍くま五郎さんの ＨＯＴＥＬ ＡＺ 佐賀鳥栖店 のクチコミ
都合上、鳥栖での宿泊が多く、料金も安く、駐車場が無料で、チェックイン前でも駐車させてくれるのでよくこのホテルを利用しています。今後のためにも少し感想を投稿します。ちょっと長文です。
朝起きるのが苦手なため、今回は１２時チェックアウトのプランを選びました。ところが、１１時過ぎ頃フロントから、「チェックアウトは１０時ですが」と連絡。「１２時チェックアウトではありませんか」と伝えると、「いいえ、１０時ですから、延長料金が発生します」との回答。
まだ寝ていた私は、彼女に起こされ、あわててチェックアウトの用意をしつつ、もう一度予約したプランをチェック．．．．．．やはり「チェックアウト１２時」！！
確かに、こちら側が間違えることもあると思います。しかし、「１２時チェックアウト」のプランを提供しているのであれば、確認をとって当たり前ではないでしょうか。
フロントで再度「確認しましたか」と聞くと「確認しました」と・・・・・
仕方がないので、携帯で予約画面を提示しました。（ちょっと意地悪く、「延長料金がいりますか」といってしまいました。）謝られても、気分はよくないです。
危うく、延長料金をとられるところでした。
今回の原因の追及と、今後このようなことがないよう改善を求めます。
また、利用する側も確認メール等うまく利用しましょう。
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いつも亀の井ホテル佐賀鳥栖店をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたにも関わらず、
この度はこちらの不手際により、
お客様の有意義なお時間を台無しにし、
さらには追加料金のご案内まで行い、
大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
確かに12：00チェックアウトプランでご予約いただいておりました。
お客様からの予約の段階での確認漏れ、
チェックアウト時の再度確認を怠ったことにより、
このようなことが起きてしまいました。
完全にこちらの確認不足が招いた結果であると、深く反省しております。
今後二度とこのようなことがないよう、
確認の徹底に努め、
スタッフ一同気を引き締めて
日々の業務に取り組んで参ります。
今後ご宿泊頂けるお客様の安心のために
言葉ではなく行動で必ず改善致します。
またご利用くださいと簡単には申し上げられませんが、
お越しいただける機会がございましたら、
次回は大きく今回の反省を生かし、
おもてなしをさせて頂きたく存じます。
重ねまして、この度の不手際お詫び申し上げます。
大変貴重なご意見有難うございました。
亀の井ホテル佐賀鳥栖店宿泊店長 馬場