この時期ゴルフ観戦のため小田原駅周辺のホテルを利用してます。
友人が毎年貴ホテルを利用しているとのことで初めてお世話になりました。

チックインのとき「現金毎払いです。4500円お願いします」と言われ支払いましたが契約内容を確認しましたら9000円と表記してありフロントに行き確認すると「宿泊数を確認しませんでした」と事務的に返答し、「すみません・申し訳ありません」の言葉はありませんでした。応対したのは私と同年代とお見受けしましたが気配り・心配り・目配り無い対応に理解ができず「上の方につないで」と話したら社長の奥さんと話「追加料金はいらない」といわれました。人を馬鹿にするにもほどほどにして・・・・お金が無いのではなく接客応対の仕方に納得がいかないのでお話をしました。
翌日、5:30頃外出しようとフロントに行きましたが誰も居らず鉄の扉を開け外出しました。
夜ホテルに戻るといきなり「4500円頂きます。防犯上勝手にドアを開けないでください」と座ったままでいわれ高飛車に言われました。「明日は何時に外出しますか。」と時間を聞かれました。「5:30にお願いします」と述べ離れました。

問題は二人のスタッフと話しましたが貴ホテル全体が高飛車でお客様を迎えているという気持ちが無いことです。
門限時間は表示してますがお支払方法と開聞時間は表示してませんでした。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月