チェックインの際に誕生日であることを伝えると、ニコリともせずに、部屋のグレードアップはできないと、フロントの女性から伝えられました。当日告げられても無理だから、と嫌そうな顔され、こちらも不快な気分に。大型の荷物もいくつかあったのに、何も言わず、ルームキーだけ渡され、「自分で荷物は運ぶんですか？」と聞いたら、ようやく、お持ちしましょうか？と一言。
いちいち、誕生日で舞い上がるような年でもないし、わざわざ電話かけて、ホテルにグレードアップするよう頼むのでしょうかね？普通は？
浴場も当然利用料請求され、わずか大人800円なのに、それすら誕生日なのに請求するんだ、と何となく更に嫌ーな気分に。次回誕生日の際に先に伝えてください、とフロントのＯ形さん。
もう次回泊まることは二度とないです！！記念日に何の演出もできないホテルなんて最低です。

朝食バイキングもデザートは缶詰開けたようなものだけで、手作りケーキなんてないですよ。

ハーバービューの部屋も目の前に大きなビルが建っているので、海岸沿いなんて見渡せません。
クレーン車があちこち立ってるだけですよ。
ハーバー、と名前がついているだけで、カップルが泊まるには全くお勧めできません。
記念日には、別のホテルに泊まることをお勧めします。

ホテルの立地はＵＭＩＥにつながった屋根付きの回廊があるし、駅から地下街通って数分で漬けるので、雨天の際は、買い物食事は便利です。立地だけのホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

寒い日に泊まりましたが、部屋の温度調整が出来ずサウナのように暑かったです。
冬なのに暑くてまともに眠れませんでした。
あと朝まだ寝ているのに部屋の電気が勝手につくし、その電気を消そうと部屋中の電気のスイッチを押しても部屋では電気を消すことが出来ませんでした。
意味がわかりません。
とにかく眩しいしイライラしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

立地もお部屋も悪くなかったのですが
空調が調節できず　
暑くて全く寝れませんでした
我慢できずエアコンが壊れてるのかと深夜に問い合わせたら
窓を開けろと言われたので開けました

が、高速の走行音がめっちゃうるさいうえ
外も寒くなくて全然涼しくもならず

ほんとに次の日しんどかった
全体の設定をもうちょっと低くするべき
少し寒かったから布団きるし
裸でも寝れなかった。。。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

2月9日宝塚観劇ののち、１６階のハーバービューに1泊しました。ホテルの立地や部屋の大きさ、外面的な設備条件等は満足なはずのものでした。ところが、バスルームからの排水が詰まって洗面所内に溢れたらしく、水浸しになってしまいました。滑って、額を売ってしまい、危険なので、フロントに電話したところ、すぐに駆けつけていただきましたが、原因は排水が詰まったためとのこと。これだけであれば、たまにある排水口の清掃の不行き届きというところかと思いましたが、即座に「隣でも向かいの部屋でもどちらでもよいので移っていただきたい、両方の部屋を使っていただいて結構です」と、あまりの対応の速さに、「日常的なトラブル」を感じました。ともあれ、部屋条件の同じ隣室に移動することにしましたが、もう時間も遅く、荷物をほどき、完全にくつろいでしまった私たちには、謝罪の言葉は有るものの、誠意の感じられないスピーディーさに半ばあきれたものでした。何度か隣室と往復し、ようやく落ち着きを取り戻した私たちに追い打ちをかけたのは、「水道水」でした。透明のガラスコップの中の無数の細かい浮遊物にびっくりし、これは飲料水としては無理と判断し、この浮遊物が数時間後どのようになっているか確認するため、コップに入れたまま保管しました。翌朝、案の定、コップ内の浮遊物は、透明のガラスコップの内側にびっしりと付着していました。朝食後、フロントを呼び、コップに保管してあった水道水を見せたうえで、これは上水道の問題なのか、ホテルの設備の問題なのかすぐ調べてほしいと告げ、コップの水を手渡しました。チェックアウトのときの、フロント社員の言葉です。「水道水については、当ホテルの運営会社に確認したところ、水質に問題は無いとのことでした」という言葉を聞き、またもやあきれ果ててしまいました。「保健所には連絡しないのですか」と訊いたところ、「連絡していない」とのこと、明らかに検査をする気は無いという態度を示されました。当方は、もしかしたらホテルの問題ではないかもしれないので、水道水の検査を依頼しているにもかかわらず、即座に問題なしの結論を示す「衛生観念の無さ」は、ハーバーランドに立地する高層ホテルを経営する資格がないと断言せざるをえません。猛省を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

フロントから部屋まで荷物を運んでもらえない
部屋が違っていて服などを着替えかけたところで部屋を変われと言われたが謝罪もなく淡々と荷物を運んでいっただたけ
朝食も品数が少なく空っぽの物もあった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

時間通りにチェックインしたにもかかわらず、部屋の準備が出来てなく、ロビーで30分待たされました。しかも椅子がなく立ったままで。ほんの少しだけサービスをしてもらいましたが、ありえないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

電話の対応が酷かった。
部屋が写真と違いすぎる。
朝食がひどすぎる。
予約サイトにあるフレーズとかけ離れている。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2016年02月

チェックインの時のフロントの方が何を言っているかわからない。
客とコミュニケーションをとる意識を持って、はっきりと口を開いて話してほしい。
風呂が不潔。最初に入った部屋では長い髪の毛が何本も湯船に落ちてました。
明らかに洗ってないと思い部屋を変えてもらいました。
しかし、変えてもらった部屋の風呂には陰毛が落ちていました。
もう呆れてフロントに伝える気にもなりませんでした。
アジア系外国人客が多くうるさいです（これはスタッフの方のせいではありませんが）。
宿泊したくない施設です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

汚れが残念 椅子の布地の汚れ、廊下も部屋も、床のカーペット無数の傷、汚れ、窓のガラスの汚れ、お風呂の汚れ、スリパーの汚れ、浴衣の汚れが気になりました。ハーバーランド側の部屋でも、六甲側でも、何も夜景か言えない。二度と泊まりたくないホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

仕事柄、全国各地のホテルや旅館にお世話になりますが・・・はっきり言って、ここ数年のうちでは最低でした。混雑して、手続きで列をなしているのにのんびりしている、フロントさん。レストランでは客にぶつかっておきながら、平然としているボーイさん・・・思い出すほどに腹が立つのでやめますが、これまで営業できているのが不思議です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年12月

■フロント
　喫煙室しか予約できず、夜中の12時チェックイン時に禁煙室をリクエスト。
　結果、「倍のスペースで¥3,000アップ」とのこと。
　それ自体はいいのだが、問題はフロント内。
　私のリクエストに対する、先輩/後輩間の相談がまる聞こえ。
　後輩：「こちらの部屋をサービスで提供していいですか」　
　先輩：「だめ、金とれ」
　的な会話。気分悪く、グレードアップは放棄。

■朝食
　店員の開口一番が「相席で」。一人客には冷たい店らしい。
　奥～のほうのテーブルに運ばれた。
　「ベーコンやソーセージを焼きたてでお召しあがりいただく」がうたい文句の
　「ライブフード」に魅力を感じ朝食を選択したのに結果は写真の通り。落胆。
　通常、客前でやるのであればオムレツよろしく、好みの具材や固さなど
　お客にあわせて作るものを想像する。
　作る人はいないわ、全部同じ焼き加減で投げっぱなしだわ。
　ほかのエリアに普通に置いてある食材となんらクオリティに差がないわ。
　残念すぎる。

■総合
　これのサービスで部屋¥15,000弱、朝食¥1,500は高い。
　仕事の要件で合わない限り、もう使わない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

６月５～７日に出張で連泊しました。

荷物をおいて友人と食事を済ませ、部屋に戻ってきたら、バスルームから排水溝の匂いが部屋に上がっていたので、ルームチェンジ。ここまでは、100歩譲って良しとしましょう。

その後、ルームチェンジをした部屋でバスタブに湯を張って浸かって、お湯を抜いたところ、排水溝からお湯が湧き出し（噴き出し）て、またルームチェンジをすることに。チェックをしていないのでしょうか？

翌朝の朝食会場でも驚くべき光景が。
中国人のお客さんが、水筒を持ってきて、お湯を注ぎ、朝食会場においてあるティーパックでお茶を作って持ち出そうとしていました。衛生面で問題があると思い、１泊目に副支配人に伝えて、「早急に改善します」と言っていたのにもかかわらず、２泊目の朝も同じ光景を目にしました。

改善するべきことだらけのホテルだと思います。近くのビジネスホテルの方が安心して泊まれたのではないかと感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年06月

３週間前に予約したにも関わらず、値段が高い（この日は定宿が満室だったので値段は仕方なし）。部屋が狭い（これ本当に18.3平米？）まるで、罰ゲームみたいに掛布団が非常に重くて十分な睡眠がとれなかった。隣の騒音が酷いのも、壁の薄さでしょうか？朝すれ違った、2-3名の客室清掃の方は、おはようございますの挨拶すら無し。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2014年06月

７月１６日より１泊しました。２度目の宿泊です。前回、神戸地域のホテルを探して
いたら、ＪＲ神戸駅至近の当ホテルを見つけました。何としても立地条件が良く、施設
も新しく、Ｂ１レストランの和食ビュッフェも美味しく頂き、７Ｆのスパも堪能させて
もらい、お値段もリーズナブル。満足度は高く、神戸地区の仕事は定宿にするつもり
でした。

２度目の宿泊の結果、とても残念なのですが、２度と利用しないことにしました。
理由は、部屋にゴキブリが出たからです。とても、大きく実に不気味でした。私は仕事
の関係で毎年１００泊近く、全国のホテルを利用してますが、部屋にゴキブリが出たの
は初めての経験です。ホテル業としての衛生管理がこの一事で失格です。一つの居室で
ゴキブリが出るということは他の全ての部屋で出現する可能性があるということです。

ホテル側が衛生管理不備の根本的な原因を追究し、対策を施さない限り、宿泊は控える
べきと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

あまりにも残念な宿泊でしたので投稿します。「苦情」にするとデフォルトでは表示されにくいので、敢えて「感想」で。
ルームサービスでのタイ式ストレッチは素晴らしい技術でしたが、その方がいなければ、全てを最低点にしていたと思います。

①朝食について、満室であることは理解した上で、オープン早々の6時35分に行きましたが
8割方空席であるにも関わらず、大型テーブルでの相席に誘導されました。満席の時に行ったのであれば別ですが、ガラガラの時間帯を敢えて選んで行ってるんだから、リラックスできるわけがありません。いっそのこと「一人客お断り」くらい表示したら清々しいですね。10分ほどで退散し、スタッフの方に苦情を申しましたが、ほぼスルーでした。
②男性用大浴場は悪くありませんが、浴衣で行けないのであれば、少し湯冷ましできるスペースを作った方がよいですね。結局汗まみれで、エレベーター移動するのは苦痛です。エレベーターロビーと、エレベーター内部の空調が効いていないだけに不快感が募ります。
③フロントの対応もチェックイン、アウトともになんだか不慣れな感じで、スムーズさに欠けています。
ということで、このホテルは値段相応とはとても言えません。1泊6000円くらいのビジネスホテルであれば総合評価4点でもいいのでしょうが、この価格では失格です。競合の多い場所ですから二度と宿泊することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

チェクインの時現金かカードかを聞かれカードと答えカードをチェックしたのにチェックアウトの時再度現金かカードかを聞かれました。
今時９：００チェックアウトありますか？
リフォームしてホテル名も変わったようですが社員は昔のプライドのまま！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年10月

残念なホテルです。

前身のニューオータニを良く利用しており、今回、リニューアルオープンということで期待してたのですが、全くもって残念なホテルに生まれ変わってました。
廊下、床、壁等はきれいに張り替えられてましたが、風呂、洗面所等の水周りはニューオータニ当時のまま、ニューオータニ当時は部屋に備え付けだったズボンプレッサーはなく、部屋のカギもカードキーに変わっておらず前のまま、フロントの対応もぎこちなく、全く持って残念なホテルです。
この程度のホテルで前身のニューオータニ以上の価格設定では、競争の激しい神戸では生き残っていけないでしょうね。
まあ、私はもう２度と利用しません。利用する価値のないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

初日に宿泊した意見を書かれてもらいましたが他のホテルと違って返事を書かれないので見られていないのでしたら私から削除させてもらいます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月