この度はベストウエスタンホテルフィーノ大分をご利用下さいまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊につきまして大変不快な思いをお掛けし、ご満足なサービスをご提供出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

ご利用頂きましたデラックスダブルの客室につきましては、当ホテル最上階に3室のみの客室となっております。

頂きましたお声にもございますが、通常は禁煙ルームとして販売をさせて頂いておりますが、数が少ない客室の為、喫煙希望の方からもご利用の希望を多く頂き、何とか皆様にご利用頂けるようにと、ご要望があれば喫煙可として販売をさせて頂いております。

その際は極力お部屋内での喫煙はご遠慮をお願いし、デラックスタイプの客室のみにございますデッキテラスでの喫煙をお願いするなどの対応とらせて頂いております。

また、チェックアウト後の消臭につきましても、オゾン消臭機を用いての消臭を行ない、臭いの消えるまで販売を行なわないなどの、対応をとらせて頂いております。

しかしながら今回ご指摘頂きました内容につきましては、今後どのようにすれば皆様にご理解頂き、気持ちよくご利用頂けるのかを、協議を行ない、安心してお寛ぎ頂けるサービスをご提供出来るよう改善を行なって参ります。

この度はご説明が至らず、不快な思いをお掛けしました事を改めて深くお詫び申し上げます。

またご利用の機会がございましたら、当ホテルをご指名下さいますと幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。