もう少しサービスにがんばってもらいたい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

ベット脇にあるエアコンの操作方法が見え難く分かりずらい
操作方法のマニュアルをラミネートして置いて欲しい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

駅から近くて便利でした。
部屋は古さは感じるものの清潔で居心地良かったです。
シャワーにもう少し勢いが欲しいなと感じました。
また、ベッドサイドにコンセントがあるとなお良かったかなと。

時期の問題かと思いますが、室料が高かったのが何より残念です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

枕カバーの糊の薬品が残っていたのか翌日朝、両耳の後ろが赤くただれてヒリヒリし、薬で治りましたが、今後は利用しないと思います。クリーニング業社変えたらどうでしょうか？同じクレームはないですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

フロントでアップグレードを提案され、1人3,000円追加してファミリースイートにしました。
正直、せまい。
浴槽もせまい。
朝食ブュッフェの内容もお値段の割にいまひとつ。
同じお値段なら某ホテル系列のクラブフロアやスイートルームの方が諸々のサービスはいいです。

ただ、JR神戸駅から雨とか気にせず行き来できる立地は素晴らしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

何回か利用をしていますが、サービスの質が落ちたように感じました。
特に朝食に対してです。
テービルに帰室した方々の下膳されない食器が山になっている。
その脇をスタッフの方々がスルーして歩いて行く。
またコーヒーのポットがカラになっており、無いとスタッフに伝えると今落としているので出来たら報告しますとの事。
待っていましたが全く報告もなくポットが置いてありました。
バイキングの食品目も内容も以前より少なくなり味も品質も落ちました。
あの状態での代金¥1800は高いと思います。
立地条件もあり利用される方も多いと思います。
やはり朝食も選択する重要条件になります。
また利用させて頂くこともあると思いますがよろしくお願い致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

壊れているのか空調機能の調子が悪かったので寝付けなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

地下街が定休日に当たり、付近に適当な店がなく不便した。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

部屋もベッドも広かったです。寝相の悪い息子と二人で寝ても余裕の広さでした。
ただ設備が古いです。立地が良いだけあって外がうるさいかな。あと、今時冷蔵庫が空じゃないのにビックリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

加湿器があれば嬉しい!!
私のミスでチェックアウト時に飲料の支払い漏れがあり申し訳ございませんでした。
またその件でご連絡をした際にご丁寧な対応をして頂きまして感謝いたします。
ありがとうございました。
神戸に宿泊の機械があればリピートしたいと思います!!

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年05月

キャンペーン中につきビデオ・オン・デマンド(邦画、洋画、アニメ、ドラマなど）も無料でご利用いただけますとの事だったが、
ＴＶが壊れて？観れなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

12月20日にアンパンマンミュージアムに行くため、宿泊しました。
フロントの方の接客はとても親切でした。家族３人初めての旅行だったのでとても楽しみにしていました。ロビーには大きなクリスマスツリーがあり、子供はとてもはしゃいでました。主人は大浴場を利用し、いい風呂だったと喜んでました。
しかし、いい思い出が出来たと思っていましたが、次の朝の朝食時とても不愉快な気持ちになる出来事がありまた。朝食時2歳半の子供ジュースが欲しいと言うので、ドリンクカウンターにいた女性スタッフの方に子供用のコップがないのかたずねたところ、私たちが座っているテーブルに準備しているとのこと。私は子供を連れてテーブルに戻りましたが、テーブルには子供用のお皿もコップもありませんでした 。また小さい子供を連れ、同じ女性スタッフの方にテーブルに子供用のコップは準備されていない事を伝えると『とこちらのドリンクカウンターには子供用のコップの準備はありません』となぜか怒り口調。ではどこに子供用のコップはあるの？て思い本当に嫌な気持ちになりました。その後、別のスタッフの方が慌てて子供用の食器を持ってきてくれましたが、もうあまり食べる気持ちにもなれませんでした。小さい子供を連れて何回もテーブルとそのドリンクカウンターを行き来し、本当に不親切だなと思いました。それ以外はとても快適に過ごせたので、本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

12月9日に宿泊しました。
駐車場は広くで、大きな車でも停めやすかったです。ただ駐車場からホテル入口がわからず、しばらくうろうろ。

チェックイン時、駐車場から1階に上がるとベルがいて、聞いたところ「チェックイン15時」と。
15分前だったので待っていたら、後から来る人は普通にチェックイン。
またチェックイン時には、隣では大浴場の説明をしていたが、私にはなし。かわりに「1000円追加でグレードアップ」の説明。それも大事ですが、ベルと同様に人によってのサービスの差が激しい。

部屋は普通。古いのは否めませんがきちんと清掃できている。
風呂のバスタオルの位置がわからず、困りましたね。
海は見えませんでしたが・・・・

朝食は残念。おかずの種類が少なくお茶碗にごはんが残ってしまいました。
会場が広いことが、唯一良かったことです。
最近はビジネスホテルが朝食に力を入れているので、頑張ってほしいです。
トレイが重く、皿も大きすぎのためお年寄りが大変そうでしたよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

神戸駅から雨に濡れずいけるのはいいですね。
思っていたよりは古い建物のようですが、清潔感はありました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

立地はハーバーランドまで徒歩５分程度で観光にはとても良いです。ホテル下層部分が商業複合施設になっていて便利さは申し分ないです。フロントが少人数で、チェックインの時、フロントから荷物を送ろうとしていると思われる一人の客にかかりっきりになっているスタッフがいて、結構待たされました。フロントが込み合っているのであれば、少々待ってもらってチェックインをさばくとか、配慮がほしかったですね。部屋はツインでは十分広いです。夕食はホテルの外で食べましたが、フロントにキーを預けるときに、今度は外国人の添乗員と思われる人と何やら話をしていて、また待たされました。スタッフを配置できないならキーボックスを置くとか工夫がほしい。朝食バイキングはメニュー的には普通。ただ、会場が大変込み合い、落ち着いて食べられる雰囲気ではなかった。外国人が多いせいか、パンを焼くオーブンの前は特に込み合っていて、私も朝食はパン派ですが、待つのも面倒なので仕方なく焼かなくても食べられるパンをチョイスしました。近くで５～６人の日本人の家族連れが、小さな子供がいるのに四角のカウンター式テーブル（合席用）に案内されて気の毒でした。朝食会場を広い部屋に変更するか、なければ商業施設があるのだから、提携して和・洋食で会場を分散するとか考えた方が良いと思います。総合的には代金相応かな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

駅近で便利のはずが、方向オンチのせいか、なかなかたどり着けず遠回りしてやっとたどり着きました。看板を見落としたようです。チェックインし、部屋まで荷物を運んでもらえるものと、当たり前に思っていましたが、そんなサービスは無かったですが、加湿器を依頼したところすぐに対応してくださいました。朝食バイキングはイマイチ。業務用の袋から出しただけの物が多かった様でしたが、おかゆが美味しかったです。部屋はスイート、２連泊しましたが、翌日夕方部屋に帰ったら前日飲んだコップにお茶が入ったままでしたし、洗面台の上のゴミもそのままでした。
でも、とても感じのよい部屋でくつろげました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

駅から近く回りにお店も沢山あり、立地は大変良いです。
ロビーが小さく、売店も非常に小さいので少しがっかりでした。
朝食ありのプランにしましたが、朝食はイマイチでした。もう少しおかずの種類を増やして欲しい。
バイキングでお皿類を退出まで片付けてくれないので、テーブルが一杯になって窮屈でした。
コーヒーも紙コップで部屋に持って行けるようにしてもらえたらうれしいです。
新聞が有料だったので、無料にしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

他の方々がクチコミされているように、上の階の音が聞こえたり、窓を開けたら車の騒音がうるさかったり、ベットの下にはカーペットの毛玉が転がっていたりしているのは事実ですが、不愉快になるほどのものではないと思います。個人的に気になるかどうかのレベルだと思います。
私が宿泊した部屋には、黒カビや他人の髪の毛などはありませんでした。
例えば、窓の清掃の徹底など、過去のコメントで改善するとされていたところで改善されていない部分も見受けられます。ハード的な改善は直ぐには難しいと思いますが、少しずつでも改善していただければと思います。

今回の宿泊で感じたことは、宿泊の値段の割には、立地条件以外の全てが普通だということです。
朝食などはおかずの種類は多いものの、質的にはビジネスホテルの朝食とあまり変わらない感じだで普通だし。フロントの係員の対応もいたって普通だし。
高級志向でいくのか、格安ホテルを目指すのか、どちらに軸足をおくのか、コンセプトを明確にした方がよいと思います。
今回の滞在で、大きな問題点はなかったものの、高い宿泊費を払っただけのことはあったとか、格安の割には満足いくものであったとか、特に印象に残るものがないというのが正直な感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年10月

高評価だったのでこのホテルを選びましたが、部屋に入ってびっくり…
壁紙同士の継ぎ目が浮き上がってはがれかけている箇所が多く、すごく目に付きました。

風呂場も目地の黒カビが気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

コンビニも近く部屋もきれいでした。機会があればまた利用したいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年08月