不満だった点。
スパとエステを利用しましたが、スパ（ただの大浴場）で汗を流してからエステを受け（エステは大満足）、オイルを流し、お風呂で温まってから部屋へ戻ろうと思ったところ、「スパの利用は一回です」と言われました。
どう考えてもイロイロおかしい(＊｀д´)

普段からスパ併設のエステやマッサージを受けていますが、オイルマッサージなどのエステを受ける場合は特に専用のガウンまたは館内着等をを用意してあり、お客様の洋服を汚すようなことは、ありえませんし、シャワーやお風呂を案内せずに、帰れってのもありえません。
また、スパへ靴で行かなければならないのはどうかと思いますが・・・・・。
せめて、スパを利用するお客様には専用の履物を用意するなどした方が、お風呂上りのサッパリ感が違うと思います。

もう一点は最上階のバーやレストランがお休みだったこと。
このことについては、チェックイン時に案内がありませんでしたし、
予約時にＨＰを見たとき書いて無かったです。
楽しみにしていたので、とても残念です。



もう行かないと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

改装したということで、ちょっと心配しましたが　ゆっくりと休むことができました。マッサージ良かったです。それに、立地が良いのが何よりですね◎

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

お部屋もきれいで朝食もボリュームがあり、とても満足しています。
駅から近いのでまた利用させていただきたいと思います。

今回、チェックアウトが8時前だったのですが、
地下1階まで降りて地下通路に出ようとしたら
カギがかかっていて出られませんでした。

結局1階まで上がり、再度別の階段から地下へ降りました。
エレベーターで地下1階まで降りたのですが、
朝早い時間は閉まっているのであれば
その旨の告知がほしかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

始めてのステイでしたが神戸駅直結で台風にもあたらず大変助かりました。また宜しくお願い致します

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2012年09月

きれいな部屋で、落ちつい休まりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

９月２１日に宿泊しました。駅から近くてリーズナブルな値段で利用できました。ロビーも部屋も大変きれいで満足しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

新しく部屋も広くよかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

ハード、ソフト共とても心地よく、気持のよい滞在となりました。料金的には少し割高感はあるが、従業員のサービスが十分にそれをカバーできていたと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

清潔感があり落ち着けました。残念だったのがバスルームの壁などに汚れがあり少しキモチ悪かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

初めて泊まるホテルでした。口コミでは辛口な意見もありましたが、立地とお値段では十分だと思います。
駐車場からエレベーターを出た瞬間にアロマのいい香りがしました。好みの香りだったので、シャンプーとか香りを統一してくれると尚良かったです。
ポットはデロンギで、使いやすいですが、注ぎ口が開いたままなので保温はできませんね。
全体的には良かったので、また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

夜遅くの到着だったのですが大変丁寧に対応していただき、お部屋までランクアップしてもらえました。
お部屋も大変満足でした。
他の方が口コミされていたので、クーラーの効きが心配でしたが大丈夫でした。
タオルもふかふかでした！

ただ翌朝子供たちが遊んでいるとベット下にビールの缶とペットボトルが落ちていました。ベット下をお掃除し忘れていたのだと思います。
もうチェックアウトだったので言いませんでしたが。。。

駐車場もあり、モザイクまでは徒歩圏内でした。
以前のホテルに泊まったことがありませんが、リニューアルされており、スタッフの方も丁寧で、子供たちも大はしゃぎで、
とっても満足だったので、また泊まりたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

随分低い評価が多かったので、不安を抱きながら行きましたが、全くと言ってよいほど問題ありませんでした。「以前のニューオータニと比べて」という意見が多いように思いますが、私は初めてですので、「一般的なほかのホテル」と比べれば、このお値段で、この立地と設備とサービスなら申し分ないかと思います。
まだ不慣れなスタッフの方もあるいはいらっしゃるのかと思いますが、みなさん笑顔で丁寧な対応で気持ち良く過ごせました。
個人的に感じたことを２点あげておきます。
１．フロントの前に、いすや荷物置き場がないこと。
チェックインの前やあとにも荷物を預かっていただけたのは良いのですが、その時に少し入れ替えて利するために置く場所がなくて不便でした。
２．朝食のおかずのふたが開けにくいものがある。
夫などは、ふたを開けた中におかずがあることを気づかなかったくらいですから、あるいは気づかなかった方が「品数が少ない」と思ってしまうかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

古さか拭い去れない
昔のままでがっかり

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

神戸駅から直結、立地はとても良い。フロントスタッフは誠実で、好感が持てた。部屋は清潔だった。しかし、風呂場のタイルの目地にカビがこびりついているのが気になった。リニューアルの際に配慮すべき部分ではないかと感じた。朝食会場は手狭で、居心地は余り良くなかった。ソーセージやベーコンが冷めているのはいただけなかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

清掃や設備に不備が見つかり、ご連絡したところ、ランクUPしたお部屋にしていただきました。
子供は大喜びでした。
オープンしたてで、いろいろスタッフの方々も大変だと思いますが、一生懸命ご対応いただけたので、私は大満足です。
ミスは誰でもつきものです。
でも、その後の対応が一番重要だと思います。
スタッフの方々、若い方が多く、笑顔もすてきでした。

立地的には、駅前でとても便利です。
夜、モザイクへ行ったのですが、道中、イルミネーションが奇麗で、ほんとに、最高でした。
カップルで来られて、手ぶらでモザイクへお散歩、観覧車…なんて、すごく素敵だと思います。

もっともっと素敵なホテルになってくださいね。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

近くの産業振興センターでのセミナーのために宿泊しましたが。
（8月７～９）
ちょいちょい、残念な面が多くあるホテルでした。
まず、ロビーにソファすらない。
少し早めに着いた客はどこでくつろいで待てばいいのでしょう。
フロントの対応。自信なさげにされると、不安になりますよ。
朝食付きのプランと間違えられそうになりましたが、人によっては、そのまま、
違うプランで通しちゃえそうな雰囲気。処理もなんとも、ぎこちない。
御一方、なんかクレームつけられて、半べそ状態なのを見かけましたが。
こういう時は、男性のそれなりの立場の方を呼んで対応すべきじゃないでしょうか。
あと、スパの利用に関して、何の説明もなく。
宿泊者は800円で入れるというのを、なぜパンフレットやＨＰにのせないのでしょうか。
部屋。エアコンのききがなんじゃこりゃ。（９０９の部屋）
一応、二日目の朝に言っておきましたが、改善されてなかったような。
確認して、部屋変えてくれるなりの対応があれば有難かった。
ネットの接続が悪く、それを伝えたら、空いていてネット環境のいい部屋を一時使わせてもらったのは、有難かったです。
そこの部屋は、エアコンがききすぎていたようでした。
バスルームのタオルが、ふかふかだったのは、良かったです。
立地は、とてもよい所でしたが、リニューアルするのであれば、エコとかなんとか、
そういう建前は、置いておいて、利用者に便利で快適なように直すのがホスピタリティ
ってものじゃないかなって思いました。
（バスルームが混合水栓じゃないのがやはり使いづらいです）
お値段リーズナブルで泊まらせて頂いて、文句はあまり言いたくないのですが、気になった所を書かせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

シングルで予約してたのに空きがありますからとツインにしていただいた。部屋も広くユニットバスも広く良かった フロントの人も飲食店を聞いた所かなり詳しく教えてくれたので大変満足でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

花火大会の日の宿泊で、会場に近く立地はとてもよかった。

車両規制がある件をわざわざ前日に連絡を入れてくれたのも助かりました。

全体的には満足でした。

ただ、最後のチェックアウト時、エレベーター付近のスタッフさんが「チェックアウトはこちらです」というのに従ったら、何人も順番を抜かされました。誘導が中途半端でした。

チェックアウト手続きをした男性は、声が小さく、手続き終了しても終わったかどうか分からない、お礼も言われず変な人でした。ついでに言うと、冷蔵庫の中身の使用を聞かれませんでした。聞かないといけないのでは？
名前まではチェックしませんでしたが、指導が必要では？
日曜日の昼前、角の所で対応していた男性です。

最後が悪く、それがなければ本当に良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

残念なホテルです。

前身のニューオータニを良く利用しており、今回、リニューアルオープンということで期待してたのですが、全くもって残念なホテルに生まれ変わってました。
廊下、床、壁等はきれいに張り替えられてましたが、風呂、洗面所等の水周りはニューオータニ当時のまま、ニューオータニ当時は部屋に備え付けだったズボンプレッサーはなく、部屋のカギもカードキーに変わっておらず前のまま、フロントの対応もぎこちなく、全く持って残念なホテルです。
この程度のホテルで前身のニューオータニ以上の価格設定では、競争の激しい神戸では生き残っていけないでしょうね。
まあ、私はもう２度と利用しません。利用する価値のないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

フロントの男性の対応が最悪でした。
ろくにパソコンが使えない為、チェックインの作業に手間取り、30分近くも待たされました。
そして、ベルボーイは客の荷物も持たず、客の歩調にも気を配りません。
あげくのはてに通された部屋は、2人部屋ではなく1人部屋でした。
ベルボーイに誤った部屋で待つように指示されましたが、しばらく待っても連絡がありません。
仕方がないので、フロントに電話をし、他の女性の方に対応して頂きました。

残念なことに、チェックアウトも同じ男性になってしまい、また誤った処理をされそうになりました。
チェックイン時に誤りの対応をして頂いた女性と支配人らしき男性に対応して頂き、何とかチェックアウトが出来ました。
誤りの対応をして頂いた方は、とても親切だったのですが・・・。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月